網(wǎng)約車人證試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得（）后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證C.線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果D.道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證答案：D2.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為偏遠(yuǎn)山區(qū)且道路狀況復(fù)雜，正確的做法是（）。A.以“距離太遠(yuǎn)”為由取消訂單B.提前與乘客溝通道路情況，確認(rèn)是否繼續(xù)行程C.要求乘客額外支付“風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)”D.直接前往，到達(dá)后再告知乘客可能的延誤答案：B3.網(wǎng)約車車輛必須安裝符合規(guī)定的（），用于記錄車輛運(yùn)行和服務(wù)過程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。A.行車記錄儀B.衛(wèi)星定位裝置C.緊急報(bào)警裝置D.以上均是答案：D4.乘客上車后要求駕駛員關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉，尊重乘客隱私B.拒絕關(guān)閉，并說明監(jiān)控是平臺(tái)和安全要求C.協(xié)商關(guān)閉部分時(shí)段監(jiān)控D.告知乘客監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)僅平臺(tái)保存，與己無關(guān)答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在載客過程中，若需接打電話，正確的操作是（）。A.使用藍(lán)牙耳機(jī)，保持單手扶方向盤B.靠邊停車，掛斷后再撥打C.告知乘客“稍等”，快速通話D.委托乘客代為接聽答案：B6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員未取得從業(yè)資格證從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3000元以下C.200元以上2000元以下D.1萬元以上3萬元以下答案：D7.乘客攜帶寵物乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)首先（）。A.拒絕載客，因平臺(tái)禁止攜帶寵物B.檢查寵物是否有檢疫證明C.詢問乘客是否能將寵物安置在后備箱D.提供寵物尿墊并協(xié)商額外清潔費(fèi)答案：B8.網(wǎng)約車車輛行駛里程達(dá)到（）萬公里時(shí)，應(yīng)退出網(wǎng)約車經(jīng)營。A.30B.40C.50D.60答案：D9.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺忘手機(jī)在車內(nèi)，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備，等待乘客來電B.自行保管，3日后未聯(lián)系則上交公司C.撥打手機(jī)中的緊急聯(lián)系人電話D.直接送還乘客，要求支付“跑腿費(fèi)”答案：A10.遇暴雨天氣導(dǎo)致道路積水，駕駛員應(yīng)（）。A.加速通過積水區(qū)，避免發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水B.觀察積水深度，若超過輪胎1/2則繞行C.打開雙閃，低速勻速通過D.要求乘客下車步行，退還部分車費(fèi)答案：B11.乘客上車后情緒激動(dòng)，抱怨平臺(tái)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)，駕駛員的最佳回應(yīng)是（）。A.“這是平臺(tái)的問題，和我無關(guān)”B.“我?guī)湍榭葱谐逃涗洠覀円黄鸷藢?duì)”C.“您要是不滿可以投訴平臺(tái)，別沖我發(fā)火”D.“可能是您手機(jī)信號(hào)不好，到目的地就準(zhǔn)了”答案：B12.網(wǎng)約車駕駛員在載客前，應(yīng)檢查的車輛安全項(xiàng)目不包括（）。A.輪胎氣壓B.滅火器有效期C.座椅套清潔度D.制動(dòng)系統(tǒng)靈敏度答案：C13.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，駕駛員在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分低于（）分的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。A.3B.5C.10D.20答案：A14.乘客要求駕駛員繞道行駛，駕駛員應(yīng)（）。A.無條件服從，按乘客指示路線行駛B.拒絕繞道，堅(jiān)持原路線C.說明繞道可能增加費(fèi)用，經(jīng)乘客確認(rèn)后執(zhí)行D.告知乘客平臺(tái)不允許繞道，必須按導(dǎo)航行駛答案：C15.駕駛員在運(yùn)營中突發(fā)心絞痛，正確的處置步驟是（）。①開啟雙閃燈②靠邊停車③服用急救藥物④聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備⑤疏散乘客至安全區(qū)域A.①②⑤③④B.②①③⑤④C.①②③⑤④D.②①⑤③④答案：D16.網(wǎng)約車車輛保險(xiǎn)必須包含（）。A.交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)B.交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)C.交強(qiáng)險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)D.僅交強(qiáng)險(xiǎn)答案：A17.乘客下車時(shí)未關(guān)緊車門，車輛起步后車門突然打開，駕駛員應(yīng)（）。A.緊急剎車，避免乘客墜落B.加速關(guān)閉車門，繼續(xù)行駛C.立即停車，檢查乘客安全并重新關(guān)車門D.責(zé)備乘客“沒關(guān)緊門”，要求注意答案：C18.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客是醉酒狀態(tài)且無人陪同，正確的做法是（）。A.拒絕載客，因醉酒乘客可能影響安全B.載客并全程錄音，到達(dá)后提醒乘客保管好物品C.要求乘客簽署“免責(zé)聲明”后載客D.聯(lián)系乘客親友確認(rèn)接送，或送至最近派出所答案：D19.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保存駕駛員、約車人和乘客的信息，保存時(shí)間不少于（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B20.駕駛員在機(jī)場(chǎng)接單時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）。A.在機(jī)場(chǎng)到達(dá)層隨意停放等待B.進(jìn)入指定候客區(qū)域排隊(duì)接單C.主動(dòng)詢問出站乘客是否需要乘車D.拒絕前往距離較近的目的地答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄答案：ABCD2.乘客上車后要求播放特定音樂，駕駛員的正確處理方式有（）。A.告知乘客車內(nèi)無音樂播放設(shè)備B.調(diào)整音量至乘客舒適范圍C.若音樂內(nèi)容低俗，禮貌拒絕并建議更換D.直接按乘客要求播放，不做干預(yù)答案：BC3.網(wǎng)約車車輛需符合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.車輛軸距、排量符合當(dāng)?shù)匾?guī)定B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置C.車輛初次注冊(cè)登記時(shí)間不超過3年D.車身不得噴涂、安裝與巡游出租汽車相同或相似的標(biāo)識(shí)答案：ABD4.駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)遵守的服務(wù)禮儀包括（）。A.主動(dòng)開啟車門迎接乘客（條件允許時(shí)）B.全程使用方言與乘客交流C.保持車內(nèi)無異味、無雜物D.乘客下車時(shí)提醒攜帶隨身物品答案：ACD5.遇乘客投訴服務(wù)態(tài)度問題，駕駛員的正確應(yīng)對(duì)措施有（）。A.與乘客激烈爭(zhēng)執(zhí)，強(qiáng)調(diào)自身無過錯(cuò)B.傾聽投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息C.向平臺(tái)提交行車記錄儀錄像作為證據(jù)D.承諾改進(jìn)服務(wù)，爭(zhēng)取乘客諒解答案：BCD6.駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，需特別注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.避免疲勞駕駛，連續(xù)駕駛不超過4小時(shí)B.拒絕搭載前往偏僻區(qū)域的乘客C.開啟車內(nèi)燈光，便于觀察乘客動(dòng)態(tài)D.停車時(shí)選擇有監(jiān)控的區(qū)域答案：AD7.網(wǎng)約車平臺(tái)公司的義務(wù)包括（）。A.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)B.為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)C.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德培訓(xùn)D.向出租汽車行政主管部門報(bào)送運(yùn)營數(shù)據(jù)答案：ABCD8.乘客突發(fā)疾病需送醫(yī)，駕駛員的正確操作是（）。A.立即撥打120，同時(shí)告知平臺(tái)變更目的地B.闖紅燈送醫(yī)，事后憑醫(yī)院證明免罰C.開啟雙閃，選擇最短路線D.協(xié)助乘客保持舒適體位，避免二次傷害答案：ACD9.駕駛員不得有下列行為（）。A.途中甩客B.私自加價(jià)C.詢問乘客隱私（如收入、行程目的）D.按導(dǎo)航路線行駛答案：ABC10.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡，駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.與對(duì)方駕駛員協(xié)商快速處理C.聯(lián)系平臺(tái)報(bào)備，通知乘客改乘D.若乘客趕時(shí)間，先送乘客再處理事故答案：ABC11.駕駛員需熟悉的本地信息包括（）。A.主要交通樞紐（如機(jī)場(chǎng)、火車站）的落客點(diǎn)B.醫(yī)院、學(xué)校、景區(qū)等常用目的地的周邊路線C.本地限行、限號(hào)規(guī)定D.近期大型活動(dòng)的交通管制信息答案：ABCD12.乘客攜帶超大行李（如折疊自行車），駕駛員應(yīng)（）。A.檢查行李是否能放入后備箱或車內(nèi)B.若無法裝載，建議乘客更換車型（如SUV）C.要求乘客額外支付行李費(fèi)D.直接拒絕載客答案：AB13.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常（如剎車變軟），應(yīng)（）。A.繼續(xù)完成當(dāng)前訂單，到達(dá)后再維修B.立即告知乘客車輛故障，協(xié)商改乘或取消訂單C.低速行駛至最近維修點(diǎn)D.緊急制動(dòng)測(cè)試，確認(rèn)故障程度答案：BC14.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德的核心要求包括（）。A.誠信經(jīng)營，不欺客宰客B.安全第一，文明駕駛C.熱情服務(wù)，尊重乘客D.優(yōu)先完成訂單，忽略乘客合理需求答案：ABC15.乘客對(duì)費(fèi)用有異議，駕駛員應(yīng)（）。A.展示行程記錄，解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則（里程、時(shí)長、附加費(fèi)等）B.若平臺(tái)責(zé)任，協(xié)助乘客向平臺(tái)申訴C.指責(zé)乘客“不懂規(guī)則”，拒絕溝通D.主動(dòng)承擔(dān)部分費(fèi)用，平息矛盾答案：AB三、判斷題（共15題，每題1分，共15分）1.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)接單。（）答案：√2.乘客要求駕駛員提供“私人聯(lián)系方式”，駕駛員應(yīng)拒絕并說明平臺(tái)禁止私下聯(lián)系。（）答案：√3.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員可要求乘客自行叫車，無需協(xié)助。（）答案：×4.駕駛員在運(yùn)營中可以吸煙，只要乘客不反對(duì)。（）答案：×5.網(wǎng)約車車輛可以使用非營運(yùn)性質(zhì)的保險(xiǎn)。（）答案：×6.乘客上車后要求“抄近道”，即使該路線存在交通違法風(fēng)險(xiǎn)（如逆行），駕駛員也應(yīng)服從。（）答案：×7.駕駛員需在接單后5分鐘內(nèi)與乘客確認(rèn)上車地點(diǎn)，避免空駛。（）答案：√8.遇乘客醉酒嘔吐，駕駛員可要求乘客賠償清潔費(fèi)用，但需提供費(fèi)用依據(jù)（如洗車收據(jù)）。（）答案：√9.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證全國通用，無需辦理區(qū)域注冊(cè)。（）答案：×10.車輛衛(wèi)星定位裝置故障時(shí)，駕駛員可繼續(xù)接單，只要憑經(jīng)驗(yàn)駕駛。（）答案：×11.乘客投訴后，駕駛員可以通過平臺(tái)聯(lián)系乘客協(xié)商撤銷投訴，但不得威脅、騷擾乘客。（）答案：√12.駕駛員因緊急情況需取消訂單，應(yīng)提前10分鐘通知乘客，并說明原因。（）答案：×（正確為提前聯(lián)系，無固定時(shí)間要求，但需及時(shí)）13.網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以向駕駛員收取高額“信息服務(wù)費(fèi)”，只要雙方自愿。（）答案：×14.駕駛員在運(yùn)營中需隨身攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。（）答案：√15.遇惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)），駕駛員可自行決定暫停運(yùn)營，并通過平臺(tái)報(bào)備。（）答案：√四、情景分析題（共5題，每題10分，共50分）情景1：駕駛員張某夜間23:00接單，乘客目的地為郊區(qū)某村莊。行駛至半路，乘客突然要求更改目的地至鄰市，且不愿支付額外費(fèi)用。張某查看地圖發(fā)現(xiàn)新目的地需繞行80公里，且部分路段無路燈。問題：張某應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明依據(jù)。答案：①立即停車，保持冷靜，與乘客溝通新目的地的具體位置和路線；②向乘客解釋平臺(tái)計(jì)費(fèi)規(guī)則（超里程費(fèi)、夜間費(fèi)等），明確告知新增費(fèi)用金額；③若乘客拒絕支付，可協(xié)商取消訂單（需通過平臺(tái)操作，避免私下取消）；④若乘客堅(jiān)持前往，需確認(rèn)自身狀態(tài)（是否疲勞）、車輛狀況（油量、燈光）是否適合長途行駛，必要時(shí)拒絕并建議乘客更換車輛；⑤全程錄音錄像，留存證據(jù)。依據(jù)：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十條“乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)”。情景2：乘客王某上車后，稱自己趕飛機(jī)（航班2小時(shí)后起飛），要求駕駛員李某超速行駛。李某查看導(dǎo)航，正常路線需1小時(shí)，但王某堅(jiān)持“開快點(diǎn)，否則誤機(jī)你負(fù)責(zé)”。問題：李某應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？答案：應(yīng)對(duì)措施：①禮貌拒絕超速要求，說明“安全第一，超速可能導(dǎo)致事故或被處罰，反而耽誤行程”；②主動(dòng)規(guī)劃備選路線（如高速優(yōu)先），告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；③開啟導(dǎo)航實(shí)時(shí)共享，讓乘客查看行程進(jìn)度；④若乘客仍堅(jiān)持，可聯(lián)系平臺(tái)說明情況，由平臺(tái)協(xié)調(diào)。風(fēng)險(xiǎn)：①超速駕駛可能引發(fā)交通事故，承擔(dān)法律責(zé)任；②被電子警察抓拍，面臨扣分罰款；③若因超速導(dǎo)致誤機(jī)，乘客可能投訴或索賠。情景3：駕駛員陳某接到孕婦乘客林某，林某稱“有早產(chǎn)跡象，需立即去醫(yī)院”。陳某查看導(dǎo)航，最近醫(yī)院需15分鐘車程，但林某要求“闖紅燈抄近路”。問題：陳某的正確處置步驟是什么？答案：①開啟雙閃燈，鳴笛提示其他車輛避讓；②撥打120說明情況，告知當(dāng)前位置和乘客癥狀，請(qǐng)求醫(yī)護(hù)人員途中指導(dǎo)；③選擇最短路途，同時(shí)注意觀察交通信號(hào)燈，在確保安全的前提下謹(jǐn)慎通過（如確認(rèn)橫向無車輛時(shí)低速通過）；④安撫乘客情緒，提醒系好安全帶，保持舒適體位；⑤到達(dá)醫(yī)院后，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，優(yōu)先送醫(yī)；⑥事后向平臺(tái)報(bào)備，提供行車記錄儀