2025年安慶市大觀區(qū)城市管理局公開招聘協(xié)管員8名考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理局在處理亂停亂放車輛時，以下做法正確的是（）A.直接將車輛拖至指定地點，不通知車主B.口頭警告，并責令車主立即將車輛移走C.拍照取證，并告知車主按規(guī)定處罰D.與車主發(fā)生爭執(zhí)，強行拖車答案：C解析：城市管理局在處理亂停亂放車輛時，應當依法依規(guī)進行。拍照取證可以確認真屬亂停亂放行為，并告知車主按規(guī)定處罰，符合執(zhí)法程序。直接拖車不通知車主可能侵犯車主權(quán)益，口頭警告可能無法有效制止亂停亂放行為，強行拖車容易引發(fā)沖突，不符合執(zhí)法規(guī)范。2.在城市綠化養(yǎng)護中，修剪樹木時應當注意什么（）A.隨意修剪，不影響行人即可B.只修剪影響行人的枝葉，其他部分不修剪C.按照樹木生長規(guī)律和造型要求修剪，保證樹木健康D.只修剪枯枝，不影響美觀的部分不修剪答案：C解析：城市綠化養(yǎng)護中修剪樹木應當科學合理。按照樹木生長規(guī)律和造型要求修剪，可以保證樹木健康生長，同時美化城市環(huán)境。隨意修剪或只修剪部分枝葉，可能影響樹木生長，甚至導致樹木死亡。3.發(fā)現(xiàn)有人在公共場所吸煙，城市管理局工作人員應當如何處理（）A.忽略不予理睬B.口頭勸阻，告知禁止吸煙的規(guī)定C.直接沒收香煙D.與吸煙者發(fā)生爭執(zhí)答案：B解析：城市管理局工作人員發(fā)現(xiàn)有人在公共場所吸煙，應當依法進行勸阻?？陬^勸阻并告知禁止吸煙的規(guī)定，是符合執(zhí)法程序的。忽略不予理睬會縱容吸煙行為，沒收香煙需要依法進行，與吸煙者發(fā)生爭執(zhí)不利于維護公共秩序。4.城市管理局在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，以下做法錯誤的是（）A.組織人員清掃道路垃圾B.督促沿街商戶保持門面整潔C.對亂扔垃圾的行為進行罰款D.不顧商戶反對，強行清理商戶門口垃圾答案：D解析：城市管理局在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，應當依法依規(guī)進行。組織人員清掃道路垃圾、督促沿街商戶保持門面整潔、對亂扔垃圾的行為進行罰款都是符合規(guī)定的。不顧商戶反對強行清理商戶門口垃圾可能侵犯商戶權(quán)益，不利于城市管理局與商戶的關(guān)系。5.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當如何著裝（）A.穿著便裝，便于隱蔽B.穿著統(tǒng)一的制服，佩戴執(zhí)法證件C.穿著深色衣服，便于行動D.穿著鮮艷的衣服，以便識別答案：B解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當穿著統(tǒng)一的制服，佩戴執(zhí)法證件，以體現(xiàn)執(zhí)法的嚴肅性和權(quán)威性。穿著便裝或深色衣服不利于識別，穿著鮮艷的衣服雖然便于識別，但不是執(zhí)法規(guī)范要求。6.處理居民投訴時，城市管理局工作人員應當做到什么（）A.態(tài)度強硬，盡快解決B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并告知處理流程C.私下承諾解決時間，實際不處理D.直接將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門，不負責跟進答案：B解析：處理居民投訴時，城市管理局工作人員應當耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并告知處理流程。態(tài)度強硬容易激化矛盾，私下承諾解決時間實際不處理會損害政府形象，直接轉(zhuǎn)交其他部門不負責跟進會導致投訴無法得到解決。7.城市管理局在設置臨時攤位時，應當考慮哪些因素（）A.攤主個人意愿，無論何處均可設置B.交通便利，便于顧客到達C.不影響市容市貌，符合城市規(guī)劃D.設置在僻靜角落，減少管理難度答案：C解析：城市管理局在設置臨時攤位時，應當考慮不影響市容市貌，符合城市規(guī)劃。攤主個人意愿、交通便利、設置在僻靜角落都不是首要考慮因素。只有符合城市規(guī)劃，才能保證城市管理的有序進行。8.在處理突發(fā)事件時，城市管理局工作人員應當如何行動（）A.保持原地不動，等待領(lǐng)導指示B.沿用平時的工作方法，按部就班處理C.迅速了解情況，采取果斷措施，并及時向上級報告D.獨自行動，避免與他人合作答案：C解析：在處理突發(fā)事件時，城市管理局工作人員應當迅速了解情況，采取果斷措施，并及時向上級報告。保持原地不動、沿用平時的工作方法、獨自行動都不利于突發(fā)事件的有效處理。只有迅速反應，才能控制事態(tài)發(fā)展。9.城市管理局在開展宣傳教育活動時，主要目的是什么（）A.展示自身工作成果，提高知名度B.提高公眾對城市管理工作的認識和配合度C.娛樂公眾，增加活動經(jīng)費D.排擠其他政府部門，樹立自身權(quán)威答案：B解析：城市管理局在開展宣傳教育活動時，主要目的是提高公眾對城市管理工作的認識和配合度。展示自身工作成果、娛樂公眾、排擠其他政府部門都不是宣傳教育活動的目的。只有提高公眾的配合度，才能更好地開展城市管理。10.城市管理局工作人員在執(zhí)行任務時，應當遵循什么原則（）A.只服從領(lǐng)導指示，忽視群眾意見B.嚴格執(zhí)行規(guī)定，不考慮實際情況C.堅持原則性與靈活性相結(jié)合，依法依規(guī)辦事D.以個人利益為重，完成任務為己任答案：C解析：城市管理局工作人員在執(zhí)行任務時，應當堅持原則性與靈活性相結(jié)合，依法依規(guī)辦事。只服從領(lǐng)導指示、嚴格執(zhí)行規(guī)定、以個人利益為重都不符合要求。只有堅持原則性與靈活性相結(jié)合，才能更好地處理各種情況，保證執(zhí)法的公正性和有效性。11.城市管理局在處理亂倒垃圾行為時，以下做法正確的是（）A.發(fā)現(xiàn)后立即清理垃圾，對亂倒者進行罰款B.先詢問亂倒者原因，再決定是否處罰C.只清理垃圾，不進行任何處罰D.告知亂倒者危害，但不進行處罰答案：A解析：城市管理局在處理亂倒垃圾行為時，應當依法進行。發(fā)現(xiàn)后立即清理垃圾，并對亂倒者進行罰款，是符合規(guī)定的執(zhí)法行為。先詢問原因可能耽誤清理，只清理不處罰會縱容亂倒行為，告知危害但不處罰也無法起到震懾作用。12.在城市道路養(yǎng)護中，發(fā)現(xiàn)路面出現(xiàn)坑洼時，應當如何處理（）A.視情況進行修補，不影響行車即可B.立即封閉道路，進行搶修C.指示過往車輛繞行，并安排人員修補D.不予理睬，等車輛損壞后處理答案：C解析：城市道路養(yǎng)護中，發(fā)現(xiàn)路面出現(xiàn)坑洼時，應當及時處理。指示過往車輛繞行，并安排人員修補，可以保證交通安全，并及時修復路面。視情況進行修補可能耽誤時間，立即封閉道路可能造成交通擁堵，不予理睬會損害城市形象，并可能引發(fā)安全事故。13.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，遇到群眾阻撓時應當如何應對（）A.強行推進，不受阻撓B.保持冷靜，耐心解釋政策，并請求支援C.與群眾發(fā)生爭執(zhí)，以強硬態(tài)度對待D.離開現(xiàn)場，向上級報告答案：B解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，遇到群眾阻撓時應當保持冷靜，耐心解釋政策，并請求支援。強行推進容易激化矛盾，發(fā)生爭執(zhí)不利于解決問題，離開現(xiàn)場可能導致執(zhí)法無法進行。只有保持冷靜并請求支援，才能有效應對阻撓。14.開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生評比活動，主要目的是什么（）A.給予優(yōu)勝社區(qū)物質(zhì)獎勵B.提高社區(qū)居民的環(huán)境衛(wèi)生意識和參與度C.樹立城市管理局的權(quán)威D.增加社區(qū)之間的競爭答案：B解析：開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生評比活動，主要目的是提高社區(qū)居民的環(huán)境衛(wèi)生意識和參與度。給予優(yōu)勝社區(qū)物質(zhì)獎勵、樹立城市管理局的權(quán)威、增加社區(qū)之間的競爭都不是主要目的。只有提高居民的意識和參與度，才能形成良好的環(huán)境衛(wèi)生氛圍。15.城市管理局在處理寵物隨地便溺問題時，應當如何引導（）A.直接對寵物主人進行罰款B.口頭勸導，告知相關(guān)規(guī)定，并建議清理C.忽略不處理，等清潔工發(fā)現(xiàn)后清理D.要求寵物主人立即清理，否則沒收寵物答案：B解析：城市管理局在處理寵物隨地便溺問題時，應當進行引導?？陬^勸導，告知相關(guān)規(guī)定，并建議清理，是符合規(guī)定的做法。直接罰款、忽略不處理、要求沒收寵物都過于嚴厲，不利于引導和教育寵物主人。16.城市管理局工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，應當如何處理（）A.立即取締，沒收經(jīng)營物品B.口頭警告，責令立即停止經(jīng)營C.視情況而定，如果不影響交通可以不處理D.與經(jīng)營者協(xié)商，允許其在指定區(qū)域經(jīng)營答案：B解析：城市管理局工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，應當依法進行勸阻?？陬^警告，責令立即停止經(jīng)營，是符合規(guī)定的做法。立即取締沒收、視情況不處理、允許協(xié)商經(jīng)營都可能違反規(guī)定，不利于城市管理的有序進行。17.城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，應當考慮什么（）A.僅考慮城市管理局的意見B.廣泛征求社會各界意見C.只考慮經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的經(jīng)驗D.快速制定，盡快實施答案：B解析：城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，應當廣泛征求社會各界意見。僅考慮自身意見、只考慮經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗、快速制定都可能脫離實際，不利于規(guī)范的有效實施。只有廣泛征求意見，才能制定出符合實際需要的規(guī)范。18.處理環(huán)境污染投訴時，城市管理局工作人員應當怎么做（）A.簡單記錄投訴內(nèi)容，不進行核實B.立即上門檢查，并對污染行為進行處罰C.告知投訴人無法處理，建議向其他部門反映D.了解投訴人身份，調(diào)查污染情況答案：D解析：處理環(huán)境污染投訴時，城市管理局工作人員應當了解投訴人身份，調(diào)查污染情況。簡單記錄不核實、立即處罰、建議轉(zhuǎn)交其他部門都可能處理不當。只有了解投訴人和調(diào)查情況，才能做出準確判斷，采取有效措施。19.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當保持什么態(tài)度（）A.高高在上，態(tài)度嚴厲B.耐心細致，以理服人C.敷衍了事，盡快完成工作D.強硬蠻干，不懼怕阻力答案：B解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當保持耐心細致，以理服人的態(tài)度。高高在上、敷衍了事、強硬蠻干都不利于執(zhí)法工作的開展。只有耐心細致，才能有效化解矛盾，實現(xiàn)執(zhí)法目的。20.城市管理局開展業(yè)務培訓的主要目的是什么（）A.提高工作人員的工資待遇B.提升工作人員的業(yè)務能力和執(zhí)法水平C.增加工作人員的休息時間D.展示城市管理局的重視程度答案：B解析：城市管理局開展業(yè)務培訓的主要目的是提升工作人員的業(yè)務能力和執(zhí)法水平。提高工資待遇、增加休息時間、展示重視程度都不是主要目的。只有通過培訓，才能提高工作人員的能力，更好地履行職責。二、多選題1.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當具備哪些素質(zhì)（）A.熟悉城市管理相關(guān)法律法規(guī)B.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.能夠妥善處理突發(fā)事件D.身體健康，能夠適應戶外工作E.政治覺悟高，堅決擁護政府領(lǐng)導答案：ABCD解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，需要具備多種素質(zhì)。熟悉城市管理相關(guān)法律法規(guī)是依法執(zhí)法的基礎(chǔ)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力可以有效地與群眾和其他部門溝通；能夠妥善處理突發(fā)事件是保障自身安全和維護公共秩序的關(guān)鍵；身體健康，能夠適應戶外工作是履行職責的基本要求。政治覺悟高是所有公務員都應具備的素質(zhì)，但不是本題考察的重點。2.在處理居民投訴時，城市管理局工作人員應當注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.依法依規(guī)進行調(diào)查核實C.及時向投訴人反饋處理結(jié)果D.隱私保護，不泄露投訴人信息E.個人恩怨，報復投訴人答案：ABCD解析：在處理居民投訴時，城市管理局工作人員應當注意多個方面。耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容是處理投訴的第一步；依法依規(guī)進行調(diào)查核實可以確保處理結(jié)果的公正性；及時向投訴人反饋處理結(jié)果是體現(xiàn)政府服務意識的重要環(huán)節(jié)；隱私保護，不泄露投訴人信息是基本的職業(yè)道德要求。個人恩怨，報復投訴人是嚴重違反規(guī)定的行為。3.城市管理局在開展宣傳教育活動時，可以通過哪些方式進行（）A.發(fā)放宣傳手冊B.利用廣播、電視等媒體宣傳C.在社區(qū)、廣場等地設立宣傳欄D.舉辦知識講座或競賽E.要求所有居民必須參加答案：ABCD解析：城市管理局在開展宣傳教育活動時，可以通過多種方式進行。發(fā)放宣傳手冊、利用廣播、電視等媒體宣傳、在社區(qū)、廣場等地設立宣傳欄、舉辦知識講座或競賽都是有效的宣傳教育方式。要求所有居民必須參加是不現(xiàn)實的，也是不必要的。4.城市管理局在處理占道經(jīng)營問題時，應當遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)，文明執(zhí)法B.教育為主，處罰為輔C.注重疏導，規(guī)范管理D.封閉取締，絕不手軟E.保護經(jīng)營者的合法權(quán)益答案：ABCE解析：城市管理局在處理占道經(jīng)營問題時，應當遵循依法依規(guī)、文明執(zhí)法、教育為主、處罰為輔、注重疏導、規(guī)范管理、保護經(jīng)營者的合法權(quán)益等原則。封閉取締、絕不手軟的做法過于嚴厲，不利于社會和諧穩(wěn)定。5.城市管理局工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)哪些行為可能違反城市管理相關(guān)規(guī)定（）A.亂倒垃圾B.占道經(jīng)營C.亂貼亂畫D.破壞綠化E.沿街潑灑污水答案：ABCDE解析：城市管理局工作人員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、占道經(jīng)營、亂貼亂畫、破壞綠化、沿街潑灑污水等行為都可能違反城市管理相關(guān)規(guī)定。這些行為都會影響市容市貌，破壞城市環(huán)境。6.城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，需要考慮哪些因素（）A.城市實際情況B.群眾意見C.相關(guān)法律法規(guī)D.經(jīng)濟發(fā)展水平E.個人喜好答案：ABCD解析：城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，需要考慮城市實際情況、群眾意見、相關(guān)法律法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展水平等多方面因素。個人喜好不能成為制定規(guī)范的標準。7.處理環(huán)境污染投訴時，城市管理局工作人員需要做哪些工作（）A.記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查污染情況C.確定污染責任方D.采取治理措施E.公布處理結(jié)果答案：ABCDE解析：處理環(huán)境污染投訴時，城市管理局工作人員需要做記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查污染情況、確定污染責任方、采取治理措施、公布處理結(jié)果等一系列工作，以保障群眾的環(huán)境權(quán)益。8.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當如何著裝（）A.穿著統(tǒng)一的制服B.佩戴執(zhí)法證件C.穿著便裝，便于隱蔽D.著裝整潔，儀表端莊E.佩戴對講機，方便聯(lián)系答案：ABDE解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當穿著統(tǒng)一的制服、佩戴執(zhí)法證件、著裝整潔、儀表端莊。穿著便裝便于隱蔽不是執(zhí)法規(guī)范要求，佩戴對講機是工作需要，但不是著裝的組成部分。9.城市管理局在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，可以從哪些方面入手（）A.清掃道路垃圾B.整治亂停亂放車輛C.清理衛(wèi)生死角D.疏通排水溝渠E.督促沿街商戶保持門面整潔答案：ABCDE解析：城市管理局在開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，可以從清掃道路垃圾、整治亂停亂放車輛、清理衛(wèi)生死角、疏通排水溝渠、督促沿街商戶保持門面整潔等多個方面入手，全面提升城市環(huán)境衛(wèi)生水平。10.城市管理局工作人員在處理突發(fā)事件時，應當如何行動（）A.保持冷靜，沉著應對B.迅速了解情況，向上級報告C.采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展D.組織群眾疏散，確保人員安全E.個人英雄主義，不顧自身安危答案：ABCD解析：城市管理局工作人員在處理突發(fā)事件時，應當保持冷靜，沉著應對，迅速了解情況，向上級報告，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，組織群眾疏散，確保人員安全。個人英雄主義，不顧自身安危是極其危險的行為。11.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，需要使用哪些工具或設備（）A.執(zhí)法記錄儀B.對講機C.相機或攝像機D.治安巡邏車E.個人電腦答案：ABCD解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，根據(jù)工作需要可能會使用執(zhí)法記錄儀、對講機、相機或攝像機、治安巡邏車等工具或設備。執(zhí)法記錄儀用于記錄執(zhí)法過程，對講機用于內(nèi)部溝通，相機或攝像機用于取證，治安巡邏車用于現(xiàn)場處置。個人電腦不是一線執(zhí)法必備的設備。12.城市管理局在處理寵物管理相關(guān)事務時，涉及哪些內(nèi)容（）A.寵物登記管理B.疫苗接種監(jiān)管C.亂扔寵物糞便處理D.寵物噪音擾民投訴處理E.飼養(yǎng)大型犬審批答案：ABCDE解析：城市管理局在處理寵物管理相關(guān)事務時，涉及寵物登記管理、疫苗接種監(jiān)管、亂扔寵物糞便處理、寵物噪音擾民投訴處理、飼養(yǎng)大型犬審批等多個方面。這些都是為了規(guī)范寵物管理，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。13.城市管理局工作人員在處理投訴舉報時，應當遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公開公正C.及時處理D.保護舉報人E.處理結(jié)果必須完全滿足舉報人要求答案：ABCD解析：城市管理局工作人員在處理投訴舉報時，應當遵循依法依規(guī)、公開公正、及時處理、保護舉報人等原則。處理結(jié)果并不一定必須完全滿足舉報人要求，而是要依法依規(guī)進行。14.城市管理局在開展綠化養(yǎng)護工作時，主要包括哪些內(nèi)容（）A.樹木修剪B.花壇種植C.綠地保潔D.植樹造林E.園林設施維護答案：ABCDE解析：城市管理局在開展綠化養(yǎng)護工作時，主要包括樹木修剪、花壇種植、綠地保潔、植樹造林、園林設施維護等內(nèi)容。這些工作都是為了保持和提升城市綠化水平。15.城市管理局工作人員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)哪些行為可能需要處罰（）A.亂倒垃圾B.占道經(jīng)營C.亂貼亂畫D.破壞綠化E.在建筑物外墻涂鴉答案：ABCDE解析：城市管理局工作人員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、占道經(jīng)營、亂貼亂畫、破壞綠化、在建筑物外墻涂鴉等行為都可能違反城市管理相關(guān)規(guī)定，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可能需要處罰。16.城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，需要參考哪些資料（）A.國家相關(guān)法律法規(guī)B.地方政府文件C.城市總體規(guī)劃D.其他城市的先進經(jīng)驗E.工作人員的個人意見答案：ABCD解析：城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，需要參考國家相關(guān)法律法規(guī)、地方政府文件、城市總體規(guī)劃、其他城市的先進經(jīng)驗等資料。工作人員的個人意見不能作為制定規(guī)范的依據(jù)。17.處理環(huán)境污染投訴時，城市管理局工作人員需要與哪些部門協(xié)作（）A.環(huán)境保護部門B.公安部門C.衛(wèi)生部門D.交通運輸部門E.消防部門答案：ABC解析：處理環(huán)境污染投訴時，城市管理局工作人員需要與環(huán)境保護部門、公安部門、衛(wèi)生部門等相關(guān)部門協(xié)作。交通運輸部門和消防部門與環(huán)境污染投訴的關(guān)聯(lián)性較小。18.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當如何著裝（）A.穿著統(tǒng)一的制服B.佩戴執(zhí)法證件C.著裝整潔，儀表端莊D.佩戴必要的防護用品E.穿著便裝，便于行動答案：ABCD解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當穿著統(tǒng)一的制服、佩戴執(zhí)法證件、著裝整潔、儀表端莊，并根據(jù)需要佩戴必要的防護用品。穿著便裝不是規(guī)范著裝要求。19.城市管理局在開展宣傳教育活動時，可以通過哪些渠道進行宣傳（）A.社區(qū)宣傳欄B.廣播、電視C.互聯(lián)網(wǎng)平臺D.報紙雜志E.發(fā)放宣傳單頁答案：ABCDE解析：城市管理局在開展宣傳教育活動時，可以通過社區(qū)宣傳欄、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)平臺、報紙雜志、發(fā)放宣傳單頁等多種渠道進行宣傳，以擴大宣傳覆蓋面。20.城市管理局工作人員在處理突發(fā)事件時，應當具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應急處置能力C.依法辦事能力D.團隊協(xié)作能力E.個人英雄主義答案：ABCD解析：城市管理局工作人員在處理突發(fā)事件時，應當具備溝通協(xié)調(diào)能力、應急處置能力、依法辦事能力、團隊協(xié)作能力。個人英雄主義不利于團隊協(xié)作，也可能危及自身安全。三、判斷題1.城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，可以使用暴力手段迫使當事人服從。答案：錯誤解析：城市管理局工作人員在執(zhí)法過程中，應當依法依規(guī)，文明執(zhí)法，不得使用暴力或者脅迫手段迫使當事人服從。執(zhí)法應當注重教育引導，對于拒絕配合的當事人，可以依法采取強制措施，但不得使用暴力。2.城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，可以完全不考慮居民的實際情況。答案：錯誤解析：城市管理局在制定城市管理相關(guān)規(guī)范時，應當充分考慮居民的實際情況，廣泛征求社會各界意見。完全不考慮居民的實際情況，制定的規(guī)范可能難以執(zhí)行，也無法滿足城市管理的需要。3.處理居民投訴時，城市管理局工作人員可以隨意拖延處理時間