騰訊課堂跨年活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“跨越新年，共筑知識(shí)新征程”二、活動(dòng)背景隨著教育科技的飛速發(fā)展，在線教育市場(chǎng)日益壯大。騰訊課堂作為在線教育領(lǐng)域的領(lǐng)軍平臺(tái)，匯聚了眾多優(yōu)質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)和海量的課程資源?？缒曛H，舉辦一場(chǎng)盛大的活動(dòng)，不僅可以回饋廣大用戶一年來(lái)的支持與信任，還能借助新年的契機(jī)，吸引更多新用戶，拓展市場(chǎng)份額，進(jìn)一步鞏固騰訊課堂在在線教育行業(yè)的領(lǐng)先地位。三、活動(dòng)目的1.提升用戶活躍度：通過(guò)豐富多樣的活動(dòng)形式，吸引騰訊課堂現(xiàn)有用戶積極參與，增加用戶在平臺(tái)上的停留時(shí)間和使用頻率。2.促進(jìn)課程銷售：推出各類優(yōu)惠活動(dòng)和專屬課程，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望，提高課程銷售額，為教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。3.增強(qiáng)品牌影響力：借助跨年活動(dòng)的廣泛傳播，提升騰訊課堂的品牌知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象，吸引潛在用戶關(guān)注。4.加強(qiáng)用戶粘性：舉辦互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)、教育機(jī)構(gòu)以及其他用戶之間的聯(lián)系，培養(yǎng)用戶對(duì)騰訊課堂的忠誠(chéng)度。四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，涵蓋跨年期間，如12月31日1月2日]五、活動(dòng)對(duì)象騰訊課堂全體注冊(cè)用戶六、活動(dòng)內(nèi)容與形式（一）跨年狂歡直播晚會(huì)1.活動(dòng)時(shí)間：12月31日20:0024:002.活動(dòng)形式：教育大咖齊聚：邀請(qǐng)?jiān)诰€教育領(lǐng)域的知名專家、學(xué)者、明星講師等作為嘉賓，通過(guò)騰訊課堂直播平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，分享教育理念、學(xué)習(xí)方法和行業(yè)動(dòng)態(tài)。精彩課程展示：挑選平臺(tái)上熱門(mén)的優(yōu)質(zhì)課程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，包括課程亮點(diǎn)、教學(xué)特色、學(xué)習(xí)效果等，讓用戶直觀感受課程魅力，激發(fā)購(gòu)買興趣?；?dòng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：設(shè)置多輪互動(dòng)抽獎(jiǎng)，用戶在觀看直播過(guò)程中通過(guò)發(fā)送彈幕參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括課程優(yōu)惠券、學(xué)習(xí)資料、實(shí)物禮品等，增加用戶參與度和驚喜感。3.宣傳推廣：提前預(yù)熱：在騰訊課堂官網(wǎng)、APP首頁(yè)、社交媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布直播預(yù)告海報(bào)和文案，介紹直播嘉賓陣容、課程展示內(nèi)容和抽獎(jiǎng)規(guī)則，吸引用戶關(guān)注。直播中互動(dòng)：主持人在直播過(guò)程中引導(dǎo)用戶積極參與彈幕互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)用戶提問(wèn)，營(yíng)造熱烈的直播氛圍。直播后回顧：直播結(jié)束后，在騰訊課堂平臺(tái)發(fā)布直播回顧文章和視頻，總結(jié)精彩瞬間，再次吸引用戶關(guān)注，并引導(dǎo)用戶參與后續(xù)活動(dòng)。（二）課程優(yōu)惠大放送1.活動(dòng)時(shí)間：12月31日1月2日2.活動(dòng)形式：全場(chǎng)課程折扣：活動(dòng)期間，騰訊課堂平臺(tái)上所有課程均可享受[X]折優(yōu)惠，直接降低用戶購(gòu)買成本，吸引用戶選購(gòu)心儀課程。限時(shí)秒殺課程：每天定時(shí)推出一批熱門(mén)課程進(jìn)行限時(shí)秒殺活動(dòng)，用戶以超低價(jià)格搶購(gòu)優(yōu)質(zhì)課程，制造搶購(gòu)熱潮，提高課程銷量。滿減優(yōu)惠活動(dòng)：設(shè)置不同檔次的滿減規(guī)則，如滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元等，鼓勵(lì)用戶購(gòu)買多門(mén)課程，增加客單價(jià)。新用戶專享福利：針對(duì)首次注冊(cè)騰訊課堂的新用戶，提供專屬的課程優(yōu)惠券禮包，降低新用戶購(gòu)買門(mén)檻，吸引新用戶入駐平臺(tái)。3.宣傳推廣：平臺(tái)推送：通過(guò)騰訊課堂APP消息推送、短信通知等方式，向用戶發(fā)送課程優(yōu)惠信息，確保用戶及時(shí)了解活動(dòng)內(nèi)容。頁(yè)面展示：在騰訊課堂官網(wǎng)和APP首頁(yè)顯著位置展示課程優(yōu)惠活動(dòng)海報(bào)和入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面選購(gòu)課程。社交媒體推廣：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布課程優(yōu)惠信息和活動(dòng)海報(bào)，吸引潛在用戶關(guān)注，并引導(dǎo)其前往騰訊課堂平臺(tái)參與活動(dòng)。（三）學(xué)習(xí)打卡贏好禮1.活動(dòng)時(shí)間：12月31日1月2日2.活動(dòng)形式：設(shè)置打卡任務(wù)：用戶在活動(dòng)期間登錄騰訊課堂APP，選擇任意課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打卡任務(wù)。打卡任務(wù)可以包括觀看課程視頻、完成課后作業(yè)、發(fā)表學(xué)習(xí)心得等。累計(jì)打卡獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)用戶連續(xù)打卡的天數(shù)給予不同檔次的獎(jiǎng)勵(lì)，如連續(xù)打卡1天可獲得[X]元課程優(yōu)惠券，連續(xù)打卡2天可獲得[X]元課程優(yōu)惠券和學(xué)習(xí)資料一份，連續(xù)打卡3天可獲得[X]元課程優(yōu)惠券、學(xué)習(xí)資料一份和實(shí)物禮品一份等。排行榜獎(jiǎng)勵(lì)：活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)用戶的打卡天數(shù)和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行綜合排名，前[X]名用戶將獲得額外的豐厚獎(jiǎng)勵(lì)，如平板電腦、智能手表、高端課程套餐等。3.宣傳推廣：APP引導(dǎo)：在騰訊課堂APP首頁(yè)和課程詳情頁(yè)設(shè)置學(xué)習(xí)打卡贏好禮活動(dòng)入口，并通過(guò)彈窗提示等方式引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。消息推送：定期向用戶發(fā)送打卡提醒消息，鼓勵(lì)用戶堅(jiān)持學(xué)習(xí)打卡，同時(shí)告知用戶當(dāng)前的打卡進(jìn)度和獎(jiǎng)勵(lì)情況。社交分享激勵(lì)：用戶完成打卡任務(wù)后，可以將打卡成果分享至微信、微博等社交媒體平臺(tái)，邀請(qǐng)好友一起參與活動(dòng)。每成功邀請(qǐng)一位好友參與打卡，邀請(qǐng)者和被邀請(qǐng)者均可獲得額外的課程優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)社交裂變擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（四）名師在線答疑解惑1.活動(dòng)時(shí)間：12月31日1月2日每天10:0012:00、14:0016:002.活動(dòng)形式：開(kāi)設(shè)答疑專區(qū)：在騰訊課堂APP內(nèi)設(shè)置專門(mén)的名師在線答疑專區(qū)，用戶可以在此提出自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。名師實(shí)時(shí)解答：邀請(qǐng)平臺(tái)上的資深講師作為答疑專家，實(shí)時(shí)在線解答用戶的問(wèn)題。講師會(huì)根據(jù)用戶的提問(wèn)，提供專業(yè)、詳細(xì)的解答和學(xué)習(xí)建議。問(wèn)題整理與分享：對(duì)于用戶提出的具有普遍性和代表性的問(wèn)題，答疑專家將進(jìn)行整理，并在騰訊課堂平臺(tái)上發(fā)布問(wèn)題及解答內(nèi)容，供更多用戶參考學(xué)習(xí)。3.宣傳推廣：專區(qū)入口展示：在騰訊課堂APP首頁(yè)和課程詳情頁(yè)顯著位置展示名師在線答疑解惑活動(dòng)入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)入答疑專區(qū)提問(wèn)。消息推送：定期向用戶發(fā)送答疑活動(dòng)通知，告知用戶答疑時(shí)間、參與方式和近期熱門(mén)問(wèn)題，吸引用戶關(guān)注并參與提問(wèn)。社交媒體互動(dòng)：在微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)發(fā)布一些用戶常見(jiàn)的學(xué)習(xí)問(wèn)題及解答示例，引發(fā)用戶興趣，并引導(dǎo)用戶前往騰訊課堂APP參與名師在線答疑活動(dòng)。七、活動(dòng)執(zhí)行安排（一）籌備階段（[籌備開(kāi)始時(shí)間區(qū)間，如12月1日12月15日]）1.成立活動(dòng)策劃小組：由騰訊課堂運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員組成，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和執(zhí)行。2.確定活動(dòng)方案：根據(jù)活動(dòng)目的和目標(biāo)受眾，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)內(nèi)容、形式、時(shí)間安排、宣傳推廣策略等。3.邀請(qǐng)活動(dòng)嘉賓：與在線教育領(lǐng)域的知名專家、學(xué)者、明星講師等溝通協(xié)調(diào)，確定嘉賓參與活動(dòng)的時(shí)間和方式，并發(fā)送邀請(qǐng)函。4.準(zhǔn)備宣傳素材：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳文案、視頻等宣傳素材，確保宣傳內(nèi)容能夠突出活動(dòng)亮點(diǎn)和吸引力。5.技術(shù)支持準(zhǔn)備：對(duì)騰訊課堂平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化，確?；顒?dòng)期間平臺(tái)的穩(wěn)定性和流暢性，同時(shí)開(kāi)發(fā)活動(dòng)所需的互動(dòng)功能，如抽獎(jiǎng)、打卡、答疑等。6.物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動(dòng)所需的獎(jiǎng)品、禮品、學(xué)習(xí)資料等物資，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量能夠滿足活動(dòng)需求。（二）預(yù)熱階段（[預(yù)熱開(kāi)始時(shí)間區(qū)間，如12月16日12月30日]）1.宣傳推廣活動(dòng)：在騰訊課堂官網(wǎng)、APP首頁(yè)、社交媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)和文案，介紹活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容和形式，吸引用戶關(guān)注。利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，發(fā)布活動(dòng)相關(guān)的短視頻、圖文消息等，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提高活動(dòng)的曝光度。通過(guò)騰訊課堂APP消息推送、短信通知等方式，向用戶發(fā)送活動(dòng)通知，提醒用戶活動(dòng)即將開(kāi)始。2.課程準(zhǔn)備與優(yōu)化：教育機(jī)構(gòu)對(duì)參與活動(dòng)的課程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保課程質(zhì)量和教學(xué)效果。整理熱門(mén)課程和優(yōu)惠課程信息，制作課程推薦列表，方便用戶查找和選購(gòu)。3.互動(dòng)活動(dòng)準(zhǔn)備：測(cè)試活動(dòng)所需的互動(dòng)功能，如抽獎(jiǎng)、打卡、答疑等，確保功能的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。準(zhǔn)備互動(dòng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品、禮品、學(xué)習(xí)資料等物資，并進(jìn)行分類整理和編號(hào)。制定互動(dòng)活動(dòng)的規(guī)則和流程，明確用戶參與方式和獎(jiǎng)勵(lì)獲取方法。（三）活動(dòng)執(zhí)行階段（12月31日1月2日）1.跨年狂歡直播晚會(huì)：提前3小時(shí)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，確保直播的穩(wěn)定性和流暢性。主持人提前熟悉活動(dòng)流程和嘉賓信息，準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)致辭和串場(chǎng)詞?；顒?dòng)開(kāi)始前1小時(shí)，在騰訊課堂平臺(tái)發(fā)布直播預(yù)告，提醒用戶準(zhǔn)時(shí)觀看直播。直播過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控彈幕互動(dòng)情況，及時(shí)回復(fù)用戶提問(wèn)，并引導(dǎo)用戶參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。直播結(jié)束后，及時(shí)整理直播內(nèi)容，發(fā)布直播回顧文章和視頻，總結(jié)精彩瞬間，吸引用戶再次關(guān)注。2.課程優(yōu)惠大放送：在騰訊課堂官網(wǎng)和APP首頁(yè)顯著位置展示課程優(yōu)惠活動(dòng)海報(bào)和入口，引導(dǎo)用戶進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面選購(gòu)課程。實(shí)時(shí)監(jiān)控課程銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整優(yōu)惠策略和課程推薦列表。安排客服人員及時(shí)處理用戶在購(gòu)買課程過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保用戶購(gòu)物體驗(yàn)良好。3.學(xué)習(xí)打卡贏好禮：在騰訊課堂APP內(nèi)設(shè)置學(xué)習(xí)打卡贏好禮活動(dòng)入口，并通過(guò)彈窗提示等方式引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)。定期向用戶發(fā)送打卡提醒消息，鼓勵(lì)用戶堅(jiān)持學(xué)習(xí)打卡，同時(shí)告知用戶當(dāng)前的打卡進(jìn)度和獎(jiǎng)勵(lì)情況?；顒?dòng)結(jié)束后，根據(jù)用戶的打卡天數(shù)和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行綜合排名，及時(shí)公布獲獎(jiǎng)名單，并安排獎(jiǎng)品發(fā)放。4.名師在線答疑解惑：在騰訊課堂APP內(nèi)設(shè)置專門(mén)的名師在線答疑專區(qū)，并提前發(fā)布答疑時(shí)間和參與方式。邀請(qǐng)答疑專家提前登錄平臺(tái)，熟悉答疑流程和規(guī)則，做好答疑準(zhǔn)備。活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控答疑專區(qū)的問(wèn)題提交情況，及時(shí)將用戶問(wèn)題分配給答疑專家，并跟進(jìn)解答進(jìn)度。對(duì)于用戶提出的具有普遍性和代表性的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整理和發(fā)布，供更多用戶參考學(xué)習(xí)。（四）活動(dòng)總結(jié)階段（1月3日1月5日）1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如用戶參與人數(shù)、課程銷售額、互動(dòng)活動(dòng)參與度、用戶滿意度等，并進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析。2.活動(dòng)效果評(píng)估：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。3.用戶反饋收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶留言等方式收集用戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)和建議，了解用戶的需求和期望，以便進(jìn)一步優(yōu)化騰訊課堂平臺(tái)的功能和服務(wù)。4.獎(jiǎng)品發(fā)放與結(jié)算：按照活動(dòng)規(guī)則，及時(shí)發(fā)放活動(dòng)獎(jiǎng)品，并與教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行課程銷售結(jié)算。5.活動(dòng)總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)：撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，包括活動(dòng)背景、目標(biāo)、執(zhí)行情況、效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容，并提交給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)審閱。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：1.嘉賓費(fèi)用：[X]元2.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元（包括海報(bào)制作、文案撰寫(xiě)、廣告投放、短信通知等）3.技術(shù)支持費(fèi)用：[X]元（包括平臺(tái)升級(jí)、互動(dòng)功能開(kāi)發(fā)等）4.物資采購(gòu)費(fèi)用：[X]元（包括獎(jiǎng)品、禮品、學(xué)習(xí)資料等）5.客服人員費(fèi)用：[X]元（活動(dòng)期間客服人員加班費(fèi)用）6.其他費(fèi)用：[X]元（包括活動(dòng)場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃等不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用）總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)期間騰訊課堂平臺(tái)可能出現(xiàn)技術(shù)故障，如卡頓、崩潰、無(wú)法登錄等，影響用戶體驗(yàn)和活動(dòng)正常進(jìn)行。應(yīng)對(duì)措施：提前對(duì)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化，增加服務(wù)器帶寬，進(jìn)行壓力測(cè)試，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和流暢性。活動(dòng)期間安排專業(yè)技術(shù)人員實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行情況，及時(shí)處理技術(shù)故障。制定應(yīng)急預(yù)案，如備用服務(wù)器切換、緊急修復(fù)程序等，確保在出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題時(shí)能夠迅速恢復(fù)平臺(tái)正常運(yùn)行。2.網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)期間可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵、中斷等情況，導(dǎo)致直播卡頓、課程購(gòu)買失敗、互動(dòng)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行等問(wèn)題。應(yīng)對(duì)措施：與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商溝通協(xié)調(diào)，提前做好網(wǎng)絡(luò)保障措施，如增加網(wǎng)絡(luò)帶寬、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置等?；顒?dòng)期間實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)策略。準(zhǔn)備移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)等備用網(wǎng)絡(luò)方案，確保在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)用戶能夠繼續(xù)參與活動(dòng)。3.內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：直播嘉賓可能出現(xiàn)臨時(shí)無(wú)法參加、講解內(nèi)容出現(xiàn)偏差或違規(guī)等情況；課程優(yōu)惠活動(dòng)可能出現(xiàn)規(guī)則漏洞、價(jià)格錯(cuò)誤等問(wèn)題；互動(dòng)活動(dòng)可能出現(xiàn)獎(jiǎng)品發(fā)放錯(cuò)誤、用戶作弊等情況。應(yīng)對(duì)措施：提前與直播嘉賓簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保嘉賓按時(shí)參加活動(dòng)，并對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行審核?；顒?dòng)前對(duì)課程優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行多次審核和測(cè)試，避免出現(xiàn)漏洞和錯(cuò)誤。設(shè)置互動(dòng)活動(dòng)的防作弊機(jī)制，如限制用戶參與次數(shù)、監(jiān)測(cè)用戶行為軌跡等，確?；顒?dòng)公平公正。安排專人負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品發(fā)放和活動(dòng)審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，并向用戶做好解釋和說(shuō)明工作。4.輿情風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)期間可能出現(xiàn)用戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、形式、獎(jiǎng)品等方面不滿意的情況，引發(fā)負(fù)面輿情，影響騰訊課堂的品牌形象。應(yīng)對(duì)措施：提前收集用戶反饋意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善，盡量滿足用戶需求?；顒?dòng)期間安排專人關(guān)注社交媒體平臺(tái)和用戶留言，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面輿情。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)給予回復(fù)和解決，積極引導(dǎo)用戶正面評(píng)價(jià)活動(dòng)。制定輿情應(yīng)急預(yù)案，在出現(xiàn)重大輿情事件時(shí)能夠迅速采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，降低輿情影響。十、活動(dòng)效果預(yù)期通過(guò)本次騰訊課堂跨年活動(dòng)，預(yù)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)以下效果：1.用戶活躍度顯著提升：活動(dòng)期間，騰訊課堂平臺(tái)的日活躍用戶數(shù)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)[X]%以上，用戶參與活動(dòng)的總