2025黑龍江雞西市對外交流服務(wù)中心公開招聘事業(yè)單位工作人員4人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心是（）A.愛國守法B.服務(wù)人民C.勤奮工作D.誠實守信答案：B解析：服務(wù)人民是事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心，也是事業(yè)單位存在的根本目的。愛國守法是基本要求，勤奮工作是工作態(tài)度，誠實守信是基本品質(zhì)，但都不是核心。2.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到緊急情況應(yīng)如何處理（）A.拒絕執(zhí)行，等待上級指示B.優(yōu)先考慮個人利益，妥善處理C.遵守規(guī)定程序，及時向上級報告并采取適當措施D.依據(jù)經(jīng)驗，自行決定處理方案答案：C解析：遇到緊急情況，事業(yè)單位工作人員應(yīng)嚴格遵守工作規(guī)定和程序，第一時間向上級報告情況，同時根據(jù)實際情況采取必要的應(yīng)急措施，確保工作順利開展和公共安全。3.事業(yè)單位工作人員與服務(wù)對象發(fā)生矛盾時，應(yīng)如何處理（）A.堅持原則，不予理睬B.照顧情緒，回避問題C.溝通協(xié)商，依法依規(guī)解決問題D.報請領(lǐng)導，由領(lǐng)導處理答案：C解析：事業(yè)單位工作人員應(yīng)積極主動與服務(wù)對象溝通，了解對方訴求，耐心解釋政策法規(guī)，依法依規(guī)解決問題，維護良好關(guān)系，促進社會和諧。4.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待工作中的保密信息（）A.隨意傳播，擴大影響B(tài).私自留存，留作他用C.嚴格保密，按規(guī)定處理D.適當透露，增進了解答案：C解析：保密信息關(guān)系到國家、社會、組織或個人的利益，事業(yè)單位工作人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，不泄露、不傳播、不私自使用，確保信息安全。5.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當遵循的基本原則是（）A.個人利益至上B.客觀公正C.主觀臆斷D.強制命令答案：B解析：客觀公正是事業(yè)單位工作人員執(zhí)行公務(wù)的基本原則，要求工作人員以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不偏不倚，公正處理事務(wù)。6.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何提高自身業(yè)務(wù)能力（）A.參加培訓，學習新知識B.停留原地，等待機會C.脫產(chǎn)學習，放棄工作D.謹慎行事，避免出錯答案：A解析：提高業(yè)務(wù)能力是事業(yè)單位工作人員的職責要求，應(yīng)積極參加各類業(yè)務(wù)培訓，學習新知識、新技術(shù)，不斷更新知識儲備，提升工作水平。7.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待同事（）A.競爭排斥，互不往來B.關(guān)心幫助，團結(jié)協(xié)作C.保持距離，各司其職D.推諉責任，相互指責答案：B解析：團結(jié)協(xié)作是事業(yè)單位工作的重要原則，工作人員應(yīng)關(guān)心幫助同事，相互學習，共同進步，形成良好的工作氛圍，提高工作效率。8.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待群眾（）A.高高在上，漠不關(guān)心B.耐心細致，熱情服務(wù)C.生硬冷漠，敷衍了事D.盲目討好，喪失原則答案：B解析：事業(yè)單位工作人員是為人民服務(wù)的，應(yīng)始終堅持以人為本，耐心細致地對待群眾，熱情服務(wù)，傾聽群眾意見，解決群眾問題，維護群眾利益。9.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何處理工作中的利益沖突（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.嚴格回避，按規(guī)定處理C.向領(lǐng)導匯報，由領(lǐng)導決定D.暫時擱置，以后處理答案：B解析：利益沖突可能影響工作的公正性，事業(yè)單位工作人員應(yīng)嚴格遵守回避制度，主動向組織報告利益沖突情況，并按照規(guī)定程序處理，確保工作不受個人利益影響。10.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待工作職責（）A.隨意對待，得過且過B.認真負責，盡職盡責C.拒絕承擔，等待安排D.推卸責任，尋找借口答案：B解析：認真負責是事業(yè)單位工作人員的基本要求，應(yīng)盡心盡力履行工作職責，高質(zhì)量完成工作任務(wù)，勇于擔當，不推諉、不扯皮，確保工作職責得到有效落實。11.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速處理，減少影響B(tài).留置意見，日后解決C.調(diào)查核實，依法依規(guī)D.高抬貴手，大事化小答案：C解析：處理群眾投訴的核心在于實事求是，依法依規(guī)。工作人員應(yīng)首先對投訴內(nèi)容進行詳細調(diào)查，核實情況，了解事實真相，然后根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，給出公正合理的處理意見?？焖偬幚聿灰欢蚀_，留置意見可能損害群眾利益，高抬貴手違背原則，只有調(diào)查核實，依法依規(guī)才能從根本上解決問題，維護群眾合法權(quán)益。12.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待自己的工作職責（）A.認為是負擔，盡量推卸B.按部就班，不出差錯C.認真負責，積極主動D.等待安排，完成即可答案：C解析：工作職責是事業(yè)單位工作人員應(yīng)盡的責任和義務(wù)，應(yīng)當認真負責地履行。這意味著要積極主動地開展工作，思考如何提高工作效率和質(zhì)量，而不是被動地等待安排或僅僅滿足于不出差錯。認真負責的態(tài)度是做好工作的基礎(chǔ)。13.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到與個人利益沖突的情況，應(yīng)如何處理（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.向領(lǐng)導匯報，尋求指示C.嚴格回避，按規(guī)定處理D.暫時擱置，以后處理答案：C解析：當個人利益與工作職責發(fā)生沖突時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)遵循公正原則，嚴格回避，避免利益沖突影響工作的客觀公正。應(yīng)按照組織規(guī)定和相關(guān)制度，主動報告情況，并執(zhí)行回避程序，確保公務(wù)處理不受個人利益干擾。14.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待工作中的保密信息（）A.隨意傳播，擴大影響B(tài).私自留存，留作他用C.嚴格保密，按規(guī)定處理D.適當透露，增進了解答案：C解析：保密信息關(guān)系到國家安全、公共利益或組織利益，具有特殊的保護要求。事業(yè)單位工作人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露、傳播或擅自使用保密信息，應(yīng)按照規(guī)定程序和范圍處理保密信息，確保信息安全。15.事業(yè)單位工作人員與服務(wù)對象溝通時，應(yīng)注重哪種態(tài)度（）A.高高在上，頤指氣使B.耐心細致，熱情周到C.生硬冷漠，敷衍了事D.盲目討好，喪失原則答案：B解析：事業(yè)單位工作人員是為人民服務(wù)的，與服務(wù)對象溝通時應(yīng)秉持熱情周到、耐心細致的態(tài)度。這有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系，準確了解服務(wù)對象的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升群眾滿意度。高高在上、生硬冷漠或盲目討好的態(tài)度都是與服務(wù)宗旨相悖的。16.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何提高自身業(yè)務(wù)能力（）A.參加培訓，學習新知識B.停留原地，等待機會C.脫產(chǎn)學習，放棄工作D.謹慎行事，避免出錯答案：A解析：持續(xù)學習是事業(yè)單位工作人員提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的必要途徑。應(yīng)積極參加單位組織的各類業(yè)務(wù)培訓，主動學習新知識、新技術(shù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能和解決問題的能力，更好地適應(yīng)工作要求。17.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當遵循的基本原則是（）A.個人利益至上B.客觀公正C.主觀臆斷D.強制命令答案：B解析：客觀公正是事業(yè)單位工作人員執(zhí)行公務(wù)的基本原則。這意味著在工作中要堅持以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準繩，不偏不倚，公平合理地處理問題，確保工作的公正性和有效性。18.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待同事（）A.競爭排斥，互不往來B.關(guān)心幫助，團結(jié)協(xié)作C.保持距離，各司其職D.推諉責任，相互指責答案：B解析：良好的同事關(guān)系是保證工作順利開展的重要基礎(chǔ)。事業(yè)單位工作人員應(yīng)發(fā)揚團隊精神，關(guān)心幫助同事，相互學習，取長補短，在工作中相互支持，密切配合，共同進步，形成積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。19.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待群眾（）A.高高在上，漠不關(guān)心B.耐心細致，熱情服務(wù)C.生硬冷漠，敷衍了事D.盲目討好，喪失原則答案：B解析：事業(yè)單位工作人員是為人民服務(wù)的，應(yīng)始終堅持以人為本，將群眾放在首位。在對待群眾時，應(yīng)耐心細致地傾聽群眾的意見和建議，熱情周到地提供服務(wù)，切實解決群眾的實際困難，維護群眾的合法權(quán)益，樹立良好的服務(wù)形象。20.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的利益沖突時，應(yīng)如何處理（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.向領(lǐng)導匯報，尋求指示C.嚴格回避，按規(guī)定處理D.暫時擱置，以后處理答案：C解析：利益沖突可能影響工作的公正性，事業(yè)單位工作人員應(yīng)嚴格遵守回避制度。當遇到可能存在利益沖突的情況時，應(yīng)主動向組織報告，并根據(jù)規(guī)定進行回避處理，確保工作決策和執(zhí)行不受個人利益或其他不當因素的影響，維護工作的公正性和公信力。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.愛國守法B.服務(wù)人民C.勤奮工作D.誠實守信E.團結(jié)互助答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德是一個完整的體系，其基本內(nèi)容涵蓋了多個方面。愛國守法是基本要求，要求工作人員熱愛祖國，遵守國家法律法規(guī)。服務(wù)人民是核心，強調(diào)工作人員要全心全意為人民服務(wù)。勤奮工作是基本要求，要求工作人員勤勉敬業(yè)，努力工作。誠實守信是基本品質(zhì)，要求工作人員言行一致，信守承諾。團結(jié)互助是重要內(nèi)容，要求工作人員之間相互支持，密切配合。因此，正確答案為ABCD。2.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的關(guān)系（）A.尊重服務(wù)對象，平等相待B.耐心細致，認真解答C.堅持原則，秉公辦事D.私下交易，謀取利益E.高高在上，頤指氣使答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員是為人民服務(wù)的，在執(zhí)行公務(wù)時必須正確處理與服務(wù)對象的關(guān)系。應(yīng)尊重服務(wù)對象，平等相待，以禮相待。要耐心細致地傾聽服務(wù)對象的訴求，認真解答他們的疑問。要堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不謀取私利。嚴禁私下交易，更不能高高在上，頤指氣使。因此，正確答案為ABC。3.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何提高自身業(yè)務(wù)能力（）A.積極參加業(yè)務(wù)培訓B.主動學習新知識、新技術(shù)C.向同事請教學習D.理論聯(lián)系實際，在實踐中提升E.安于現(xiàn)狀，不思進取答案：ABCD解析：提高業(yè)務(wù)能力是事業(yè)單位工作人員的職責要求，也是自身發(fā)展的需要。應(yīng)積極參加單位組織的各類業(yè)務(wù)培訓，不斷學習新知識、新技術(shù)，更新知識儲備。可以向經(jīng)驗豐富的同事請教學習，取長補短。同時，要注重理論聯(lián)系實際，在實踐中不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，提升解決實際問題的能力。安于現(xiàn)狀，不思進取是錯誤的。因此，正確答案為ABCD。4.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的保密信息時，應(yīng)遵守哪些原則（）A.嚴格保密，不泄露B.按規(guī)定處理，不濫用C.確保信息安全，防止丟失D.適當傳播，擴大影響E.私自留存，留作他用答案：ABC解析：保密信息關(guān)系到國家安全、公共利益或組織利益，具有特殊的保護要求。事業(yè)單位工作人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，對其負責。應(yīng)堅持嚴格保密的原則，不泄露任何保密信息。要按規(guī)定程序和范圍處理保密信息，不得濫用。同時，要采取措施確保信息安全，防止信息丟失、被盜或被篡改。嚴禁私自傳播、私自留存或擅自使用保密信息。因此，正確答案為ABC。5.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待同事（）A.尊重同事，團結(jié)協(xié)作B.相互學習，共同進步C.關(guān)心幫助，樂于助人D.競爭排斥，互不往來E.推諉責任，相互指責答案：ABC解析：良好的同事關(guān)系是保證工作順利開展的重要基礎(chǔ)。事業(yè)單位工作人員應(yīng)發(fā)揚團隊精神，尊重同事，平等相待，團結(jié)協(xié)作。在工作中要相互學習，取長補短，共同進步。要關(guān)心幫助同事，樂于助人，形成積極向上、和諧融洽的工作氛圍。競爭排斥、互不往來、推諉責任、相互指責的做法都是錯誤的，不利于團隊建設(shè)和工作開展。因此，正確答案為ABC。6.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到與個人利益沖突的情況，應(yīng)如何處理（）A.主動向組織報告B.嚴格回避，避免沖突C.按規(guī)定處理，秉公辦事D.優(yōu)先考慮個人利益E.暫時擱置，以后處理答案：ABC解析：當個人利益與工作職責發(fā)生沖突時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)遵循公正原則，主動向組織報告情況，并根據(jù)規(guī)定進行回避處理，避免利益沖突影響工作的客觀公正。應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序和流程處理公務(wù)，秉公辦事，確保工作決策和執(zhí)行不受個人利益或其他不當因素的影響。優(yōu)先考慮個人利益或暫時擱置的做法都是錯誤的。因此，正確答案為ABC。7.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待群眾（）A.耐心細致，熱情服務(wù)B.尊重群眾，平等相待C.傾聽意見，接受監(jiān)督D.高高在上，漠不關(guān)心E.謹慎行事，避免出錯答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員是為人民服務(wù)的，應(yīng)始終堅持以人為本，將群眾放在首位。在對待群眾時，應(yīng)耐心細致地傾聽群眾的意見和建議，熱情周到地提供服務(wù)，切實解決群眾的實際困難。要尊重群眾，平等相待，與群眾建立良好的關(guān)系。同時，要自覺接受群眾的監(jiān)督，不斷改進工作。高高在上、漠不關(guān)心或僅僅追求不出錯是不夠的，關(guān)鍵在于是否真正為群眾服務(wù)。因此，正確答案為ABC。8.下列哪些屬于事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容（）A.愛國守法B.服務(wù)人民C.勤奮工作D.誠實守信E.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范是一個完整的體系，其內(nèi)容豐富，涵蓋了多個方面。愛國守法是基本要求，服務(wù)人民是核心，勤奮工作是基本要求，誠實守信是基本品質(zhì)。這些規(guī)范共同構(gòu)成了事業(yè)單位工作人員的行為準則，指導其工作實踐。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)雖然重要，但并非職業(yè)道德規(guī)范的具體內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。9.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解情況B.調(diào)查核實，查清事實C.依法依規(guī)，妥善處理D.及時反饋，接受監(jiān)督E.推諉塞責，敷衍了事答案：ABCD解析：處理群眾投訴是事業(yè)單位工作人員的重要職責，需要認真對待。首先應(yīng)耐心傾聽服務(wù)對象的投訴內(nèi)容，了解具體情況。然后要積極開展調(diào)查核實工作，查清事實真相。在查清事實的基礎(chǔ)上，要依法依規(guī)，結(jié)合實際情況，妥善處理投訴問題。處理結(jié)果要及時反饋給服務(wù)對象，并接受群眾的監(jiān)督。推諉塞責、敷衍了事是錯誤的處理方式。因此，正確答案為ABCD。10.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待自己的工作職責（）A.認真負責，盡職盡責B.積極主動，勇于擔當C.按部就班，不出差錯D.等待安排，完成即可E.推卸責任，尋找借口答案：AB解析：工作職責是事業(yè)單位工作人員應(yīng)盡的責任和義務(wù)，應(yīng)當認真負責地履行。這意味著要積極主動地開展工作，思考如何提高工作效率和質(zhì)量，勇于擔當責任，不推諉塞責。按部就班、不出差錯是基本要求，但更重要的是積極主動，盡職盡責。等待安排、完成即可或推卸責任、尋找借口都是錯誤的對待工作職責的態(tài)度。因此，正確答案為AB。11.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.愛國守法B.服務(wù)人民C.勤奮工作D.誠實守信E.團結(jié)互助答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德是一個完整的體系，其基本內(nèi)容涵蓋了多個方面。愛國守法是基本要求，要求工作人員熱愛祖國，遵守國家法律法規(guī)。服務(wù)人民是核心，強調(diào)工作人員要全心全意為人民服務(wù)。勤奮工作是基本要求，要求工作人員勤勉敬業(yè)，努力工作。誠實守信是基本品質(zhì)，要求工作人員言行一致，信守承諾。因此，正確答案為ABCD。12.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理與服務(wù)對象的關(guān)系（）A.尊重服務(wù)對象，平等相待B.耐心細致，認真解答C.堅持原則，秉公辦事D.私下交易，謀取利益E.高高在上，頤指氣使答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員是為人民服務(wù)的，在執(zhí)行公務(wù)時必須正確處理與服務(wù)對象的關(guān)系。應(yīng)尊重服務(wù)對象，平等相待，以禮相待。要耐心細致地傾聽服務(wù)對象的訴求，認真解答他們的疑問。要堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不謀取私利。嚴禁私下交易，更不能高高在上，頤指氣使。因此，正確答案為ABC。13.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何提高自身業(yè)務(wù)能力（）A.積極參加業(yè)務(wù)培訓B.主動學習新知識、新技術(shù)C.向同事請教學習D.理論聯(lián)系實際，在實踐中提升E.安于現(xiàn)狀，不思進取答案：ABCD解析：提高業(yè)務(wù)能力是事業(yè)單位工作人員的職責要求，也是自身發(fā)展的需要。應(yīng)積極參加單位組織的各類業(yè)務(wù)培訓，不斷學習新知識、新技術(shù)，更新知識儲備。可以向經(jīng)驗豐富的同事請教學習，取長補短。同時，要注重理論聯(lián)系實際，在實踐中不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，提升解決實際問題的能力。安于現(xiàn)狀，不思進取是錯誤的。因此，正確答案為ABCD。14.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的保密信息時，應(yīng)遵守哪些原則（）A.嚴格保密，不泄露B.按規(guī)定處理，不濫用C.確保信息安全，防止丟失D.適當傳播，擴大影響E.私自留存，留作他用答案：ABC解析：保密信息關(guān)系到國家安全、公共利益或組織利益，具有特殊的保護要求。事業(yè)單位工作人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，對其負責。應(yīng)堅持嚴格保密的原則，不泄露任何保密信息。要按規(guī)定程序和范圍處理保密信息，不得濫用。同時，要采取措施確保信息安全，防止信息丟失、被盜或被篡改。嚴禁私自傳播、私自留存或擅自使用保密信息。因此，正確答案為ABC。15.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待同事（）A.尊重同事，團結(jié)協(xié)作B.相互學習，共同進步C.關(guān)心幫助，樂于助人D.競爭排斥，互不往來E.推諉責任，相互指責答案：ABC解析：良好的同事關(guān)系是保證工作順利開展的重要基礎(chǔ)。事業(yè)單位工作人員應(yīng)發(fā)揚團隊精神，尊重同事，平等相待，團結(jié)協(xié)作。在工作中要相互學習，取長補短，共同進步。要關(guān)心幫助同事，樂于助人，形成積極向上、和諧融洽的工作氛圍。競爭排斥、互不往來、推諉責任、相互指責的做法都是錯誤的，不利于團隊建設(shè)和工作開展。因此，正確答案為ABC。16.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到與個人利益沖突的情況，應(yīng)如何處理（）A.主動向組織報告B.嚴格回避，避免沖突C.按規(guī)定處理，秉公辦事D.優(yōu)先考慮個人利益E.暫時擱置，以后處理答案：ABC解析：當個人利益與工作職責發(fā)生沖突時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)遵循公正原則，主動向組織報告情況，并根據(jù)規(guī)定進行回避處理，避免利益沖突影響工作的客觀公正。應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序和流程處理公務(wù)，秉公辦事，確保工作決策和執(zhí)行不受個人利益或其他不當因素的影響。優(yōu)先考慮個人利益或暫時擱置的做法都是錯誤的。因此，正確答案為ABC。17.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待群眾（）A.耐心細致，熱情服務(wù)B.尊重群眾，平等相待C.傾聽意見，接受監(jiān)督D.高高在上，漠不關(guān)心E.謹慎行事，避免出錯答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員是為人民服務(wù)的，應(yīng)始終堅持以人為本，將群眾放在首位。在對待群眾時，應(yīng)耐心細致地傾聽群眾的意見和建議，熱情周到地提供服務(wù)，切實解決群眾的實際困難。要尊重群眾，平等相待，與群眾建立良好的關(guān)系。同時，要自覺接受群眾的監(jiān)督，不斷改進工作。高高在上、漠不關(guān)心或僅僅追求不出錯是不夠的，關(guān)鍵在于是否真正為群眾服務(wù)。因此，正確答案為ABC。18.下列哪些屬于事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容（）A.愛國守法B.服務(wù)人民C.勤奮工作D.誠實守信E.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范是一個完整的體系，其內(nèi)容豐富，涵蓋了多個方面。愛國守法是基本要求，服務(wù)人民是核心，勤奮工作是基本要求，誠實守信是基本品質(zhì)。這些規(guī)范共同構(gòu)成了事業(yè)單位工作人員的行為準則，指導其工作實踐。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)雖然重要，但并非職業(yè)道德規(guī)范的具體內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。19.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解情況B.調(diào)查核實，查清事實C.依法依規(guī)，妥善處理D.及時反饋，接受監(jiān)督E.推諉塞責，敷衍了事答案：ABCD解析：處理群眾投訴是事業(yè)單位工作人員的重要職責，需要認真對待。首先應(yīng)耐心傾聽服務(wù)對象的投訴內(nèi)容，了解具體情況。然后要積極開展調(diào)查核實工作，查清事實真相。在查清事實的基礎(chǔ)上，要依法依規(guī)，結(jié)合實際情況，妥善處理投訴問題。處理結(jié)果要及時反饋給服務(wù)對象，并接受群眾的監(jiān)督。推諉塞責、敷衍了事是錯誤的處理方式。因此，正確答案為ABCD。20.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當如何對待自己的工作職責（）A.認真負責，盡職盡責B.積極主動，勇于擔當C.按部就班，不出差錯D.等待安排，完成即可E.推卸責任，尋找借口答案：AB解析：工作職責是事業(yè)單位工作人員應(yīng)盡的責任和義務(wù)，應(yīng)當認真負責地履行。這意味著要積極主動地開展工作，思考如何提高工作效率和質(zhì)量，勇于擔當責任，不推諉塞責。按部就班、不出差錯是基本要求，但更重要的是積極主動，盡職盡責。等待安排、完成即可或推卸責任、尋找借口都是錯誤的對待工作職責的態(tài)度。因此，正確答案為AB。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心是服務(wù)人民。（）答案：正確解析：服務(wù)人民是事業(yè)單位存在的根本目的，也是事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心和靈魂。事業(yè)單位工作人員的一切工作都是為了滿足人民群眾的需求，促進社會公共利益的實現(xiàn)。因此，服務(wù)人民是事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心。題目表述正確。2.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，可以為了方便自己而簡化工作程序。（）答案：錯誤解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須嚴格按照規(guī)定的程序和工作標準辦事，確保工作的規(guī)范性和嚴肅性。簡化工作程序可能會導致工作質(zhì)量下降，甚至出現(xiàn)錯誤，影響公共利益的實現(xiàn)。因此，事業(yè)單位工作人員不得為了方便自己而簡化工作程序。題目表述錯誤。3.事業(yè)單位工作人員應(yīng)當保守工作中知悉的國家秘密和工作秘密。（）答案：正確解析：保守秘密是事業(yè)單位工作人員應(yīng)當遵守的基本紀律之一。工作中知悉的國家秘密和工作秘密關(guān)系到國家安全、公共利益或組織利益，必須嚴格保密，不得泄露、不得擅自傳播。這是對國家、社會、組織負責的表現(xiàn)，也是維護正常工作秩序的必要條件。因此，事業(yè)單位工作人員應(yīng)當保守工作中知悉的國家秘密和工作秘密。題目表述正確。4.事業(yè)單位工作人員可以利用職務(wù)之便，為親友謀取不正當利益。（）答案：錯誤解析：廉潔自律是事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的重要規(guī)范。利用職務(wù)之便為親友謀取不正當利益，屬于以權(quán)謀私的行為，嚴重違反了職業(yè)道德和紀律規(guī)定，損害了公