2025年海外利益安全專業(yè)題庫(kù)——公共關(guān)系管理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.公共關(guān)系管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.真誠(chéng)溝通原則B.自我中心原則C.服務(wù)公眾原則D.持續(xù)改進(jìn)原則2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"三明治溝通法"指的是什么？A.先批評(píng)，再表?yè)P(yáng)，最后提出建議B.先表?yè)P(yáng)，再批評(píng)，最后提出建議C.先建議，再表?yè)P(yáng)，最后批評(píng)D.先批評(píng)，再建議，最后表?yè)P(yáng)3.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是什么？A.盡快掩蓋問題B.及時(shí)、透明、負(fù)責(zé)任地回應(yīng)C.找替罪羊D.延遲公布信息4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系四要素"不包括以下哪一項(xiàng)？A.組織B.目標(biāo)公眾C.信息傳播D.政府關(guān)系5.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？A.提高組織的知名度B.增強(qiáng)組織的美譽(yù)度C.提高組織的利潤(rùn)D.增進(jìn)組織與公眾的互信6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"五W"原則指的是什么？A.Who,What,When,Where,WhyB.Who,What,When,Where,HowC.Who,What,When,Where,WhoD.Who,What,When,Where,Which7.公共關(guān)系活動(dòng)中的"利益相關(guān)者"指的是什么？A.組織的內(nèi)部員工B.組織的外部公眾C.組織的內(nèi)部員工和外部公眾D.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手8.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系金字塔"理論是由誰(shuí)提出的？A.喬治·格伯B.艾維·李C.沃爾特·李普曼D.沃爾特·迪士尼9.公共關(guān)系活動(dòng)中的"雙向?qū)ΨQ溝通模式"指的是什么？A.組織單方面向公眾傳遞信息B.公眾單方面向組織傳遞信息C.組織與公眾雙向溝通，追求利益的一致D.組織與公眾雙向溝通，追求利益的平衡10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估"的主要目的是什么？A.確定公共關(guān)系活動(dòng)的效果B.確定公共關(guān)系活動(dòng)的成本C.確定公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)間D.確定公共關(guān)系活動(dòng)的地點(diǎn)11.公共關(guān)系活動(dòng)中的"新聞發(fā)布"指的是什么？A.通過媒體發(fā)布新聞稿B.通過社交媒體發(fā)布新聞稿C.通過電子郵件發(fā)布新聞稿D.通過短信發(fā)布新聞稿12.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系活動(dòng)策劃"的主要步驟不包括以下哪一項(xiàng)？A.確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)B.確定公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算C.確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題D.確定公共關(guān)系活動(dòng)的負(fù)責(zé)人13.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行"的主要內(nèi)容包括什么？A.確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)B.確定公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算C.確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題D.確定公共關(guān)系活動(dòng)的負(fù)責(zé)人14.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估"的主要方法不包括以下哪一項(xiàng)？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法15.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)策劃"的主要依據(jù)不包括以下哪一項(xiàng)？A.組織的使命B.組織的愿景C.組織的價(jià)值觀D.組織的財(cái)務(wù)狀況16.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行"的主要原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.靈活性B.創(chuàng)新性C.穩(wěn)定性D.針對(duì)性17.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估"的主要指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？A.知名度B.美譽(yù)度C.利潤(rùn)D.互信度18.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系活動(dòng)策劃"的主要目標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？A.提高組織的知名度B.增強(qiáng)組織的美譽(yù)度C.提高組織的利潤(rùn)D.增進(jìn)組織與公眾的互信19.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行"的主要內(nèi)容包括什么？A.確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)B.確定公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算C.確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題D.確定公共關(guān)系活動(dòng)的負(fù)責(zé)人20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，"公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估"的主要方法不包括以下哪一項(xiàng)？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.公共關(guān)系管理的職能包括哪些？A.信息傳播B.意識(shí)引導(dǎo)C.協(xié)調(diào)溝通D.利益整合E.形象管理2.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公眾"包括哪些？A.組織的內(nèi)部員工B.組織的外部公眾C.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.組織的供應(yīng)商E.組織的客戶3.公共關(guān)系活動(dòng)中的"利益相關(guān)者"包括哪些？A.組織的內(nèi)部員工B.組織的外部公眾C.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.組織的供應(yīng)商E.組織的客戶4.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)策劃"的主要依據(jù)包括哪些？A.組織的使命B.組織的愿景C.組織的價(jià)值觀D.組織的財(cái)務(wù)狀況E.組織的社會(huì)責(zé)任5.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行"的主要原則包括哪些？A.靈活性B.創(chuàng)新性C.穩(wěn)定性D.針對(duì)性E.協(xié)調(diào)性6.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估"的主要方法包括哪些？A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.案例分析法7.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)策劃"的主要目標(biāo)包括哪些？A.提高組織的知名度B.增強(qiáng)組織的美譽(yù)度C.提高組織的利潤(rùn)D.增進(jìn)組織與公眾的互信E.提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力8.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行"的主要內(nèi)容包括哪些？A.確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)B.確定公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算C.確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題D.確定公共關(guān)系活動(dòng)的負(fù)責(zé)人E.確定公共關(guān)系活動(dòng)的參與者9.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估"的主要指標(biāo)包括哪些？A.知名度B.美譽(yù)度C.利潤(rùn)D.互信度E.滿意度10.公共關(guān)系活動(dòng)中的"公共關(guān)系活動(dòng)策劃"的主要步驟包括哪些？A.確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)B.確定公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算C.確定公共關(guān)系活動(dòng)的主題D.確定公共關(guān)系活動(dòng)的負(fù)責(zé)人E.確定公共關(guān)系活動(dòng)的參與者三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理的基本原則及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用。在咱們搞公共關(guān)系這一行啊，最基本的幾條原則可得記牢了。首先是真誠(chéng)溝通原則，說白了就是得實(shí)誠(chéng)，不能瞎編亂造，跟公眾說話得實(shí)在。記得有一次我們組織一個(gè)活動(dòng)，有個(gè)嘉賓說了些不實(shí)的信息，我們趕緊站出來說清楚了，結(jié)果公眾還挺理解的。再就是服務(wù)公眾原則，咱們做的一切都是為了公眾，得把他們的利益放在心上。還有持續(xù)改進(jìn)原則，公共關(guān)系工作不是一成不變的，得根據(jù)情況不斷調(diào)整策略。這些都是我們?nèi)粘９ぷ髦械糜玫降摹?.公共關(guān)系危機(jī)管理中，"及時(shí)、透明、負(fù)責(zé)任"這三個(gè)詞具體怎么理解？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。咱們處理危機(jī)的時(shí)候，"及時(shí)"就是得快，出了問題趕緊回應(yīng)，不能拖。透明呢，就是信息得公開，不能藏著掖著。負(fù)責(zé)任就是得承認(rèn)錯(cuò)誤，積極補(bǔ)救。我記得有一回我們公司產(chǎn)品出了問題，我們第一時(shí)間發(fā)布聲明道歉，并且詳細(xì)說明了情況，結(jié)果公眾還挺寬容的。這就是及時(shí)、透明、負(fù)責(zé)任的力量。3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和主題？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勀愕目捶?。確定目標(biāo)和主題得從組織的使命和愿景出發(fā)。比如我們上次策劃一個(gè)公益活動(dòng)，就是想提升公司的社會(huì)責(zé)任形象，所以主題就定為"愛心助農(nóng)"。目標(biāo)和主題得緊密相連，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果。我在確定目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)先問自己幾個(gè)問題：咱們這次活動(dòng)想讓公眾知道什么？想改變他們對(duì)咱們的什么印象？這些都要想清楚。4.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何進(jìn)行有效的利益相關(guān)者分析？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。利益相關(guān)者分析得從識(shí)別、分類、評(píng)估三個(gè)步驟進(jìn)行。比如我們公司上次搞重組，就分析了員工、客戶、供應(yīng)商等不同群體的利益訴求。員工關(guān)心裁員問題，客戶擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，供應(yīng)商擔(dān)心付款延遲。針對(duì)不同群體，我們制定了不同的溝通策略。通過分析，我們避免了好多不必要的麻煩。5.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估中，常用的評(píng)估方法有哪些？如何選擇合適的評(píng)估方法？常用的有問卷調(diào)查、訪談、觀察法等。選擇方法得看評(píng)估目的。比如想了解公眾態(tài)度，就做問卷調(diào)查；想深入了解情況，就搞訪談。記得有一次我們?cè)u(píng)估一個(gè)宣傳活動(dòng)效果，發(fā)現(xiàn)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)跟實(shí)際情況有出入，后來改用深度訪談，才找到了問題所在。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）1.結(jié)合當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)，談?wù)劰碴P(guān)系管理在維護(hù)海外利益安全中的重要作用。當(dāng)今世界風(fēng)云變幻，公共關(guān)系管理在維護(hù)海外利益安全中的作用越來越重要。咱們國(guó)家在海外的利益越來越多，如何跟當(dāng)?shù)毓姼愫藐P(guān)系，就成了個(gè)大問題。記得上次我國(guó)企業(yè)在海外投資遇到抵制，我們通過在當(dāng)?shù)馗愎婊顒?dòng)、跟媒體搞好關(guān)系，慢慢化解了矛盾。這就是公共關(guān)系的作用。咱們得學(xué)會(huì)用當(dāng)?shù)氐姆绞礁?dāng)?shù)厝藴贤?，才能保護(hù)好咱們的海外利益。2.隨著新媒體的發(fā)展，公共關(guān)系活動(dòng)策劃和執(zhí)行有了哪些新的變化？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶?。新媒體讓公共關(guān)系發(fā)生了大變化。以前都是咱們主動(dòng)發(fā)信息，現(xiàn)在公眾也能主動(dòng)傳播了。記得上次我們搞一個(gè)線上活動(dòng)，通過短視頻傳播，效果特別好。新媒體讓公共關(guān)系更互動(dòng)了，但也對(duì)咱們提出了更高要求，得懂新媒體的語(yǔ)言，會(huì)用新媒體的工具。咱們得跟上時(shí)代步伐，才能做好新時(shí)代的公共關(guān)系工作。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：公共關(guān)系管理的基本原則包括真誠(chéng)溝通原則、服務(wù)公眾原則、持續(xù)改進(jìn)原則等，自我中心原則顯然不是公共關(guān)系管理的原則，違背了服務(wù)公眾的理念。2.A解析：“三明治溝通法”通常指先批評(píng)，再表?yè)P(yáng)，最后提出建議，這種溝通方式能夠先抑后揚(yáng)，更容易被接受。3.B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是及時(shí)、透明、負(fù)責(zé)任地回應(yīng)，這樣才能有效控制危機(jī)，減少損失。4.D解析：公共關(guān)系四要素通常指組織、目標(biāo)公眾、信息傳播、媒介，政府關(guān)系雖然重要，但不是公共關(guān)系的核心要素。5.C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、增進(jìn)互信等，提高利潤(rùn)更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。6.A解析：“五W”原則指Who,What,When,Where,Why，是新聞寫作和傳播的基本要素。7.C解析：利益相關(guān)者包括組織的內(nèi)部員工和外部公眾，都是組織生存發(fā)展的重要力量。8.B解析：“公共關(guān)系金字塔”理論是由艾維·李提出的，主張組織應(yīng)公開事務(wù)，真誠(chéng)溝通。9.C解析：雙向?qū)ΨQ溝通模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾雙向溝通，追求利益的一致，這是現(xiàn)代公共關(guān)系的重要模式。10.A解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的主要目的是確定活動(dòng)效果，為以后活動(dòng)提供參考。11.A解析：新聞發(fā)布是通過媒體發(fā)布新聞稿，是公共關(guān)系活動(dòng)常用的一種方式。12.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的主要步驟包括確定目標(biāo)、分析情況、制定方案、執(zhí)行評(píng)估等，確定負(fù)責(zé)人是在制定方案時(shí)。13.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行的主要內(nèi)容包括方案實(shí)施、過程監(jiān)控、危機(jī)處理等，確定負(fù)責(zé)人是在策劃階段。14.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、案例分析等，實(shí)驗(yàn)法更多用于科學(xué)研究。15.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的主要依據(jù)包括組織的使命、愿景、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等，財(cái)務(wù)狀況雖然重要，但不是主要依據(jù)。16.C解析：公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行的主要原則包括靈活性、創(chuàng)新性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性雖然重要，但不是主要原則。17.C解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的主要指標(biāo)包括知名度、美譽(yù)度、互信度、滿意度等，利潤(rùn)更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的指標(biāo)。18.C解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的主要目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、增進(jìn)互信、提高競(jìng)爭(zhēng)力等，提高利潤(rùn)更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。19.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行的主要內(nèi)容包括方案實(shí)施、過程監(jiān)控、危機(jī)處理等，確定負(fù)責(zé)人是在策劃階段。20.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、案例分析等，實(shí)驗(yàn)法更多用于科學(xué)研究。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDE解析：公共關(guān)系管理的職能包括信息傳播、意識(shí)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通、利益整合、形象管理，這些都是公共關(guān)系的重要職能。2.ABDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”包括組織的內(nèi)部員工、外部公眾、客戶、供應(yīng)商等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然重要，但不是公眾的一部分。3.ABCDE解析：利益相關(guān)者包括組織的內(nèi)部員工、外部公眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、客戶等，都是組織需要關(guān)注的群體。4.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的主要依據(jù)包括組織的使命、愿景、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任、財(cái)務(wù)狀況等，這些都是策劃的重要參考。5.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行的主要原則包括靈活性、創(chuàng)新性、穩(wěn)定性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性，這些都是執(zhí)行的重要原則。6.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、案例分析等，這些都是常用的評(píng)估方法。7.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的主要目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增進(jìn)互信、提高滿意度，這些都是策劃的重要目標(biāo)。8.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行的主要內(nèi)容包括確定目標(biāo)、確定預(yù)算、確定主題、確定負(fù)責(zé)人、確定參與者等，這些都是執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)。9.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的主要指標(biāo)包括知名度、美譽(yù)度、利潤(rùn)、互信度、滿意度等，這些都是常用的評(píng)估指標(biāo)。10.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的主要步驟包括確定目標(biāo)、確定預(yù)算、確定主題、確定負(fù)責(zé)人、確定參與者等，這些都是策劃的重要步驟。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理的基本原則及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用。答案：公共關(guān)系管理的基本原則包括真誠(chéng)溝通原則、服務(wù)公眾原則、持續(xù)改進(jìn)原則等。真誠(chéng)溝通原則要求組織與公眾真誠(chéng)交流，不隱瞞、不欺騙；服務(wù)公眾原則要求組織把公眾利益放在首位；持續(xù)改進(jìn)原則要求組織不斷優(yōu)化公共關(guān)系工作。在實(shí)際工作中，比如組織活動(dòng)時(shí)，要提前做好預(yù)案，真誠(chéng)溝通，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，這樣才能贏得公眾信任。解析：這道題考察對(duì)公共關(guān)系基本原則的理解和應(yīng)用能力。解答時(shí)首先要列出基本原則，然后結(jié)合實(shí)際案例說明如何應(yīng)用這些原則。真誠(chéng)溝通原則要求組織言行一致，不搞虛假宣傳；服務(wù)公眾原則要求組織關(guān)心公眾需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)原則要求組織不斷反思、改進(jìn)工作方法。通過具體案例，可以更好地說明這些原則在實(shí)際工作中的作用。2.公共關(guān)系危機(jī)管理中，“及時(shí)、透明、負(fù)責(zé)任”這三個(gè)詞具體怎么理解？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。答案：“及時(shí)”就是快速反應(yīng)，第一時(shí)間發(fā)布信息；“透明”就是公開真相，不隱瞞、不欺騙；“負(fù)責(zé)任”就是承認(rèn)錯(cuò)誤，積極補(bǔ)救。比如某公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，該公司及時(shí)發(fā)布聲明道歉，詳細(xì)說明了問題原因和解決辦法，結(jié)果公眾理解了，危機(jī)也得到了控制。解析：這道題考察對(duì)危機(jī)管理原則的理解和應(yīng)用能力。解答時(shí)首先要解釋“及時(shí)、透明、負(fù)責(zé)任”的具體含義，然后結(jié)合案例說明。在危機(jī)管理中，時(shí)間非常關(guān)鍵，反應(yīng)越快越好；透明度可以減少謠言，贏得信任；負(fù)責(zé)任的態(tài)度可以化解矛盾，挽回?fù)p失。通過具體案例，可以更好地說明這些原則在危機(jī)管理中的重要作用。3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，如何確定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和主題？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勀愕目捶?。答案：確定目標(biāo)和主題要基于組織的使命和愿景。比如組織搞公益活動(dòng)，目標(biāo)可能是提升社會(huì)責(zé)任形象，主題可以是“愛心助農(nóng)”。確定目標(biāo)時(shí)要問自己：這次活動(dòng)想讓公眾知道什么？想改變他們對(duì)咱們的什么印象？主題要與目標(biāo)緊密相關(guān)，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果。解析：這道題考察對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)策劃能力的理解。解答時(shí)首先要說明確定目標(biāo)和主題的方法，即要基于組織的使命和愿景；然后提出具體步驟，比如先問自己幾個(gè)關(guān)鍵問題；最后強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和主題要緊密相關(guān)。通過這些步驟，可以更好地確定活動(dòng)目標(biāo)和主題，提高活動(dòng)效果。4.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何進(jìn)行有效的利益相關(guān)者分析？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明。答案：利益相關(guān)者分析要識(shí)別、分類、評(píng)估三個(gè)步驟。比如公司重組時(shí)，分析了員工、客戶、供應(yīng)商等不同群體的利益訴求，針對(duì)不同群體制定不同溝通策略。通過分析，避免了好多不必要的麻煩。解析：這道題考察對(duì)利益相關(guān)者分析能力的理解。解答時(shí)首先要說明分析步驟，即識(shí)別、分類、評(píng)估；然后結(jié)合案例說明如何進(jìn)行；最后強(qiáng)調(diào)分析的重要性。通過具體案例，可以更好地說明利益相關(guān)者分析在公共關(guān)系中的重要作用。5.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估中，常用的評(píng)估方法有哪些？如何選擇合適的評(píng)估方法？答案：常用方法有問卷調(diào)查、訪談、觀察法等。選擇方法要看評(píng)估目的，比如想了解公眾態(tài)度