旅游景區(qū)游覽觀光車運營管理規(guī)范2016-05-01實施2016-05-01實施新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I前言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 24總體要求 35行車組織 36客運組織 77車輛及車輛基地管理 98設(shè)施設(shè)備管理 9土建設(shè)施管理 10人員管理 11安全管理 本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)定編制。本標(biāo)準(zhǔn)由新疆天池管理委員會提出。本標(biāo)準(zhǔn)由新疆維吾爾自治區(qū)旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：新疆天池管理委員會、新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西域旅游開發(fā)股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：張軍、文紅梅、王東升、郭鑫、吳科年、哈麗旦·艾比布拉、李新萍、張志美、郭占成、李曉霞、何文斌、朱翔、張裕民、古麗娜、傅煒、劉寧、李統(tǒng)中。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1本標(biāo)準(zhǔn)適用于在新疆境內(nèi)為旅游景區(qū)內(nèi)游客提供交通服務(wù)的機(jī)動車輛(索道纜車除外)的運營和管件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。非公路旅游觀光車座椅安全帶及其固定器非公路旅游觀光車前照燈國務(wù)院令第549號《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》(2009年修正)國務(wù)院安委會第4號《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》(2011年)國家旅游局令第1號《旅游安全管理暫行辦法》(1990年)交通運輸部令第5號《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》(2014年)交通運輸部令第8號《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》(2012年)交通運輸部安全監(jiān)督司《道路旅客運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)考評指標(biāo)3術(shù)語和定義旅游景區(qū)內(nèi)游客提供交通服務(wù)的機(jī)動車輛(索道纜車除外)稱為游覽觀光車(以下簡稱“觀光車”)。2經(jīng)營景區(qū)游覽觀光車運營業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。運營單位實施的車輛運行管理、車輛基地管理、車輛維護(hù)管理、駕駛?cè)藛T管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制等工作。行車組織trainoperation利用景區(qū)觀光車及相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，根據(jù)觀光車線路圖組織觀光車運行的活動。因觀光車運營時遇長時間阻塞、客流大及車輛故障等原因，造成觀光車不能按線路圖正常運營時，但又不危及乘客生命安全和嚴(yán)重?fù)p壞車輛，整個運營系統(tǒng)能夠維持降低標(biāo)準(zhǔn)運行的狀態(tài)。應(yīng)急情況emergencycondition因發(fā)生天氣驟變、自然災(zāi)害以及公共衛(wèi)生、社會安全、突發(fā)事件等，已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故發(fā)生或車輛及相關(guān)設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，不能維持觀光車運營系統(tǒng)全部或局部運行的狀態(tài)。指負(fù)責(zé)指揮觀光車運營過程中的通信、調(diào)度、衛(wèi)星定位監(jiān)控及突發(fā)事件處置的應(yīng)急救援中心點。為乘客提供觀光車運營服務(wù)的時間，即線路單一運行方向的始發(fā)站從首班車發(fā)車到末班車發(fā)車之間的時間。觀光車駕駛員sightseeingvehicledriver具備觀光車駕駛作業(yè)資格，從事觀光車駕駛崗位工作的人員。3景區(qū)內(nèi)在觀光車車輛基地(始發(fā)點)、換乘點、終點處負(fù)責(zé)票務(wù)服務(wù)、秩序維護(hù)和乘客疏導(dǎo)等工作監(jiān)控員monitor4.4運營單位應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置行車組織、客運服務(wù)、設(shè)4.5運營單位應(yīng)建立健全安全管理、行車組織、客運組織與服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)、車4e)年開行車次：按“車次/年”統(tǒng)計；f)年運營收入：按“萬元/年”統(tǒng)計；g)年票務(wù)收入：按“萬元/年”統(tǒng)計；h)年經(jīng)營性收入：按“萬元/年”統(tǒng)計；i)年運營總成本：按“萬元/年”統(tǒng)計。4.9運營單位應(yīng)統(tǒng)計上述運營指標(biāo)，并向有關(guān)主管部門報告。5行車組織5.1一般要求5.1.1行車組織應(yīng)實行集中管理、統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)。5.1.2行車組織工作時間應(yīng)與核心景區(qū)開放時間相對應(yīng)。5.1.3運營單位應(yīng)制定正常情況、非正常情況和應(yīng)急情況下的行車組織方案。5.1.4運營單位應(yīng)根據(jù)行車線路的范圍、線路條件、設(shè)備設(shè)施條件等，制定相應(yīng)的細(xì)則。運營單位應(yīng)按照行車組織細(xì)則做好行車組織工作。5.1.5觀光車正常情況下應(yīng)按區(qū)間式單線組織運行。5.1.6運營單位應(yīng)對觀光車營運的安全行駛要求按照GB24727規(guī)定執(zhí)行。如遇特殊山區(qū)道路行駛時，應(yīng)規(guī)定路段時速，對觀光車進(jìn)行測速，以保障行駛安全。5.2觀光車運行調(diào)度5.2.1車輛調(diào)度應(yīng)準(zhǔn)確無誤地根據(jù)時間、地點、線路和人員等要求調(diào)派車輛。5.2.2運營單位應(yīng)根據(jù)運營線路距離遠(yuǎn)近，設(shè)有一個或多個換乘站，承擔(dān)日常運營調(diào)度指揮工作。5.2.3運營單位應(yīng)根據(jù)運營業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置運營指揮中心崗位，明確崗位工作職責(zé)和流程。5.2.4運營單位應(yīng)應(yīng)明確首末車次時間、區(qū)間運行時間、停站時間、折返時間等參數(shù)，以及運行限速等技術(shù)要求。5.2.5運營單位應(yīng)根據(jù)觀光車交通沿線乘客出行規(guī)律及變化及時調(diào)整和優(yōu)化觀光車運行圖。5.2.6觀光車的運營管理過程中應(yīng)服從指揮中心負(fù)責(zé)人的安排，其下屬的總調(diào)度員、調(diào)度員、安全員、站務(wù)員、講解員、監(jiān)控員和維修員等，應(yīng)根據(jù)各崗位職責(zé)開展工作，并服從運營控制中心負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)和指揮。5.2.7運營指揮中心內(nèi)總調(diào)度員的職責(zé)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，完成調(diào)度指揮任務(wù)，協(xié)調(diào)解決運行中出現(xiàn)的間題。在非正常情況和應(yīng)急情況下，決策并組織執(zhí)行應(yīng)急處置方案等；b)監(jiān)控觀光車在車站到發(fā)及區(qū)間內(nèi)的運行情況，及時、準(zhǔn)確處理臨時發(fā)生的問題，防止觀光車運行事故發(fā)生。5.2.8調(diào)度員應(yīng)做好以下工作：a)檢查各站點執(zhí)行觀光車運行圖的情況，及時發(fā)布行車命令和口頭指示；調(diào)度員在發(fā)布命令前，應(yīng)準(zhǔn)確了解掌握現(xiàn)場情況；b)嚴(yán)格按觀光車運行圖指揮行車，發(fā)生非正常情況或應(yīng)急情況時，按照預(yù)案及時、準(zhǔn)確處置，保障運營安全；5.2.9發(fā)生突發(fā)事件時，調(diào)度員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行如下操作：a)調(diào)度員應(yīng)服從指揮中心的指揮安排，及時疏散乘客，調(diào)整后續(xù)觀光車運行；b)觀光車無法繼續(xù)運行被迫在區(qū)間停車時，觀光車駕駛員應(yīng)按調(diào)度命令組織乘客緊急疏散。55.2.10行車調(diào)度工作應(yīng)遵守以下基本規(guī)則：a)指揮觀光車運行的命令和口頭指示，只能由各站點的調(diào)度員發(fā)布；b)調(diào)度員發(fā)布指示時，可直接傳達(dá)給觀光車駕駛員，確保無誤。5.3車輛基地(始發(fā)點)行車組織5.3.1車輛基地行車由車輛基地調(diào)度員統(tǒng)一指揮，并由其負(fù)責(zé)車輛基地日常運營和設(shè)備維修組織等工作。車輛基地的其他工作人員應(yīng)服從車輛基地調(diào)度員的指揮，按照各自職責(zé)開展工作。5.3.2車輛基地管理負(fù)責(zé)人應(yīng)確保運營車輛狀態(tài)良好，并確保備用車狀態(tài)良好，并停放在車輛基地場所內(nèi)指定位置，做好隨時發(fā)車準(zhǔn)備。5.3.3觀光車駕駛員不得在車輛基地道岔、咽喉區(qū)擅自停車，因特殊原因需在道岔、咽喉區(qū)臨時停車時，車輛基地調(diào)度員應(yīng)向觀光車駕駛員查明停車原因。5.4換乘點行車組織5.4.1車站行車組織工作應(yīng)包括：檢查車輛安全狀況及與安全運營有關(guān)的設(shè)施、設(shè)備，收集信息并上報運營指揮中心，執(zhí)行調(diào)度員命令調(diào)整觀光車運行，與觀光車駕駛員執(zhí)行聯(lián)控措施。5.4.2運營單位應(yīng)制定車站行車工作細(xì)則，內(nèi)容應(yīng)包括：車輛的使用、登記、交接班信息，并附車站線路平面圖等技術(shù)資料。5.4.3車站調(diào)度員服從指揮中心負(fù)責(zé)人的安排，并于職責(zé)范圍內(nèi)開展工作。5.4.4行車組織工作涉及的車輛基地(始發(fā)點)、換乘點、終點的調(diào)度員及站務(wù)員應(yīng)做好各崗位本職工作。5.5觀光車駕駛5.5.1觀光車駕駛員負(fù)責(zé)線路和車輛基地內(nèi)觀光車的駕駛，應(yīng)安全、正點完成駕駛作業(yè)任務(wù)。5.5.2觀光車駕駛員應(yīng)根據(jù)觀光車線路圖，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令。5.5.3觀光車駕駛員應(yīng)熟悉線路、道岔狀況和限速規(guī)定。5.5.4觀光車駕駛員應(yīng)提前10min～15min到達(dá)用車地點，就近?？?，方便游客上下車；打開空調(diào)，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，等候游客。5.5.5游客到達(dá)時，觀光車駕駛員應(yīng)主動站立于車門一側(cè)，迎候游客上下車；5.5.6觀光車駕駛員出勤前應(yīng)充分休息，嚴(yán)禁飲酒或服用影響精神狀態(tài)的藥物；出勤時應(yīng)按規(guī)定著裝，攜帶駕駛證等行車必備物品，禁止攜帶與工作無關(guān)的物品。5.5.7觀光車駕駛員在車輛基地出勤前進(jìn)行檢查，包括以下內(nèi)容：a)應(yīng)檢查確認(rèn)觀光車車體外觀等無異常；b)應(yīng)保證車內(nèi)空調(diào)或采暖系統(tǒng)運行正常；c)應(yīng)做好觀光車制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及語音服務(wù)系統(tǒng)的檢查和試驗，確保觀光車在運營前技術(shù)狀態(tài)保持良好；d)應(yīng)檢查滅火器、逃生錘等設(shè)備齊全并放于合適位置。5.5.8觀光車駕駛員在駕駛觀光車時，滿足以下要求：a)在始發(fā)、換乘、終點站的其他工作人員或游客需登乘觀光車駕駛室時，應(yīng)認(rèn)真查驗登乘憑證；b)駕駛過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》,景區(qū)觀光車必須嚴(yán)格按照規(guī)定線路和速度行駛，并遵守交管通管理部門的速控及衛(wèi)星定位監(jiān)控。5.5.9觀光車駕駛員在運行中發(fā)現(xiàn)有影響行車的障礙物、區(qū)間有人員、線路有異常等情況時，應(yīng)果斷停車，能處理的應(yīng)及時處理，不能處理的將情況立即報告總調(diào)度員，按總調(diào)度員指示進(jìn)行處理。65.5.10觀光車駕駛員應(yīng)提醒乘客隨身攜帶好各自貴重物品，注意看管放在座位上的物品，防止丟失。如遇發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)及時上繳有關(guān)部門以方便歸還失主。5.5.11觀光車駕駛員在行車中應(yīng)提醒游客系好安全帶，調(diào)好座椅，不要將腦袋、手臂、相機(jī)等伸出車外。應(yīng)為乘客提供安全提示，如高血壓、心臟病、癲癇病的患者應(yīng)座中間(近過道一側(cè))等。5.5.12觀光車駕駛員應(yīng)使用文明禮貌用語，不得出現(xiàn)隨意丟客甩客等不文明行為。應(yīng)遵紀(jì)守法、服從管理，嚴(yán)格遵守景區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度。5.5.13觀光車發(fā)生故障時，觀光車駕駛員應(yīng)依據(jù)“一停運、二修復(fù)、三驗收”的原則，按調(diào)度員指令采取措施。每周車隊負(fù)責(zé)人定期對車輛的主要部件及技術(shù)狀況，進(jìn)行全面檢查，并作詳細(xì)登記。5.5.14觀光車駕駛過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，觀光車駕駛員應(yīng)及時向車內(nèi)乘客說明情況，并及時疏散乘客。5.5.15運營單位應(yīng)保證觀光車駕駛員兩次值乘之間有充足的休息時間，避免疲勞駕駛；在車輛基地(始發(fā)點)、換乘點、終點處應(yīng)分別設(shè)有觀光車駕駛員休息、就餐、衛(wèi)生間等場所。5.5.16觀光車駕駛員退勤時，應(yīng)滿足以下要求：a)匯報運行情況，確認(rèn)下次出勤時間及地點；b)觀光車當(dāng)日結(jié)束運營后，須停放到指定車位；c)應(yīng)檢查燃油、冷卻液、潤滑油、制動液以及傳動系主要部件等情況，確認(rèn)完好；d)退勤時將鑰匙歸還車輛保管員，并保持車輛衛(wèi)生；e)將運營過程中出現(xiàn)的故障及處理情況如實報告給車隊負(fù)責(zé)人。6客運組織6.1.1運營單位應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量管理、票務(wù)管理等客運服務(wù)制度，根據(jù)觀光車運行圖、車站設(shè)施設(shè)備和人員情況等編制客運組織方案。6.1.2運營車輛內(nèi)應(yīng)確保一人一座，不得讓游客在車內(nèi)站立。6.1.3運營單位應(yīng)建立公共衛(wèi)生管理制度，保持車站、車內(nèi)整潔衛(wèi)生。6.1.4運營單位應(yīng)確保觀光車數(shù)量滿足景區(qū)游客需要。6.1.5車站應(yīng)提供現(xiàn)場問詢服務(wù)。6.1.6運營單位應(yīng)依據(jù)2012年《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》服從景區(qū)管理部門的相關(guān)規(guī)定。6.2客運組織管理6.2.1運營單位在車站和觀光車上設(shè)置運營線路圖，提供首末車次時間、運行方向、到站和換乘等信息。6.2.2運營單位應(yīng)確保客運服務(wù)衛(wèi)生間和無障礙設(shè)施等保持完好、正常，并配置醒目、明確、規(guī)范的標(biāo)志標(biāo)識。6.2.3站務(wù)員應(yīng)做好車站管理區(qū)域的巡查和管理。6.2.4運營單位應(yīng)組織宣傳相關(guān)客運信息及安全常識。6.2.5運營單位需組織停運或改變運輸組織方式時，應(yīng)及時向相關(guān)主管部門報告并在景區(qū)入口醒目處公告。6.3客運組織服務(wù)6.3.1客運組織服務(wù)范圍應(yīng)包括：76.3.2運營單位應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)管理，改進(jìn)和提6.3.3運營單位應(yīng)有客運組織服務(wù)相關(guān)的工作制度，并為乘車環(huán)境。6.3.4運營單位應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核與管理，完善考核管6.3.5運營單位應(yīng)在觀光車內(nèi)顯著位置公布監(jiān)督投訴電話6.3.6運營單位接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在查明事實的基礎(chǔ)a)觀光車正點率應(yīng)大于或等于95%;b)有效乘客投訴率不應(yīng)超過5%;c)有效乘客投訴回復(fù)率應(yīng)為100%。7.1.1觀光車的質(zhì)量技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T21268的要求。7.1.2觀光車車輛運行中應(yīng)遵循GB7258的要求。7.1.4觀光車乘坐人數(shù)應(yīng)嚴(yán)格按照車輛設(shè)計荷載人數(shù)運行。7.1.5觀光車的維修應(yīng)由具有維修資質(zhì)的單位進(jìn)行，每年7.1.6運營單位應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛設(shè)7.1.7運營的觀光車車輛實行分類登記管理，并由國家認(rèn)87.2.2車輛基地的設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有應(yīng)急所需的救援設(shè)備、急救用7.2.4車輛基地內(nèi)設(shè)置的物資總庫，應(yīng)滿足運營需求；其中危險b)特種設(shè)備應(yīng)由具備資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修，并按規(guī)定進(jìn)行安8.1.2運營單位應(yīng)建立以上系統(tǒng)的8.1.3運營單位應(yīng)對交通線路沿線8.2.3監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)為調(diào)度員、站務(wù)員、觀光車駕駛員等提供有關(guān)觀8.3.4運營單位應(yīng)對GPS信號系統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控和報警信息進(jìn)8.4.1運營單位應(yīng)確定專(兼)職消防安全員，明確消防安全職責(zé)。a)及時清理垃圾，可燃垃圾堆放時間不得超過24h;b)不得采用明火、電爐和電熱采暖器采暖；98.5環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)8.5.1環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備對運行過程中的天氣變化、非正常情況、突發(fā)事件和應(yīng)急報警系統(tǒng)設(shè)備的監(jiān)控功能。8.5.2每年定期組織相關(guān)人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)、登記及更新。9土建設(shè)施管理9.1土建設(shè)施管理范圍應(yīng)包括路基工程、線路附屬工程、車輛基地(始發(fā)點)、換乘點、終點、運營指揮中心等，運營單位應(yīng)定期對其進(jìn)行檢查和維護(hù)。9.2特殊天氣(暴風(fēng)、雨、雪)過后，運營單位應(yīng)派專員巡視運營線路的正常通行情況。9.3運營單位應(yīng)遵守GB/T17775要求，做好景區(qū)運營線路的交通路面的維護(hù)、檢修與保養(yǎng)工作。9.4運營單位應(yīng)定期對路基工程的防水、排水設(shè)施進(jìn)行檢查，確保防水、排水設(shè)施完好通暢，防止路基不均勻沉降和邊坡塌陷。9.5運營單位應(yīng)定期對線路標(biāo)志進(jìn)行檢查，確保線路工程的基標(biāo)、線路及信號標(biāo)識等附屬設(shè)施的完整性、完好性、可視性和清晰度，安裝位置不應(yīng)影響觀光車駕駛員瞭望。10.1.1運營單位應(yīng)根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗前和在崗操作技能培訓(xùn)；對參與突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的人員，應(yīng)進(jìn)行特定業(yè)務(wù)培訓(xùn)和定期演練。10.1.2觀光車駕駛員、安全員、調(diào)度員、站務(wù)員、講解員和監(jiān)控員應(yīng)滿足下列要求：a)持證上崗；b)定期進(jìn)行身體健康和心理健康的檢查；c)身體條件不符合任職崗位要求的人員，應(yīng)調(diào)整工作崗位；d)按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，用語規(guī)范，服務(wù)熱情；e)嚴(yán)禁酒后上崗。10.1.3每年定期對景區(qū)內(nèi)觀光車駕駛員及講解員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行星級評價，具體評價要求按照GB/T26359執(zhí)行。10.2觀光車駕駛員10.2.1應(yīng)持有相應(yīng)車型的合格駕駛證，具備相應(yīng)車型兩年以上的駕駛經(jīng)歷，且年齡和身體條件滿足工作需要。10.2.2應(yīng)具有積極向上、團(tuán)結(jié)堅定的政治思想理念，身心全面健康，定期體檢，連續(xù)駕駛時間上限為4小時，確保良好的駕車狀態(tài)。10.2.3按照“一人一車當(dāng)班責(zé)任制”原則，當(dāng)班司機(jī)使用自管車輛，非特殊原因或未經(jīng)景區(qū)管理車輛的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，車輛不得調(diào)換使用。10.2.4應(yīng)接受道路交通、行車安全、隨車設(shè)備器材等內(nèi)容的培訓(xùn)。上崗前應(yīng)接受駕駛車型的基本構(gòu)造、一般故障處理及所行線路的行車組織和應(yīng)急處置等內(nèi)容的培訓(xùn)。10.2.5發(fā)生重大事故或多次發(fā)生違法行為的駕駛員，車隊將責(zé)令其暫停工作，情節(jié)嚴(yán)重的，移交交通部門脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。11.1.1運營單位應(yīng)對車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)和安全檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的故障和隱患及時報修排除，確保車輛技術(shù)狀況良好。11.1.2運營單位應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入。11.1.3運營單位應(yīng)配備專職的安全生產(chǎn)管理人員，并根據(jù)需要配備兼職的安全生產(chǎn)工作人員。11.1.4運營單位應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，實行安全生產(chǎn)目標(biāo)分級管理，逐級落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，并加強(qiáng)監(jiān)督考核。11.1.5運營單位應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員勞動保護(hù)，做好防塵、防噪聲、防寒保暖和防暑降溫工作，改善從業(yè)人員勞動條件。11.1.6運營單位的安全管理工作按照《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見》的規(guī)定執(zhí)行。11.2安全管理制度11.2.1運營單位應(yīng)制定安全生產(chǎn)制度，使安全生產(chǎn)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。11.2.2運營單位應(yīng)實行安全事故責(zé)任追究制度，嚴(yán)格事故調(diào)查處理。11.2.3運營單位應(yīng)建立突發(fā)事件逐級報告制度，并及時報告發(fā)生的突發(fā)事件。11.2.4運營單位應(yīng)根據(jù)運營工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對各類操作規(guī)程、制度進(jìn)行復(fù)查、修訂。11.2.5運營單位宜3—5年內(nèi)對各類操作規(guī)程、制度進(jìn)行一次全面復(fù)查、修訂。11.2.6運營單位應(yīng)嚴(yán)格限制可燃物品的使用，并制訂可燃物品安全使用管理規(guī)定。11.2.7運營單位應(yīng)服從景區(qū)管理部門要求的