發(fā)貨崗位職責(zé)詳細(xì)說明書一、引言發(fā)貨崗位作為企業(yè)運(yùn)營流程中的關(guān)鍵一環(huán)，承擔(dān)著確保產(chǎn)品準(zhǔn)確、及時(shí)、安全送達(dá)客戶手中的重要職責(zé)。其工作質(zhì)量直接關(guān)系到客戶滿意度、企業(yè)聲譽(yù)以及整體供應(yīng)鏈的效率。本說明書旨在明確發(fā)貨崗位的具體職責(zé)、工作要求及相關(guān)規(guī)范，為任職者提供清晰的工作指引，同時(shí)也為部門管理與績效考核提供依據(jù)。二、基本信息*崗位名稱：發(fā)貨專員/發(fā)貨員*所屬部門：物流部/倉儲(chǔ)部(根據(jù)企業(yè)實(shí)際架構(gòu)調(diào)整)*直接上級(jí)：物流部主管/倉儲(chǔ)部主管*直接下級(jí)：無(若有則注明)*崗位目標(biāo)：確保所有待發(fā)貨物按訂單要求準(zhǔn)確、及時(shí)、安全地完成打包、復(fù)核、發(fā)出等一系列操作，并有效跟蹤物流信息，處理發(fā)貨過程中的異常情況，保障客戶收貨體驗(yàn)。三、核心崗位職責(zé)（一）訂單處理與審核1.接收與核對(duì)訂單信息：負(fù)責(zé)接收來自銷售部門或客戶的發(fā)貨指令（如銷售訂單、發(fā)貨通知單等），仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式、交貨日期及特殊備注要求等，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.訂單信息確認(rèn)與溝通：對(duì)于訂單中存在的疑問或不清晰之處，及時(shí)與銷售部門、客戶或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)，避免因信息誤差導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤。3.庫存信息核查：依據(jù)訂單需求，在公司ERP系統(tǒng)或庫存管理系統(tǒng)中查詢對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的庫存狀態(tài)，確認(rèn)是否有足夠庫存可供發(fā)貨，如遇庫存不足等情況，及時(shí)反饋給上級(jí)主管及相關(guān)部門。（二）備貨與揀選1.生成揀貨指令：根據(jù)審核無誤的訂單信息，在系統(tǒng)中生成揀貨單或備貨清單，明確揀貨庫位、產(chǎn)品信息及數(shù)量。2.指導(dǎo)或執(zhí)行揀貨作業(yè)：指導(dǎo)倉庫揀貨人員按照揀貨單進(jìn)行貨物揀選，或在小型倉庫中親自執(zhí)行揀貨任務(wù)。確保揀選過程嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出（FIFO）原則（如適用），以及產(chǎn)品的批次管理要求。3.揀貨過程監(jiān)督與復(fù)核：對(duì)揀貨過程進(jìn)行必要的監(jiān)督，確保揀選動(dòng)作準(zhǔn)確、高效。揀選完成后，對(duì)所揀貨物的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行初步核對(duì)，確保與訂單一致。（三）包裝與標(biāo)識(shí)1.包裝材料準(zhǔn)備與選擇：根據(jù)貨物的特性（如尺寸、重量、易損性）、運(yùn)輸方式及客戶要求，選擇合適的包裝材料（如紙箱、木箱、泡沫、氣泡膜等）。2.規(guī)范打包作業(yè)：按照公司打包標(biāo)準(zhǔn)或客戶特殊要求，對(duì)貨物進(jìn)行安全、規(guī)范的打包操作，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。對(duì)于易碎品、貴重物品等特殊貨物，采取額外的防護(hù)措施。3.清晰標(biāo)識(shí)：在包裝外部清晰、準(zhǔn)確地粘貼或書寫shippinglabel，包括客戶名稱、收貨地址、聯(lián)系方式、訂單編號(hào)、產(chǎn)品信息、數(shù)量、箱號(hào)等。同時(shí)，根據(jù)需要標(biāo)注特殊Handling標(biāo)識(shí)（如“向上”、“易碎”、“防潮”等）。4.客戶特殊包裝需求處理：滿足客戶提出的合理特殊包裝要求，并確保其可執(zhí)行性。（四）出庫與交接1.出庫信息錄入與單據(jù)制作：將打包完成的貨物信息準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，完成出庫確認(rèn)操作，并根據(jù)需要打印出庫單、物流面單等相關(guān)單據(jù)。2.與物流承運(yùn)商交接：負(fù)責(zé)與公司指定的物流公司或快遞公司進(jìn)行貨物交接，清點(diǎn)數(shù)量，核對(duì)物流面單信息，辦理交接手續(xù)，并確保對(duì)方在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。3.自有車輛發(fā)貨安排：如涉及公司自有車輛發(fā)貨，需協(xié)助安排車輛調(diào)度、裝載貨物，并與司機(jī)明確送貨要求及路線。（五）物流跟蹤與信息反饋1.物流信息跟蹤：在貨物發(fā)出后，及時(shí)跟蹤物流信息，確保貨物在途運(yùn)輸正常。2.發(fā)貨信息通知：根據(jù)公司規(guī)定或客戶要求，將發(fā)貨信息（如物流公司、運(yùn)單號(hào)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等）及時(shí)、準(zhǔn)確地通知客戶或相關(guān)銷售代表。3.異常物流情況處理：密切關(guān)注物流過程中出現(xiàn)的延遲、丟失、損壞等異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)，立即向上級(jí)主管匯報(bào)，并積極與物流公司溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，同時(shí)將進(jìn)展情況及時(shí)反饋給客戶。（六）單據(jù)管理與信息錄入1.單據(jù)整理與歸檔：負(fù)責(zé)將所有發(fā)貨相關(guān)的單據(jù)（訂單、出庫單、物流單、簽收單等）進(jìn)行分類、整理、編號(hào)，并按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善保管和歸檔，確?？勺匪菪?。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)：定期（如每日、每周）對(duì)發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如發(fā)貨量、發(fā)貨及時(shí)率、訂單準(zhǔn)確率等，并按要求向上級(jí)主管提交相關(guān)報(bào)表。（七）異常情況處理與溝通協(xié)調(diào)1.發(fā)貨差異處理：對(duì)于發(fā)貨過程中出現(xiàn)的數(shù)量不符、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問題，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助調(diào)查原因，采取補(bǔ)救措施。2.客戶投訴處理協(xié)助：協(xié)助處理因發(fā)貨問題（如包裝破損、配送延遲）引起的客戶投訴，提供相關(guān)證據(jù)，配合解決。3.跨部門溝通：保持與倉庫、銷售、客服等相關(guān)部門的良好溝通與協(xié)作，確保發(fā)貨流程順暢。（八）其他相關(guān)工作1.協(xié)助倉庫盤點(diǎn)：參與倉庫定期或不定期的庫存盤點(diǎn)工作。2.提出流程優(yōu)化建議：在日常工作中，關(guān)注發(fā)貨流程中存在的問題，積極提出改進(jìn)建議，以提高發(fā)貨效率和準(zhǔn)確性。3.遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。4.保持工作區(qū)域整潔：負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔與物品整理，確保工作環(huán)境整潔有序。四、任職要求（一）教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)1.高中或中專及以上學(xué)歷，物流管理、倉儲(chǔ)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.具備一年以上相關(guān)發(fā)貨、倉儲(chǔ)或物流操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（二）專業(yè)知識(shí)與技能1.熟悉倉庫發(fā)貨流程及基本的物流管理知識(shí)。2.了解不同運(yùn)輸方式的特點(diǎn)及常用物流術(shù)語。3.能夠熟練操作辦公軟件（如Word,Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)能力。4.熟悉公司ERP系統(tǒng)或相關(guān)庫存管理軟件操作者優(yōu)先。5.具備一定的空間想象能力和方向感，能準(zhǔn)確識(shí)別庫位信息。（三）個(gè)人素質(zhì)與能力1.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備高度的責(zé)任心，確保發(fā)貨信息和實(shí)物的準(zhǔn)確性。2.溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，能與內(nèi)部各部門及外部物流商進(jìn)行有效溝通。3.執(zhí)行力強(qiáng)：能夠積極主動(dòng)地完成本職工作，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和時(shí)間管理能力。4.問題解決能力：具備一定的分析和解決問題的能力，能及時(shí)處理發(fā)貨過程中的常見異常情況。5.抗壓能力：能夠適應(yīng)一定的工作壓力，特別是在發(fā)貨高峰期。6.團(tuán)隊(duì)合作精神：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，樂于配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)