陽泉市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)卷煙銷售任務(wù)的完成B.提供煙草制品售后服務(wù)與咨詢C.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的市場調(diào)研與競爭分析D.直接參與煙草生產(chǎn)環(huán)節(jié)的決策與管理答案：D解析：客戶經(jīng)理的核心職責(zé)是市場銷售、服務(wù)與調(diào)研，不涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)。2.在陽泉市，以下哪種行為違反了《煙草專賣法》的規(guī)定？A.客戶經(jīng)理向零售戶提供卷煙促銷方案B.限制消費者購買卷煙的種類和數(shù)量C.定期走訪零售戶，了解經(jīng)營情況D.組織轄區(qū)內(nèi)的卷煙營銷培訓(xùn)答案：B解析：《煙草專賣法》禁止壟斷經(jīng)營和限制消費者購買行為。3.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在開展客戶關(guān)系維護時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項原則？A.最大化短期銷售業(yè)績B.維護零售戶的長期利益與合作關(guān)系C.嚴格限制客戶的價格體系D.盡可能減少客戶咨詢的次數(shù)答案：B解析：客戶關(guān)系維護的核心是建立信任，促進長期合作。4.陽泉市卷煙市場的主要競爭品牌中，以下哪款產(chǎn)品屬于中高端定位？A.紅塔山（硬經(jīng)典）B.紅河（軟經(jīng)典）C.紅云紅河（軟紅河）D.黃鶴樓（軟1916）答案：D解析：黃鶴樓系列通常定位高端市場，而其他選項屬于中端或大眾品牌。5.在陽泉市開展卷煙訂貨會時，客戶經(jīng)理應(yīng)重點關(guān)注以下哪項環(huán)節(jié)？A.確保客戶訂貨量最大化B.引導(dǎo)客戶合理配置產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.限制客戶對新品類的嘗試訂貨D.盡量減少訂貨會的組織成本答案：B解析：合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有助于客戶經(jīng)營和品牌培育。6.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，以下哪種做法最為不當？A.第一時間響應(yīng)并了解客戶訴求B.直接承諾無法兌現(xiàn)的解決方案C.記錄客戶反饋并向上級匯報D.跟進處理結(jié)果并反饋客戶答案：B解析：不切實際的承諾會損害公司信譽。7.陽泉市卷煙銷售的季節(jié)性波動較為明顯，客戶經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對？A.在銷售旺季強制客戶提高庫存B.根據(jù)季節(jié)調(diào)整產(chǎn)品推薦策略C.完全依賴客戶自主訂貨D.減少對零售戶的走訪頻率答案：B解析：動態(tài)調(diào)整產(chǎn)品策略有助于平衡供需。8.陽泉市煙草公司在執(zhí)行價格政策時，客戶經(jīng)理應(yīng)做到以下哪項？A.嚴格禁止客戶進行任何價格調(diào)整B.根據(jù)市場情況適度引導(dǎo)價格體系C.優(yōu)先滿足客戶的價格折扣要求D.對違規(guī)價格行為視而不見答案：B解析：價格政策的執(zhí)行需兼顧合規(guī)性與市場靈活性。9.在陽泉市，客戶經(jīng)理通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某零售戶卷煙動銷率持續(xù)下降，可能的原因是？A.該戶經(jīng)營資金不足B.卷煙陳列位置不佳C.周邊出現(xiàn)新的競爭對手D.以上均有可能答案：D解析：動銷率下降可能由多因素導(dǎo)致，需綜合分析。10.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在開展促銷活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項目標？A.短期內(nèi)提升卷煙銷量B.培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度C.減少促銷活動的執(zhí)行成本D.最大化客戶參與度答案：B解析：促銷活動的長期目標是促進品牌發(fā)展。二、多選題（共5題，每題2分）1.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在市場調(diào)研中，需要收集以下哪些信息？A.轄區(qū)內(nèi)零售戶的數(shù)量與分布B.主要競爭對手的產(chǎn)品價格策略C.消費者的品牌偏好與購買習(xí)慣D.卷煙的庫存周轉(zhuǎn)情況答案：A、B、C、D解析：全面的市場信息是客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)。2.在陽泉市開展卷煙營銷培訓(xùn)時，客戶經(jīng)理應(yīng)重點講解以下哪些內(nèi)容？A.卷煙的品牌定位與賣點B.促銷活動的執(zhí)行技巧C.客戶關(guān)系維護的方法D.違規(guī)經(jīng)營的法律風(fēng)險答案：A、B、C、D解析：培訓(xùn)需覆蓋客戶經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)。3.陽泉市煙草公司在執(zhí)行價格政策時，客戶經(jīng)理可能遇到以下哪些挑戰(zhàn)？A.零售戶要求價格保護B.競爭對手惡意降價C.消費者對價格敏感度下降D.稅收政策調(diào)整答案：A、B、C、D解析：價格政策執(zhí)行受多因素影響。4.在陽泉市，客戶經(jīng)理可通過以下哪些方式提升零售戶的卷煙動銷率？A.優(yōu)化產(chǎn)品陳列方案B.組織店內(nèi)體驗活動C.提供差異化促銷支持D.加強新品推廣答案：A、B、C、D解析：綜合手段能有效提升動銷。5.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在日常工作中，需要遵守以下哪些合規(guī)要求？A.嚴禁向客戶收取任何形式的回扣B.確保卷煙銷售渠道的合法性C.不得泄露客戶經(jīng)營信息D.遵守?zé)煵菪袠I(yè)的相關(guān)規(guī)章制度答案：A、B、C、D解析：合規(guī)經(jīng)營是客戶經(jīng)理的基本要求。三、判斷題（共10題，每題1分）1.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在走訪零售戶時，應(yīng)盡量減少對庫存數(shù)據(jù)的核對頻率。答案：錯誤解析：庫存核對是客戶經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。2.卷煙的陳列位置對銷售業(yè)績沒有顯著影響。答案：錯誤解析：黃金陳列位能有效提升銷量。3.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時，可以推卸責(zé)任給其他部門。答案：錯誤解析：客戶投訴需由客戶經(jīng)理全程跟進。4.在陽泉市，客戶經(jīng)理可以隨意調(diào)整卷煙的零售價格。答案：錯誤解析：價格調(diào)整需符合公司政策。5.卷煙動銷率越低，說明零售戶的經(jīng)營能力越差。答案：錯誤解析：動銷率受多種因素影響，需具體分析。6.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在執(zhí)行促銷活動時，可以超出預(yù)算范圍。答案：錯誤解析：促銷活動需嚴格按預(yù)算執(zhí)行。7.卷煙的市場競爭主要取決于價格因素。答案：錯誤解析：品牌、渠道、服務(wù)等多因素影響競爭。8.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理可以泄露零售戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)。答案：錯誤解析：客戶信息需嚴格保密。9.卷煙的陳列面積越大，銷售量一定越高。答案：錯誤解析：陳列效果取決于陳列位置與方式。10.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在培訓(xùn)零售戶時，可以完全照搬其他地區(qū)的經(jīng)驗。答案：錯誤解析：培訓(xùn)需結(jié)合本地市場特點。四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時的基本流程。答案：-及時響應(yīng)：第一時間與客戶溝通，了解問題詳情。-調(diào)查核實：收集相關(guān)證據(jù)，確認問題性質(zhì)。-制定方案：根據(jù)政策與客戶情況，提出解決方案。-執(zhí)行跟進：落實解決方案，并跟蹤處理效果。-反饋總結(jié)：向客戶確認結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.陽泉市卷煙市場競爭激烈，客戶經(jīng)理應(yīng)如何提升客戶忠誠度？答案：-優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供專業(yè)咨詢、訂貨支持與售后保障。-個性化方案：根據(jù)客戶需求定制營銷策略。-品牌培育：幫助客戶提升品牌認知度與銷售能力。-情感維護：建立長期信任關(guān)系，增強客戶歸屬感。3.陽泉市煙草公司客戶經(jīng)理在執(zhí)行價格政策時，如何平衡合規(guī)性與市場靈活性？答案：-政策宣導(dǎo)：確?？蛻舫浞掷斫鈨r格政策。-動態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場反饋適度優(yōu)化執(zhí)行方案。-合規(guī)監(jiān)控：定期檢查價格執(zhí)行情況，及時糾正偏差。-客戶溝通：解釋價格政策背后的邏輯，爭取客戶理解。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：陽泉市某零售戶反映，近期卷煙銷量下滑，主要原因是周邊新開了兩家便利店，銷售競爭激烈?？蛻艚?jīng)理小王在走訪時發(fā)現(xiàn)，該戶的卷煙陳列位置不佳，且對新品類推廣不足。問題：小王應(yīng)如何幫助該客戶提升銷量？答案：-優(yōu)化陳列：建議該戶調(diào)整卷煙陳列，將暢銷品牌放在黃金位置，并增加新品展示。-產(chǎn)品組合：根據(jù)周邊競爭情況，推薦高性價比的卷煙組合，吸引客流。-促銷支持：協(xié)助該戶策劃店內(nèi)促銷活動，如“買贈”“滿減”等，提升吸引力。-新品培育：重點推廣公司主推的新品類，利用品牌優(yōu)勢帶動銷售。-競爭監(jiān)控：定期了解周邊競品的動態(tài)，及時調(diào)整策略。2.案例背景：陽泉市某零售戶因違規(guī)向消費者提供價格折扣，被客戶經(jīng)理小李發(fā)現(xiàn)。該戶解釋稱，為了應(yīng)對周邊競爭對手的降價，不得已采取了違規(guī)行為。問題：小李應(yīng)如何處理此事？答案：-政策重申：向該戶明確違規(guī)行為的后果，并強調(diào)合規(guī)經(jīng)營的重要性。-引