中國(guó)郵政2025?？谑星镎袀€(gè)人客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.中國(guó)郵政在海口市個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品的推廣與維護(hù)B.組織社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌影響力C.管理企業(yè)客戶的信貸業(yè)務(wù)D.提供金融咨詢，幫助客戶制定理財(cái)方案2.海口市郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)分布的特點(diǎn)是？A.主要集中在商業(yè)中心區(qū)域，密度較高B.多位于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)村客戶為主C.呈現(xiàn)“中心城區(qū)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)+農(nóng)村”的梯度分布D.以大型連鎖超市為主，服務(wù)年輕群體3.個(gè)人客戶經(jīng)理在拓展客戶時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最符合?？谑械膶?shí)際情況？A.重點(diǎn)開發(fā)高端商務(wù)客戶，以高凈值人群為目標(biāo)B.側(cè)重老年客戶群體，推廣傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄產(chǎn)品C.結(jié)合?？诼糜纬鞘刑攸c(diǎn)，主攻旅游相關(guān)金融產(chǎn)品D.以中小企業(yè)客戶為主，推廣供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)4.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的“智慧銀行”建設(shè)重點(diǎn)不包括？A.推廣手機(jī)銀行APP，提升線上服務(wù)效率B.引入智能客服機(jī)器人，減少人工服務(wù)成本C.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)物理布局，增加自助服務(wù)設(shè)備D.加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)能力5.海口市個(gè)人客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)做法最不恰當(dāng)？A.定期回訪老客戶，了解需求變化B.通過(guò)社交媒體發(fā)布營(yíng)銷信息，吸引新客戶C.對(duì)客戶投訴采取回避態(tài)度，等待上級(jí)處理D.組織客戶沙龍，增強(qiáng)客戶黏性6.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)通常不包括？A.存款增長(zhǎng)量B.貸款發(fā)放額度C.客戶滿意度D.網(wǎng)點(diǎn)租金收入7.?？谑芯用窠鹑谙M(fèi)習(xí)慣的特點(diǎn)是？A.偏好高風(fēng)險(xiǎn)投資產(chǎn)品，如股票、基金B(yǎng).以儲(chǔ)蓄和理財(cái)為主，對(duì)金融創(chuàng)新接受度低C.受旅游經(jīng)濟(jì)影響，消費(fèi)信貸需求旺盛D.對(duì)數(shù)字銀行接受度低，依賴傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)8.個(gè)人客戶經(jīng)理在推廣郵政儲(chǔ)蓄產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)需特別注意？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性，避免提及收益性B.結(jié)合客戶需求推薦個(gè)性化產(chǎn)品組合C.只推廣高收益產(chǎn)品，忽視客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力D.要求客戶一次性存入大額資金，鎖定長(zhǎng)期存款9.海口市郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)在社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)效果最差？A.聯(lián)合社區(qū)物業(yè)舉辦金融知識(shí)講座B.在旅游景點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，推廣旅游儲(chǔ)蓄產(chǎn)品C.開展“免費(fèi)送水”等公益活動(dòng)，提升品牌形象D.定期舉辦“存款抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，吸引短期客戶10.個(gè)人客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最不合適？A.認(rèn)真傾聽客戶訴求，避免打斷對(duì)方B.立即承諾解決時(shí)間，但實(shí)際未及時(shí)跟進(jìn)C.引導(dǎo)客戶通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題D.對(duì)客戶進(jìn)行安撫，避免矛盾升級(jí)二、多選題（共10題，每題2分）1.?？谑朽]政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)中可利用的資源包括？A.郵政體系內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)B.社區(qū)商戶合作渠道C.城市旅游平臺(tái)資源D.政府部門企業(yè)名單2.個(gè)人客戶經(jīng)理在推廣金融產(chǎn)品時(shí)需注意的合規(guī)要求包括？A.避免虛假宣傳，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確B.明確告知客戶產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不夸大收益C.未經(jīng)客戶同意，不得泄露個(gè)人隱私D.優(yōu)先推廣高傭金產(chǎn)品，忽視客戶需求3.?？谑朽]政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中的主要作用是？A.提供小額信貸，支持農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)B.推廣農(nóng)村電商金融服務(wù)C.辦理農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)D.培訓(xùn)農(nóng)村金融知識(shí)，提升金融素養(yǎng)4.個(gè)人客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些做法有助于提升客戶滿意度？A.定期進(jìn)行客戶回訪，了解需求變化B.提供個(gè)性化理財(cái)建議，幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)C.對(duì)客戶投訴采取拖延態(tài)度，避免正面沖突D.組織客戶專屬活動(dòng)，增強(qiáng)客戶歸屬感5.?？谑朽]政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可采取的措施包括？A.推廣手機(jī)銀行APP，減少線下業(yè)務(wù)量B.引入智能柜臺(tái)，提升服務(wù)效率C.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保障客戶數(shù)據(jù)安全D.增加對(duì)公業(yè)務(wù)人員配置，忽視零售業(yè)務(wù)6.個(gè)人客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)需注意的要點(diǎn)包括？A.保持冷靜，避免情緒化溝通B.認(rèn)真記錄客戶訴求，及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.對(duì)客戶進(jìn)行指責(zé)，強(qiáng)調(diào)銀行立場(chǎng)D.引導(dǎo)客戶通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議7.?？谑芯用窠鹑谙M(fèi)特點(diǎn)中，以下哪些屬于普遍現(xiàn)象？A.偏好線上支付，如支付寶、微信支付B.對(duì)數(shù)字銀行接受度較高，習(xí)慣手機(jī)銀行操作C.儲(chǔ)蓄意愿強(qiáng)，信貸需求低D.受旅游經(jīng)濟(jì)影響，消費(fèi)信貸需求旺盛8.個(gè)人客戶經(jīng)理在推廣郵政儲(chǔ)蓄產(chǎn)品時(shí)，以下哪些做法需特別注意？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性，避免提及收益性B.結(jié)合客戶需求推薦個(gè)性化產(chǎn)品組合C.只推廣高收益產(chǎn)品，忽視客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力D.要求客戶一次性存入大額資金，鎖定長(zhǎng)期存款9.海口市郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)在社區(qū)營(yíng)銷中，以下哪些活動(dòng)有助于提升品牌影響力？A.聯(lián)合社區(qū)物業(yè)舉辦金融知識(shí)講座B.在旅游景點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，推廣旅游儲(chǔ)蓄產(chǎn)品C.開展“免費(fèi)送水”等公益活動(dòng)，提升品牌形象D.定期舉辦“存款抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，吸引短期客戶10.個(gè)人客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)中需注意的合規(guī)要求包括？A.遵守反洗錢規(guī)定，加強(qiáng)客戶身份識(shí)別B.未經(jīng)客戶同意，不得泄露個(gè)人隱私C.優(yōu)先推廣高傭金產(chǎn)品，忽視客戶需求D.確保營(yíng)銷宣傳材料真實(shí)可靠，無(wú)虛假承諾三、判斷題（共10題，每題1分）1.個(gè)人客戶經(jīng)理在拓展客戶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先開發(fā)高凈值客戶，忽視普通儲(chǔ)蓄客戶。（×）2.?？谑朽]政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)主要分布在商業(yè)中心區(qū)域，農(nóng)村地區(qū)覆蓋率較低。（×）3.個(gè)人客戶經(jīng)理在推廣金融產(chǎn)品時(shí)，需確保客戶充分理解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，避免誤導(dǎo)銷售。（√）4.?？谑芯用駥?duì)數(shù)字銀行接受度較高，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展線上業(yè)務(wù)，減少線下網(wǎng)點(diǎn)。（×）5.個(gè)人客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即承諾解決時(shí)間，即使實(shí)際無(wú)法及時(shí)處理。（×）6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的“智慧銀行”建設(shè)重點(diǎn)在于提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)能力。（×）7.?？谑新糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，個(gè)人客戶經(jīng)理可重點(diǎn)推廣旅游儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。（√）8.個(gè)人客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)定期回訪客戶，了解需求變化。（√）9.郵政儲(chǔ)蓄銀行的績(jī)效考核指標(biāo)主要關(guān)注存款和貸款業(yè)務(wù)，忽視客戶滿意度。（×）10.個(gè)人客戶經(jīng)理在推廣產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇高傭金產(chǎn)品，忽視客戶需求。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶經(jīng)理在?？谑虚_展社區(qū)營(yíng)銷的主要策略。-結(jié)合?？谏鐓^(qū)特點(diǎn)，開展金融知識(shí)講座；-聯(lián)合社區(qū)物業(yè)、商戶等建立合作關(guān)系；-推廣與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的金融產(chǎn)品，如旅游儲(chǔ)蓄、消費(fèi)信貸；-組織公益活動(dòng)，提升品牌形象。2.簡(jiǎn)述個(gè)人客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)的注意事項(xiàng)。-保持冷靜，認(rèn)真傾聽客戶訴求；-及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容，反饋處理進(jìn)度；-合規(guī)處理投訴，避免過(guò)度承諾；-引導(dǎo)客戶通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)。3.簡(jiǎn)述?？谑朽]政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的主要措施。-推廣手機(jī)銀行APP，減少線下業(yè)務(wù)量；-引入智能客服、智能柜臺(tái)，提升服務(wù)效率；-加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保障客戶數(shù)據(jù)安全；-培訓(xùn)員工數(shù)字化技能，適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求。4.簡(jiǎn)述個(gè)人客戶經(jīng)理在推廣金融產(chǎn)品時(shí)的合規(guī)要求。-確保營(yíng)銷宣傳材料真實(shí)可靠，無(wú)虛假承諾；-明確告知客戶產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不夸大收益；-遵守反洗錢規(guī)定，加強(qiáng)客戶身份識(shí)別；-未經(jīng)客戶同意，不得泄露個(gè)人隱私。5.簡(jiǎn)述?？谑芯用窠鹑谙M(fèi)特點(diǎn)及其對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的影響。-?？谑芯用窠鹑谙M(fèi)特點(diǎn)：偏好線上支付，對(duì)數(shù)字銀行接受度高，受旅游經(jīng)濟(jì)影響，消費(fèi)信貸需求旺盛；-對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的影響：需加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)能力，推廣與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的金融產(chǎn)品，提升信貸業(yè)務(wù)服務(wù)水平。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合?？谑械膶?shí)際情況，論述個(gè)人客戶經(jīng)理如何有效開發(fā)社區(qū)客戶，提升客戶滿意度。答案要點(diǎn)：1.了解社區(qū)特點(diǎn)，精準(zhǔn)營(yíng)銷-海口市社區(qū)分布呈現(xiàn)“中心城區(qū)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)+農(nóng)村”的梯度特點(diǎn)，個(gè)人客戶經(jīng)理需根據(jù)不同區(qū)域客戶需求，制定差異化營(yíng)銷策略。例如，在中心城區(qū)可重點(diǎn)推廣高端理財(cái)產(chǎn)品，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)可主攻農(nóng)村金融服務(wù)。2.建立合作關(guān)系，拓展渠道-與社區(qū)物業(yè)、商戶、旅游平臺(tái)等建立合作關(guān)系，通過(guò)聯(lián)合舉辦活動(dòng)、交叉推廣等方式，拓展客戶資源。例如，在旅游景點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，推廣旅游儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。3.提升服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶黏性-加強(qiáng)數(shù)字化技能培訓(xùn)，提升線上服務(wù)效率；定期回訪客戶，了解需求變化，提供個(gè)性化理財(cái)建議；組織客戶沙龍、金融知識(shí)講座等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性。4.注重合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)品牌形象-遵守合規(guī)要求，確保營(yíng)銷宣傳真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)銷售；認(rèn)真處理客戶投訴，提升客戶滿意度；加強(qiáng)反洗錢工作，保障客戶資金安全。5.結(jié)合?？诼糜谓?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)-推廣與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的金融產(chǎn)品，如旅游儲(chǔ)蓄、消費(fèi)信貸、旅游保險(xiǎn)等；開發(fā)針對(duì)旅游從業(yè)者的特色金融產(chǎn)品，滿足其特定需求。解析：-本題考察個(gè)人客戶經(jīng)理在特定地域如何有效開發(fā)社區(qū)客戶，需結(jié)合?？谑袑?shí)際情況，從客戶需求、渠道拓展、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面進(jìn)行論述。答案需體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)用性，避免泛泛而談。答案與解析一、單選題答案與解析1.C-解析：個(gè)人客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)，不包括企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。2.C-解析：?？谑朽]政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)分布呈梯度，兼顧中心城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村客戶。3.C-解析：?？谑新糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，個(gè)人客戶經(jīng)理可結(jié)合旅游特點(diǎn)推廣相關(guān)金融產(chǎn)品。4.D-解析：“智慧銀行”建設(shè)重點(diǎn)在于提升零售業(yè)務(wù)服務(wù)能力，而非對(duì)公業(yè)務(wù)。5.C-解析：客戶投訴需及時(shí)處理，避免拖延，否則會(huì)損害客戶關(guān)系。6.B-解析：個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效考核主要關(guān)注零售業(yè)務(wù)，不包括對(duì)公業(yè)務(wù)指標(biāo)。7.C-解析：?？谑新糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)信貸需求旺盛，屬于普遍現(xiàn)象。8.D-解析：個(gè)人客戶經(jīng)理需根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，避免強(qiáng)制推銷。9.D-解析：“存款抽獎(jiǎng)”活動(dòng)效果較差，易吸引短期客戶，不利于長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)。10.B-解析：承諾解決時(shí)間后未及時(shí)跟進(jìn)，會(huì)損害客戶信任。二、多選題答案與解析1.A、B、C-解析：郵政體系內(nèi)部資源、社區(qū)商戶合作、旅游平臺(tái)資源均可利用，政府名單不屬于個(gè)人客戶經(jīng)理可獲取資源。2.A、B、C-解析：合規(guī)要求包括真實(shí)宣傳、明確風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)隱私，優(yōu)先推廣高傭金產(chǎn)品不屬于合規(guī)要求。3.A、B、C-解析：郵政儲(chǔ)蓄銀行在鄉(xiāng)村振興中可提供小額信貸、農(nóng)村電商金融服務(wù)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等，培訓(xùn)農(nóng)村金融知識(shí)不屬于主要作用。4.A、B、D-解析：定期回訪、個(gè)性化理財(cái)建議、客戶專屬活動(dòng)有助于提升客戶滿意度，拖延投訴處理不利于維護(hù)關(guān)系。5.A、B、C-解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施包括推廣手機(jī)銀行、引入智能設(shè)備、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，增加對(duì)公業(yè)務(wù)人員配置不屬于轉(zhuǎn)型方向。6.A、B-解析：處理投訴需保持冷靜、認(rèn)真記錄，避免指責(zé)客戶，引導(dǎo)法律途徑不屬于常規(guī)做法。7.A、B、D-解析：海口市居民偏好線上支付、接受數(shù)字銀行、消費(fèi)信貸需求旺盛，儲(chǔ)蓄意愿強(qiáng)不屬于普遍現(xiàn)象。8.A、C-解析：推廣產(chǎn)品需強(qiáng)調(diào)安全、結(jié)合客戶需求，避免只推高收益產(chǎn)品或強(qiáng)制大額存款。9.A、B、C-解析：聯(lián)合社區(qū)、旅游平臺(tái)、公益活動(dòng)有助于提升品牌形象，存款抽獎(jiǎng)效果較差。10.A、B-解析：合規(guī)要求包括反洗錢、保護(hù)隱私，優(yōu)先推廣高傭金產(chǎn)品不屬于合規(guī)要求。三、判斷題答案與解析1.×-解析：個(gè)人客戶經(jīng)理需兼顧不同客戶群體，不能忽視普通儲(chǔ)蓄客戶。2.×-解析：?？谑朽]政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)也有分布，并非覆蓋率低。3.√-解析：合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求客戶充分理解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，避免誤導(dǎo)銷售。4.×-解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需線上線下結(jié)合，不能減少線下網(wǎng)點(diǎn)。5.×-解析：承諾解決時(shí)間后未及時(shí)跟進(jìn)，會(huì)損害客戶信任。6.×-解析：“智慧銀行”建設(shè)重點(diǎn)在于提升零售業(yè)務(wù)服務(wù)能力。7.√-解析：?？谑新糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，推廣旅游儲(chǔ)蓄產(chǎn)品具有市場(chǎng)潛力。8.√-解析：定期回訪客戶有助于了解需求變化，提升服務(wù)針對(duì)性。9.×-解析：績(jī)效考核指標(biāo)包括客戶滿意度，并非忽視。10.×-解析：個(gè)人客戶經(jīng)理需根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品，不能只推高傭金產(chǎn)品。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案要點(diǎn)：-結(jié)合?？谏鐓^(qū)特點(diǎn)，開展金融知識(shí)講座；-聯(lián)合社區(qū)物業(yè)、商戶等建立合作關(guān)系；-推廣與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的金融產(chǎn)品；-組織公益活動(dòng)，提升品牌形象。解析：-本題考察社區(qū)營(yíng)銷策略，需結(jié)合?？谑袑?shí)際情況，從客戶需求、渠道拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)等方面進(jìn)行論述。2.答案要點(diǎn)：-保持冷靜，認(rèn)真傾聽客戶訴求；-及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容，反饋處理進(jìn)度；-合規(guī)處理投訴，避免過(guò)度承諾；-引導(dǎo)客戶通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題。解析：-本題考察客戶投訴處理技巧，需強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、客戶溝通、問(wèn)題解決等方面。3.答案要點(diǎn)：-推廣手機(jī)銀行APP，減少線下業(yè)務(wù)量；-引入智能客服、智能柜臺(tái)，提升服務(wù)效率；-加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，保障客戶數(shù)據(jù)安全；-培訓(xùn)員工數(shù)字化技能，適應(yīng)轉(zhuǎn)型需求。解析：-本題考察數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施，需結(jié)合銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從技術(shù)升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面進(jìn)行論述。4.答案要點(diǎn)：-確保營(yíng)銷宣傳材料真實(shí)可靠，無(wú)虛假承諾；-明確告知客戶產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不夸大收益；-遵守反洗錢規(guī)定，加強(qiáng)客戶身份識(shí)別；-未經(jīng)客戶同意，不得泄露個(gè)人隱私。解析：-本題考察合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求，需強(qiáng)調(diào)信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶隱私保護(hù)等方面。5.答案要點(diǎn)：-?？谑芯用窠鹑谙M(fèi)特點(diǎn)：偏好線上支付，對(duì)數(shù)字銀行接受度高，受旅游經(jīng)濟(jì)影響，消費(fèi)信貸需求旺盛；-對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的影響：需加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)能力，推廣與旅游經(jīng)濟(jì)相關(guān)的金融產(chǎn)品，提升信貸業(yè)務(wù)服務(wù)水平。解析：-本題考察