企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃制定流程模板一、適用情境說(shuō)明本模板適用于企業(yè)人力資源部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，針對(duì)以下場(chǎng)景系統(tǒng)化制定內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃：新晉內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)培養(yǎng)：針對(duì)首次承擔(dān)內(nèi)部授課任務(wù)的業(yè)務(wù)骨干，快速提升其課程開(kāi)發(fā)與授課能力；現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師能力升級(jí)：基于企業(yè)戰(zhàn)略變化、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)或內(nèi)訓(xùn)師能力短板（如控場(chǎng)技巧、線上授課、課程迭代等），設(shè)計(jì)針對(duì)性提升方案；年度內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)：結(jié)合企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)（如新員工融入、核心能力提升、組織變革支持等），規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)師的梯隊(duì)培養(yǎng)與賦能路徑；專項(xiàng)課題內(nèi)訓(xùn)師孵化：針對(duì)特定項(xiàng)目（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新產(chǎn)品上線等），快速組建并賦能專項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，支撐業(yè)務(wù)落地。二、詳細(xì)操作流程與步驟（一）前置準(zhǔn)備：明確培訓(xùn)目標(biāo)與范圍目的：清晰界定“為何培養(yǎng)”“培養(yǎng)誰(shuí)”“培養(yǎng)到什么程度”，避免計(jì)劃偏離實(shí)際需求。操作步驟：對(duì)齊企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)：與業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、高層管理者溝通，明確當(dāng)前階段內(nèi)訓(xùn)師需支撐的核心業(yè)務(wù)（如“提升新員工30天留存率”“推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作效率”）及內(nèi)訓(xùn)師的角色定位（如“知識(shí)傳遞者”“技能教練”“文化布道者”）。梳理內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)狀與差距：盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量、分布部門(mén)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域（如通過(guò)“內(nèi)訓(xùn)師資源庫(kù)”統(tǒng)計(jì)）；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研（示例：“您在課程開(kāi)發(fā)中最需提升的能力是？”）、一對(duì)一訪談（對(duì)象：資深內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人）、授課觀察（記錄常見(jiàn)問(wèn)題，如“互動(dòng)不足”“案例陳舊”）等方式，識(shí)別內(nèi)訓(xùn)師能力短板（如“不會(huì)設(shè)計(jì)線上互動(dòng)環(huán)節(jié)”“缺乏成人學(xué)習(xí)理論應(yīng)用能力”）。確定培訓(xùn)范圍與目標(biāo)：范圍：明確參訓(xùn)對(duì)象（如“全體初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”“銷(xiāo)售部專項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師”）；目標(biāo)：設(shè)定SMART原則的具體目標(biāo)（示例：“3個(gè)月內(nèi)，使80%參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師掌握課程開(kāi)發(fā)五步法，獨(dú)立完成1門(mén)核心課程的初稿開(kāi)發(fā)”）。輸出成果：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析報(bào)告》（含現(xiàn)狀、差距、目標(biāo)清單）。（二）內(nèi)容設(shè)計(jì)：匹配能力短板與學(xué)習(xí)內(nèi)容目的：基于需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)“理論+實(shí)踐+反饋”的閉環(huán)學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證內(nèi)訓(xùn)師“學(xué)得會(huì)、用得上”。操作步驟：拆解核心能力模型：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師能力項(xiàng)（參考框架）：基礎(chǔ)素養(yǎng)：成人學(xué)習(xí)原理、表達(dá)與溝通、控場(chǎng)技巧；專業(yè)技能：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（如ADDIE模型、案例編寫(xiě)）、教學(xué)工具使用（如PPT優(yōu)化、線上平臺(tái)操作）；進(jìn)階能力：課程迭代優(yōu)化、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)、跨部門(mén)協(xié)作。設(shè)計(jì)課程模塊與形式：模塊化設(shè)計(jì)：按能力項(xiàng)劃分課程模塊（如“模塊1：成人學(xué)習(xí)理論與應(yīng)用”“模塊2：課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與案例編寫(xiě)”），每個(gè)模塊明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、核心知識(shí)點(diǎn)、教學(xué)方式（如“理論講授+案例分析+小組實(shí)操”）；形式多樣化：結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用“線上預(yù)習(xí)（錄播課）+線下集中workshop（2天）+實(shí)戰(zhàn)演練（1個(gè)月）+導(dǎo)師輔導(dǎo)（全程）”的混合式學(xué)習(xí)。配套學(xué)習(xí)資源與工具：提供《課程開(kāi)發(fā)手冊(cè)》《授課技巧工具包》《優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師案例集》等資料；搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)（如企業(yè)內(nèi)部LMS），課程視頻、作業(yè)提交入口、導(dǎo)師答疑區(qū)。輸出成果：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程大綱》（含模塊、目標(biāo)、內(nèi)容、形式、資源清單）。（三）資源匹配：講師、場(chǎng)地與預(yù)算規(guī)劃目的：保證培訓(xùn)資源到位，保障計(jì)劃順利落地。操作步驟：講師資源篩選：內(nèi)部講師：選拔企業(yè)內(nèi)部資深培訓(xùn)師、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者或優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師（如“年度金牌內(nèi)訓(xùn)師*”），負(fù)責(zé)理論授課與實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)；外部講師：針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域（如“課程開(kāi)發(fā)進(jìn)階”“線上授課技巧”），選擇有企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、熟悉行業(yè)背景的外部專業(yè)講師（可通過(guò)合作機(jī)構(gòu)推薦，需審核過(guò)往案例）。場(chǎng)地與物資準(zhǔn)備：線下培訓(xùn)：選擇可容納分組討論的會(huì)議室（配備投影、白板、翻頁(yè)筆），準(zhǔn)備學(xué)員手冊(cè)、便簽紙、馬克筆等物資；線上培訓(xùn)：測(cè)試視頻會(huì)議平臺(tái)穩(wěn)定性（如騰訊會(huì)議、釘釘），提前測(cè)試學(xué)員設(shè)備權(quán)限，提供操作指南。預(yù)算制定：明確成本項(xiàng)：外部講師課酬、場(chǎng)地租賃、物資采購(gòu)、線上平臺(tái)使用費(fèi)、學(xué)員證書(shū)/獎(jiǎng)品等；編制預(yù)算表：參考企業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，保證預(yù)算合理可控（示例：“外部講師課酬：8000元/天×2天=16000元；物資采購(gòu)：200元/人×20人=4000元”）。輸出成果：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)資源清單》《培訓(xùn)預(yù)算表》。（四）實(shí)施執(zhí)行：計(jì)劃落地與過(guò)程管控目的：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程與過(guò)程監(jiān)督，保證培訓(xùn)有序推進(jìn)，學(xué)員參與度達(dá)標(biāo)。操作步驟：發(fā)布培訓(xùn)通知：提前1周通過(guò)企業(yè)OA、郵件、群發(fā)送通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)/、議程、需提前準(zhǔn)備的材料（如“自己負(fù)責(zé)的課題背景資料”）、聯(lián)系人及聯(lián)系方式（如“培訓(xùn)專員*，分機(jī)號(hào)123”）。過(guò)程管理：考勤管理：采用線上簽到（如企業(yè)打卡）+課堂點(diǎn)名結(jié)合方式，遲到/早退超過(guò)30分鐘視為缺勤；課堂互動(dòng)：設(shè)置小組討論、案例演練、即時(shí)投票等環(huán)節(jié)，講師記錄學(xué)員參與表現(xiàn)（如“積極發(fā)言3次”“案例設(shè)計(jì)邏輯清晰”）；作業(yè)跟蹤：布置課后任務(wù)（如“完成1門(mén)課程的10分鐘片段授課視頻”），要求3天內(nèi)提交，導(dǎo)師逐一反饋修改意見(jiàn)。突發(fā)情況應(yīng)對(duì)：講師臨時(shí)缺席：提前準(zhǔn)備備選講師（如內(nèi)部資深內(nèi)訓(xùn)師*）或調(diào)整課程順序；設(shè)備故障：安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試，備用投影儀、4G熱點(diǎn)等應(yīng)急物資就位。輸出成果：《培訓(xùn)簽到表》《課堂表現(xiàn)記錄表》《學(xué)員作業(yè)提交與反饋記錄》。（五）效果評(píng)估：量化成果與持續(xù)改進(jìn)目的：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度，識(shí)別改進(jìn)空間，為后續(xù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)提供數(shù)據(jù)支撐。操作步驟：評(píng)估方式設(shè)計(jì)（柯氏四級(jí)評(píng)估法）：反應(yīng)層（滿意度）：培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放問(wèn)卷（示例：“您對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性評(píng)價(jià)？”“您認(rèn)為講師的授課效果如何？”），統(tǒng)計(jì)滿意度評(píng)分（目標(biāo)≥4.5/5分）；學(xué)習(xí)層（知識(shí)掌握）：通過(guò)課程結(jié)業(yè)考試（如“課程開(kāi)發(fā)五步法簡(jiǎn)答題”“授課技巧案例分析題”），合格線80分；行為層（技能應(yīng)用）：培訓(xùn)后1-3個(gè)月，通過(guò)學(xué)員授課觀察（使用《內(nèi)訓(xùn)師授課評(píng)估表》，含“目標(biāo)清晰度”“互動(dòng)設(shè)計(jì)”“控場(chǎng)能力”等維度）、業(yè)務(wù)部門(mén)反饋（如“該內(nèi)訓(xùn)師授課后，員工對(duì)流程的掌握率提升”），評(píng)估技能轉(zhuǎn)化情況；結(jié)果層（業(yè)務(wù)價(jià)值）：結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師授課后的業(yè)務(wù)指標(biāo)（如“新員工考核通過(guò)率”“項(xiàng)目問(wèn)題解決效率”），分析培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)的直接貢獻(xiàn)。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：對(duì)優(yōu)秀學(xué)員（如“課程開(kāi)發(fā)得分前3名”“授課評(píng)估滿分”）頒發(fā)“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”證書(shū)及獎(jiǎng)勵(lì)（如書(shū)籍、培訓(xùn)基金）；對(duì)未達(dá)標(biāo)學(xué)員（如考試不合格、技能轉(zhuǎn)化不足），安排1對(duì)1輔導(dǎo)或二次培訓(xùn)；匯總評(píng)估報(bào)告，向高層管理者反饋成果，并據(jù)此優(yōu)化下一期培訓(xùn)計(jì)劃。輸出成果：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告》《優(yōu)秀學(xué)員名單》《改進(jìn)措施清單》。三、配套工具模板模板1：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析表（示例）需求來(lái)源具體需求描述優(yōu)先級(jí)（高/中/低）建議培訓(xùn)方式銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人新內(nèi)訓(xùn)師不會(huì)結(jié)合銷(xiāo)售場(chǎng)景設(shè)計(jì)案例，導(dǎo)致學(xué)員覺(jué)得“不實(shí)用”高案例工作坊+銷(xiāo)售部實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研（20人）85%的內(nèi)訓(xùn)師希望學(xué)習(xí)“線上互動(dòng)工具使用（如雨課堂、投票功能）”高線上實(shí)操演練+工具包下發(fā)資深內(nèi)訓(xùn)師*訪談現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師缺乏“課程迭代”意識(shí)，課程內(nèi)容更新滯后于業(yè)務(wù)變化中線下研討+優(yōu)秀課程迭代案例分享模板2：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程大綱（示例）模塊名稱學(xué)習(xí)目標(biāo)核心內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)長(zhǎng)成人學(xué)習(xí)原理與應(yīng)用掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能設(shè)計(jì)符合學(xué)員認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)活動(dòng)成人學(xué)習(xí)四大假設(shè)（經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、即時(shí)應(yīng)用、尊重自主）、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)方法理論講授+案例分析2小時(shí)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：五步法能獨(dú)立完成課程大綱設(shè)計(jì)，邏輯清晰、重點(diǎn)突出需求分析→目標(biāo)設(shè)定→內(nèi)容編排→活動(dòng)設(shè)計(jì)→評(píng)估設(shè)計(jì)，結(jié)合案例拆解優(yōu)秀課程結(jié)構(gòu)小組實(shí)操+導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)4小時(shí)線上授課控場(chǎng)技巧掌握線上互動(dòng)、節(jié)奏把控、突發(fā)問(wèn)題處理方法，提升學(xué)員參與度破冰技巧（線上簽到、投票）、互動(dòng)工具使用、網(wǎng)絡(luò)卡頓應(yīng)對(duì)、學(xué)員注意力維持模擬演練+視頻示范3小時(shí)模板3：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表（示例）時(shí)間地點(diǎn)/內(nèi)容安排負(fù)責(zé)人參與人員備注（需提前準(zhǔn)備）9:00-9:303號(hào)會(huì)議室開(kāi)班儀式：目標(biāo)解讀、議程說(shuō)明培訓(xùn)經(jīng)理*全體學(xué)員、部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)班PPT、學(xué)員手冊(cè)9:30-11:303號(hào)會(huì)議室模塊1：成人學(xué)習(xí)原理與應(yīng)用外部講師*全體學(xué)員講師課件、案例材料13:30-15:00線上（騰訊會(huì)議）模塊3：線上授課控場(chǎng)技巧資深內(nèi)訓(xùn)師*全體學(xué)員線上測(cè)試賬號(hào)、互動(dòng)工具指南模板4：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果評(píng)估表（行為層，示例）評(píng)估項(xiàng)評(píng)估維度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）得分評(píng)價(jià)與建議目標(biāo)清晰度課程目標(biāo)是否符合學(xué)員需求5分：完全匹配，3分：部分匹配，1分：完全不匹配4.5目標(biāo)明確，建議增加更多與業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合的案例互動(dòng)設(shè)計(jì)是否設(shè)計(jì)有效的學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)5分：互動(dòng)豐富且緊扣主題，1分：無(wú)互動(dòng)或互動(dòng)脫節(jié)3.8小組討論環(huán)節(jié)可增加時(shí)間引導(dǎo)，避免冷場(chǎng)控場(chǎng)能力時(shí)間分配、突發(fā)問(wèn)題處理能力5分：分配合理、應(yīng)對(duì)靈活，1分：時(shí)間混亂、問(wèn)題處理不當(dāng)4.2整體控場(chǎng)良好，對(duì)學(xué)員提問(wèn)的回應(yīng)可更深入四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（一）需求調(diào)研需“全面深入”，避免“想當(dāng)然”風(fēng)險(xiǎn)：僅憑主觀判斷或單一部門(mén)反饋制定計(jì)劃，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際需求脫節(jié)（如“業(yè)務(wù)部門(mén)希望提升內(nèi)訓(xùn)師的‘技術(shù)深度’，但內(nèi)訓(xùn)師反饋‘學(xué)員更需要接地氣的案例’”）。規(guī)避措施：采用“定量+定性”結(jié)合的調(diào)研方式（問(wèn)卷覆蓋80%以上內(nèi)訓(xùn)師，訪談關(guān)鍵業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、資深內(nèi)訓(xùn)師及學(xué)員），交叉驗(yàn)證需求真實(shí)性，形成《需求分析報(bào)告》并經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)。（二）培訓(xùn)目標(biāo)需“對(duì)齊業(yè)務(wù)”，避免“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”風(fēng)險(xiǎn)：目標(biāo)僅停留在“提升授課技巧”，未關(guān)聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)（如“新員工流失率高”卻未設(shè)計(jì)“內(nèi)訓(xùn)師如何講好企業(yè)文化、融入流程”的相關(guān)內(nèi)容）。規(guī)避措施：在目標(biāo)設(shè)定階段，將內(nèi)訓(xùn)師能力提升與業(yè)務(wù)指標(biāo)強(qiáng)綁定（示例：“通過(guò)提升內(nèi)訓(xùn)師的‘新員工引導(dǎo)課’設(shè)計(jì)能力，使新員工30天留存率從60%提升至70%”），保證培訓(xùn)產(chǎn)出可衡量。（三）講師資源需“內(nèi)外結(jié)合”，避免“單一依賴”風(fēng)險(xiǎn)：僅使用內(nèi)部講師，可能導(dǎo)致知識(shí)更新滯后；過(guò)度依賴外部講師，可能缺乏對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的深度理解，案例不適用。規(guī)避措施：內(nèi)部講師負(fù)責(zé)“企業(yè)專屬內(nèi)容”（如文化、制度、業(yè)務(wù)流程），外部講師負(fù)責(zé)“通用方法論”（如課程開(kāi)發(fā)、授課技巧），并要求內(nèi)外講師共同備課，保證內(nèi)容融合。（四）過(guò)程管控需“靈活調(diào)整”，避免“機(jī)械執(zhí)行”風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格按照原計(jì)劃推進(jìn)，忽略學(xué)員的實(shí)時(shí)反饋（如“某模塊內(nèi)容學(xué)員已掌握，仍按原時(shí)長(zhǎng)授課，導(dǎo)致后續(xù)內(nèi)容時(shí)間不足”）。規(guī)避措施：設(shè)置“每日復(fù)盤(pán)會(huì)”，講師與培訓(xùn)管理員共同收集學(xué)