端午外賣活動方案一、活動背景端午節(jié)作為中國傳統(tǒng)節(jié)日，蘊含著深厚的文化內(nèi)涵。在這個節(jié)日期間，消費者對于特色美食的需求旺盛。外賣行業(yè)作為便捷的餐飲服務(wù)渠道，應(yīng)抓住端午契機，推出豐富多樣的活動，吸引更多用戶下單，提升訂單量和銷售額，同時增強品牌影響力。二、活動目標(biāo)1.活動期間，實現(xiàn)外賣訂單量增長[X]%。2.提升品牌在端午節(jié)期間的知名度和美譽度，吸引新用戶，留存老用戶。3.與合作商家共同促進銷售額提升，達成互利共贏。三、活動時間[具體活動時間，涵蓋端午節(jié)假期及前后適當(dāng)時間段，例如：6月[X]日6月[X]日]四、活動對象平臺全體用戶五、活動內(nèi)容（一）特色端午套餐1.套餐設(shè)計聯(lián)合知名餐飲商家推出多款端午特色套餐，如“端午粽香套餐”，包含多種口味粽子（肉粽、甜粽、堿水粽等）搭配特色飲品（酸梅湯、綠豆湯）；“龍舟競渡美食套餐”，將傳統(tǒng)美食與龍舟元素相結(jié)合，如龍舟形狀的糕點搭配鹵味小吃等。針對不同消費群體和場景，設(shè)計單人套餐、家庭套餐、商務(wù)套餐等多種規(guī)格，滿足多樣化需求。2.套餐定價與優(yōu)惠套餐定價遵循性價比原則，在保證菜品質(zhì)量的前提下，給予一定幅度的價格優(yōu)惠。例如，原價[X]元的端午粽香套餐，活動價[X]元，直接讓利給消費者。對于新用戶，首次購買端午特色套餐可額外享受[X]折優(yōu)惠，吸引新用戶嘗試。老用戶購買套餐可獲得積分獎勵，積分可用于后續(xù)消費抵扣。（二）滿減活動1.滿減梯度設(shè)置活動期間，設(shè)置多檔滿減活動。如滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元等，鼓勵用戶增加訂單金額。根據(jù)不同時間段和訂單量情況，動態(tài)調(diào)整滿減門檻和優(yōu)惠力度。例如，在訂單高峰期適當(dāng)提高滿減門檻，吸引用戶一次性購買更多商品；在非高峰期降低門檻，刺激用戶下單。2.滿減規(guī)則說明明確滿減活動的使用規(guī)則，如滿減金額不累加、不可與其他優(yōu)惠同時使用（特殊說明除外）等，避免用戶誤解。在活動頁面顯著位置展示滿減規(guī)則，確保用戶在下單前清晰了解。（三）贈品活動1.贈品選擇與商家合作，為用戶提供豐富的端午贈品。如購買指定套餐贈送香囊、五彩繩等具有端午特色的小禮品；消費滿一定金額贈送粽子禮盒、咸鴨蛋等食品。贈品的選擇要與端午節(jié)主題緊密相關(guān)，且具有一定的實用性和紀念意義，能夠吸引用戶參與活動。2.贈品發(fā)放方式隨訂單一同配送贈品，確保用戶在收到外賣的同時能收到相應(yīng)贈品。對于贈品的數(shù)量和質(zhì)量進行嚴格把控，保證每個用戶都能收到完整、優(yōu)質(zhì)的贈品，提升用戶滿意度。（四）互動活動1.端午知識問答在平臺APP或微信公眾號上開展端午知識問答活動。設(shè)置一系列與端午節(jié)相關(guān)的問題，如端午節(jié)的起源、傳統(tǒng)習(xí)俗、詩詞等。用戶參與答題，答對一定數(shù)量題目即可獲得抽獎機會，獎品包括外賣優(yōu)惠券、商家代金券、粽子禮盒等。通過互動活動，增加用戶對端午節(jié)文化的了解，同時提高用戶參與度和平臺活躍度。2.曬單贏好禮鼓勵用戶在社交媒體上曬出自己購買的端午外賣訂單截圖，并分享用餐感受。帶上活動指定話題和平臺名稱，如端午美食在[平臺名稱]?；顒咏Y(jié)束后，從參與曬單的用戶中評選出優(yōu)秀曬單獎若干名，給予豐厚獎品，如高端外賣會員年卡、品牌家電等。通過曬單活動，擴大活動影響力，吸引更多潛在用戶關(guān)注平臺。六、活動宣傳（一）平臺內(nèi)部宣傳1.首頁輪播圖設(shè)計制作精美的端午外賣活動首頁輪播圖，展示活動主題、特色套餐、滿減優(yōu)惠、贈品等關(guān)鍵信息，吸引用戶點擊進入活動頁面。2.彈窗推送在活動期間，通過平臺APP向用戶發(fā)送彈窗通知，提醒用戶參與端午外賣活動，告知活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，確保用戶第一時間知曉。3.消息推送利用平臺的消息推送功能，向用戶發(fā)送個性化的活動消息。根據(jù)用戶的歷史訂單數(shù)據(jù)和偏好，推送符合其口味和需求的端午套餐推薦，提高消息的針對性和吸引力。（二）社交媒體宣傳1.微信公眾號提前在微信公眾號上發(fā)布活動預(yù)告文章，介紹活動亮點和參與方式，吸引用戶關(guān)注?；顒悠陂g，每天推送活動進展情況、用戶曬單分享、美食推薦等內(nèi)容，保持用戶的關(guān)注度和參與熱情。開展微信互動活動，如留言點贊送外賣優(yōu)惠券等，增加用戶與公眾號的互動。2.微博發(fā)布活動微博，帶上熱門話題端午外賣狂歡等，吸引更多用戶關(guān)注和參與。與美食博主、本地生活類大V合作，邀請他們轉(zhuǎn)發(fā)活動微博，擴大活動傳播范圍。舉辦微博抽獎活動，抽取幸運用戶獲得外賣免單券或其他豐厚獎品，提高活動的話題熱度。（三）線下宣傳1.合作商家宣傳要求合作餐飲商家在店內(nèi)張貼活動海報、擺放活動宣傳單頁，向到店顧客宣傳端午外賣活動。商家服務(wù)員在顧客用餐時，主動介紹活動內(nèi)容，引導(dǎo)顧客通過外賣平臺下單參與活動。2.社區(qū)宣傳在周邊社區(qū)張貼活動海報，向社區(qū)居民宣傳端午外賣優(yōu)惠活動，吸引社區(qū)用戶選擇平臺外賣服務(wù)。與社區(qū)合作，舉辦小型端午美食體驗活動，現(xiàn)場展示平臺的端午特色套餐，并引導(dǎo)居民下載平臺APP參與活動。七、活動執(zhí)行（一）商家溝通與協(xié)調(diào)1.提前與合作餐飲商家溝通活動方案，確保商家了解活動內(nèi)容、要求和時間節(jié)點。2.協(xié)助商家準(zhǔn)備特色端午套餐，保證菜品質(zhì)量和供應(yīng)數(shù)量。3.及時解決商家在活動執(zhí)行過程中遇到的問題，如訂單處理、贈品發(fā)放等，確保商家順利參與活動。（二）技術(shù)支持與保障1.活動前對平臺系統(tǒng)進行全面測試，確保滿減活動、贈品發(fā)放、互動活動等功能正常運行。2.安排技術(shù)人員值班，實時監(jiān)控平臺運行情況，及時處理可能出現(xiàn)的技術(shù)故障，保障活動期間平臺的穩(wěn)定運行。（三）客服培訓(xùn)與支持1.對客服人員進行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、規(guī)則和優(yōu)惠政策，能夠準(zhǔn)確解答用戶咨詢。2.增加客服人員數(shù)量，確保在活動高峰期能夠及時響應(yīng)用戶的咨詢和投訴，提高用戶滿意度。（四）訂單處理與配送1.優(yōu)化訂單處理流程，提高訂單接單、派單效率，確保用戶下單后能盡快處理。2.與配送團隊溝通協(xié)調(diào)，增加配送運力，保證外賣能夠及時、準(zhǔn)確送達用戶手中。3.實時跟蹤訂單配送狀態(tài)，及時處理配送過程中出現(xiàn)的問題，如餐品損壞、延誤等，保障用戶權(quán)益。八、活動評估1.訂單數(shù)據(jù)分析活動結(jié)束后，對活動期間的訂單數(shù)據(jù)進行詳細分析，包括訂單量、銷售額、客單價、新用戶訂單量、老用戶復(fù)購率等指標(biāo)。與活動目標(biāo)進行對比，評估活動效果是否達到預(yù)期。2.用戶反饋收集通過平臺APP、微信公眾號、短信等渠道收集用戶對活動的反饋意見，了解用戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠力度、贈品、配送服務(wù)等方面的滿意度。對用戶反饋進行分類整理和分析，找出存在的問題和不足之處。3.商家反饋收集與合作商家溝通，了解商家對活動的參與感受和反饋意見。包括活動對商家訂