物業(yè)服務(wù)合同簽訂制度一、物業(yè)服務(wù)合同簽訂制度概述

物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會之間就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等事項達成的協(xié)議，是規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動、保障業(yè)主權(quán)益、明確雙方責任的重要法律文件。建立健全物業(yè)服務(wù)合同簽訂制度，對于提升物業(yè)服務(wù)水平、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。

本制度旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同的簽訂流程、明確合同內(nèi)容、強化履約監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)活動有序開展。

二、物業(yè)服務(wù)合同簽訂流程

（一）前期準備

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問組成的合同談判小組，負責合同談判與簽訂工作。

2.收集并整理相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)項目基本情況、業(yè)主需求調(diào)研報告、市場同類物業(yè)收費標準等。

3.制定初步合同草案，明確物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標準、費用構(gòu)成、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。

（二）合同談判

1.召開首次合同談判會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會代表分別陳述立場與訴求。

2.談判過程中，應(yīng)充分尊重對方意見，尋求利益平衡點，重點協(xié)商以下內(nèi)容：

(1)物業(yè)服務(wù)項目清單及服務(wù)標準；

(2)物業(yè)服務(wù)費收費標準及調(diào)整機制；

(3)業(yè)主權(quán)益保障措施；

(4)糾紛解決方式。

（三）合同審核

1.談判達成一致后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部審核，重點審查合同條款的合法性、合理性及完整性。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可委托專業(yè)律師對合同進行法律審核，提出修改建議。

（四）合同簽訂

1.雙方確認合同內(nèi)容無誤后，正式簽署物業(yè)服務(wù)合同。

2.合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將合同文本及時送達業(yè)主或業(yè)主委員會，并留存原件。

三、物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容

（一）合同基本信息

1.簽約雙方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。

2.合同簽訂日期、生效日期、合同期限等時間要素。

（二）物業(yè)服務(wù)范圍及標準

1.明確物業(yè)服務(wù)項目，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維修等。

2.細化各服務(wù)項目的具體標準，如保潔頻次、綠化養(yǎng)護要求、安保巡邏路線等。

（三）物業(yè)服務(wù)費用

1.明確物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成，包括但不限于管理服務(wù)費、公共區(qū)域維修資金等。

2.確定物業(yè)服務(wù)費收費標準，可參考市場平均水平，并設(shè)定合理浮動機制。

3.規(guī)定費用繳納方式、時間及逾期處理措施。

（四）雙方權(quán)利義務(wù)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利：按照合同約定提供服務(wù)、監(jiān)督業(yè)主遵守社區(qū)管理規(guī)定等。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、接受業(yè)主監(jiān)督、定期報告工作等。

3.業(yè)主權(quán)利：享受物業(yè)服務(wù)、提出合理化建議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約等。

4.業(yè)主義務(wù)：按時繳納物業(yè)服務(wù)費、遵守社區(qū)管理規(guī)定、配合物業(yè)服務(wù)活動等。

（五）違約責任

1.明確雙方違約情形，如服務(wù)不到位、費用拖欠等。

2.規(guī)定違約處理方式，如賠償損失、解除合同等。

（六）爭議解決

1.約定爭議解決方式，優(yōu)先采用協(xié)商、調(diào)解等方式。

2.如協(xié)商不成，可約定通過仲裁或訴訟解決爭議。

四、物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督

（一）建立合同履行檢查制度

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期（如每月）對合同履行情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可組織代表對物業(yè)服務(wù)活動進行抽查，提出改進意見。

（二）開展合同履行評估

1.合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部評估，總結(jié)履約情況。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可委托第三方機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)合同履行情況進行評估。

（三）完善合同履行記錄

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立合同履行臺賬，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、完成情況、業(yè)主反饋等信息。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期提供履約報告。

二、物業(yè)服務(wù)合同簽訂流程

（一）前期準備

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問組成的合同談判小組，負責合同談判與簽訂工作。談判小組應(yīng)明確分工，由項目負責人牽頭，成員應(yīng)熟悉物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、合同法律法規(guī)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.收集并整理相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)項目基本情況、業(yè)主需求調(diào)研報告、市場同類物業(yè)收費標準等。物業(yè)項目基本情況應(yīng)涵蓋項目規(guī)模（如建筑面積、房屋套數(shù)）、物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、辦公）、設(shè)施設(shè)備情況（如電梯、水泵、監(jiān)控系統(tǒng)）、周邊環(huán)境等。業(yè)主需求調(diào)研報告應(yīng)通過問卷調(diào)查、座談會等形式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的具體期望，如保潔標準、安保級別、綠化要求、公共設(shè)施維護頻率等。市場同類物業(yè)收費標準應(yīng)通過市場調(diào)研，收集周邊類似物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費標準，為合同談判提供參考依據(jù)。

3.制定初步合同草案，明確物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標準、費用構(gòu)成、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)范圍應(yīng)詳細列出各項服務(wù)內(nèi)容，如公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施運行維護、停車場管理、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等。服務(wù)標準應(yīng)量化各項服務(wù)內(nèi)容的具體要求，如清潔頻率（每日、每周）、清潔質(zhì)量（無明顯污漬、垃圾及時清運）、綠化養(yǎng)護標準（草坪高度、花卉及時更換）、秩序維護標準（巡邏頻次、門崗值守）、設(shè)備設(shè)施維修響應(yīng)時間（如8小時內(nèi)響應(yīng)）等。費用構(gòu)成應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)費的具體項目，如管理服務(wù)費、公共區(qū)域清潔費、綠化養(yǎng)護費、秩序維護費、設(shè)備設(shè)施運行維護費、停車費等。雙方權(quán)利義務(wù)應(yīng)詳細列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主各自的權(quán)利和責任，確保權(quán)利義務(wù)對等、公平合理。

（二）合同談判

1.召開首次合同談判會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會代表分別陳述立場與訴求。會議應(yīng)確定談判議程、參會人員、記錄人員等，并營造平等、坦誠的談判氛圍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)詳細介紹自身的服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)方案和收費標準，并說明合同草案的主要內(nèi)容。業(yè)主或業(yè)主委員會代表應(yīng)提出對物業(yè)服務(wù)的具體要求和期望，并就合同草案中的條款進行提問和協(xié)商。

2.談判過程中，應(yīng)充分尊重對方意見，尋求利益平衡點，重點協(xié)商以下內(nèi)容：

(1)物業(yè)服務(wù)項目清單及服務(wù)標準：雙方應(yīng)就物業(yè)服務(wù)項目清單進行核對，確保項目齊全、無遺漏。對于服務(wù)標準，應(yīng)就量化指標進行協(xié)商，如清潔頻率、綠化養(yǎng)護標準、設(shè)備設(shè)施維修響應(yīng)時間等，力求達到雙方都能接受的標準。

(2)物業(yè)服務(wù)費收費標準及調(diào)整機制：物業(yè)服務(wù)費應(yīng)綜合考慮物業(yè)項目規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、市場行情等因素進行確定。雙方應(yīng)就收費標準達成一致，并明確費用調(diào)整機制，如每年根據(jù)市場物價水平、人工成本等因素進行調(diào)整，調(diào)整幅度應(yīng)事先約定，如不超過上一年度費用的5%。

(3)業(yè)主權(quán)益保障措施：雙方應(yīng)就業(yè)主權(quán)益保障措施進行協(xié)商，如設(shè)立業(yè)主意見箱、定期召開業(yè)主代表會議、建立投訴處理機制等，確保業(yè)主的意見和建議能夠得到及時反饋和處理。

(4)糾紛解決方式：雙方應(yīng)就爭議解決方式達成一致，優(yōu)先采用協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭議。如協(xié)商不成，可約定通過仲裁或訴訟解決爭議。應(yīng)明確仲裁機構(gòu)或法院的選擇，以及仲裁或訴訟適用的法律。

（三）合同審核

1.談判達成一致后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部審核，重點審查合同條款的合法性、合理性及完整性。內(nèi)部審核應(yīng)由法律顧問牽頭，業(yè)務(wù)部門參與，對合同條款進行逐條審查，確保合同條款符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，內(nèi)容合理、完整，不存在歧義或漏洞。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可委托專業(yè)律師對合同進行法律審核，提出修改建議。專業(yè)律師應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和合同談判情況，對合同條款進行審查，并提出修改建議，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。

（四）合同簽訂

1.雙方確認合同內(nèi)容無誤后，正式簽署物業(yè)服務(wù)合同。簽字蓋章應(yīng)由雙方法定代表人或授權(quán)代表進行，確保簽字蓋章的有效性。

2.合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將合同文本及時送達業(yè)主或業(yè)主委員會，并留存原件。同時，應(yīng)將合同文本復(fù)印一份，送交當?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門備案（如適用）。

3.雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照合同約定的費用標準繳納物業(yè)服務(wù)費。

三、物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容

（一）合同基本信息

1.簽約雙方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱應(yīng)與其營業(yè)執(zhí)照上的名稱一致，地址應(yīng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊地址或主要經(jīng)營地址。業(yè)主或業(yè)主委員會的名稱應(yīng)為其依法登記的名稱，地址應(yīng)為物業(yè)項目的所在地。聯(lián)系方式應(yīng)包括聯(lián)系人姓名、電話、郵箱等，確保雙方能夠及時聯(lián)系。

2.合同簽訂日期、生效日期、合同期限等時間要素。合同簽訂日期應(yīng)為雙方簽字蓋章的日期。合同生效日期應(yīng)根據(jù)合同約定確定，如約定“合同簽訂之日起生效”或“自物業(yè)交接之日起生效”。合同期限應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況和服務(wù)需求確定，一般為1年至3年，最長不超過5年。

（二）物業(yè)服務(wù)范圍及標準

1.明確物業(yè)服務(wù)項目，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維修等。清潔衛(wèi)生包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運、道路清掃等；綠化養(yǎng)護包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護、花卉擺放等；秩序維護包括門崗值守、巡邏防控、車輛管理、安全提示等；設(shè)備設(shè)施維修包括電梯維修、水泵維修、監(jiān)控系統(tǒng)維修等。

2.細化各服務(wù)項目的具體標準，如清潔頻次、綠化養(yǎng)護要求、安保巡邏路線等。清潔頻次應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域確定，如公共走廊每日清潔、電梯間每周清潔、外圍道路每日清掃；綠化養(yǎng)護要求應(yīng)根據(jù)不同植物種類確定，如草坪高度控制在5厘米以內(nèi)、花卉及時更換凋謝部分；安保巡邏路線應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況制定，如每小時巡邏一次、重點區(qū)域增加巡邏頻次。具體標準應(yīng)在合同附件中詳細列明，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的依據(jù)。

（三）物業(yè)服務(wù)費用

1.明確物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成，包括但不限于管理服務(wù)費、公共區(qū)域維修資金等。管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)服務(wù)而收取的費用，包括人員工資、辦公費用、物業(yè)管理用房費用等；公共區(qū)域維修資金是指專項用于物業(yè)公共區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造的資金，不屬于物業(yè)服務(wù)費范疇，但應(yīng)明確其籌集和使用方式。

2.確定物業(yè)服務(wù)費收費標準，可參考市場平均水平，并設(shè)定合理浮動機制。物業(yè)服務(wù)費收費標準應(yīng)公開透明，并通過市場調(diào)研確定，確保收費合理?？稍O(shè)定合理的浮動機制，如根據(jù)物業(yè)項目的入住率、服務(wù)內(nèi)容的變化等因素進行調(diào)整，但調(diào)整幅度應(yīng)事先約定，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意（如適用）。

3.規(guī)定費用繳納方式、時間及逾期處理措施。費用繳納方式可采取現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種方式，方便業(yè)主繳納。費用繳納時間應(yīng)根據(jù)合同約定確定，如按月繳納、按季繳納等。逾期處理措施應(yīng)明確逾期繳納的滯納金比例和計算方式，并規(guī)定滯納金的上限。

（四）雙方權(quán)利義務(wù)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利：按照合同約定提供服務(wù)、監(jiān)督業(yè)主遵守社區(qū)管理規(guī)定等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主遵守社區(qū)管理規(guī)定，如禁止高空拋物、禁止飼養(yǎng)寵物等，并對違反規(guī)定的行為進行勸阻和制止。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、接受業(yè)主監(jiān)督、定期報告工作等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。應(yīng)定期向業(yè)主或業(yè)主委員會報告工作情況，如服務(wù)計劃、服務(wù)完成情況、費用收支情況等。

3.業(yè)主權(quán)利：享受物業(yè)服務(wù)、提出合理化建議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約等。業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項服務(wù)，并提出合理化建議，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進服務(wù)。業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

4.業(yè)主義務(wù)：按時繳納物業(yè)服務(wù)費、遵守社區(qū)管理規(guī)定、配合物業(yè)服務(wù)活動等。業(yè)主應(yīng)按照合同約定的費用標準按時繳納物業(yè)服務(wù)費，并遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護社區(qū)環(huán)境。業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各項服務(wù)活動，如配合進行房屋維修、配合進行安全檢查等。

（五）違約責任

1.明確雙方違約情形，如服務(wù)不到位、費用拖欠等。服務(wù)不到位包括服務(wù)頻次不足、服務(wù)質(zhì)量不達標、未及時處理業(yè)主報修等；費用拖欠包括業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時繳納公共區(qū)域維修資金等。

2.規(guī)定違約處理方式，如賠償損失、解除合同等。對于違約行為，應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)的嚴重程度采取相應(yīng)的處理措施，如要求違約方賠償損失、解除合同等。賠償損失應(yīng)按照實際損失計算，并設(shè)定合理的賠償上限。

（六）爭議解決

1.約定爭議解決方式，優(yōu)先采用協(xié)商、調(diào)解等方式。雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可申請調(diào)解。調(diào)解可由雙方共同認可的調(diào)解機構(gòu)進行，如社區(qū)調(diào)解委員會、行業(yè)協(xié)會等。

2.如協(xié)商不成，可約定通過仲裁或訴訟解決爭議。應(yīng)明確仲裁機構(gòu)或法院的選擇，以及仲裁或訴訟適用的法律。仲裁或訴訟應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，保護雙方的合法權(quán)益。

四、物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督

（一）建立合同履行檢查制度

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期（如每月）對合同履行情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。自查應(yīng)由項目負責人組織，業(yè)務(wù)部門參與，對合同約定的各項服務(wù)內(nèi)容進行逐項檢查，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維修等，并記錄檢查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改，并形成整改報告。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可組織代表對物業(yè)服務(wù)活動進行抽查，提出改進意見。業(yè)主或業(yè)主委員會可定期或不定期組織代表對物業(yè)服務(wù)活動進行抽查，如檢查清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等，并形成檢查報告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合業(yè)主或業(yè)主委員會的抽查，并認真聽取意見和建議，及時改進服務(wù)。

（二）開展合同履行評估

1.合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部評估，總結(jié)履約情況。內(nèi)部評估應(yīng)由項目負責人組織，業(yè)務(wù)部門、法律顧問等參與，對合同履行情況進行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改進措施。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可委托第三方機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)合同履行情況進行評估。如業(yè)主或業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的履約情況存在爭議，可委托第三方機構(gòu)進行評估。第三方機構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定和物業(yè)服務(wù)實際情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的履約情況進行評估，并出具評估報告。

（三）完善合同履行記錄

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立合同履行臺賬，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、完成情況、業(yè)主反饋等信息。合同履行臺賬應(yīng)包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、完成情況、業(yè)主反饋等欄目，并定期更新。臺賬應(yīng)妥善保管，以備查驗。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期提供履約報告。業(yè)主或業(yè)主委員會可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期（如每月、每季）提供履約報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)計劃、服務(wù)完成情況、費用收支情況、業(yè)主反饋等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照要求提供履約報告，并保證報告內(nèi)容的真實性、完整性。

一、物業(yè)服務(wù)合同簽訂制度概述

物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會之間就物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準、費用等事項達成的協(xié)議，是規(guī)范物業(yè)服務(wù)活動、保障業(yè)主權(quán)益、明確雙方責任的重要法律文件。建立健全物業(yè)服務(wù)合同簽訂制度，對于提升物業(yè)服務(wù)水平、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。

本制度旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同的簽訂流程、明確合同內(nèi)容、強化履約監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)活動有序開展。

二、物業(yè)服務(wù)合同簽訂流程

（一）前期準備

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問組成的合同談判小組，負責合同談判與簽訂工作。

2.收集并整理相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)項目基本情況、業(yè)主需求調(diào)研報告、市場同類物業(yè)收費標準等。

3.制定初步合同草案，明確物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標準、費用構(gòu)成、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。

（二）合同談判

1.召開首次合同談判會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會代表分別陳述立場與訴求。

2.談判過程中，應(yīng)充分尊重對方意見，尋求利益平衡點，重點協(xié)商以下內(nèi)容：

(1)物業(yè)服務(wù)項目清單及服務(wù)標準；

(2)物業(yè)服務(wù)費收費標準及調(diào)整機制；

(3)業(yè)主權(quán)益保障措施；

(4)糾紛解決方式。

（三）合同審核

1.談判達成一致后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部審核，重點審查合同條款的合法性、合理性及完整性。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可委托專業(yè)律師對合同進行法律審核，提出修改建議。

（四）合同簽訂

1.雙方確認合同內(nèi)容無誤后，正式簽署物業(yè)服務(wù)合同。

2.合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將合同文本及時送達業(yè)主或業(yè)主委員會，并留存原件。

三、物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容

（一）合同基本信息

1.簽約雙方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。

2.合同簽訂日期、生效日期、合同期限等時間要素。

（二）物業(yè)服務(wù)范圍及標準

1.明確物業(yè)服務(wù)項目，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維修等。

2.細化各服務(wù)項目的具體標準，如保潔頻次、綠化養(yǎng)護要求、安保巡邏路線等。

（三）物業(yè)服務(wù)費用

1.明確物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成，包括但不限于管理服務(wù)費、公共區(qū)域維修資金等。

2.確定物業(yè)服務(wù)費收費標準，可參考市場平均水平，并設(shè)定合理浮動機制。

3.規(guī)定費用繳納方式、時間及逾期處理措施。

（四）雙方權(quán)利義務(wù)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利：按照合同約定提供服務(wù)、監(jiān)督業(yè)主遵守社區(qū)管理規(guī)定等。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、接受業(yè)主監(jiān)督、定期報告工作等。

3.業(yè)主權(quán)利：享受物業(yè)服務(wù)、提出合理化建議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約等。

4.業(yè)主義務(wù)：按時繳納物業(yè)服務(wù)費、遵守社區(qū)管理規(guī)定、配合物業(yè)服務(wù)活動等。

（五）違約責任

1.明確雙方違約情形，如服務(wù)不到位、費用拖欠等。

2.規(guī)定違約處理方式，如賠償損失、解除合同等。

（六）爭議解決

1.約定爭議解決方式，優(yōu)先采用協(xié)商、調(diào)解等方式。

2.如協(xié)商不成，可約定通過仲裁或訴訟解決爭議。

四、物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督

（一）建立合同履行檢查制度

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期（如每月）對合同履行情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可組織代表對物業(yè)服務(wù)活動進行抽查，提出改進意見。

（二）開展合同履行評估

1.合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部評估，總結(jié)履約情況。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可委托第三方機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)合同履行情況進行評估。

（三）完善合同履行記錄

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立合同履行臺賬，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、完成情況、業(yè)主反饋等信息。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期提供履約報告。

二、物業(yè)服務(wù)合同簽訂流程

（一）前期準備

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當組建由業(yè)務(wù)骨干、法律顧問組成的合同談判小組，負責合同談判與簽訂工作。談判小組應(yīng)明確分工，由項目負責人牽頭，成員應(yīng)熟悉物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、合同法律法規(guī)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.收集并整理相關(guān)資料，包括但不限于物業(yè)項目基本情況、業(yè)主需求調(diào)研報告、市場同類物業(yè)收費標準等。物業(yè)項目基本情況應(yīng)涵蓋項目規(guī)模（如建筑面積、房屋套數(shù)）、物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、辦公）、設(shè)施設(shè)備情況（如電梯、水泵、監(jiān)控系統(tǒng)）、周邊環(huán)境等。業(yè)主需求調(diào)研報告應(yīng)通過問卷調(diào)查、座談會等形式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的具體期望，如保潔標準、安保級別、綠化要求、公共設(shè)施維護頻率等。市場同類物業(yè)收費標準應(yīng)通過市場調(diào)研，收集周邊類似物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費標準，為合同談判提供參考依據(jù)。

3.制定初步合同草案，明確物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標準、費用構(gòu)成、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)范圍應(yīng)詳細列出各項服務(wù)內(nèi)容，如公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施運行維護、停車場管理、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等。服務(wù)標準應(yīng)量化各項服務(wù)內(nèi)容的具體要求，如清潔頻率（每日、每周）、清潔質(zhì)量（無明顯污漬、垃圾及時清運）、綠化養(yǎng)護標準（草坪高度、花卉及時更換）、秩序維護標準（巡邏頻次、門崗值守）、設(shè)備設(shè)施維修響應(yīng)時間（如8小時內(nèi)響應(yīng)）等。費用構(gòu)成應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)費的具體項目，如管理服務(wù)費、公共區(qū)域清潔費、綠化養(yǎng)護費、秩序維護費、設(shè)備設(shè)施運行維護費、停車費等。雙方權(quán)利義務(wù)應(yīng)詳細列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主各自的權(quán)利和責任，確保權(quán)利義務(wù)對等、公平合理。

（二）合同談判

1.召開首次合同談判會，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會代表分別陳述立場與訴求。會議應(yīng)確定談判議程、參會人員、記錄人員等，并營造平等、坦誠的談判氛圍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)詳細介紹自身的服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)方案和收費標準，并說明合同草案的主要內(nèi)容。業(yè)主或業(yè)主委員會代表應(yīng)提出對物業(yè)服務(wù)的具體要求和期望，并就合同草案中的條款進行提問和協(xié)商。

2.談判過程中，應(yīng)充分尊重對方意見，尋求利益平衡點，重點協(xié)商以下內(nèi)容：

(1)物業(yè)服務(wù)項目清單及服務(wù)標準：雙方應(yīng)就物業(yè)服務(wù)項目清單進行核對，確保項目齊全、無遺漏。對于服務(wù)標準，應(yīng)就量化指標進行協(xié)商，如清潔頻率、綠化養(yǎng)護標準、設(shè)備設(shè)施維修響應(yīng)時間等，力求達到雙方都能接受的標準。

(2)物業(yè)服務(wù)費收費標準及調(diào)整機制：物業(yè)服務(wù)費應(yīng)綜合考慮物業(yè)項目規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、市場行情等因素進行確定。雙方應(yīng)就收費標準達成一致，并明確費用調(diào)整機制，如每年根據(jù)市場物價水平、人工成本等因素進行調(diào)整，調(diào)整幅度應(yīng)事先約定，如不超過上一年度費用的5%。

(3)業(yè)主權(quán)益保障措施：雙方應(yīng)就業(yè)主權(quán)益保障措施進行協(xié)商，如設(shè)立業(yè)主意見箱、定期召開業(yè)主代表會議、建立投訴處理機制等，確保業(yè)主的意見和建議能夠得到及時反饋和處理。

(4)糾紛解決方式：雙方應(yīng)就爭議解決方式達成一致，優(yōu)先采用協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭議。如協(xié)商不成，可約定通過仲裁或訴訟解決爭議。應(yīng)明確仲裁機構(gòu)或法院的選擇，以及仲裁或訴訟適用的法律。

（三）合同審核

1.談判達成一致后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織內(nèi)部審核，重點審查合同條款的合法性、合理性及完整性。內(nèi)部審核應(yīng)由法律顧問牽頭，業(yè)務(wù)部門參與，對合同條款進行逐條審查，確保合同條款符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，內(nèi)容合理、完整，不存在歧義或漏洞。

2.業(yè)主或業(yè)主委員會可委托專業(yè)律師對合同進行法律審核，提出修改建議。專業(yè)律師應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和合同談判情況，對合同條款進行審查，并提出修改建議，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。

（四）合同簽訂

1.雙方確認合同內(nèi)容無誤后，正式簽署物業(yè)服務(wù)合同。簽字蓋章應(yīng)由雙方法定代表人或授權(quán)代表進行，確保簽字蓋章的有效性。

2.合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將合同文本及時送達業(yè)主或業(yè)主委員會，并留存原件。同時，應(yīng)將合同文本復(fù)印一份，送交當?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門備案（如適用）。

3.雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按照合同約定的費用標準繳納物業(yè)服務(wù)費。

三、物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容

（一）合同基本信息

1.簽約雙方名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱應(yīng)與其營業(yè)執(zhí)照上的名稱一致，地址應(yīng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊地址或主要經(jīng)營地址。業(yè)主或業(yè)主委員會的名稱應(yīng)為其依法登記的名稱，地址應(yīng)為物業(yè)項目的所在地。聯(lián)系方式應(yīng)包括聯(lián)系人姓名、電話、郵箱等，確保雙方能夠及時聯(lián)系。

2.合同簽訂日期、生效日期、合同期限等時間要素。合同簽訂日期應(yīng)為雙方簽字蓋章的日期。合同生效日期應(yīng)根據(jù)合同約定確定，如約定“合同簽訂之日起生效”或“自物業(yè)交接之日起生效”。合同期限應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況和服務(wù)需求確定，一般為1年至3年，最長不超過5年。

（二）物業(yè)服務(wù)范圍及標準

1.明確物業(yè)服務(wù)項目，如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維修等。清潔衛(wèi)生包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運、道路清掃等；綠化養(yǎng)護包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護、花卉擺放等；秩序維護包括門崗值守、巡邏防控、車輛管理、安全提示等；設(shè)備設(shè)施維修包括電梯維修、水泵維修、監(jiān)控系統(tǒng)維修等。

2.細化各服務(wù)項目的具體標準，如清潔頻次、綠化養(yǎng)護要求、安保巡邏路線等。清潔頻次應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域確定，如公共走廊每日清潔、電梯間每周清潔、外圍道路每日清掃；綠化養(yǎng)護要求應(yīng)根據(jù)不同植物種類確定，如草坪高度控制在5厘米以內(nèi)、花卉及時更換凋謝部分；安保巡邏路線應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的實際情況制定，如每小時巡邏一次、重點區(qū)域增加巡邏頻次。具體標準應(yīng)在合同附件中詳細列明，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的依據(jù)。

（三）物業(yè)服務(wù)費用

1.明確物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成，包括但不限于管理服務(wù)費、公共區(qū)域維修資金等。管理服務(wù)費是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)服務(wù)而收取的費用，包括人員工資、辦公費用、物業(yè)管理用房費用等；公共區(qū)域維修資金是指專項用于物業(yè)公共區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造的資金，不屬于物業(yè)服務(wù)費范疇，但應(yīng)明確其籌集和使用方式。

2.確定物業(yè)服務(wù)費收費標準，可參考市場平均水平，并設(shè)定合理浮動機制。物業(yè)服務(wù)費收費標準應(yīng)公開透明，并通過市場調(diào)研確定，確保收費合理?？稍O(shè)定合理的浮動機制，如根據(jù)物業(yè)項目的入住率、服務(wù)內(nèi)容的變化等因素進行調(diào)整，但調(diào)整幅度應(yīng)事先約定，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意（如適用）。

3.規(guī)定費用繳納方式、時間及逾期處理措施。費用繳納方式可采取現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種方式，方便業(yè)主繳納。費用繳納時間應(yīng)根據(jù)合同約定確定，如按月繳納、按季繳納等。逾期處理措施應(yīng)明確逾期繳納的滯納金比例和計算方式，并規(guī)定滯納金的上限。

（四）雙方權(quán)利義務(wù)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利：按照合同約定提供服務(wù)、監(jiān)督業(yè)主遵守社區(qū)管理規(guī)定等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求業(yè)主遵守社區(qū)管理規(guī)定，如禁止高空拋物、禁止飼養(yǎng)寵物等，并對違反規(guī)定的行為進行勸阻和制止。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、接受業(yè)主監(jiān)督、定期報告工作等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標準提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。應(yīng)定期向業(yè)主或業(yè)主委員會報告工作情況，如服務(wù)計劃、服務(wù)完成情況、費用收支情況等。

3.業(yè)主權(quán)利：享受物業(yè)服務(wù)、提出合理化建議、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約等。業(yè)主有權(quán)享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項服務(wù)，并提出合理化建議，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進服務(wù)。業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

4.業(yè)主義務(wù)：按時繳納物業(yè)服務(wù)費、遵守社區(qū)管理規(guī)定、配合物業(yè)服務(wù)活動等。業(yè)主應(yīng)按照合同約定的費用標準按時繳納物業(yè)服務(wù)費，并遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護社區(qū)環(huán)境。業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展各