惠民物業(yè)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的核心是（）A.管理B.服務(wù)C.經(jīng)營D.盈利2.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)C.開發(fā)商D.全體業(yè)主共同3.物業(yè)保安主要職責(zé)不包括（）A.維護(hù)秩序B.處理糾紛C.消防安全檢查D.房屋維修4.以下屬于物業(yè)保潔工作范疇的是（）A.綠化養(yǎng)護(hù)B.電梯維護(hù)C.樓道清掃D.設(shè)施設(shè)備維修5.物業(yè)服務(wù)合同通常有效期是（）A.1年B.2年C.3年D.5年6.小區(qū)內(nèi)停車位管理歸（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)C.交警D.社區(qū)7.物業(yè)客服接到業(yè)主投訴后應(yīng)（）A.置之不理B.及時(shí)記錄并反饋C.自行處理D.推給其他部門8.物業(yè)綠化澆水一般（）一次。A.每天B.兩天C.三天D.一周9.小區(qū)門禁系統(tǒng)主要作用是（）A.美觀B.限制人員出入C.裝飾D.增加成本10.物業(yè)維修人員應(yīng)具備（）A.銷售能力B.法律知識(shí)C.專業(yè)技能D.管理能力答案：1.B2.D3.D4.C5.A6.B7.B8.D9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修B.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)C.綠化養(yǎng)護(hù)D.安全保衛(wèi)2.以下屬于物業(yè)安全防范措施的有（）A.門禁管理B.巡邏制度C.監(jiān)控系統(tǒng)D.消防設(shè)施維護(hù)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成有（）A.人員工資B.設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)C.綠化費(fèi)D.辦公費(fèi)4.物業(yè)客服工作包括（）A.接待業(yè)主來訪B.處理業(yè)主投訴C.辦理入住手續(xù)D.組織社區(qū)活動(dòng)5.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備包括（）A.電梯B.路燈C.健身器材D.業(yè)主家電6.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作有（）A.澆水施肥B.修剪造型C.病蟲害防治D.草坪鋪設(shè)7.物業(yè)保潔工作區(qū)域有（）A.樓道B.電梯轎廂C.小區(qū)道路D.業(yè)主家中8.物業(yè)與業(yè)主溝通方式有（）A.電話B.微信公眾號(hào)C.公告欄D.上門拜訪9.物業(yè)對(duì)小區(qū)車輛管理措施包括（）A.車輛停放引導(dǎo)B.門禁管理C.車位分配D.車輛維修10.物業(yè)維修工作流程包含（）A.接到報(bào)修B.現(xiàn)場(chǎng)查看C.制定維修方案D.維修實(shí)施及驗(yàn)收答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）2.業(yè)主有權(quán)拒絕繳納不合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）3.物業(yè)保安可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行搜身檢查。（）4.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生物業(yè)應(yīng)定期打掃。（）5.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)只需要在春天進(jìn)行。（）6.業(yè)主大會(huì)可以決定解聘現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）7.物業(yè)客服人員不需要具備良好的溝通能力。（）8.小區(qū)電梯故障物業(yè)應(yīng)及時(shí)維修。（）9.物業(yè)可以將小區(qū)停車位私自出租給非業(yè)主。（）10.物業(yè)維修人員維修后不需要業(yè)主簽字確認(rèn)。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容。答：包括樓道、電梯、小區(qū)道路、公共區(qū)域等的日常清掃，垃圾收集與清運(yùn)，衛(wèi)生間清潔等。2.物業(yè)如何做好小區(qū)安全防范工作？答：加強(qiáng)門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)，做好消防設(shè)施檢查與維護(hù)，提高業(yè)主安全意識(shí)。3.業(yè)主與物業(yè)發(fā)生糾紛如何解決？答：可先協(xié)商溝通，協(xié)商不成可向業(yè)主委員會(huì)反映，或通過社區(qū)調(diào)解，也可走法律途徑。4.如果小區(qū)電梯突發(fā)故障，物業(yè)應(yīng)采取什么措施？答：立即通知專業(yè)維修人員，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，安撫被困人員，及時(shí)維修并反饋維修進(jìn)度。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答：提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決問題，合理收費(fèi)，舉辦社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)互動(dòng)。2.物業(yè)怎樣更好地管理小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備？答：定期巡檢維護(hù)，建立維修檔案，及時(shí)更新老化部件，制定應(yīng)急預(yù)案。3.談?wù)勎飿I(yè)在小區(qū)綠