ICS03.08034DB34/T4982.2—2025社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)第2部分：服務(wù)評價規(guī)范Communitydetoxificationandcommunityrehabilitation—Part2:Specificationforserviceevalutation2025-01-24發(fā)布2025-02-24實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB34/T4982.2—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB34/T4982《社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)》的第2部分。DB34/T4982已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：幫扶幫教服務(wù)規(guī)范；——第2部分：服務(wù)評價規(guī)范。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省司法廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽省濱湖強(qiáng)制隔離戒毒所、安徽省禁毒委員會辦公室、安徽省戒毒管理局、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽警官職業(yè)學(xué)院。本文件主要起草人：任少軍、王衛(wèi)綱、程寧、王也、閔芳、孫亮、余勁松、趙漢臣、許嚴(yán)順。DB34/T4982.2—2025為了更好地落實《中華人民共和國禁毒法》和《戒毒條例》對社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作的要求，指導(dǎo)基層單位更好地提供社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)，結(jié)合我省多年的社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作實踐，提出了社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作規(guī)范。其中包括社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)的社會化延伸服務(wù)事項及要求、服務(wù)評價和管理工作流程等方面內(nèi)容，擬由3個部分組成?！?部分：幫扶幫教服務(wù)規(guī)范。目的在于規(guī)范幫扶幫教服務(wù)的內(nèi)容、要求以及各事項的具體做法?！?部分：服務(wù)評價規(guī)范。目的在于規(guī)范社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)的評價工作。——第3部分：管理工作規(guī)程。目的在于明確社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)管理工作程序。DB34/T4982.2—20251社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)第2部分：服務(wù)評價規(guī)范本文件確立了社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)評價的基本要求，并規(guī)定了評價分類及評價指標(biāo)、評價頻次、評價程序、評價結(jié)果運(yùn)用。本文件適用于政府購買社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)第三方社會工作機(jī)構(gòu)服務(wù)的評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB34/T3941-2021社區(qū)戒毒社會康復(fù)社會工作服務(wù)規(guī)范DB34/T4982.1-2025社區(qū)戒毒社會康復(fù)第1部分：幫扶幫教服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義DB34/T3941-2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1應(yīng)以客觀事實為依據(jù)，公開公正為原則，準(zhǔn)確反映第三方社會工作機(jī)構(gòu)社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)的實際情況。4.2合理確定各類評價指標(biāo)的層次關(guān)系和分值，評價指標(biāo)應(yīng)全面準(zhǔn)確反映社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)的水平和質(zhì)量。4.3評價方法可行，定量與定性評價相結(jié)合。5評價分類及評價指標(biāo)5.1評價分類5.1.1社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)第三方社會工作機(jī)構(gòu)對社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)開展的自我評價。5.1.2委托方（服務(wù)采購方）對社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)第三方社會工作服務(wù)開展的評價。5.1.3專業(yè)評價機(jī)構(gòu)對社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)第三方社會工作服務(wù)開展的評價。5.2評價指標(biāo)5.2.1評價應(yīng)從服務(wù)資源、服務(wù)過程和服務(wù)成效三個方面進(jìn)行。5.2.2自我評價可在附錄A的基礎(chǔ)上結(jié)合實際調(diào)整。5.2.3委托方、專業(yè)評價機(jī)構(gòu)評價按附錄A提供的評價指標(biāo)體系開展評價。6評價頻次DB34/T4982.2—202526.1自我評價的頻次按內(nèi)部規(guī)定或根據(jù)工作需要確定。6.2委托方、專業(yè)評價機(jī)構(gòu)評價按服務(wù)合同約定的頻次開展評價。7評價程序7.1評價準(zhǔn)備7.1.1評價執(zhí)行組織應(yīng)制定評價方案。7.1.2評價方案內(nèi)容包括但不限于：——評價目標(biāo)，——評價依據(jù)，——評價指標(biāo)，——評價范圍，——進(jìn)度安排，——評價人員要求，——評價人員培訓(xùn)需求，——其他。7.2評價實施7.2.1評價實施過程中，評價執(zhí)行組織應(yīng)根據(jù)評價需要及時向被評價方收集相關(guān)文件資料。7.2.2評價執(zhí)行組織應(yīng)依據(jù)社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)評價指標(biāo)體系，結(jié)合被評價方提供的文件資料，采用現(xiàn)場觀察、訪談和問卷調(diào)查等方法采集社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)相關(guān)情況的數(shù)據(jù)和信息。7.2.3評價執(zhí)行組織應(yīng)維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的真實性和完整性，妥善保管相關(guān)數(shù)據(jù)，不應(yīng)泄露相關(guān)隱私信息和敏感信息。7.3形成評價結(jié)論7.3.1對收集的社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，形成評價結(jié)論，編制評價報告，評價報告內(nèi)容包括但不限于：——評價過程執(zhí)行情況；——主要存在的問題；——評價得分；——評價結(jié)論及改進(jìn)建議。7.3.2專業(yè)評價機(jī)構(gòu)開展評價的，完成評價后，應(yīng)就初步評價結(jié)果與評價委托方進(jìn)行溝通，宜征詢被評價方意見，然后出具正式的評價報告。8評價結(jié)果運(yùn)用8.1服務(wù)采購方對評價報告的運(yùn)用，包括但不限于：——作為是否繼續(xù)采購或中斷采購社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)服務(wù)的參考；評價得分低于70分的被評價方不宜被確定為合格供方；——作為與第三方社會工作機(jī)構(gòu)協(xié)商對未來工作等進(jìn)行改進(jìn)的參考依據(jù)；——宜作為優(yōu)秀第三方社會工作機(jī)構(gòu)評比、資金投入等方面的參考依據(jù)。8.2被評價方對評價報告的運(yùn)用，包括但不限于：DB34/T4982.2—20253——向服務(wù)采購方申請相關(guān)新項目或申請延續(xù)服務(wù)采購的參考依據(jù)；——對服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)和對服務(wù)進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據(jù)。DB34/T4982.2—20254評價指標(biāo)表表A.1給出了評價指標(biāo)表。表A.1評價指標(biāo)表及場所面積超過規(guī)定要求應(yīng)設(shè)立而未設(shè)立相關(guān)獨(dú)立服9095不含），表示包含辦公設(shè)備配比不足的，每項標(biāo)識與標(biāo)志發(fā)現(xiàn)標(biāo)志與標(biāo)識不符合相關(guān)規(guī)定或國家標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)現(xiàn)根據(jù)是否及時支付服務(wù)人員工資及社會保險費(fèi)等必要的工作經(jīng)費(fèi)情況扣分，未及時DB34/T4982.2—20255學(xué)歷未達(dá)要求的，每人扣專業(yè)服務(wù)人員無證書的，每繼續(xù)教育未達(dá)要求的，每人服務(wù)方案內(nèi)容不合理、不完服務(wù)流程不完整，相關(guān)工作4982.1-2025)的規(guī)定提供幫扶服根據(jù)服務(wù)記錄，結(jié)合服務(wù)對象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服務(wù)DB34/T4982.2—202565次～10次的，酌情扣4分~）；10次以上的，酌情扣0分~4982.1-2025)的規(guī)定提供幫教服根據(jù)服務(wù)記錄，結(jié)合服務(wù)對象訪談或電話調(diào)查確認(rèn)服務(wù)5次～10次的，酌情扣4分~）；10次以上的，酌情扣0分~檔案內(nèi)容不完整、記錄不真檔案內(nèi)容不完整、記錄不真執(zhí)行率社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員總數(shù)的比8082％的扣7分；％～根據(jù)評價時合同期執(zhí)行的期間確定不得分限值。如合同期為三年的，對合同執(zhí)行的第一年開展評價的，按不得分對合同