農(nóng)業(yè)銀行福州市晉安區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說(shuō)明：共3題，每題10分，總分30分。題目圍繞農(nóng)業(yè)銀行在福州晉安區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等主題展開(kāi)，考察考生的邏輯思維、溝通協(xié)作、問(wèn)題解決及領(lǐng)導(dǎo)潛力。題目1（10分）：情境：農(nóng)業(yè)銀行福州市晉安區(qū)正大力推廣“金融助力鄉(xiāng)村振興”計(jì)劃，但面臨資源有限、農(nóng)戶參與度不高、數(shù)字化工具應(yīng)用不足等挑戰(zhàn)。假設(shè)你是一名參與該計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)成員，請(qǐng)討論：1.如何制定最有效的推廣策略？2.如何提升農(nóng)戶對(duì)金融服務(wù)的信任和參與度？3.農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)流程？高分話術(shù)參考：-破題階段（快速響應(yīng)，展現(xiàn)積極性）：“我認(rèn)同金融助農(nóng)的重要性。晉安區(qū)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)較好，但需精準(zhǔn)施策。建議從‘需求調(diào)研—產(chǎn)品定制—數(shù)字賦能—信任建設(shè)’四方面入手?！?策略討論（分點(diǎn)闡述，邏輯清晰）：1.推廣策略：-分層覆蓋：針對(duì)種植大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、小農(nóng)戶制定差異化產(chǎn)品（如小額信貸、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融）。-場(chǎng)景嵌入：在農(nóng)資店、合作社、村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，結(jié)合直播帶貨、短視頻宣傳，增強(qiáng)觸達(dá)率。-政府合作：與鄉(xiāng)村振興局聯(lián)動(dòng)，將金融服務(wù)納入補(bǔ)貼發(fā)放、項(xiàng)目審批流程。2.提升參與度：-信任建設(shè)：通過(guò)“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，講解政策，消除農(nóng)戶對(duì)貸款的顧慮。-案例示范：宣傳成功案例（如某農(nóng)戶通過(guò)貸款擴(kuò)大種植規(guī)模），增強(qiáng)說(shuō)服力。-激勵(lì)機(jī)制：推出“信用積分”制度，積分高的農(nóng)戶可享受利率優(yōu)惠。3.數(shù)字化賦能：-移動(dòng)端優(yōu)化：簡(jiǎn)化APP貸款申請(qǐng)流程，增加語(yǔ)音輸入、拍照識(shí)別等功能，適應(yīng)用戶年齡結(jié)構(gòu)。-大數(shù)據(jù)風(fēng)控：利用衛(wèi)星遙感、氣象數(shù)據(jù)，為農(nóng)戶提供災(zāi)害預(yù)警和智能授信。-總結(jié)階段（強(qiáng)調(diào)協(xié)作，升華觀點(diǎn)）：“我們需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，結(jié)合線上線下資源。建議成立專(zhuān)項(xiàng)小組，由我來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，其他成員分別負(fù)責(zé)調(diào)研、宣傳、技術(shù)對(duì)接，確保計(jì)劃落地?！鳖}目2（10分）：情境：福州市晉安區(qū)計(jì)劃打造“數(shù)字鄉(xiāng)村金融生態(tài)圈”，但部分基層網(wǎng)點(diǎn)面臨員工數(shù)字化技能不足、客戶對(duì)線上服務(wù)接受度低等問(wèn)題。作為項(xiàng)目組成員，討論：1.如何提升基層員工的數(shù)字化服務(wù)能力？2.農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何引導(dǎo)客戶從線下轉(zhuǎn)向線上？3.在推進(jìn)過(guò)程中，如何平衡傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型？高分話術(shù)參考：-破題階段：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)，但需循序漸進(jìn)。建議從‘培訓(xùn)—引導(dǎo)—融合’三步走?！?策略討論：1.員工培訓(xùn)：-分層培訓(xùn)：對(duì)年輕員工側(cè)重系統(tǒng)操作，對(duì)年長(zhǎng)員工強(qiáng)化智能設(shè)備使用（如人臉識(shí)別、電子簽名）。-實(shí)戰(zhàn)演練：組織模擬場(chǎng)景考核，如‘10分鐘教會(huì)老人使用手機(jī)銀行’。-激勵(lì)機(jī)制：將數(shù)字化指標(biāo)納入績(jī)效考核，優(yōu)秀者給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.客戶引導(dǎo)：-體驗(yàn)式推廣：在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“數(shù)字體驗(yàn)區(qū)”，讓客戶試玩智能設(shè)備，增強(qiáng)信任感。-優(yōu)惠激勵(lì)：線上辦理業(yè)務(wù)享利率折扣、積分翻倍等優(yōu)惠，逐步培養(yǎng)習(xí)慣。-線下輔助：安排“數(shù)字管家”上門(mén)服務(wù)，幫助老年客戶開(kāi)通線上功能。3.平衡傳統(tǒng)服務(wù)：-雙軌并行：保留網(wǎng)點(diǎn)核心業(yè)務(wù)（如大額存取款、抵押貸款），但簡(jiǎn)化流程。-錯(cuò)峰服務(wù)：周末、農(nóng)忙期增開(kāi)線下窗口，避免客戶因技術(shù)問(wèn)題受挫。-智能替代：對(duì)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)（如查詢余額）完全線上化，復(fù)雜業(yè)務(wù)保留人工支持。-總結(jié)階段：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是‘一刀切’，要尊重客戶習(xí)慣。建議成立‘?dāng)?shù)字化先鋒隊(duì)’，由我牽頭，成員分別負(fù)責(zé)培訓(xùn)、宣傳、技術(shù)優(yōu)化，定期復(fù)盤(pán)調(diào)整。”題目3（10分）：情境：晉安區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)因產(chǎn)業(yè)鏈短、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致農(nóng)戶收入增長(zhǎng)緩慢。農(nóng)業(yè)銀行擬推出“供應(yīng)鏈金融+產(chǎn)業(yè)升級(jí)”計(jì)劃，討論：1.如何識(shí)別優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行金融支持？2.銀行如何幫助農(nóng)戶提升產(chǎn)品附加值？3.在合作中，如何防范信用風(fēng)險(xiǎn)？高分話術(shù)參考：-破題階段：“供應(yīng)鏈金融是關(guān)鍵，但需精準(zhǔn)定位。建議從‘調(diào)研—篩選—賦能—風(fēng)控’四環(huán)節(jié)入手?！?策略討論：1.識(shí)別優(yōu)質(zhì)環(huán)節(jié)：-數(shù)據(jù)分析：通過(guò)交易流水、物流數(shù)據(jù)，篩選出訂單量大、回款快的環(huán)節(jié)（如茶葉、水產(chǎn)）。-實(shí)地調(diào)研：與政府農(nóng)業(yè)部門(mén)合作，排查龍頭企業(yè)上下游，優(yōu)先支持核心企業(yè)。-動(dòng)態(tài)調(diào)整：每季度評(píng)估供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，淘汰高風(fēng)險(xiǎn)合作對(duì)象。2.提升產(chǎn)品附加值：-品牌合作：聯(lián)合銀行、企業(yè)打造區(qū)域公共品牌（如“晉安高山茶”），提高溢價(jià)。-技術(shù)賦能：推廣生態(tài)種植、冷鏈物流等技術(shù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)。-電商渠道：聯(lián)合抖音、淘寶開(kāi)設(shè)旗艦店，幫助農(nóng)戶直播帶貨。3.風(fēng)險(xiǎn)防范：-核心企業(yè)擔(dān)保：要求龍頭企業(yè)為農(nóng)戶貸款提供連帶責(zé)任擔(dān)保。-智能風(fēng)控：利用物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)（如溫濕度、用藥記錄），實(shí)時(shí)評(píng)估信用。-分散合作：不集中投放，避免單一產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)集中爆發(fā)。-總結(jié)階段：“我們需要‘金融+產(chǎn)業(yè)’雙輪驅(qū)動(dòng)。建議由我來(lái)統(tǒng)籌供應(yīng)鏈管理，其他成員分別負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、品牌推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制，確保計(jì)劃可持續(xù)?！倍虢Y(jié)構(gòu)化面試（Semi-StructuredInterview）說(shuō)明：共2題，每題15分，總分30分。題目結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行福州晉安區(qū)的業(yè)務(wù)實(shí)際，考察考生的應(yīng)變能力、行業(yè)認(rèn)知及崗位匹配度。題目4（15分）：情境：假設(shè)你是農(nóng)業(yè)銀行福州市晉安區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，一位農(nóng)戶因種植失敗欲放棄貸款，情緒激動(dòng)。你會(huì)如何處理？高分話術(shù)參考：-情緒安撫（先抑后揚(yáng)）：“大哥別急，我們慢慢說(shuō)。您先喝口水，我理解您現(xiàn)在的心情?！?傾聽(tīng)需求（共情+引導(dǎo)）：“請(qǐng)問(wèn)具體是什么問(wèn)題讓您這么難受？是資金周轉(zhuǎn)還是技術(shù)支持？”-解決方案（結(jié)合行業(yè)政策）：-政策幫扶：“您符合‘農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)+小額信貸’政策，我?guī)湍暾?qǐng)補(bǔ)償?！?技術(shù)建議：“我們合作農(nóng)技站，可以免費(fèi)提供土壤檢測(cè)、種植方案?！?后續(xù)跟進(jìn)：“您先冷靜幾天，我每周回訪，確保問(wèn)題解決?！?職業(yè)承諾（強(qiáng)化信任）：“作為客戶經(jīng)理，我的職責(zé)就是幫您渡過(guò)難關(guān)。后續(xù)貸款、保險(xiǎn)都優(yōu)先為您服務(wù)?！鳖}目5（15分）：情境：農(nóng)業(yè)銀行福州市晉安區(qū)計(jì)劃推廣“農(nóng)村普惠信用貸”，但部分村民質(zhì)疑“銀行會(huì)不會(huì)亂放貸”。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，如何回應(yīng)？高分話術(shù)參考：-權(quán)威背書(shū)（政策+銀行信譽(yù)）：“這是國(guó)家普惠金融政策，我們農(nóng)業(yè)銀行作為‘三農(nóng)’銀行，始終堅(jiān)持審慎原則。”-風(fēng)險(xiǎn)控制（技術(shù)+流程）：-技術(shù)風(fēng)控：“我們用大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合土地、房產(chǎn)、合作社數(shù)據(jù)，確保合規(guī)。”-流程透明：“申請(qǐng)需提供身份、經(jīng)營(yíng)證明，審批后短信通知，全程可查?！?利益共贏（農(nóng)戶+銀行）：-農(nóng)戶權(quán)益：“利率按政策最低，且可循環(huán)使用，不增加負(fù)擔(dān)?！?銀行責(zé)任：“我們也要控制風(fēng)險(xiǎn)，避免壞賬影響服務(wù)鄉(xiāng)村振興大局?！?案例佐證（口碑傳播）：“之前XX村用貸款發(fā)展特色種植，已還清貸款，口碑很好?！贝鸢讣敖馕觯侯}目1答案解析：1.推廣策略：-精準(zhǔn)定位：晉安區(qū)農(nóng)業(yè)以茶葉、漁業(yè)為主，需針對(duì)性設(shè)計(jì)產(chǎn)品（如“茶葉貸”“漁戶貸”）。-場(chǎng)景化服務(wù)：在農(nóng)技站、市場(chǎng)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，結(jié)合短視頻直播，解決農(nóng)戶信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。-政府聯(lián)動(dòng)：與鄉(xiāng)村振興局合作，將金融支持納入補(bǔ)貼發(fā)放流程，提高滲透率。2.提升參與度：-信任建設(shè)：定期舉辦“金融夜校”，用案例講解貸款用途、還款方式，消除誤解。-激勵(lì)機(jī)制：建立“信用積分”制度，積分高的農(nóng)戶可享受利率折扣，增強(qiáng)參與動(dòng)力。3.數(shù)字化賦能：-適老化改造：APP簡(jiǎn)化操作步驟，增加語(yǔ)音輸入、拍照識(shí)別功能，方便老年用戶。-大數(shù)據(jù)風(fēng)控：利用氣象數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)作物長(zhǎng)勢(shì)，智能評(píng)估貸款風(fēng)險(xiǎn)。題目2答案解析：1.員工培訓(xùn)：-差異化培訓(xùn)：年輕員工重點(diǎn)培養(yǎng)系統(tǒng)操作，年長(zhǎng)員工側(cè)重智能設(shè)備使用，避免一刀切。-考核機(jī)制：設(shè)置“數(shù)字服務(wù)標(biāo)兵”獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)員工積極性。2.客戶引導(dǎo)：-體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“數(shù)字體驗(yàn)區(qū)”，讓客戶試玩智能設(shè)備，增強(qiáng)信任感。-線上線下結(jié)合：安排“數(shù)字管家”上門(mén)服務(wù)，幫助老年客戶開(kāi)通線上功能。3.平衡傳統(tǒng)服務(wù)：-雙軌并行：保留大額存取款等線下業(yè)務(wù)，但簡(jiǎn)化流程，縮短等待時(shí)間。-錯(cuò)峰服務(wù)：周末、農(nóng)忙期增開(kāi)窗口，避免客戶因技術(shù)問(wèn)題受挫。題目3答案解析：1.識(shí)別優(yōu)質(zhì)環(huán)節(jié)：-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過(guò)交易流水、物流數(shù)據(jù)篩選訂單量大、回款快的環(huán)節(jié)（如茶葉、水產(chǎn)）。-政府合作：與農(nóng)業(yè)部門(mén)聯(lián)合排查龍頭企業(yè)上下游，優(yōu)先支持核心企業(yè)。2.提升產(chǎn)品附加值：-品牌建設(shè)：打造“晉安高山茶”等區(qū)域公共品牌，提高溢價(jià)能力。-技術(shù)支持：推廣生態(tài)種植、冷鏈物流技術(shù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)。3.風(fēng)險(xiǎn)防范：-擔(dān)保機(jī)制：要求龍頭企業(yè)為農(nóng)戶貸款提供連帶責(zé)任擔(dān)保，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。-智能風(fēng)控：利用物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)時(shí)評(píng)估信用狀況。題目4答案解析：-情緒安撫：先讓客戶冷靜，避免對(duì)立。-傾聽(tīng)需求：了解具體問(wèn)題（資金/技術(shù)），針對(duì)性解決。-政策幫扶：引導(dǎo)客戶申請(qǐng)農(nóng)業(yè)