學(xué)校后勤服務(wù)標準化管理指南引言學(xué)校后勤服務(wù)是保障學(xué)校教育教學(xué)活動順利開展、維護校園正常運轉(zhuǎn)、服務(wù)廣大師生員工學(xué)習(xí)生活的基礎(chǔ)性、保障性工作。其管理水平直接關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量、師生的滿意度以及校園的和諧穩(wěn)定。為進一步提升我校后勤服務(wù)質(zhì)量與效率，規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)標準，特制定本《學(xué)校后勤服務(wù)標準化管理指南》（以下簡稱《指南》）。本《指南》旨在為后勤各項工作提供系統(tǒng)性的規(guī)范指引，促進后勤管理工作的科學(xué)化、精細化和人性化，最終實現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)支撐學(xué)校事業(yè)發(fā)展的目標。一、指導(dǎo)思想與基本原則（一）指導(dǎo)思想以立德樹人為根本任務(wù)，以服務(wù)教育教學(xué)為中心，堅持“以人為本、服務(wù)至上、安全第一、精細管理、持續(xù)改進”的理念，通過建立健全標準化管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程，明確崗位職責，提升隊伍素質(zhì)，努力構(gòu)建安全、高效、優(yōu)質(zhì)、綠色、智慧的現(xiàn)代化校園后勤服務(wù)保障體系。（二）基本原則1.育人為本，服務(wù)優(yōu)先：始終將服務(wù)師生、保障教學(xué)科研作為后勤工作的出發(fā)點和落腳點，寓管理于服務(wù)之中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進學(xué)生全面發(fā)展和教職工安心工作。2.安全第一，預(yù)防為主：將安全管理貫穿于后勤服務(wù)的全過程，建立健全安全責任體系和應(yīng)急預(yù)案，強化隱患排查與整改，確保校園無重大安全事故發(fā)生。3.標準引領(lǐng)，規(guī)范運作：制定清晰、具體、可操作的服務(wù)標準和工作流程，實現(xiàn)各項工作有章可循、有據(jù)可查、有人負責，提升管理的規(guī)范化水平。4.師生滿意，持續(xù)改進：以師生滿意度為重要衡量標準，建立常態(tài)化的意見征集與反饋機制，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。5.勤儉辦學(xué)，綠色高效：堅持勤儉節(jié)約的方針，加強成本控制和資源管理，積極推廣節(jié)能減排技術(shù)和綠色環(huán)保理念，提高資源使用效益。二、主要內(nèi)容與實施規(guī)范（一）校園環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施維護1.環(huán)境衛(wèi)生：*制定日常清掃、保潔標準及區(qū)域劃分，明確清掃頻次（如每日、每周、每月）和質(zhì)量要求。*垃圾實行分類收集、日產(chǎn)日清，垃圾桶（站）定期清洗消毒，保持周邊環(huán)境整潔。*公共衛(wèi)生間、開水房、走廊、樓梯等公共區(qū)域保持清潔、無異味、無積水。*校園道路、廣場等公共區(qū)域定期清掃，及時清理落葉、積雪及雜物。*加強對衛(wèi)生死角的排查與清理，定期進行校園環(huán)境消殺。2.綠化養(yǎng)護：*制定校園綠化養(yǎng)護標準，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、雜草清除等。*定期對花草樹木進行巡查和養(yǎng)護，確保植物生長良好，景觀效果美觀。*及時補種缺損苗木，優(yōu)化植物配置，提升校園綠化品質(zhì)。*愛護綠化成果，設(shè)置必要的警示標識，防止人為損壞。3.建筑物與構(gòu)筑物維護：*建立建筑物、構(gòu)筑物（如教學(xué)樓、辦公樓、宿舍、食堂、圍墻、道路、管網(wǎng)等）的定期巡檢制度，記錄巡檢情況。*對發(fā)現(xiàn)的損壞、滲漏、老化等問題及時報修并安排維修，明確維修時限和質(zhì)量標準。*保持建筑物外立面整潔，門窗、玻璃、扶手、欄桿等完好無損。*定期對建筑物避雷設(shè)施、消防設(shè)施等進行檢測和維護。4.公共設(shè)施設(shè)備維護：*對校園內(nèi)的路燈、井蓋、座椅、宣傳欄、指示牌等公共設(shè)施進行定期檢查和維護，確保功能完好、外觀整潔。*建立設(shè)施設(shè)備臺賬，明確管理責任人，實行規(guī)范化管理。（二）餐飲服務(wù)管理1.食品安全管理：*嚴格執(zhí)行《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度和操作規(guī)程。*嚴把食材采購關(guān)，選擇資質(zhì)齊全的供應(yīng)商，確保食材新鮮、安全、可追溯。*規(guī)范食材儲存、加工、烹飪、留樣等環(huán)節(jié)管理，生熟分開，防止交叉污染。*餐飲具嚴格按照“一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔”的程序操作。*從業(yè)人員持有效健康證明上崗，定期進行健康檢查和食品安全知識培訓(xùn)，保持良好個人衛(wèi)生習(xí)慣。*廚房及就餐區(qū)保持清潔衛(wèi)生，定期進行大掃除和消殺。2.膳食營養(yǎng)與質(zhì)量：*科學(xué)制定每周菜譜，力求營養(yǎng)均衡、品種多樣、口味適宜，滿足不同群體的飲食需求。*保證飯菜足量、熱乎，不斷改進烹飪技藝，提升飯菜質(zhì)量。*明碼標價，價格合理，公示主要食材價格信息。*設(shè)立意見箱、公示投訴電話，及時聽取師生對飯菜質(zhì)量和口味的意見建議。3.服務(wù)規(guī)范：*就餐環(huán)境保持整潔、通風(fēng)、舒適，桌椅擺放整齊，地面干凈。*食堂工作人員著裝統(tǒng)一、整潔，服務(wù)態(tài)度熱情、文明、耐心。*合理安排開餐時間，保證供應(yīng)充足，避免師生長時間排隊。*提供必要的餐具、調(diào)料等，并保持其清潔衛(wèi)生。（三）住宿服務(wù)管理1.宿舍安全管理：*嚴格執(zhí)行宿舍安全管理規(guī)定，嚴禁違規(guī)使用大功率電器、私拉亂接電線、存放危險品等。*定期進行宿舍安全巡查，排查安全隱患，特別是消防安全隱患。*確保宿舍消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通。*加強宿舍門禁管理，嚴格出入登記制度，保障住宿人員人身及財產(chǎn)安全。2.宿舍衛(wèi)生與內(nèi)務(wù)：*制定宿舍衛(wèi)生標準和檢查制度，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。*公共區(qū)域（樓道、衛(wèi)生間、盥洗室等）由專人負責清掃保潔，保持清潔。*定期組織宿舍衛(wèi)生檢查與評比，營造整潔、文明的住宿環(huán)境。*提倡學(xué)生自覺整理個人內(nèi)務(wù)，保持宿舍內(nèi)部物品擺放有序。3.設(shè)施維護與服務(wù)：*宿舍內(nèi)基本生活設(shè)施（床、桌椅、衣柜、門窗、水電設(shè)施等）出現(xiàn)故障時，學(xué)生可及時報修，后勤部門應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)響應(yīng)并維修。*提供公共洗衣、開水供應(yīng)等便民服務(wù)，并確保設(shè)備正常運行。*宿舍管理人員應(yīng)熱情服務(wù)，及時處理學(xué)生在住宿方面遇到的問題和困難。*加強宿舍文化建設(shè)，營造團結(jié)友愛、積極向上的住宿氛圍。（四）物業(yè)服務(wù)與安保管理1.樓宇物業(yè)管理：*教學(xué)樓、辦公樓等樓宇的公共區(qū)域（大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等）保持清潔、有序。*電梯、中央空調(diào)等特種設(shè)備定期維保，確保安全運行，并在顯著位置公示維保信息和合格證明。*樓宇內(nèi)公共照明、消防設(shè)施、通風(fēng)系統(tǒng)等運行良好，及時檢修。*保持樓宇出入口暢通，規(guī)范管理外來人員和物品進出。2.校園安全保衛(wèi)：*建立健全校園安全保衛(wèi)制度，落實24小時值班巡邏制度。*加強校門管理，嚴格出入登記和查驗制度，防止無關(guān)人員和車輛進入校園。*做好校園監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和管理，確保監(jiān)控覆蓋無死角，圖像清晰。*定期組織校園安全檢查，重點排查消防安全、治安安全、交通安全等隱患。*制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。*加強與屬地公安、消防等部門的聯(lián)動，共同維護校園安全。（五）能源管理與節(jié)能減排1.水電管理：*建立健全水電管理制度，加強對水電設(shè)施的巡檢和維護，減少跑冒滴漏。*推廣使用節(jié)水、節(jié)電設(shè)備和技術(shù)，如感應(yīng)水龍頭、節(jié)能燈具、智能電表等。*加強對公共場所水電使用的管理，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。*定期抄表，分析能耗數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時排查原因。2.節(jié)能減排：*制定校園節(jié)能減排工作計劃和目標，積極開展節(jié)能宣傳教育活動。*加強對空調(diào)使用的管理，合理設(shè)置溫度，提倡無人時關(guān)閉空調(diào)。*推廣綠色辦公、綠色出行理念，減少一次性用品的使用。*加強對校園垃圾分類和資源回收利用的管理。（六）其他專項服務(wù)管理根據(jù)學(xué)校實際情況，還可包括車輛管理、醫(yī)療保健服務(wù)、文印服務(wù)、零星維修服務(wù)等。各項專項服務(wù)均應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)標準、工作流程和質(zhì)量要求，明確服務(wù)時限和收費標準（如適用）。三、組織保障與運行機制（一）組織領(lǐng)導(dǎo)*學(xué)校應(yīng)明確后勤服務(wù)管理的主管部門，配備必要的管理和專業(yè)技術(shù)人員。*建立健全后勤服務(wù)標準化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作的開展，定期研究解決標準化管理中存在的問題。*明確各部門、各崗位的職責分工，確保責任到人、工作到位。（二）制度建設(shè)*在本《指南》基礎(chǔ)上，進一步細化各項服務(wù)的具體操作規(guī)程（SOP）、質(zhì)量標準、考核辦法等配套制度文件，形成完善的制度體系。*加強制度宣傳和培訓(xùn)，確保后勤全體人員熟悉并嚴格執(zhí)行各項制度。*定期對制度的適宜性、有效性進行評審和修訂，確保制度的科學(xué)性和可操作性。（三）人員隊伍建設(shè)*加強后勤從業(yè)人員的思想政治教育和職業(yè)道德教育，樹立服務(wù)育人意識。*建立常態(tài)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核機制，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。*關(guān)心員工成長，建立合理的薪酬福利和激勵機制，穩(wěn)定員工隊伍，調(diào)動工作積極性。*對于特殊工種（如電工、焊工、廚師、司爐工等），必須持證上崗。（四）監(jiān)督檢查與考核評估*建立日常巡查、定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查機制，對后勤服務(wù)質(zhì)量進行全過程監(jiān)控。*設(shè)立公開的投訴舉報渠道（如電話、郵箱、意見箱等），及時受理師生的投訴和建議，并限期整改反饋。*定期組織開展師生滿意度測評，測評結(jié)果作為評價后勤服務(wù)工作和相關(guān)人員績效考核的重要依據(jù)。*對在標準化管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人予以表彰獎勵，對違反規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量不達標者進行通報批評和相應(yīng)處理。（五）信息化建設(shè)*積極推進后勤服務(wù)信息化建設(shè)，利用校園網(wǎng)、微信公眾號等平臺，提供報修、咨詢、意見反饋等在線服務(wù)。*建立后勤服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對服務(wù)過程、資源消耗、師生滿意度等數(shù)據(jù)進行收集、分析和應(yīng)用，為管理決策提供支持。四、附則*本《指南》是學(xué)校后勤服務(wù)標準化管理的指導(dǎo)性文件，各相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合實際情況，制定具體的實施細則。*本《指南》由學(xué)校后勤主管部門負責解釋。*