導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘3.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。A.帶領(lǐng)旅游者出站B.與地陪接洽C.與地陪交接行李D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況4.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時(shí)請示匯報(bào)5.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.直接拒絕C.積極協(xié)助D.讓游客自行安排6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，使用目光的方法應(yīng)是（）。A.平視B.仰視C.俯視D.環(huán)掃7.導(dǎo)游人員在講解古建筑中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說8.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語言要真誠，從交談技巧來講要（）。A.大方自然B.認(rèn)真傾聽C.坦率誠懇D.不卑不亢9.一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游人員幫忙退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退換B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.向游客解釋讓其自行解決D.對游客說：“不是我的事，我不管”10.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊(duì)陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定答案：1.A2.B.....10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排主要包括（）。A.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間B.與旅游車司機(jī)聯(lián)系C.提前到達(dá)接站地點(diǎn)D.再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間3.全陪在首站接團(tuán)時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)有（）。A.接站服務(wù)B.致歡迎辭C.介紹行程安排D.核對、商定日程4.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)應(yīng)做到（）。A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門一側(cè)B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點(diǎn)人數(shù)C.在車上講解時(shí)，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容D.對老弱病殘?jiān)械忍厥庥慰鸵o予特別的關(guān)照5.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更旅游路線或日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.原則上應(yīng)按合同執(zhí)行B.導(dǎo)游人員可根據(jù)情況自行決定C.若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社D.導(dǎo)游人員可直接與地接社協(xié)商6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可將講解內(nèi)容分為（）。A.總述B.分述C.重點(diǎn)D.細(xì)節(jié)7.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）。A.維護(hù)游客合法權(quán)益的原則B.經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則C.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則D.平等待客、禮貌待客的原則8.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.積極主動(dòng)原則B.客觀公正原則C.尊重游客原則D.依法處理原則9.旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)做的主要工作有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒游客帶好證件C.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間D.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的禮儀有（）。A.遵守時(shí)間B.尊重他人C.禮貌用語D.維護(hù)良好形象答案：1.ABCD2.ABCD......10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.地陪應(yīng)在接團(tuán)前與旅行社相關(guān)部門核實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車情況。（）3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作包括協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)、核對行李。（）4.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)直接拒絕。（）5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量多使用專業(yè)術(shù)語，以顯示其專業(yè)性。（）6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，應(yīng)注意語言的準(zhǔn)確性和邏輯性。（）7.旅游團(tuán)中個(gè)別游客因個(gè)人喜好要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)始終以游客為中心，滿足游客的一切需求。（）9.地陪在送團(tuán)時(shí)應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），協(xié)助游客辦理離站手續(xù)。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中可根據(jù)自己的喜好穿著服裝。（）答案：1.√2.√......10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用、標(biāo)志作用（旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志）、信息反饋?zhàn)饔谩U(kuò)散作用。2.地陪在接團(tuán)后首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有哪些？答：介紹本地概況、風(fēng)光風(fēng)情、下榻飯店、宣布集合時(shí)間地點(diǎn)和停車位置。3.全陪在旅游團(tuán)轉(zhuǎn)移過程中應(yīng)提供哪些服務(wù)？答：負(fù)責(zé)交通票據(jù)和行李托運(yùn)及安全，提醒注意事項(xiàng)，組織好娛樂活動(dòng)，做好游客間矛盾調(diào)解等。4.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答：做好提醒工作，清點(diǎn)人數(shù)，地陪全陪分工合作，與景區(qū)聯(lián)系，全陪與地陪交接時(shí)做好游客核實(shí)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游講解的生動(dòng)性？答：運(yùn)用生動(dòng)形象語言，結(jié)合故事傳說，增加互動(dòng)提問，利用多媒體輔助，模擬場景等，讓游客更易理解接受。2.當(dāng)游客對旅游安排不滿時(shí)導(dǎo)游怎么辦？答：傾聽訴求，誠懇道歉，了解需求，積極協(xié)調(diào)解決，調(diào)整安排，盡力滿足合理要求，爭取游客理解