運(yùn)營(yíng)管理主講教師：第1章運(yùn)營(yíng)管理概論學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)職能、運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和實(shí)質(zhì)掌握運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)組成部分之間的聯(lián)系了解運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷程及最新發(fā)展趨勢(shì)-1-運(yùn)營(yíng)管理引導(dǎo)案例：快捷寶——運(yùn)營(yíng)管理就在你的身邊

“親，您的快件已經(jīng)存入U(xiǎn)STB快捷寶6號(hào)柜15號(hào)箱，請(qǐng)您掃碼或通過(guò)輸入8位數(shù)的編碼提取。如果您在本信息送達(dá)12小時(shí)之內(nèi)提取快件，將送給您20個(gè)積分。如果您超過(guò)12小時(shí)提取快件，自超過(guò)時(shí)刻算起每24小時(shí)收取您1.0元保管費(fèi)，保管費(fèi)將直接從您的會(huì)員卡中扣除?！?/p>

你懷著激動(dòng)的心情，取出了你雙11在移動(dòng)終端上訂購(gòu)的心儀已久的運(yùn)動(dòng)水壺。在回來(lái)的路上，你陷入了沉思：“這把水壺是如何從工廠一步步送過(guò)來(lái)的？我下單的信息都傳遞到了哪里？貨款從我的手機(jī)錢包中支出后是如何進(jìn)行分配的？……”討論問(wèn)題

1、USTB快捷寶的管理將涉及到哪些有關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)問(wèn)題？

2、USTB快捷寶的管理將涉及到哪些有關(guān)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制問(wèn)題？-2-運(yùn)營(yíng)管理第一章運(yùn)營(yíng)管理概論1.1運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì)1.2運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容1.3運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程1.4運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展-3-運(yùn)營(yíng)管理輸入：

土地勞動(dòng)力資本信息轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)化

過(guò)程輸出：產(chǎn)品服務(wù)增值

$控制反饋反饋反饋反饋運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型1.1運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì)-4-運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)示例：醫(yī)院醫(yī)生，護(hù)士基本設(shè)施藥物醫(yī)療器械化驗(yàn)室檢查手術(shù)（必要時(shí)）醫(yī)學(xué)觀察藥物治療理療輸入處理輸出康復(fù)者-5-運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的系統(tǒng)或過(guò)程進(jìn)行管理。-6-運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)職能與其他職能的關(guān)系-7-運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)通過(guò)有效管理實(shí)現(xiàn)增值技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理基礎(chǔ)上的資源集成滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)特定的需求-8-運(yùn)營(yíng)管理第一章運(yùn)營(yíng)管理概論1.1運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì)1.2運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容1.3運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程1.4運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展-9-運(yùn)營(yíng)管理1.2運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容-10-運(yùn)營(yíng)管理第一章運(yùn)營(yíng)管理概論1.1運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì)1.2運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容1.3運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程1.4運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展-11-運(yùn)營(yíng)管理1.3運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷程關(guān)注成本關(guān)注質(zhì)量關(guān)注定制化1776～1980年1981～19901991～理論基礎(chǔ)（管理技術(shù)）勞動(dòng)分工標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)管理原理動(dòng)作研究甘特圖庫(kù)存管理模型運(yùn)籌學(xué)理論統(tǒng)計(jì)抽樣理論計(jì)算機(jī)技術(shù)MRPTQM卓越質(zhì)量模式ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值工程JIT團(tuán)隊(duì)理論與授權(quán)CAD/CAM、CIMS供應(yīng)鏈管理互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)ERP敏捷制造收益管理企業(yè)典范福特汽車公司豐田汽車公司Dell公司-12-運(yùn)營(yíng)管理第一章運(yùn)營(yíng)管理概論1.1運(yùn)營(yíng)管理及其實(shí)質(zhì)1.2運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容1.3運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展歷程1.4運(yùn)營(yíng)管理的新發(fā)展-13-運(yùn)營(yíng)管理1.4運(yùn)營(yíng)管理新發(fā)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任歸位運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略正在并越來(lái)越受到重視新型運(yùn)營(yíng)方式將在服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性組織中得到更廣泛的應(yīng)用工業(yè)4.0對(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式的重構(gòu)-14-運(yùn)營(yíng)管理案例分析：白茹鞋業(yè)有限公司的智能制造之路（案例文本見教材P15）展望制鞋行業(yè)智能制造的場(chǎng)景。簡(jiǎn)述白茹鞋業(yè)有限公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)智能化應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能。給出白茹鞋業(yè)有限公司裝備設(shè)施智能化的管理方案。給出白茹鞋業(yè)有限公司產(chǎn)品服務(wù)智能化的設(shè)想與實(shí)現(xiàn)條件。分析因智能制造可能帶給企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)及防控思路。-15-運(yùn)營(yíng)管理本章重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)管理的概念運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性運(yùn)營(yíng)視圖各模塊之間的關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展三個(gè)歷程各個(gè)階段的主要管理理論或管理技術(shù)-16-運(yùn)營(yíng)管理本章思考題