2025年度“黑龍江人才周”校園引才活動雙鴨山市事業(yè)單位公開招聘33人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在執(zhí)行公務過程中，工作人員遇到群眾投訴時，應如何處理（）A.直接拒絕群眾，維持現(xiàn)場秩序B.傾聽群眾訴求，記錄問題并向上級匯報C.與群眾發(fā)生爭執(zhí)，解釋政策D.忽略群眾投訴，繼續(xù)執(zhí)行原任務答案：B解析：工作人員在執(zhí)行公務時，應始終堅持以人民為中心的原則。面對群眾投訴，首先要耐心傾聽，了解群眾的訴求和反映的問題。其次，要詳細記錄投訴內容，包括時間、地點、人物、事件等關鍵信息，并及時向上級部門匯報，以便采取相應的措施解決問題。直接拒絕或與群眾發(fā)生爭執(zhí)都會激化矛盾，不利于問題的解決。忽略群眾投訴則違背了服務群眾的基本宗旨。2.事業(yè)單位工作人員在處理文件時，發(fā)現(xiàn)文件中有錯別字，應如何處理（）A.拒絕修改，維持原樣B.自行修改，不向上級匯報C.在原文件上涂改，并注明修改人D.用紅筆圈出錯誤，并向上級匯報答案：D解析：事業(yè)單位工作人員在處理文件時，應確保文件的準確性和規(guī)范性。發(fā)現(xiàn)文件中有錯別字時，應立即用紅筆圈出錯誤，并向上級匯報，由相關部門或負責人進行修改。自行修改而不向上級匯報可能會導致文件內容出現(xiàn)偏差，或在后續(xù)審核中出現(xiàn)問題。在原文件上涂改不符合公文處理的規(guī)范要求。3.在組織會議時，工作人員發(fā)現(xiàn)會議室設備出現(xiàn)故障，應如何處理（）A.立即停止會議，等待維修人員B.忽略故障，繼續(xù)進行會議C.請求備用設備，并通知參會人員D.自行嘗試修復設備答案：C解析：在組織會議時，工作人員應確保會議的順利進行。發(fā)現(xiàn)會議室設備出現(xiàn)故障時，應立即請求備用設備，并通知參會人員調整安排。這樣可以盡量減少故障對會議的影響。立即停止會議可能會導致會議延誤，忽略故障則會影響參會人員的體驗，自行嘗試修復設備可能會造成更嚴重的損壞。4.事業(yè)單位工作人員在撰寫報告時，應注重哪些方面（）A.文字華麗，多用修辭手法B.內容真實，邏輯清晰，結構完整C.字體美觀，排版整齊D.引用名人名言，增強說服力答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在撰寫報告時，應注重報告的質量和實用性。報告內容必須真實可靠，數(shù)據(jù)準確，邏輯清晰，結構完整，以便上級部門了解情況并做出決策。文字華麗或多用修辭手法雖然可以提升報告的藝術性，但并非報告的核心要求。字體美觀和排版整齊是報告的基本要求，但更重要的是報告的內容質量。5.在接待來訪人員時，工作人員應如何表現(xiàn)（）A.態(tài)度冷淡，保持距離B.過度熱情，打擾對方C.態(tài)度熱情，舉止文明，主動提供服務D.言語刻薄，展現(xiàn)個性答案：C解析：在接待來訪人員時，工作人員應展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。態(tài)度熱情可以給對方留下良好的第一印象，但也要注意分寸，避免過度熱情打擾對方。舉止文明是基本要求，主動提供服務可以體現(xiàn)事業(yè)單位的宗旨。態(tài)度冷淡或言語刻薄都會損害單位形象，不利于工作的開展。6.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應遵循哪些原則（）A.個人利益至上，靈活處理B.以單位利益為中心，嚴格執(zhí)行C.以人民利益為中心，依法行政D.服從領導，不表達個人意見答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應始終堅持以人民利益為中心，依法行政的原則。這樣可以確保工作的公正性和有效性。個人利益至上或以單位利益為中心都可能導致工作偏差，服從領導而不表達個人意見則不利于問題的解決和創(chuàng)新。7.在處理突發(fā)事件時，工作人員應如何應對（）A.恐慌失措，盲目行動B.保持冷靜，迅速報告并采取應急措施C.推卸責任，等待上級指示D.固執(zhí)己見，拒絕合作答案：B解析：在處理突發(fā)事件時，工作人員應保持冷靜，迅速判斷情況，并立即向上級報告。同時，要根據(jù)事件的性質和嚴重程度，采取相應的應急措施，控制事態(tài)發(fā)展。恐慌失措或推卸責任都可能導致事件惡化，固執(zhí)己見和拒絕合作則會影響團隊協(xié)作，不利于問題的解決。8.事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應如何提高工作效率（）A.拖延時間，分步完成B.同時處理多項任務，不區(qū)分輕重緩急C.合理安排時間，優(yōu)先處理重要任務D.超負荷工作，忽視休息答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應合理安排時間，提高工作效率。要區(qū)分任務的輕重緩急，優(yōu)先處理重要和緊急的任務，確保關鍵工作得到及時完成。拖延時間或同時處理多項任務而不區(qū)分輕重緩急都會降低工作效率。超負荷工作而忽視休息則會影響身心健康，不利于工作的長期開展。9.在與同事合作時，工作人員應如何處理分歧（）A.堅持己見，拒絕妥協(xié)B.直接爭吵，解決問題C.冷靜溝通，尋求共識D.向上級匯報，要求裁決答案：C解析：在與同事合作時，工作人員應注重團隊協(xié)作，積極處理分歧。要冷靜溝通，了解對方的觀點和立場，尋求共同點，爭取達成共識。堅持己見或直接爭吵都會損害團隊關系，向上級匯報要求裁決雖然是一種選擇，但最好先嘗試通過溝通解決問題。10.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應如何保障信息安全（）A.隨意泄露信息，方便他人B.加強保密意識，不隨意傳播信息C.刻意隱藏信息，不與他人分享D.將信息存儲在個人設備上答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應高度重視信息安全，加強保密意識。要嚴格遵守相關法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，不隨意傳播涉密信息，確保信息安全。隨意泄露信息或將其存儲在個人設備上都是嚴重違反保密規(guī)定的行為，刻意隱藏信息而不與他人分享則不利于工作的開展和信息的共享。11.事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應遵循什么原則（）A.只處理上級交辦的事項B.對群眾的訴求置之不理C.耐心傾聽，及時辦理，逐一答復D.要求群眾提供詳細證明材料后再辦理答案：C解析：事業(yè)單位工作人員處理群眾來信來訪是密切聯(lián)系群眾的重要途徑。應遵循耐心傾聽、及時辦理、逐一答復的原則。耐心傾聽可以了解群眾的真實訴求和困難，及時辦理體現(xiàn)了對群眾的重視，逐一答復則是基本的職責要求。只處理上級交辦的事項或對群眾的訴求置之不理都違背了服務群眾的宗旨。要求群眾提供詳細證明材料后再辦理可能會延誤問題的解決，不利于維護群眾利益。12.在公文寫作中，報告和請示的主要區(qū)別在于（）A.報告的格式比請示簡單B.報告用于下級向上級匯報工作，請示用于向上級請求指示、批準C.報告需要保密，請示不需要保密D.報告由領導簽發(fā)，請示由經(jīng)辦人簽發(fā)答案：B解析：報告和請示是兩種常用的公文文種，它們的主要區(qū)別在于用途不同。報告用于下級向上級匯報工作情況、反映問題或提出建議等。請示用于下級向上級請求指示、批準或解決某些問題。報告?zhèn)戎赜趨R報和反映，請示側重于請求和批準。格式復雜程度、保密性和簽發(fā)人并不是區(qū)分兩者的主要依據(jù)。13.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到與自己利益相關的情形時，應如何處理（）A.利用職務之便，優(yōu)先處理B.主動回避，確保公正C.向領導請示，由領導決定D.維護單位利益，不受影響答案：B解析：公道正派是事業(yè)單位工作人員的基本要求。在執(zhí)行公務過程中，遇到與自己利益相關的情形時，應主動回避，確保工作的公正性。這樣可以避免因個人利益影響公務處理，損害單位形象和群眾利益。利用職務之便優(yōu)先處理或維護單位利益而不顧個人利益都是錯誤的做法。向領導請示雖然是一種選擇，但主動回避是更符合規(guī)定和道德的要求。14.事業(yè)單位工作人員在參加會議時，應注重什么（）A.檢查會議資料，準備發(fā)言稿B.保持安靜，不做與會議無關的事C.積極參與討論，提出建設性意見D.關注會議時間，準時散會答案：B解析：參加會議是事業(yè)單位工作人員了解工作信息、參與集體決策的重要途徑。在參加會議時，應注重遵守會議紀律，保持安靜，不做與會議無關的事，認真聽取會議內容。檢查會議資料和準備發(fā)言稿是會前的準備，積極參與討論和提出建設性意見是會議中的表現(xiàn)，關注會議時間和準時散會是基本要求。但遵守會議紀律，保持專注是參加會議的首要要求。15.事業(yè)單位工作人員在撰寫工作計劃時，應考慮哪些因素（）A.個人喜好，靈活安排B.工作目標，時間節(jié)點，資源配置C.領導意見，同事建議D.工作量大小，個人精力答案：B解析：工作計劃是事業(yè)單位工作人員開展工作的依據(jù)和指南。在撰寫工作計劃時，應充分考慮工作目標，明確要完成的具體任務和達到的標準。同時，要合理安排時間節(jié)點，明確各項任務的起止時間。此外，還要合理配置資源，包括人力、物力、財力等，確保計劃的可行性和有效性。個人喜好、領導意見、同事建議以及工作量大小和個人精力都是需要考慮的因素，但工作目標、時間節(jié)點和資源配置是計劃的核心要素。16.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員的首要任務是（）A.保護個人安全B.向上級報告C.隱藏信息D.采取措施控制事態(tài)答案：A解析：突發(fā)事件具有突然性、緊急性和危害性等特點。在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員的首要任務是保護個人安全。只有確保自身安全，才能更好地參與應急處置工作。向上級報告、采取措施控制事態(tài)都是在確保安全的前提下進行的。隱藏信息則不利于事件的解決和信息的共享。因此，保護個人安全是首要任務。17.事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應如何處理與領導的關系（）A.服從領導，盲從領導意見B.保持距離，避免沖突C.尊重領導，積極溝通，獨立思考D.爭功諉過，討好領導答案：C解析：與領導的關系是事業(yè)單位工作人員工作中重要的一部分。應尊重領導，執(zhí)行領導安排的工作任務。同時，要保持積極溝通，及時匯報工作進展和遇到的問題。更重要的是，要獨立思考，提出自己的意見和建議，協(xié)助領導更好地開展工作。盲從領導意見、保持距離避免沖突、爭功諉過討好領導都是錯誤的做法，不利于個人成長和工作開展。18.事業(yè)單位工作人員在接待外賓時，應注意哪些方面（）A.語言幽默，活躍氣氛B.態(tài)度熱情，舉止文明，尊重對方習俗C.強調單位成就，展示實力D.保持沉默，避免交流答案：B解析：接待外賓是事業(yè)單位工作人員代表單位形象的重要活動。應注意態(tài)度熱情，展現(xiàn)良好的服務態(tài)度。舉止文明是基本要求，要尊重對方的風俗習慣和禮儀規(guī)范。這樣可以給外賓留下良好的印象，促進交流與合作。語言幽默要適度，避免因文化差異造成誤解。強調單位成就固然重要，但更重要的是展現(xiàn)誠意和提供優(yōu)質服務。保持沉默不利于交流。19.事業(yè)單位工作人員在處理文件時，發(fā)現(xiàn)文件中有錯別字，應如何處理（）A.拒絕修改，維持原樣B.自行修改，不向上級匯報C.在原文件上涂改，并注明修改人D.用紅筆圈出錯誤，并向上級匯報答案：D解析：文件是單位進行管理和溝通的重要工具，其準確性至關重要。事業(yè)單位工作人員在處理文件時，發(fā)現(xiàn)文件中有錯別字或其他錯誤，應立即用紅筆圈出錯誤，并向上級匯報，由相關部門或負責人進行修改。自行修改而不向上級匯報可能會導致文件內容出現(xiàn)偏差，或在后續(xù)審核中出現(xiàn)問題。在原文件上涂改不符合公文處理的規(guī)范要求，容易造成文件污損。20.在組織培訓活動時，工作人員發(fā)現(xiàn)參訓人員數(shù)量不足，應如何處理（）A.取消培訓，等待下次機會B.強制要求未報名人員參加C.適當調整培訓內容，確保培訓效果D.尋找替代人員，補足參訓人數(shù)答案：C解析：培訓活動是提升工作人員能力素質的重要途徑。在組織培訓活動時，如果發(fā)現(xiàn)參訓人員數(shù)量不足，應首先考慮適當調整培訓內容，確保培訓效果?？梢愿鶕?jù)實際參訓人數(shù)，精簡培訓內容，突出重點，或者調整培訓方式，提高培訓的吸引力和參與度。取消培訓或強制要求未報名人員參加都不可取，尋找替代人員補足人數(shù)可能難以保證培訓質量。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應遵循哪些原則（）A.以人民利益為中心B.依法行政C.公道正派D.服務大局E.個人利益至上答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應遵循以人民利益為中心、依法行政、公道正派、服務大局等原則。以人民利益為中心是根本宗旨，依法行政是基本要求，公道正派是基本操守，服務大局是重要職責。個人利益至上與事業(yè)單位工作人員的職責和使命相悖，因此不選。正確答案為ABCD。2.事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應具備哪些素質（）A.耐心B.公正C.敏捷D.保密意識E.強調個人觀點答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應具備耐心、公正、敏捷、保密意識等素質。耐心是有效溝通的基礎，公正是處理問題的原則，敏捷是高效辦事的保障，保密意識是保護群眾隱私和單位信息的要求。強調個人觀點不利于客觀公正地處理問題，因此不選。正確答案為ABCD。3.在公文寫作中，報告和請示的主要區(qū)別在于（）A.報告用于下級向上級匯報工作，請示用于向上級請求指示、批準B.報告需要附上詳細的數(shù)據(jù)，請示不需要C.報告的語氣應客觀陳述，請示的語氣應懇切請求D.報告通常不需要領導簽發(fā)，請示必須由領導簽發(fā)E.報告的內容可以是事后總結，請示的內容必須提前計劃答案：ACD解析：報告和請示是兩種常用的公文文種，它們的主要區(qū)別在于用途、語氣和簽發(fā)要求不同。報告用于下級向上級匯報工作情況、反映問題或提出建議等，語氣應客觀陳述；請示用于向上級請求指示、批準或解決某些問題，語氣應懇切請求。報告通常不需要領導簽發(fā)，但請示必須由領導簽發(fā)。報告的內容可以是事后總結，請示的內容可以是事前計劃或事中請求。因此，選項B和E的表述不完全準確。正確答案為ACD。4.事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應如何提高工作效率（）A.合理安排時間B.優(yōu)先處理重要任務C.同時處理多項任務D.注重工作方法，提高工作技能E.超負荷工作，忽視休息答案：ABD解析：事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應通過合理安排時間、優(yōu)先處理重要任務、注重工作方法，提高工作技能等方式提高工作效率。合理安排時間是基礎，優(yōu)先處理重要任務是關鍵，注重工作方法是保障。同時處理多項任務可能導致分心，降低效率。超負荷工作而忽視休息則會影響身心健康，不利于工作的長期開展。正確答案為ABD。5.在與同事合作時，工作人員應如何處理分歧（）A.積極溝通，坦誠交流B.尊重對方觀點，尋求共識C.堅持己見，拒絕妥協(xié)D.提出建設性意見，推動問題解決E.向上級匯報，尋求裁決答案：ABD解析：在與同事合作時，工作人員遇到分歧應積極溝通，坦誠交流，尊重對方觀點，尋求共識，提出建設性意見，推動問題解決。積極溝通和坦誠交流是基礎，尊重對方觀點和尋求共識是關鍵，提出建設性意見和推動問題解決是目標。堅持己見、拒絕妥協(xié)不利于團隊協(xié)作，向上級匯報尋求裁決應是在溝通協(xié)商無法解決的情況下考慮的最后選擇。正確答案為ABD。6.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應如何保障信息安全（）A.加強保密意識B.嚴格遵守保密規(guī)定C.不隨意傳播涉密信息D.妥善保管涉密文件E.將涉密信息存儲在個人設備上答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應高度重視信息安全，加強保密意識，嚴格遵守保密規(guī)定，不隨意傳播涉密信息，妥善保管涉密文件。這是保障信息安全的基本要求。將涉密信息存儲在個人設備上是嚴重違反保密規(guī)定的行為，極易造成信息泄露。正確答案為ABCD。7.事業(yè)單位工作人員在接待來訪人員時，應注重哪些方面（）A.態(tài)度熱情B.舉止文明C.耐心解答問題D.提供便利服務E.揭露個人隱私答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在接待來訪人員時，應注重態(tài)度熱情，舉止文明，耐心解答問題，提供便利服務。這是展現(xiàn)良好服務態(tài)度和單位形象的重要方面。揭露個人隱私是嚴重違反職業(yè)道德和法律的行為，絕對禁止。正確答案為ABCD。8.事業(yè)單位工作人員在撰寫工作計劃時，應包含哪些內容（）A.工作目標B.工作任務C.時間安排D.資源配置E.個人喜好答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在撰寫工作計劃時，應明確工作目標，具體化工作任務，合理安排時間，合理配置資源。工作計劃是開展工作的依據(jù)，需要全面具體。個人喜好不屬于工作計劃的內容。正確答案為ABCD。9.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應如何應對（）A.保持冷靜，沉著應對B.迅速報告，及時處置C.保護現(xiàn)場，收集證據(jù)D.服從指揮，協(xié)調配合E.優(yōu)先考慮個人利益答案：ABCD解析：在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應保持冷靜，沉著應對，迅速報告，及時處置，保護現(xiàn)場，收集證據(jù)，服從指揮，協(xié)調配合。這是有效應對突發(fā)事件的關鍵措施。優(yōu)先考慮個人利益會不利于團隊協(xié)作和事件解決。正確答案為ABCD。10.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到與自己利益相關的情形時，應如何處理（）A.主動回避B.向領導報告C.公正處理D.維護單位利益E.爭取個人利益答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到與自己利益相關的情形時，應主動回避，向領導報告，公正處理，維護單位利益。這是確保公務公正廉潔的基本要求。爭取個人利益是錯誤的做法。正確答案為ABC。11.事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應遵循哪些原則（）A.耐心傾聽B.及時辦理C.逐一答復D.區(qū)別對待E.嚴格保密答案：ABCE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理群眾來信來訪應遵循的原則。處理群眾來信來訪是密切聯(lián)系群眾、改進工作的重要途徑。工作人員應耐心傾聽群眾的訴求，及時辦理群眾反映的問題，并逐一答復，讓群眾了解處理進度和結果。同時，要嚴格遵守保密規(guī)定，保護群眾的隱私。區(qū)別對待違背了公平公正的原則。因此，正確答案為ABCE。12.事業(yè)單位工作人員在撰寫工作總結時，應包含哪些內容（）A.工作回顧B.工作成績C.存在問題D.改進措施E.個人感想答案：ABCD解析：工作總結是事業(yè)單位工作人員對一段時間內工作進行全面回顧、分析和評價的重要文書。撰寫工作總結時應包含工作回顧、工作成績、存在問題、改進措施等內容。工作回顧是基礎，工作成績是亮點，存在問題是需要改進的地方，改進措施是未來努力的方向。個人感想雖然可以體現(xiàn)個人認識，但不是工作總結的核心內容。因此，正確答案為ABCD。13.在組織會議時，工作人員應做好哪些準備工作（）A.確定會議議題B.發(fā)送會議通知C.準備會議材料D.安排會場設施E.提前下班休息答案：ABCD解析：組織會議需要做好充分的準備工作，以確保會議的順利進行。工作人員應確定會議議題，明確會議的目的和內容；發(fā)送會議通知，告知參會人員會議的時間、地點和議題；準備會議材料，包括報告、文件等；安排會場設施，確保會議環(huán)境良好。提前下班休息不利于做好會議的后續(xù)工作。因此，正確答案為ABCD。14.事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應如何處理與領導的關系（）A.尊重領導B.積極溝通C.獨立思考D.服從安排E.爭功諉過答案：ABCD解析：與領導的關系是事業(yè)單位工作人員工作中重要的一部分。應尊重領導，服從安排，積極溝通，及時匯報工作進展和遇到的問題。同時，要獨立思考，提出自己的意見和建議，協(xié)助領導更好地開展工作。爭功諉過是錯誤的做法，不利于個人成長和工作開展。因此，正確答案為ABCD。15.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應如何保障信息安全（）A.加強保密意識B.嚴格遵守保密規(guī)定C.不隨意傳播涉密信息D.妥善保管涉密文件E.將涉密信息存儲在個人設備上答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員保障信息安全的基本要求。事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應高度重視信息安全，加強保密意識，嚴格遵守保密規(guī)定，不隨意傳播涉密信息，妥善保管涉密文件。這是保障信息安全的基本要求。將涉密信息存儲在個人設備上是嚴重違反保密規(guī)定的行為，極易造成信息泄露。因此，正確答案為ABCD。16.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應如何應對（）A.保持冷靜B.迅速報告C.采取措施控制事態(tài)D.保護現(xiàn)場E.優(yōu)先考慮個人利益答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員應對突發(fā)事件的基本措施。突發(fā)事件具有突然性、緊急性和危害性等特點。在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應保持冷靜，迅速報告，采取措施控制事態(tài)，保護現(xiàn)場。這是有效應對突發(fā)事件的關鍵措施。優(yōu)先考慮個人利益會不利于團隊協(xié)作和事件解決。因此，正確答案為ABCD。17.事業(yè)單位工作人員在接待外賓時，應注意哪些方面（）A.態(tài)度熱情B.舉止文明C.尊重對方習俗D.語言流暢E.揭露對方隱私答案：ABC解析：接待外賓是事業(yè)單位工作人員代表單位形象的重要活動。應注意態(tài)度熱情，展現(xiàn)良好的服務態(tài)度；舉止文明，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)；尊重對方的風俗習慣和禮儀規(guī)范。語言流暢雖然重要，但并非唯一標準，有時可以通過翻譯實現(xiàn)有效溝通。揭露對方隱私是嚴重違反職業(yè)道德和法律的行為，絕對禁止。因此，正確答案為ABC。18.事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應如何提高工作效率（）A.合理安排時間B.優(yōu)先處理重要任務C.同時處理多項任務D.注重工作方法E.超負荷工作答案：ABD解析：本題考查提高工作效率的方法。事業(yè)單位工作人員在開展工作時，應通過合理安排時間，優(yōu)先處理重要任務，注重工作方法，提高工作技能等方式提高工作效率。合理安排時間是基礎，優(yōu)先處理重要任務是關鍵，注重工作方法是保障。同時處理多項任務可能導致分心，降低效率。超負荷工作而忽視休息則會影響身心健康，不利于工作的長期開展。因此，正確答案為ABD。19.在與同事合作時，工作人員應如何處理分歧（）A.積極溝通B.尊重對方觀點C.堅持己見D.尋求共識E.向上級匯報答案：ABDE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員與同事合作時處理分歧的方法。遇到分歧應積極溝通，坦誠交流，尊重對方觀點，尋求共識，推動問題解決。積極溝通和坦誠交流是基礎，尊重對方觀點和尋求共識是關鍵，推動問題解決是目標。堅持己見不利于團隊協(xié)作，向上級匯報應在溝通協(xié)商無法解決的情況下考慮。因此，正確答案為ABDE。20.事業(yè)單位工作人員在處理群眾來信來訪時，應具備哪些素質（）A.耐心B.公正C.敏捷D.保密意識E.個人情緒化答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員處理群眾來信來訪應具備的素質。耐心是有效溝通的基礎，公正是處理問題的原則，敏捷是高效辦事的保障，保密意識是保護群眾隱私和單位信息的要求。個人情緒化不利于客觀公正地處理問題。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到與自己利益相關的情形時，應主動回避。（）答案：正確解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范。根據(jù)相關規(guī)定，事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到與自己利益相關的情形時，應當主動回避，以避免因個人利益影響公務處理的公正性。這是保障公務公正廉潔的基本要求。因此，題目表述正確。2.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，可以隨意泄露工作信息。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的保密意識。根據(jù)相關規(guī)定，事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應嚴格遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露工作信息，特別是涉及國家秘密、工作秘密或商業(yè)秘密的信息。泄露工作信息可能造成嚴重后果，損害單位利益或國家安全。因此，題目表述錯誤。3.事業(yè)單位工作人員在撰寫工作計劃時，只需考慮個人工作安排即可。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的工作責任感。根據(jù)相關規(guī)定，事業(yè)單位工作人員在撰寫工作計劃時，不僅要考慮個人工作安排，還應結合單位整體工作目標和任務，確保個人工作計劃與單位發(fā)展方向一致，并能夠為單位目標的實現(xiàn)做出貢獻。因此，題目表述錯誤。4.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員的首要任務是保護個人安全