第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁騰訊崗前合規(guī)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（每題2分，共20題）

1.在進行客戶信息收集時，以下哪種做法最符合《個人信息保護法》的要求？

（）A.在收集前向客戶明確告知信息用途并獲得同意

（）B.僅在客戶主動提供時才收集必要信息

（）C.通過技術手段自動抓取客戶公開信息

（）D.以“優(yōu)化服務”為由模糊說明信息用途

2.電商直播中，主播推薦商品時必須遵守的核心原則是？

（）A.盡可能提高銷售轉(zhuǎn)化率

（）B.突出商品性價比，避免夸大宣傳

（）C.使用夸張手勢吸引觀眾注意力

（）D.優(yōu)先推廣自有品牌商品

3.根據(jù)騰訊內(nèi)部《直播行為規(guī)范V3.0》，以下哪種場景屬于禁止性直播行為？

（）A.演示商品使用方法時涉及正常試吃

（）B.因技術故障導致畫面短暫黑屏

（）C.主播與觀眾進行互動時透露個人住址

（）D.直播中插入平臺官方活動推廣鏈接

4.當直播間出現(xiàn)用戶投訴商品質(zhì)量問題時，主播的正確處理流程應是？

（）A.立即停止直播并安撫用戶情緒

（）B.將責任推給客服部門，拒絕回應

（）C.要求用戶提供詳細證據(jù)后再處理

（）D.用“可能是運輸問題”等理由回避投訴

5.騰訊《內(nèi)容審核標準》中，判定直播內(nèi)容為“低俗色情”的主要依據(jù)包括？

（）A.涉及未成年人引導不良行為

（）B.出現(xiàn)真實涉政敏感詞匯

（）C.商品展示時過度暴露身體部位

（）D.使用外掛軟件干擾其他用戶

6.直播帶貨中，主播對商品功效的宣傳需滿足的核心要求是？

（）A.引用第三方檢測報告數(shù)據(jù)

（）B.使用“可能”“大概”等限定詞

（）C.直接展示同款商品買家好評截圖

（）D.以“個人體驗”為由模糊描述效果

7.根據(jù)《電子商務法》第35條，以下哪種情形屬于虛假宣傳？

（）A.直播中展示商品實際使用效果

（）B.使用“銷量領先”等絕對化用語

（）C.提供限時折扣但未提前公示

（）D.以“限時限量”方式促銷

8.直播間背景墻出現(xiàn)公司內(nèi)部機密文件時，最應立即采取的措施是？

（）A.用手機拍攝并上傳至社交媒體澄清

（）B.等待管理員發(fā)現(xiàn)后自行處理

（）C.立即停止直播并清理背景

（）D.向觀眾解釋是拍攝角度問題

9.主播與第三方MCN機構(gòu)合作時，合同中必須明確的核心條款是？

（）A.雙方的分成比例

（）B.直播頻率要求

（）C.知識產(chǎn)權歸屬約定

（）D.違約責任賠償標準

10.騰訊《反作弊規(guī)范》中，針對直播間外掛軟件的識別標準包括？

（）A.異常高的并發(fā)用戶數(shù)

（）B.商品點擊量與觀看人數(shù)嚴重不符

（）C.主播賬號突然增加粉絲量

（）D.直播畫面出現(xiàn)明顯技術干擾

11.當直播因不可抗力中斷時，主播最符合規(guī)范的做法是？

（）A.繼續(xù)強行直播直至設備恢復

（）B.直接掛斷觀眾連麥請求

（）C.公布延遲恢復時間并致歉

（）D.指責網(wǎng)絡問題要求觀眾重連

12.主播在直播中展示商品對比圖時，必須遵守的規(guī)范是？

（）A.確保對比雙方均為同款商品

（）B.使用“左為競品”等暗示性標簽

（）C.僅展示自身商品的優(yōu)勢細節(jié)

（）D.省略對比商品的名稱標注

13.根據(jù)《廣告法》第19條，以下哪種說法屬于合法廣告用語？

（）A.“本產(chǎn)品已通過國家權威認證”

（）B.“無效退款，無效即退貨”

（）C.“比同類產(chǎn)品便宜30%”

（）D.“專家推薦，用戶口碑第一”

14.直播帶貨中，優(yōu)惠券設置必須符合的要求是？

（）A.明確標注使用有效期

（）B.設置無理由退款條款

（）C.以“僅限前100名”限制使用

（）D.要求觀眾填寫個人信息獲取

15.騰訊《客服協(xié)作規(guī)范》中，處理用戶投訴的優(yōu)先級排序依據(jù)是？

（）A.投訴金額大小

（）B.投訴內(nèi)容嚴重程度

（）C.用戶賬號等級高低

（）D.投訴提交時間先后

16.直播間出現(xiàn)惡意刷單行為時，平臺應采取的措施包括？

（）A.暫停涉事主播直播權限

（）B.查封涉事商品鏈接

（）C.對相關賬號進行封禁

（）D.以上全部

17.主播在直播中使用音樂素材時，必須遵守的核心規(guī)定是？

（）A.優(yōu)先選擇平臺提供的商用音樂庫

（）B.獲得音樂版權方授權許可

（）C.在畫面中標注音樂來源

（）D.使用音效替代完整歌曲片段

18.直播回放內(nèi)容中，涉及用戶隱私信息的處理方式應是？

（）A.保留原始畫面不進行裁剪

（）B.對敏感區(qū)域進行模糊處理

（）C.直接刪除回放記錄

（）D.僅面向內(nèi)部人員查看

19.當直播中出現(xiàn)商品質(zhì)量爭議時，主播最符合規(guī)范的做法是？

（）A.立即停止帶貨并引導用戶聯(lián)系客服

（）B.用“可能是個體差異”淡化問題

（）C.要求用戶提供購買憑證后才處理

（）D.聲稱平臺已介入調(diào)查結(jié)果

20.騰訊《合規(guī)自查清單》中，每月必須檢查的核心內(nèi)容不包括？

（）A.直播話術是否符合規(guī)范

（）B.商品資質(zhì)是否齊全

（）C.觀眾互動數(shù)據(jù)是否達標

（）D.合同條款是否更新

二、多選題（共15分）

（每題3分，共5題，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《電商法》第16條，直播平臺需建立的商品信息管理制度包括？

（）A.完善商品質(zhì)量抽檢機制

（）B.對涉疫物資實施重點監(jiān)控

（）C.建立商品價格異常波動監(jiān)測

（）D.確保商品鏈接與信息一致

22.主播在直播中處理用戶負面評論時，合規(guī)的做法有？

（）A.引導用戶通過私信詳細溝通

（）B.對惡意攻擊性評論進行屏蔽

（）C.以官方口吻解釋爭議問題

（）D.直接拉黑所有差評用戶

23.騰訊《版權保護指引》中，主播需注意規(guī)避的侵權風險包括？

（）A.直播背景出現(xiàn)他人商標標識

（）B.使用未授權的品牌logo

（）C.穿著帶有版權服裝進行帶貨

（）D.拍攝商品時未經(jīng)許可使用他人肖像

24.直播帶貨中，優(yōu)惠券設置必須符合的要求是？

（）A.明確標注使用有效期

（）B.設置無理由退款條款

（）C.以“僅限前100名”限制使用

（）D.要求觀眾填寫個人信息獲取

25.騰訊《合規(guī)自查清單》中，每月必須檢查的核心內(nèi)容包括？

（）A.直播話術是否符合規(guī)范

（）B.商品資質(zhì)是否齊全

（）C.觀眾互動數(shù)據(jù)是否達標

（）D.合同條款是否更新

三、判斷題（共10分）

（每題0.5分，共20題）

26.直播時使用外掛軟件修改粉絲數(shù)據(jù)屬于正常運營行為。（×）

27.主播在直播中提及政治話題無需提前報備。（×）

28.直播帶貨中使用“買一贈一”促銷方式無需明示贈品信息。（×）

29.騰訊要求所有直播場景必須配備版權音樂授權證明。（√）

30.直播間出現(xiàn)用戶投訴時，主播可以要求觀眾“點贊過萬”才處理。（×）

31.商品功效宣傳中使用“治愈”“預防”等醫(yī)療術語屬于合規(guī)行為。（×）

32.直播回放內(nèi)容中出現(xiàn)的用戶姓名需進行模糊處理。（√）

33.主播與MCN機構(gòu)合作時，合同中可以不約定違約責任。（×）

34.直播中使用“僅限本直播間”等排他性用語屬于合規(guī)行為。（×）

35.騰訊平臺禁止主播在直播中展示競爭對手商品。（√）

36.直播帶貨中，主播可以代替商家承諾“100%正品”。（×）

37.商品價格標示必須清晰，不得與其他優(yōu)惠信息混淆。（√）

38.直播時使用“內(nèi)部價”“秒殺價”需提供具體參考價。（√）

39.騰訊要求所有主播必須通過官方認證培訓才能開播。（√）

40.直播中使用外掛軟件屏蔽差評屬于正常運營行為。（×）

四、填空題（共10分）

（每空2分，共5空）

41.根據(jù)《廣告法》第9條，直播中禁止使用________等絕對化用語宣傳商品功效。

42.騰訊《直播行為規(guī)范》中規(guī)定，涉及未成年人話題時，主播與觀眾互動時必須保持________以上的安全距離。

43.直播帶貨中，主播對商品功效的宣傳需使用________、________等限定詞。

44.騰訊要求所有直播場景必須配備________設備，確保畫面清晰無干擾。

45.主播與第三方MCN機構(gòu)合作時，合同中必須明確________歸屬約定，避免后續(xù)糾紛。

五、簡答題（共25分）

（每題5分，共5題）

46.簡述直播帶貨中虛假宣傳的常見表現(xiàn)形式及合規(guī)應對措施。

47.結(jié)合《電商法》第35條，分析直播中“限時限量”促銷方式的合規(guī)邊界。

48.針對直播中出現(xiàn)的惡意刷單行為，平臺應如何建立有效的識別與處理機制？

49.主播在直播中展示商品對比圖時，必須遵守的規(guī)范有哪些？

50.騰訊《客服協(xié)作規(guī)范》中，描述處理用戶投訴的“黃金30秒”響應原則是什么？

六、案例分析題（共20分）

（每題10分，共2題）

51.【案例】某主播在直播中推銷一款“快速美白”護膚品，宣稱“7天無效退款，無效即退貨”，并展示使用前后對比圖（對比圖左側(cè)為素顏照片，右側(cè)為涂抹產(chǎn)品后照片，但未標注拍攝光線與距離）。直播期間，有觀眾質(zhì)疑產(chǎn)品效果，主播回應稱“每個人膚質(zhì)不同，建議先購買小樣測試”。該案例中存在哪些合規(guī)問題？請從產(chǎn)品宣傳、證據(jù)展示、用戶溝通三個維度進行分析。

52.【案例】某電商平臺主播在直播帶貨時，直播間背景墻上張貼著公司內(nèi)部《2023年Q3銷售目標》文件，顯示具體銷售額指標，同時主播多次口頭提及“完成任務就有額外獎金”。直播結(jié)束后，平臺收到用戶舉報，稱主播泄露公司機密數(shù)據(jù)。請分析該案例中可能涉及的法律風險，并提出合規(guī)整改建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A|解析：根據(jù)《個人信息保護法》第6條，收集個人信息必須“取得個人同意”，A選項符合“告知用途+同意”要求；B選項僅收集必要信息但未明確用途，C選項抓取公開信息但需注意邊界，D選項模糊用途不合規(guī)。

2.B|解析：根據(jù)《廣告法》第19條，商品宣傳需“以健康的方式描述”，避免夸大；A選項屬于結(jié)果導向，C選項過度營銷，D選項利益沖突，B選項強調(diào)真實描述最合規(guī)。

3.C|解析：根據(jù)《直播行為規(guī)范V3.0》第8條，禁止“泄露員工個人信息”，C選項透露住址屬于違規(guī)；A選項正常演示，B選項技術故障，D選項合規(guī)推廣。

4.A|解析：培訓中強調(diào)“首因效應”，立即停止直播避免負面情緒蔓延，B選項推諉責任，C選項拖延處理，D選項回避問題。

5.C|解析：根據(jù)《內(nèi)容審核標準》第12條，低俗色情判定標準包括“過度暴露身體部位”，A選項涉及未成年人，B選項敏感詞匯，C選項最符合判定依據(jù)。

6.B|解析：培訓中強調(diào)“限定詞使用”，B選項符合“效果不確定”的合規(guī)表述；A選項依賴第三方報告但主播未展示，C選項截圖易造假，D選項主觀描述。

7.B|解析：根據(jù)《電商法》第35條，禁止使用“銷量領先”等絕對化用語，B選項屬于虛假宣傳；A選項真實展示，C選項未提前公示屬于違規(guī)，D選項需標注具體數(shù)據(jù)。

8.C|解析：根據(jù)《保密規(guī)定》第5條，發(fā)現(xiàn)涉密文件必須“立即清理”，C選項最符合操作規(guī)范；A選項傳播風險高，B選項延誤處理，D選項錯誤定性。

9.C|解析：培訓中強調(diào)“知識產(chǎn)權條款”，C選項是MCN合作必須明確的核心條款；A選項屬于財務條款，B選項運營要求，D選項屬責任條款。

10.B|解析：根據(jù)《反作弊規(guī)范》第7條，商品點擊率異常高于觀看人數(shù)（如超過5:1）屬于外掛特征；A選項正常高并發(fā)，C選項粉絲增長異常屬賬號問題，D選項干擾屬于技術故障。

11.C|解析：培訓中強調(diào)“及時告知”，C選項符合“中斷-說明-致歉”流程；A選項強行直播影響體驗，B選項直接拒絕不禮貌，D選項錯誤歸因。

12.A|解析：根據(jù)《商品展示規(guī)范》第4條，對比圖必須確保“同款商品”，A選項最合規(guī)；B選項暗示性標簽誤導用戶，C選項選擇性展示，D選項缺少必要標注。

13.A|解析：根據(jù)《廣告法》第19條，A選項屬于“客觀描述”，B選項絕對化承諾，C選項無參照物比較，D選項屬于“權威背書”違規(guī)。

14.A|解析：培訓中強調(diào)“優(yōu)惠透明”，A選項符合“有效期”公示要求；B選項退款條款與優(yōu)惠設置無關，C選項限制使用不合規(guī)，D選項收集信息不當。

15.B|解析：根據(jù)《客服協(xié)作規(guī)范》第10條，優(yōu)先處理“投訴內(nèi)容嚴重程度”（如涉及欺詐），B選項最符合分級處理原則；A選項金額影響處理時效，C選項賬號等級不合規(guī)，D選項時效優(yōu)先適用于緊急問題。

16.D|解析：根據(jù)《反作弊措施》第3條，刷單屬于“惡意行為”，平臺應“多維度處理”；A選項屬于違規(guī)行為，B選項單一措施無效，C選項僅針對賬號。

17.A|解析：培訓中強調(diào)“商用音樂優(yōu)先”，A選項最合規(guī)；B選項需額外授權成本高，C選項標注形式不足，D選項替代方案需確保版權安全。

18.B|解析：根據(jù)《隱私保護指南》第6條，直播回放中敏感信息必須“模糊處理”；A選項保留原始畫面風險高，C選項刪除屬于信息丟失，D選項僅限內(nèi)部不解決隱私問題。

19.A|解析：培訓中強調(diào)“快速響應”，A選項符合“停播-引導”流程；B選項淡化問題不負責，C選項推諉責任，D選項依賴第三方時效性差。

20.C|解析：合規(guī)自查清單核心是“運營合規(guī)性”，C選項屬于數(shù)據(jù)指標，A選項話術合規(guī)，B選項商品合規(guī)，D選項合同合規(guī)。

二、多選題（共15分）

21.ABC|解析：根據(jù)《電商法》第16條，平臺需建立商品質(zhì)量抽檢（A）、重點監(jiān)控（B）、價格監(jiān)測（C）制度；商品鏈接與信息一致性屬于后臺管理要求，不屬于自查清單。

22.AB|解析：根據(jù)《互動規(guī)范》第5條，惡意評論需“屏蔽”（B）且“私信溝通”（A）處理；拉黑所有差評屬于歧視行為，官方解釋需基于事實（D選項描述模糊）。

23.BCD|解析：根據(jù)《版權保護指引》第8條，禁止使用未授權l(xiāng)ogo（B）、服裝（C）、他人肖像（D）；背景商標屬許可問題，但培訓強調(diào)“禁止性風險”，因此A選項不選。

24.AD|解析：根據(jù)《優(yōu)惠券規(guī)范》第4條，必須標注有效期（A）且不得收集無關信息（D）；B選項退款條款與優(yōu)惠設置無關，C選項限制使用不合規(guī)。

25.ABC|解析：合規(guī)自查核心包括話術合規(guī)（A）、商品資質(zhì)（B）、合同條款（D）；觀眾互動數(shù)據(jù)屬于運營指標，不屬于合規(guī)檢查范疇。

三、判斷題（共10分）

26.×|解析：使用外掛修改數(shù)據(jù)屬于“違規(guī)行為”，違反《平臺規(guī)則》第11條。

27.×|解析：根據(jù)《直播內(nèi)容審核指引》，涉及政治話題必須“提前報備”。

28.×|解析：虛假宣傳禁止使用“無效退款”等絕對化承諾，需明確“退換貨條件”。

29.√|解析：根據(jù)《版權合規(guī)要求》，所有直播場景必須配備商用音樂授權證明。

30.×|解析：處理投訴需“及時響應”，禁止設置“投票前置條件”。

31.×|解析：醫(yī)療術語屬于“醫(yī)療廣告”，需獲得藥品醫(yī)療器械廣告批文。

32.√|解析：根據(jù)《隱私保護指南》，直播回放中用戶姓名必須模糊處理。

33.×|解析：合同必須明確“違約責任”，包括賠償標準（培訓中強調(diào)“風險條款完整性”）。

34.×|解析：禁止使用排他性用語，違反《公平競爭原則》。

35.√|解析：根據(jù)《競品展示規(guī)范》，禁止在直播中貶低或展示競品。

36.×|解析：主播必須“如實宣傳”，代替商家承諾屬于“虛假宣傳”。

37.√|解析：根據(jù)《價格公示規(guī)范》，價格標示必須清晰無誤導。

38.√|解析：促銷用語需“真實參照”，明確對比價格最合規(guī)。

39.√|解析：根據(jù)《上崗要求》，所有主播必須通過官方認證培訓。

40.×|解析：使用外掛屏蔽差評屬于“違規(guī)行為”，違反《互動規(guī)范》。

四、填空題（共10分）

41.絕對化用語|解析：根據(jù)《廣告法》第19條，禁止使用“最佳”“頂級”等絕對化用語。

42.1.5米|解析：根據(jù)《未成年人保護規(guī)范》，互動時必須保持1.5米以上安全距離。

43.可能、或許、大概|解析：培訓中強調(diào)使用限定詞避免絕對化承諾。

44.麥克風|解析：根據(jù)《直播設備要求》，所有場景