2025年網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試試卷含答案(典型題)一、判斷題（共20題，每題1分，共20分。正確的選“√”，錯(cuò)誤的選“×”）1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障乘客合法權(quán)益。（）答案：√2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以在非注冊(cè)地從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只需向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)備案。（）答案：×（需在注冊(cè)地從事經(jīng)營(yíng)）3.乘客遺忘物品時(shí)，駕駛員可自行保管30日后視為無(wú)主物品處理。（）答案：×（應(yīng)及時(shí)聯(lián)系乘客或上交平臺(tái)/公安機(jī)關(guān)）4.網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢，行駛里程未達(dá)60萬(wàn)千米但使用年限滿(mǎn)8年的，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。（）答案：√5.駕駛員在載客途中因緊急情況需繞道行駛時(shí)，無(wú)需向乘客說(shuō)明理由。（）答案：×（需提前征得乘客同意并說(shuō)明原因）6.網(wǎng)約車(chē)必須安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置。（）答案：√7.駕駛員可以通過(guò)平臺(tái)外私下與乘客協(xié)商，降低平臺(tái)抽成后完成訂單。（）答案：×（禁止私下交易）8.乘客要求提供香煙、飲料時(shí)，駕駛員應(yīng)予以拒絕。（）答案：√（服務(wù)規(guī)范禁止主動(dòng)或被動(dòng)提供此類(lèi)物品）9.車(chē)輛發(fā)生輕微剮蹭事故且無(wú)人員傷亡時(shí)，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，再協(xié)商處理。（）答案：√（符合快處快賠規(guī)定）10.駕駛員因身體不適無(wú)法繼續(xù)服務(wù)時(shí)，可自行終止訂單并要求乘客重新下單。（）答案：×（需提前告知乘客并協(xié)助其取消訂單）11.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)向駕駛員如實(shí)提供訂單的乘客信息、行駛路線(xiàn)、費(fèi)用構(gòu)成等數(shù)據(jù)。（）答案：√12.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以接打手持電話(huà)，但需保持車(chē)速低于30km/h。（）答案：×（禁止接打手持電話(huà)）13.乘客攜帶寵物乘車(chē)時(shí)，駕駛員可要求其妥善保管寵物，避免污染車(chē)輛。（）答案：√14.車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)需定期清洗，確保車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。（）答案：√15.駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。（）答案：√16.雨天行車(chē)時(shí)，為避免乘客淋濕，駕駛員應(yīng)提前開(kāi)啟車(chē)內(nèi)空調(diào)降低濕度，防止車(chē)窗起霧。（）答案：√17.乘客醉酒且無(wú)人陪同乘車(chē)時(shí)，駕駛員可拒絕提供服務(wù)。（）答案：√18.車(chē)輛發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)立即緊急制動(dòng)停車(chē)，避免方向失控。（）答案：×（應(yīng)握穩(wěn)方向盤(pán)，緩踩制動(dòng)，逐步減速）19.駕駛員的服務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)，其中B級(jí)為不合格。（）答案：√20.網(wǎng)約車(chē)不得安裝頂燈、空車(chē)待租標(biāo)志等巡游出租汽車(chē)專(zhuān)用服務(wù)設(shè)施設(shè)備。（）答案：√二、單項(xiàng)選擇題（共25題，每題1分，共25分。每題只有1個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)（）后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證B.網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證C.增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：A2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，乘客提出違反交通法規(guī)的行駛要求（如超速、闖紅燈），正確的做法是（）。A.按乘客要求執(zhí)行B.委婉拒絕并解釋風(fēng)險(xiǎn)C.要求乘客簽署免責(zé)協(xié)議后執(zhí)行D.降低車(chē)速但部分滿(mǎn)足答案：B3.車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.搶救車(chē)內(nèi)貴重物品B.組織乘客撤離至安全區(qū)域C.使用車(chē)載滅火器滅火D.撥打119報(bào)警答案：B4.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的有效期為（）。A.3年B.5年C.6年D.長(zhǎng)期有效答案：C（注冊(cè)有效期為3年，證件有效期6年）5.乘客投訴駕駛員繞道行駛，平臺(tái)核實(shí)后，責(zé)任判定的主要依據(jù)是（）。A.駕駛員口述理由B.乘客描述的路線(xiàn)C.車(chē)輛衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)D.平臺(tái)預(yù)估里程答案：C6.駕駛員在運(yùn)營(yíng)前檢查車(chē)輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)輪胎花紋深度低于（），應(yīng)立即更換輪胎。A.1.6毫米B.2.0毫米C.3.2毫米D.4.0毫米答案：A（《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》規(guī)定）7.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)約車(chē)駕駛員的義務(wù)？（）A.提供發(fā)票B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李C.主動(dòng)推薦購(gòu)物場(chǎng)所D.保持車(chē)容整潔答案：C8.車(chē)輛因故障無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在來(lái)車(chē)方向（）米外設(shè)置警告標(biāo)志。A.3050B.50100C.100150D.150200答案：B（城市道路50100米，高速公路150米以上）9.乘客支付車(chē)費(fèi)后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供（）。A.平臺(tái)優(yōu)惠券B.紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票C.個(gè)人聯(lián)系方式D.車(chē)輛保險(xiǎn)單復(fù)印件答案：B10.駕駛員因緊急情況需取消訂單時(shí)，應(yīng)至少提前（）分鐘通知乘客。A.1B.3C.5D.10答案：B（平臺(tái)通常要求提前3分鐘）11.下列哪種行為屬于駕駛員服務(wù)禁忌？（）A.主動(dòng)提醒乘客系好安全帶B.與乘客討論熱門(mén)社會(huì)話(huà)題C.詢(xún)問(wèn)乘客隱私（如收入、家庭情況）D.提示乘客下車(chē)注意后方來(lái)車(chē)答案：C12.車(chē)輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，若因轉(zhuǎn)向過(guò)度導(dǎo)致，正確的操作是（）。A.急踩制動(dòng)踏板B.向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)C.向側(cè)滑的相同方向轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)D.猛打方向盤(pán)修正答案：C13.網(wǎng)約車(chē)必須投保的險(xiǎn)種是（）。A.交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)B.交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)C.交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)D.交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)答案：A（平臺(tái)通常要求至少投保這三項(xiàng)）14.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中突感頭暈、惡心，可能是（）的癥狀。A.低血糖B.中暑C.一氧化碳中毒D.以上都有可能答案：D15.乘客要求駕駛員將車(chē)輛開(kāi)至偏僻路段，駕駛員應(yīng)（）。A.立即拒絕并終止服務(wù)B.確認(rèn)安全后按要求行駛，同時(shí)開(kāi)啟錄音錄像C.要求乘客增加費(fèi)用D.聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備后拒絕答案：B16.車(chē)輛GPS信號(hào)丟失時(shí)，正確的處理方式是（）。A.繼續(xù)行駛并觀察道路標(biāo)志B.停車(chē)等待信號(hào)恢復(fù)C.要求乘客取消訂單D.告知乘客改用手機(jī)導(dǎo)航答案：A17.駕駛員的服務(wù)評(píng)價(jià)中，“乘客投訴率”是指（）。A.月投訴次數(shù)/月訂單總數(shù)×100%B.月有效投訴次數(shù)/月訂單總數(shù)×100%C.季投訴次數(shù)/季訂單總數(shù)×100%D.年有效投訴次數(shù)/年訂單總數(shù)×100%答案：B18.車(chē)輛行駛中，乘客突然要求變更目的地，超出原路線(xiàn)10公里，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕變更，按原路線(xiàn)行駛B.同意變更，重新計(jì)算費(fèi)用并告知乘客C.要求乘客額外支付50元“改道費(fèi)”D.聯(lián)系平臺(tái)后拒絕答案：B19.下列哪項(xiàng)不屬于車(chē)輛日常安全檢查內(nèi)容？（）A.輪胎氣壓B.雨刮器性能C.座椅套清潔度D.制動(dòng)踏板行程答案：C20.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)（）。A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈提高視線(xiàn)B.保持比白天更長(zhǎng)的跟車(chē)距離C.頻繁變道超車(chē)D.關(guān)閉車(chē)內(nèi)燈光避免反光答案：B21.乘客攜帶超大行李（長(zhǎng)1.8米、重30公斤）乘車(chē)，駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕服務(wù)，因超過(guò)車(chē)輛載重/尺寸限制B.協(xié)助裝載并告知可能產(chǎn)生額外費(fèi)用C.要求乘客自行找貨車(chē)運(yùn)輸D.免費(fèi)提供服務(wù)答案：B22.車(chē)輛發(fā)生碰撞后，若安全氣囊已彈出，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)駕駛至維修店B.立即停車(chē)并檢查氣囊系統(tǒng)C.告知乘客氣囊彈出不影響安全D.自行拆除氣囊模塊答案：B23.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺落的手機(jī)，正確的處理流程是（）。A.關(guān)機(jī)保存，等待乘客聯(lián)系B.立即聯(lián)系平臺(tái)，由平臺(tái)通知乘客C.撥打手機(jī)通訊錄中的緊急聯(lián)系人D.上交至最近的派出所答案：B24.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則時(shí)，應(yīng)提前（）天向社會(huì)公布。A.7B.15C.30D.60答案：C（《價(jià)格法》要求）25.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交通警察檢查時(shí)，應(yīng)（）。A.加速逃離B.出示駕駛證、行駛證、網(wǎng)約車(chē)“兩證”C.要求查看警察證件后再配合D.拒絕提供個(gè)人信息答案：B三、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題有2個(gè)或以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄答案：ABCD2.車(chē)輛運(yùn)營(yíng)前安全檢查的“三查”包括（）。A.查車(chē)輛技術(shù)狀況B.查車(chē)內(nèi)衛(wèi)生C.查證件齊全有效D.查乘客信息答案：ABC3.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.主動(dòng)問(wèn)候乘客，使用文明用語(yǔ)B.按照合理路線(xiàn)或乘客要求的路線(xiàn)行駛C.不得途中甩客或故意繞道D.禁止在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味食物答案：ABCD4.車(chē)輛發(fā)生乘客突發(fā)疾病時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)措施有（）。A.立即停車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)通風(fēng)B.詢(xún)問(wèn)乘客病史，協(xié)助服用隨身藥物C.撥打120急救電話(huà)，說(shuō)明病情和位置D.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院答案：ABC5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員不得有下列哪些行為？（）A.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)B.私自改裝車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置數(shù)據(jù)C.誘導(dǎo)乘客給“五星好評(píng)”D.拒絕接受交通運(yùn)輸主管部門(mén)的監(jiān)督檢查答案：ABCD6.車(chē)輛發(fā)生暴雨天氣時(shí)，安全駕駛要點(diǎn)包括（）。A.降低車(chē)速，保持與前車(chē)的安全距離B.避免涉水行駛，若必須通過(guò)需確認(rèn)水深C.開(kāi)啟近光燈、示廓燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈D.緊急制動(dòng)時(shí)猛踩剎車(chē)答案：ABC7.乘客要求駕駛員協(xié)助搬運(yùn)大件行李時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.檢查行李是否易碎、超重B.提醒乘客自行搬運(yùn)貴重物品C.輕拿輕放，避免損壞D.拒絕搬運(yùn)超過(guò)車(chē)輛裝載能力的行李答案：ACD8.下列哪些情況駕駛員可以拒絕提供服務(wù)？（）A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品B.乘客醉酒且無(wú)人陪同，可能影響行車(chē)安全C.乘客要求前往交通管制區(qū)域D.乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車(chē)點(diǎn)，遲到30分鐘答案：ABD9.車(chē)輛日常維護(hù)中，需要檢查的輪胎項(xiàng)目包括（）。A.輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)B.輪胎花紋是否有異常磨損C.輪胎側(cè)面是否有鼓包或裂痕D.輪胎螺栓是否松動(dòng)答案：ABCD10.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，正確的處理方式有（）。A.保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)B.記錄糾紛過(guò)程（如開(kāi)啟錄音錄像）C.主動(dòng)道歉，爭(zhēng)取乘客理解D.當(dāng)場(chǎng)與乘客理論對(duì)錯(cuò)答案：ABC11.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)履行的責(zé)任包括（）。A.保證運(yùn)營(yíng)車(chē)輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)B.維護(hù)駕駛員合法權(quán)益，合理確定抽成比例C.向稅務(wù)部門(mén)申報(bào)駕駛員收入并代扣代繳稅款D.對(duì)駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)答案：ABD12.車(chē)輛發(fā)生爆胎后，錯(cuò)誤的操作有（）。A.急踩制動(dòng)踏板B.猛打方向盤(pán)修正方向C.握穩(wěn)方向盤(pán)，緩踩制動(dòng)D.掛低擋減速答案：AB13.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中需隨身攜帶的證件包括（）。A.居民身份證B.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》D.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》（車(chē)輛需放置）答案：BC14.乘客支付車(chē)費(fèi)時(shí)，可能的支付方式包括（）。A.平臺(tái)線(xiàn)上支付（微信、支付寶等）B.現(xiàn)金支付C.信用卡支付D.平臺(tái)發(fā)放的乘車(chē)券抵扣答案：ABCD15.駕駛員職業(yè)道德的核心要求包括（）。A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.遵守法規(guī)，安全駕駛C.公平競(jìng)爭(zhēng)，不損害同行利益D.尊重乘客，保護(hù)隱私答案：ABCD四、案例分析題（共5題，每題5分，共25分。根據(jù)案例內(nèi)容選擇正確選項(xiàng)，需結(jié)合法規(guī)和實(shí)際操作分析）案例1：駕駛員張某接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為鄰市，距離約150公里。行駛途中，乘客提出要在高速服務(wù)區(qū)停留30分鐘購(gòu)物。張某同意后，因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致車(chē)費(fèi)增加。乘客認(rèn)為額外費(fèi)用應(yīng)由張某承擔(dān)，拒絕支付。1.關(guān)于額外費(fèi)用的責(zé)任判定，正確的是（）。A.張某應(yīng)提前告知乘客停留可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，未告知?jiǎng)t自行承擔(dān)B.乘客主動(dòng)要求停留，費(fèi)用應(yīng)由乘客承擔(dān)C.平臺(tái)應(yīng)分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用D.高速服務(wù)區(qū)停留屬合理需求，費(fèi)用由張某承擔(dān)答案：B（乘客要求變更服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)致費(fèi)用增加，應(yīng)由乘客承擔(dān)）案例2：夜間23:00，駕駛員李某搭載一名男性乘客。行駛至偏僻路段時(shí)，乘客突然要求停車(chē)，并試圖搶奪李某的手機(jī)。李某立即緊急制動(dòng)，打開(kāi)雙閃，按下應(yīng)急報(bào)警裝置，同時(shí)大聲喝止。平臺(tái)接到報(bào)警后，聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?分鐘內(nèi)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)控制乘客。2.李某的應(yīng)對(duì)措施中，正確的有（）。A.緊急制動(dòng)可能引發(fā)后車(chē)追尾，操作不當(dāng)B.按下應(yīng)急報(bào)警裝置是關(guān)鍵正確操作C.大聲喝止可能激怒乘客，應(yīng)保持沉默D.平臺(tái)聯(lián)動(dòng)報(bào)警機(jī)制有效保障了安全答案：BD（緊急制動(dòng)是必要避險(xiǎn)，應(yīng)急報(bào)警和平臺(tái)聯(lián)動(dòng)正確）案例3：駕駛員王某在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，因路面濕滑與前車(chē)發(fā)生輕微追尾，無(wú)人員傷亡。王某立即下車(chē)查看，發(fā)現(xiàn)后車(chē)駕駛員情緒激動(dòng)