消保知識試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的（）。A.權(quán)利B.義務(wù)C.責(zé)任D.權(quán)益答案：A2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C3.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A4.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.安全權(quán)答案：A5.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.經(jīng)營者B.廣告經(jīng)營者C.廣告制作人D.發(fā)布廣告的媒體答案：A6.我國消費者協(xié)會的性質(zhì)是什么（）。A.是保護消費者權(quán)益的法定組織B.是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體C.是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的法定組織D.是對商品和服務(wù)進行和社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的依法設(shè)立的政府機關(guān)答案：B7.以下哪種商品不符合“七天無理由退貨”（）。A.定制的西服B.在網(wǎng)上購買的書籍C.網(wǎng)購的手機殼D.超市購買的洗發(fā)水答案：A8.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或服務(wù)者B.展銷會的舉辦者C.柜臺的出租者D.生產(chǎn)廠家答案：A9.對于經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”的規(guī)定（）。A.包修B.包換C.包退D.包賠答案：D10.消費者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)已分立、合并的，消費者可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.原企業(yè)的上級機關(guān)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.求償權(quán)答案：ABCDE2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.依法定或約定履行義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督C.保障人身和財產(chǎn)安全D.不作虛假宣傳E.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)答案：ABCDE3.下列哪些屬于消費者權(quán)益保護法的基本原則（）。A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.對消費者特別保護原則C.國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合原則D.補償性與懲罰性相結(jié)合原則答案：ABC4.以下屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為有（）。A.缺斤短兩B.價格欺詐C.強制交易D.拒絕售后答案：ABC5.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者B.生產(chǎn)者C.運輸者D.倉儲者答案：AB6.消費者協(xié)會可以履行下列職能（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD7.以下關(guān)于“七天無理由退貨”的說法正確的是（）。A.退貨的商品應(yīng)當完好B.運費由消費者承擔C.定做的商品不適用D.鮮活易腐的商品不適用答案：ACD8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當（）。A.支付醫(yī)療費B.治療期間的護理費C.因誤工減少的收入D.殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用答案：ABCD9.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（）。A.消費者定做的B.鮮活易腐的C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD10.消費者權(quán)益保護法的調(diào)整對象是（）。A.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系B.經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系C.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料而發(fā)生的法律關(guān)系D.國家機關(guān)和經(jīng)營者之間的監(jiān)督管理法律關(guān)系答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確2.消費者協(xié)會是依法成立的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。（）答案：正確3.消費者購買商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以自行修理，然后要求經(jīng)營者承擔修理費用。（）答案：正確4.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。（）答案：正確5.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償。（）答案：錯誤6.只要商品存在質(zhì)量問題，消費者就可以在任何時候要求“三包”服務(wù)。（）答案：錯誤7.對于經(jīng)營者來說，消費者僅僅是購買商品或接受服務(wù)的人。（）答案：錯誤8.消費者權(quán)益保護法只保護購買商品的消費者，不保護使用商品的消費者。（）答案：錯誤9.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。（）答案：正確10.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用說明書、售后服務(wù)等情況的說明。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述消費者的知情權(quán)的含義。答案：消費者的知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。2.簡述經(jīng)營者的安全保障義務(wù)。答案：經(jīng)營者的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.簡述“七天無理由退貨”的適用條件。答案：“七天無理由退貨”適用條件為消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非實體店鋪方式購買商品，商品應(yīng)為非定做、非鮮活易腐、非在線下載或消費者拆封的音像制品和計算機軟件等數(shù)字化商品、非交付的報紙期刊，且退貨的商品應(yīng)當完好。4.簡述消費者協(xié)會的職能有哪些？答案：消費者協(xié)會職能包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高消費者的維權(quán)意識？答案：可通過加強消保知識宣傳，如媒體、社區(qū)宣傳等。提高消費者教育水平，使其更能理解自身權(quán)益。建立便捷的維權(quán)渠道，讓消費者知道如何維權(quán)，從而增強維權(quán)意識。2.分析經(jīng)營者欺詐行為對消費者權(quán)益的損害及應(yīng)對措施。答案：經(jīng)營者欺詐使消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)受損，消費者可能遭受經(jīng)濟損失等。應(yīng)對措施包括加強監(jiān)管，提高欺詐成本；消費者增強識別能力，遭遇欺詐積極維權(quán)等。