消保試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，這是消費者的（）A.知悉真情權B.自主選擇權C.安全保障權D.公平交易權答案：C2.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C3.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，這是（）A.公平交易權B.自主選擇權C.知情權D.獲得賠償權答案：B4.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C5.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）日內退貨，且無需說明理由。A.3B.7C.10D.15答案：B6.經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔（）A.刑事責任B.行政責任C.侵權責任D.違約責任答案：C7.消費者協(xié)會是對（）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。A.商品B.服務C.商品和服務D.以上都不對答案：C8.對于包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者（）運輸等合理費用。A.應當承擔B.不應當承擔C.和消費者協(xié)商D.視情況而定答案：A9.經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（）內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A.三個月B.六個月C.一年D.兩年答案：B10.經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）。A.履行約定或者退回預付款B.承擔預付款的利息C.承擔消費者必須支付的合理費用D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者的權利包括（）A.安全保障權B.知悉真情權C.自主選擇權D.公平交易權答案：ABCD2.經營者的義務有（）A.依法定或約定履行義務B.聽取意見和接受監(jiān)督C.保障人身和財產安全D.不作虛假宣傳答案：ABCD3.消費者協(xié)會的職能包括（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查C.就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解答案：ABCD4.以下屬于欺詐消費者行為的有（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的C.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD5.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過（）途徑解決。A.與經營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解C.向有關行政部門投訴D.根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁答案：ABCD6.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）A.支付醫(yī)療費B.治療期間的護理費C.因誤工減少的收入D.殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用答案：ABCD7.經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為（）A.銷售侵犯他人注冊商標權的商品的B.銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的C.銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的D.銷售失效、變質商品的答案：ABCD8.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、（）等公平交易條件。A.價格合理B.計量正確C.售后服務D.自主選擇答案：ABC9.經營者不得（）A.對消費者進行侮辱、誹謗B.搜查消費者的身體及其攜帶的物品C.侵犯消費者的人身自由D.拒絕消費者的合理要求答案：ABC10.下列屬于消費者的安全保障權的有（）A.人身安全權B.財產安全權C.健康安全權D.消費環(huán)境安全權答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。（）答案：正確2.經營者可以搜查消費者的身體及其攜帶的物品。（）答案：錯誤3.消費者協(xié)會可以從事商品經營和營利性服務。（）答案：錯誤4.經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：正確5.所有商品都適用無理由退貨。（）答案：錯誤6.消費者在購買商品或者接受服務時，應當向經營者索要購貨憑證或者服務單據。（）答案：正確7.經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應當承擔民事責任。（）答案：正確8.消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。（）答案：正確9.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。（）答案：正確10.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的四倍。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述消費者的知悉真情權。答案：消費者的知悉真情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。包括要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。2.簡述經營者保障人身和財產安全的義務。答案：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。3.簡述消費者協(xié)會的性質和職能。答案：性質：消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。職能包括向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解等。4.簡述無理由退貨的適用范圍和例外情況。答案：適用范圍：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。例外情況：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何理解消費者的公平交易權？答案：公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利。它還包括消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。這一權利保障消費者在交易過程中的平等地位，防止經營者利用優(yōu)勢地位侵害消費者權益。2.分析經營者欺詐行為的危害及防范措施。答案：危害：損害消費者權益，使消費者遭受經濟損失，破壞市場信任環(huán)境。防范措施：加強監(jiān)管力度，提高經營者違法成本；加強消費者教育，提高消費者辨別能力；完善法律法規(guī)，明確欺詐行為界定等。3.討論消費者權益保護在現代社會中