自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)測試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題65分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計40分）1、（單選題）在國際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()

A.1σ

B.1.5σ

C.2σ

D.3σ

正確答案：A

2、（單選題）實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是（）

A.物流供應(yīng)

B.信息共享

C.資金流順暢

D.柔性組織

正確答案：B

3、（單選題）管理的核心是()。

A.決策

B.領(lǐng)導

C.激勵

D.處理好人際關(guān)系

正確答案：D

4、（單選題）近年來，一些空調(diào)生產(chǎn)廠家本著“綠色”、“健康”和“節(jié)能”等原則，紛紛推出無氟變頻空調(diào)，他們所翻于的市場經(jīng)營觀念是()。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.社會營銷觀念

D.服務(wù)營銷觀念

正確答案：C

5、（單選題）企業(yè)不同層次的管理人員所從事的管理工作具有普遍性,但層次不同其側(cè)重點亦不同,其中高層主管側(cè)重于()。

A.計劃、組織和控制

B.計劃、組織和指揮

C.計劃、組織和用人

D.計劃、組織和激勵

正確答案：C

6、（單選題）列有關(guān)虛擬團隊的敘述，正確的是()。

A.虛擬團隊是由某一領(lǐng)域的專家組成

B.就時間而言，虛擬團隊是短暫的

C.虛擬團隊有一個領(lǐng)導核心進行管理

D.虛擬團隊主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)

正確答案：D

7、（單選題）研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為()

A.正相關(guān)關(guān)系

B.負相關(guān)關(guān)系

C.曲線相關(guān)關(guān)系

D.不相關(guān)

正確答案：A

8、（單選題）國際企業(yè)采用分散式研究與開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)點之一是()。

A.可利用規(guī)模經(jīng)濟效益，降低成本

B.避免各國文化差異在研究與開發(fā)工作協(xié)調(diào)上的各種困難

C.便于母公司對研究與開發(fā)預(yù)算進行有效的控制

D.有利于母公司在產(chǎn)品開發(fā)后與當?shù)厥袌霰３置芮新?lián)系

正確答案：D

9、（單選題）個人收入減去直接負擔的各項稅金等之后剩余的收入是()。

A.國民收入

B.人均收入

C.個人可支配收入

D.個人可自由支配收入

正確答案：C

10、（單選題）企業(yè)單位定期存款屬于我國貨幣層次中的()。

A.M0層次

B.M1層次

C.M2層次

D.L層次

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題5分，共計25分）1、（多選題）電子商務(wù)企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式()。

A.水平一體化

B.垂直一體化

C.前向一體化

D.后向一體化

正確答案：ACD

2、（多選題）電子商務(wù)的基本組成包括下面哪些部分()。

A.計算機

B.網(wǎng)絡(luò)

C.用戶

D.網(wǎng)上銀行

正確答案：BCD

3、（多選題）根據(jù)名牌成長的階段、成長的途徑不同，可供選擇的名牌成長戰(zhàn)略包括()。

A.生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略

B.名牌商標戰(zhàn)略

C.集團化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

D.多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

E.國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

正確答案：ACDE

4、（多選題）下列選項中，不適用最惠國待遇條款的包括()。

A.邊境貿(mào)易

B.自然人和法人的法律地位

C.沿海貿(mào)易和內(nèi)河航行

D.多邊國際條約中承擔的義務(wù)

E.關(guān)稅同盟與自由貿(mào)易區(qū)

正確答案：ACDE

5、（多選題）禁止性補貼包括()。

A.研發(fā)補貼

B.進口替代補貼

C.出口補貼

D.環(huán)保補貼

E.貧困地區(qū)補貼

正確答案：BC

第Ⅱ卷（非選擇題35分）三、判斷題（1小題，每小題5分，共計5分）1、（判斷題）當前世界各國處理雙重征稅問題時共同遵循的一條基本原則是屬人優(yōu)先原則。

正確答案：

錯誤

四、簡答題（2小題，每小題10分，共計20分）1、（問答題）簡述客戶關(guān)系管理工作的主要環(huán)節(jié)

正確答案：(1)建立完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

(2)善干從眾多客戶中識別出核心客戶，即找出那些客戶數(shù)置只占20%——30%，卻能給企業(yè)帶來70%——80%的效益的客戶。

(3)在兼顧為一般顧客服務(wù)好的同時，要組建為核心客戶(重點客戶)的服務(wù)隊伍，為他們提供優(yōu)質(zhì)和特殊的服務(wù)，以鞏固和提高核心客戶的滿愈度和忠誠度。

2、（問答題）“管理包含很大的藝術(shù)成分,它就是一個科學與藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀鷮@句話的理解。

正確答案：管理的科學性,就是指管理作為一個活動過程,存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理就是一種藝術(shù),這就是強調(diào)管理的實踐性,沒有實踐則無所謂藝術(shù)。人們在管理實踐中,既要運用管理知識,又要發(fā)揮積極性、主動性與創(chuàng)造性,又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結(jié)合,才能進行有效的管理。所以,管理的藝術(shù)性就就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論與方法外,還要有靈活運用這些知識與技能的技巧與訣竅。

因此,管理既就是一門科學,又就是一種藝術(shù),就是科學與藝術(shù)的有機結(jié)合。管理的這一特性,對于學習管理學與從事管理工作的管理者來說也就是十分重要的,它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習,又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論與方法。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）我某商品對外報價每箱360美元FOB天津新港，后外國商人要求改報CIF倫軟。假設(shè)運費每箱40獎元，保險加成率為10%，保險費率為0.6%，試計算在我方應(yīng)報的CIF倫教價