服務(wù)行業(yè)人員考前沖刺試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題50分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A.社會(huì)性

B.商業(yè)性

C.參與性

D.享樂(lè)性

正確答案：B

2、（單選題）下列說(shuō)法正確的有

A.收銀員若將作廢發(fā)票遺失，應(yīng)該將此發(fā)票作廢

B.若同一筆交易有若干張發(fā)票，只有其中一張發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)可以只更改錯(cuò)誤的那張發(fā)票

C.已使用過(guò)發(fā)票的存根可由收銀員自行保管

D.出納人員收到銀行收款通知后，通知收銀員，由其通知業(yè)務(wù)人員發(fā)貨

正確答案：D

3、（單選題）旅館接待旅客住宿必須登記。登記時(shí)，（）查驗(yàn)旅客的身份證件，按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。

A.不必

B.應(yīng)當(dāng)

C.可以

D.必須

正確答案：B

4、（單選題）若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是

A.披裹浸濕的衣、被

B.打開(kāi)房門，迅速離開(kāi)

C.貼近地面，順墻爬行

D.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

正確答案：B

5、（單選題）地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在

A.迎接旅游團(tuán)時(shí)

B.集合登車時(shí)

C.赴飯店途中

D.介紹飯店設(shè)施與分布情況時(shí)

正確答案：C

6、（單選題）旅游法調(diào)整的對(duì)象是在旅游活動(dòng)中形成的帶有旅游特點(diǎn)或者體現(xiàn)旅游活動(dòng)特點(diǎn)的

A.政治關(guān)系

B.社會(huì)關(guān)系

C.文化關(guān)系

D.經(jīng)濟(jì)關(guān)系

正確答案：B

7、（單選題）旅館住宿驗(yàn)證登記，要求做到憑有效身份證件入住，以下（）是有效身份證件。

A.工作證

B.居民身份證

C.治安業(yè)務(wù)培訓(xùn)證

D.技能資格證

正確答案：B

8、（單選題）在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和A.數(shù)字代碼B.字母代碼C.字母數(shù)字混合代碼D.符號(hào)代碼正確答案：A9、（單選題）正在服務(wù)站非常忙的時(shí)候，有一位客戶來(lái)提取他已經(jīng)維修好的車。下列處理這種情況的方法哪一種最好

A.將客戶指引到財(cái)務(wù)那里去結(jié)清賬目

B.告訴客戶你現(xiàn)在非常忙

C.與客戶一起檢查所進(jìn)行的維修工作和發(fā)票

D.請(qǐng)客戶在服務(wù)站清閑時(shí)再來(lái)提車

正確答案：C

10、（單選題）收銀員的下機(jī)操作一般是在（）窗口進(jìn)行。

A.“員工登錄”

B.“員工登錄”

C.“開(kāi)票”

D.“簽到/收據(jù)”

正確答案：B

11、（單選題）（）是收銀員的服務(wù)對(duì)象。

A.消費(fèi)者

B.經(jīng)理

C.會(huì)計(jì)

D.批發(fā)商

正確答案：A

12、（單選題）目前流通的香港渣打銀行鈔票，是該行自（）起發(fā)行的紙幣。面額有10、20、50、100、500和1000元。

A.1990年1月

B.1991年1月

C.1992年1月

D.1993年1月

正確答案：D

13、（單選題）旅館業(yè)接待旅客住宿，向公安機(jī)關(guān)登記傳輸旅客信息的系統(tǒng)是

A.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)

B.旅館監(jiān)控系統(tǒng)

C.酒店管理系統(tǒng)

D.酒店網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

正確答案：A

14、（單選題）歐元上用5種不同語(yǔ)言文字的縮寫形式注明了（）的名稱。

A.歐盟

B.聯(lián)合國(guó)

C.歐洲人民銀行

D.歐洲中央銀行

正確答案：D

15、（單選題）地陪和全陪共同的職責(zé)主要是

A.安排旅游活動(dòng)

B.聯(lián)絡(luò)工

C.保障安全

D.導(dǎo)游講解

正確答案：C

16、（單選題）支票的有效期為

A.15天

B.10天

C.1個(gè)月

D.二個(gè)月

正確答案：B

17、（單選題）3月1日（周四）企業(yè)開(kāi)出支票，到期日為

A.3月11日

B.3月10日

C.3月12日

D.3月13日

正確答案：A

18、（單選題）服務(wù)顧問(wèn)A說(shuō)“當(dāng)接待客戶時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)提供他們的姓名并與客戶握手”;服務(wù)顧問(wèn)B說(shuō)“接待客戶時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行眼神交流并微笑以表示歡迎”，誰(shuí)是正確的

A.只有服務(wù)顧問(wèn)A是正確的

B.只有服務(wù)顧問(wèn)B是正確的

C.服務(wù)顧問(wèn)A和B都正確

D.服務(wù)顧問(wèn)A和B都不正確

正確答案：C

19、（單選題）商品條形碼中前綴碼為489的國(guó)家或地區(qū)是

A.美國(guó)

B.英國(guó)

C.香港

D.哈薩克斯坦

正確答案：C

20、（單選題）支票收銀的操作步驟正確的是

A.查驗(yàn)持票購(gòu)物人身份

B.驗(yàn)審支票

C.交存支票

D.查驗(yàn)收款通知，通知發(fā)貨

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）旅館及其工作人員，不得

A.強(qiáng)迫他人接受住宿服務(wù)

B.為違法犯罪提供條件

C.為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信

D.包庇、縱容或者隱瞞違法犯罪行為

正確答案：ABCD

2、（多選題）以下人員可能利用客房進(jìn)行吸毒活動(dòng)

A.一人登記入住，同時(shí)又有多人要求一同前往房間的

B.同一房間、同一時(shí)間段訪客數(shù)量大，長(zhǎng)時(shí)間滯留不走的

C.入住人員面帶病容，體態(tài)較瘦，無(wú)精打采的

D.入住要求急迫，催促登記人員辦理登記手續(xù)的

正確答案：ABCD

3、（多選題）旅館及其工作人員發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)：

A.犯罪嫌疑人員、被公安機(jī)關(guān)通緝的人員的

B.淫穢物品、毒品等違禁物品的

C.旅客使用已經(jīng)過(guò)期的身份證件或者有仿造、涂改身份證件等情形

D.持護(hù)照的中國(guó)籍人士

正確答案：ABC

4、（多選題）下列英文的縮寫及對(duì)應(yīng)的中文正確的是

A.January(Jan一月)bruary(bru二月)March(Mar三月)

B.April(Apr四月)May(May五月)June(Jun六月)

C.July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月）

D.October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)

正確答案：BCD

5、（多選題）以下人員可能利用客房進(jìn)行賣淫嫖娼活動(dòng)

A.一人登記入住，隨同一名異性，同時(shí)要求辦理訪客登記，一同前往房間的

B.登記時(shí)為一對(duì)成年男女，年齡差距較大（女性較為年輕），且不是直系親屬的

C.登記時(shí)為一對(duì)成年男女，但戶籍所在地不是同一省份的

D.登記時(shí)為一對(duì)成年男女，但一方拒不出示身份證件，要求登記一人的

E.登記時(shí)為一對(duì)成年男女，女方為登記人員認(rèn)識(shí)的歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)人員

F.登記人員認(rèn)識(shí)的歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)人員進(jìn)行登記，但入住人員不是登記者本人的

正確答案：ABCDEF

第Ⅱ卷（非選擇題50分）三、判斷題（20小題，每小題1分，共計(jì)20分）1、（判斷題）當(dāng)與雇主洽談完畢，如果自己的能力沒(méi)辦法達(dá)到雇主要求，可以接拒絕

正確答案：

正確

2、（判斷題）忠誠(chéng)客戶和一般客戶在接待時(shí)可以區(qū)別對(duì)待，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）人行橫道線是畫(huà)在路面上的黃色平行線

正確答案：

錯(cuò)誤

4、（判斷題）西餐中，水杯一直留在餐桌上，并經(jīng)常斟八成滿

正確答案：

正確

5、（判斷題）老年人不應(yīng)喝隔夜茶

正確答案：

正確

6、（判斷題）一品紅花枝折斷后浸流的白汁含有毒素，不宜作為餐臺(tái)插花品種

正確答案：

正確

7、（判斷題）客廳布置要典雅大方．水仙不適合在客廳擺放

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）有人心臟病發(fā)作時(shí)，可迅速幫助病人服下硝酸甘油急救藥品，再迅速撥打急救電話120

正確答案：

正確

9、（判斷題）清潔房間時(shí)，換下的被子、枕芯可以放在地面

正確答案：

正確

10、（判斷題）機(jī)油泵不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)主要零部件

正確答案：

正確

11、（判斷題）同一房間內(nèi)新舊毛巾不能混放

正確答案：

正確

12、（判斷題）燃油品質(zhì)差會(huì)導(dǎo)致三元催化系統(tǒng)堵塞

正確答案：

正確

13、（判斷題）餐廳是客人享用酒水和飲料，洽談生意，消遣娛樂(lè)的場(chǎng)所

正確答案：

錯(cuò)誤

14、（判斷題）煙缸內(nèi)的煙頭應(yīng)先浸濕后倒清

正確答案：

正確

15、（判斷題）鋪床單時(shí)，發(fā)現(xiàn)床單破損、有污跡、有毛發(fā)時(shí)，要及時(shí)更換

正確答案：

正確

16、（判斷題）家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)征求雇主鄰居意見(jiàn)，千萬(wàn)不要反客為主

正確答案：

錯(cuò)誤

17、（判斷題）服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)避循、以我為主，尊重他人，自尊自愛(ài)，一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心的原則。

正確答案：

正確

18、（判斷題）家宴會(huì)一般以孩子的選擇為主

正確答案：

錯(cuò)誤

19、（判斷題）經(jīng)常便秘的老年人可以在醫(yī)生指導(dǎo)下適當(dāng)服用維生素B1

正確答案：

正確

20、（判斷題）由于公共衛(wèi)生區(qū)域的范圍相當(dāng)廣，因此其清潔衛(wèi)生的優(yōu)劣對(duì)單位的影響非常大。

正確答案：

正確

四、簡(jiǎn)答題（3小題，每小題10分，共計(jì)30分）1、（問(wèn)答題）保安人員對(duì)外來(lái)辦事人員的態(tài)度如何?

正確答案：(1)要熱情