自如續(xù)租活動方案一、行業(yè)背景隨著租賃市場的不斷發(fā)展，租戶對于續(xù)租的需求日益增長。自如作為國內(nèi)領(lǐng)先的長租公寓品牌，為了提高租戶的續(xù)租率，增強客戶粘性，特制定本續(xù)租活動方案。二、活動目標1.在未來[X]個月內(nèi)，將自如房源的續(xù)租率提高[X]%。2.提升租戶對自如品牌的滿意度和忠誠度。3.通過活動增加與租戶的互動，收集租戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象自如現(xiàn)有租期即將到期的租戶五、活動內(nèi)容模塊化框架（一）續(xù)租優(yōu)惠模塊1.租金折扣針對續(xù)租[X]個月及以上的租戶，給予[X]%的租金折扣優(yōu)惠。續(xù)租[X]個月及以上，額外贈送[X]個月的物業(yè)費減免。2.續(xù)租禮包為續(xù)租的租戶提供專屬的續(xù)租禮包，包括但不限于家居用品（如高品質(zhì)床上用品、廚房用品等）、生活服務(wù)券（如家政服務(wù)券、美容美發(fā)券等）。根據(jù)租戶租賃房屋的戶型和面積，定制不同檔次的續(xù)租禮包，以滿足不同租戶的需求。（二）增值服務(wù)模塊1.房屋煥新服務(wù)為續(xù)租租戶提供免費的房屋局部煥新服務(wù)，如墻面修補、家具保養(yǎng)等。根據(jù)租戶的需求和房屋實際情況，提供個性化的煥新方案，如更換窗簾、燈具等軟裝升級服務(wù)，租戶可享受一定的折扣優(yōu)惠。2.專屬管家服務(wù)續(xù)租租戶可享受專屬管家一對一服務(wù)，管家將提供更貼心、高效的服務(wù)，如定期回訪、快速響應(yīng)維修需求等。為專屬管家配備智能服務(wù)設(shè)備，如智能門鎖、智能攝像頭等，方便租戶與管家之間的溝通和互動，同時提高房屋的安全性。（三）社交互動模塊1.租戶專屬社群創(chuàng)建續(xù)租租戶專屬社群，方便自如與租戶之間的溝通和交流，同時也為租戶提供一個互相交流和分享生活的平臺。在社群內(nèi)定期舉辦各種線上活動，如租房經(jīng)驗分享會、家居裝飾講座、節(jié)日主題活動等，增強租戶之間的粘性和歸屬感。2.線下聚會活動組織續(xù)租租戶線下聚會活動，如戶外燒烤、主題派對、社區(qū)公益活動等，讓租戶在輕松愉快的氛圍中增進彼此之間的了解和感情。通過線下聚會活動，收集租戶對自如產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，及時反饋并改進，提升租戶的滿意度。（四）推薦獎勵模塊1.老帶新獎勵鼓勵現(xiàn)有租戶推薦新客戶入住自如，對于成功推薦新客戶并簽訂租賃合同的老租戶，給予[X]元的現(xiàn)金獎勵或等值的禮品。新客戶在成功入住后，可享受[X]折的首月租金優(yōu)惠。2.推薦積分系統(tǒng)建立推薦積分系統(tǒng)，租戶每成功推薦一位新客戶，可獲得相應(yīng)的積分。積分可用于兌換自如平臺上的各種禮品或服務(wù)，如租金抵扣券、家居用品等。定期公布推薦積分排行榜，對推薦積分排名靠前的租戶進行表彰和獎勵，激發(fā)租戶的推薦積極性。六、活動執(zhí)行流程（一）活動預(yù)熱階段（活動開始前[X]周）1.短信通知向租期即將到期的租戶發(fā)送活動短信，介紹活動的主要內(nèi)容和優(yōu)惠信息，吸引租戶關(guān)注。短信內(nèi)容包括活動主題、活動時間、優(yōu)惠詳情、參與方式等，同時附上活動專屬鏈接或二維碼，方便租戶了解活動詳情。2.APP推送在自如APP上向租戶推送活動通知，展示活動海報和相關(guān)信息。通過APP消息推送、首頁彈窗、個人中心提醒等多種方式，確保租戶能夠及時收到活動通知。3.社交媒體宣傳利用自如官方微信公眾號、微博等社交媒體平臺發(fā)布活動信息，包括活動海報、視頻介紹、租戶案例分享等。發(fā)起社交媒體互動話題，如自如續(xù)租優(yōu)惠、我在自如的續(xù)租故事等，鼓勵租戶參與討論和分享，擴大活動的影響力。（二）活動執(zhí)行階段（活動期間）1.續(xù)租優(yōu)惠辦理租戶可通過自如APP、客服熱線、線下門店等多種渠道辦理續(xù)租手續(xù)，并享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。為租戶提供便捷的續(xù)租辦理流程，如在線提交續(xù)租申請、電子合同簽署等，提高辦理效率。安排專人負責解答租戶在續(xù)租過程中遇到的問題，確保租戶能夠順利完成續(xù)租手續(xù)。2.增值服務(wù)提供按照活動方案為續(xù)租租戶提供房屋煥新服務(wù)和專屬管家服務(wù)。提前與租戶溝通房屋煥新服務(wù)的具體內(nèi)容和時間安排，確保服務(wù)能夠滿足租戶的需求。專屬管家定期與租戶溝通，了解租戶的生活需求和服務(wù)體驗，及時提供幫助和支持。3.社交互動活動開展按照活動計劃在租戶專屬社群內(nèi)舉辦線上活動，提前發(fā)布活動預(yù)告，吸引租戶參與?；顒舆^程中，安排專人負責互動環(huán)節(jié)的組織和引導，鼓勵租戶積極發(fā)言和分享。線下聚會活動提前做好場地布置、物資準備等工作，確保活動順利進行?；顒咏Y(jié)束后，及時收集租戶的反饋意見，為后續(xù)活動改進提供參考。4.推薦獎勵落實建立推薦獎勵跟蹤系統(tǒng)，及時記錄老租戶的推薦信息和新客戶的入住情況。對于符合推薦獎勵條件的老租戶，及時發(fā)放獎勵，并告知新客戶可享受的優(yōu)惠政策。定期統(tǒng)計推薦積分，為積分兌換禮品或服務(wù)的租戶提供便利。（三）活動收尾階段（活動結(jié)束后[X]周）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析收集活動期間的各項數(shù)據(jù)，包括續(xù)租率、租戶滿意度、推薦客戶數(shù)量等。對數(shù)據(jù)進行深入分析，評估活動效果，總結(jié)活動經(jīng)驗和不足之處。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為后續(xù)的活動策劃和產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。2.租戶反饋收集通過問卷調(diào)查、電話回訪、在線留言等方式收集租戶對活動的反饋意見。認真對待租戶的每一條反饋，及時回復(fù)并解決租戶提出的問題。將租戶的反饋意見進行整理和分類，作為改進產(chǎn)品和服務(wù)的重要參考。3.活動總結(jié)與表彰召開活動總結(jié)會議，對活動的整體情況進行總結(jié)和回顧。對在活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與公司的各項活動。根據(jù)活動總結(jié)和租戶反饋，制定改進措施和未來活動計劃，不斷提升自如的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。七、活動預(yù)算1.租金折扣費用：[X]元2.續(xù)租禮包費用：[X]元3.房屋煥新服務(wù)費用：[X]元4.專屬管家服務(wù)費用：[X]元5.線上活動獎品費用：[X]元6.線下聚會活動費用：[X]元7.推薦獎勵費用：[X]元8.宣傳推廣費用：[X]元9.其他費用：[X]元總預(yù)算：[X]元八、活動效果評估1.續(xù)租率：對比活動前后的續(xù)租率數(shù)據(jù)，評估活動對續(xù)租率提升的效果。2.租戶滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集租戶對活動的滿意度評價，了解租戶對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的認可程度。3.推薦客戶數(shù)量：統(tǒng)計活動期間老帶新成功推薦的客戶數(shù)量，評估推薦獎