公共游覽場所服務(wù)員特殊工藝考核試卷及答案公共游覽場所服務(wù)員特殊工藝考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對公共游覽場所服務(wù)員特殊工藝的掌握程度，包括服務(wù)技能、應(yīng)急處理和職業(yè)素養(yǎng)，確保其能高效、專業(yè)地服務(wù)于游客，提升游覽場所服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共游覽場所服務(wù)員在接待游客時(shí)，首先應(yīng)做的自我介紹是：（）

A.工作年限

B.姓名

C.職位

D.工作單位

2.游客在游覽過程中突發(fā)疾病，服務(wù)員應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.尋找其他游客幫忙

B.立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療人員

C.囑咐游客原地休息

D.告知游客自行前往醫(yī)院

3.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.保持冷靜，迅速引導(dǎo)游客撤離

B.試圖撲救火災(zāi)

C.撥打火警電話報(bào)警

D.立即通知游客自行逃生

4.游客在景區(qū)不慎丟失物品，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.立即歸還給游客

B.尋找監(jiān)控錄像

C.告知游客自行尋找

D.將物品暫時(shí)保管，等待游客前來認(rèn)領(lǐng)

5.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種語氣是最合適的？（）

A.普通對話語氣

B.演講語氣

C.友好而嚴(yán)肅的語氣

D.嚴(yán)肅而冷漠的語氣

6.景區(qū)實(shí)行預(yù)約制度，游客在預(yù)約時(shí)最關(guān)心的問題是什么？（）

A.景區(qū)開放時(shí)間

B.預(yù)約流程

C.門票價(jià)格

D.景區(qū)游玩項(xiàng)目

7.游客在景區(qū)游玩時(shí)，遇到惡劣天氣，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.囑托游客自行尋找避雨處

B.引導(dǎo)游客前往景區(qū)內(nèi)的避雨設(shè)施

C.告知游客等待天氣好轉(zhuǎn)

D.讓游客自行決定是否繼續(xù)游玩

8.服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.詢問游客是否需要特殊飲食

B.為游客提供菜單介紹

C.強(qiáng)制推薦貴價(jià)菜品

D.確保游客用餐環(huán)境整潔

9.景區(qū)發(fā)生安全事故，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.立即上報(bào)上級部門

B.安撫游客情緒，協(xié)助處理

C.等待其他游客報(bào)警

D.盡量避免引起恐慌

10.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對服務(wù)員的服務(wù)不滿意，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.認(rèn)真傾聽游客意見

B.強(qiáng)詞奪理，拒絕道歉

C.考慮到景區(qū)形象，不予理睬

D.直接將游客趕出景區(qū)

11.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種語言表達(dá)方式最有效？（）

A.單調(diào)乏味的陳述

B.生動有趣的故事敘述

C.簡單直接的說明

D.繁復(fù)冗長的解釋

12.景區(qū)規(guī)定游客不得攜帶寵物入園，服務(wù)員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶寵物，應(yīng)：（）

A.立即制止，并要求游客帶走寵物

B.耐心解釋規(guī)定，引導(dǎo)游客自行處理

C.忽略規(guī)定，讓游客自行決定

D.強(qiáng)制沒收寵物，并處以罰款

13.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的設(shè)施損壞，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.忽略損壞，繼續(xù)服務(wù)

B.及時(shí)上報(bào)，協(xié)助維修

C.囑托游客自行修復(fù)

D.對游客進(jìn)行指責(zé)

14.景區(qū)在特定日期舉辦活動，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.提前了解活動內(nèi)容，做好相關(guān)準(zhǔn)備

B.忽略活動，繼續(xù)日常服務(wù)

C.僅在活動期間提供服務(wù)

D.活動結(jié)束后，立即恢復(fù)正常服務(wù)

15.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的服務(wù)提出建議，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.認(rèn)真傾聽，記錄建議

B.批評游客，認(rèn)為建議不合理

C.忽略建議，不予理睬

D.直接將游客趕出景區(qū)

16.景區(qū)在高峰期游客較多，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.確保游客有序排隊(duì)

B.忽略排隊(duì)，讓游客隨意進(jìn)入

C.讓游客自行尋找游玩項(xiàng)目

D.對游客進(jìn)行指責(zé)，要求他們遵守秩序

17.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種手勢是最合適的？（）

A.雙手交叉抱胸

B.雙手平舉指向游客

C.雙手下垂，自然擺動

D.雙手放在臀部

18.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生不滿，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.忽略游客的投訴，不予理睬

B.耐心解釋，告知景區(qū)已采取措施

C.直接將游客趕出景區(qū)

D.要求游客自行保持環(huán)境衛(wèi)生

19.景區(qū)在特定季節(jié)舉辦主題活動，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.提前了解活動內(nèi)容，做好相關(guān)準(zhǔn)備

B.忽略活動，繼續(xù)日常服務(wù)

C.僅在活動期間提供服務(wù)

D.活動結(jié)束后，立即恢復(fù)正常服務(wù)

20.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的規(guī)章制度有疑問，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.認(rèn)真解答，確保游客理解

B.批評游客，認(rèn)為其無知

C.忽略游客的疑問，不予理睬

D.直接將游客趕出景區(qū)

21.景區(qū)在舉辦活動時(shí)，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.確?；顒禹樌M(jìn)行

B.忽略活動，繼續(xù)日常服務(wù)

C.僅在活動期間提供服務(wù)

D.活動結(jié)束后，立即恢復(fù)正常服務(wù)

22.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對服務(wù)員的服務(wù)表示感謝，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度

B.謙虛地表示感謝

C.忽略游客的感謝，不予理睬

D.直接將游客趕出景區(qū)

23.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種講解方式最適合團(tuán)體游客？（）

A.單獨(dú)講解，逐一解答問題

B.集體講解，統(tǒng)一回答問題

C.隨意講解，不拘泥于時(shí)間

D.嚴(yán)格控制時(shí)間，確保講解完整

24.景區(qū)在特殊節(jié)日舉辦活動，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.提前了解活動內(nèi)容，做好相關(guān)準(zhǔn)備

B.忽略活動，繼續(xù)日常服務(wù)

C.僅在活動期間提供服務(wù)

D.活動結(jié)束后，立即恢復(fù)正常服務(wù)

25.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的服務(wù)提出批評，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.認(rèn)真傾聽，記錄批評意見

B.批評游客，認(rèn)為其無理取鬧

C.忽略批評，不予理睬

D.直接將游客趕出景區(qū)

26.服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.詢問游客是否需要特殊飲食

B.為游客提供菜單介紹

C.強(qiáng)制推薦貴價(jià)菜品

D.確保游客用餐環(huán)境整潔

27.景區(qū)發(fā)生安全事故，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.立即上報(bào)上級部門

B.安撫游客情緒，協(xié)助處理

C.等待其他游客報(bào)警

D.盡量避免引起恐慌

28.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對服務(wù)員的服務(wù)不滿意，服務(wù)員應(yīng)：（）

A.認(rèn)真傾聽游客意見

B.強(qiáng)詞奪理，拒絕道歉

C.考慮到景區(qū)形象，不予理睬

D.直接將游客趕出景區(qū)

29.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種語言表達(dá)方式最有效？（）

A.單調(diào)乏味的陳述

B.生動有趣的故事敘述

C.簡單直接的說明

D.繁復(fù)冗長的解釋

30.景區(qū)規(guī)定游客不得攜帶寵物入園，服務(wù)員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶寵物，應(yīng)：（）

A.立即制止，并要求游客帶走寵物

B.耐心解釋規(guī)定，引導(dǎo)游客自行處理

C.忽略規(guī)定，讓游客自行決定

D.強(qiáng)制沒收寵物，并處以罰款

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共游覽場所服務(wù)員在遇到游客投訴時(shí)應(yīng)采取的措施包括：（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽

C.直接反駁

D.記錄投訴內(nèi)容

E.及時(shí)解決問題

2.景區(qū)在高峰期時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采取的措施有：（）

A.加強(qiáng)巡邏

B.引導(dǎo)游客排隊(duì)

C.減少服務(wù)人員

D.提高講解速度

E.保持景區(qū)秩序

3.服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（）

A.確保食品安全

B.提供多種選擇

C.強(qiáng)制推薦

D.保持餐廳整潔

E.提高服務(wù)質(zhì)量

4.景區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即采取的行動包括：（）

A.引導(dǎo)游客撤離

B.撥打報(bào)警電話

C.保持冷靜

D.批評游客

E.協(xié)助救援人員

5.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下素質(zhì)：（）

A.豐富的知識儲備

B.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力

C.良好的溝通技巧

D.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

E.較差的應(yīng)變能力

6.景區(qū)在特殊季節(jié)舉辦主題活動時(shí)，服務(wù)員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：（）

A.了解活動內(nèi)容

B.確?；顒訄龅?/p>

C.準(zhǔn)備相關(guān)物資

D.減少服務(wù)人員

E.提高講解速度

7.游客在景區(qū)游玩時(shí)，可能遇到的安全隱患包括：（）

A.高處墜落

B.水域溺水

C.火災(zāi)事故

D.疾病突發(fā)

E.食物中毒

8.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種講解方式最受歡迎？（）

A.生動有趣

B.單調(diào)乏味

C.詳盡全面

D.簡潔明了

E.滿足游客需求

9.景區(qū)在高峰期時(shí)，以下哪些措施有助于緩解游客擁堵？（）

A.優(yōu)化游覽路線

B.增加服務(wù)人員

C.減少講解時(shí)間

D.提高門票價(jià)格

E.加強(qiáng)景區(qū)宣傳

10.服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪些做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.詢問游客特殊飲食需求

B.強(qiáng)制推薦菜品

C.保持餐廳整潔

D.提供多種選擇

E.忽視食品安全

11.景區(qū)在發(fā)生安全事故時(shí)，以下哪些行動是正確的？（）

A.立即上報(bào)

B.安撫游客情緒

C.批評游客

D.協(xié)助救援人員

E.保持冷靜

12.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須包括的？（）

A.景區(qū)歷史背景

B.游覽注意事項(xiàng)

C.景區(qū)特色介紹

D.游客行為規(guī)范

E.個(gè)人觀點(diǎn)

13.景區(qū)在舉辦活動時(shí)，以下哪些措施有助于提升游客體驗(yàn)？（）

A.豐富活動內(nèi)容

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提高門票價(jià)格

D.加強(qiáng)宣傳推廣

E.限制游客數(shù)量

14.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是不專業(yè)的？（）

A.專注講解，忽略游客反應(yīng)

B.適時(shí)與游客互動

C.過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)

D.保持良好的語言表達(dá)

E.忽視游客需求

15.景區(qū)在高峰期時(shí)，以下哪些措施有助于保持景區(qū)秩序？（）

A.加強(qiáng)巡邏

B.引導(dǎo)游客排隊(duì)

C.減少服務(wù)人員

D.提高講解速度

E.保持景區(qū)整潔

16.服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪些做法是必要的？（）

A.詢問游客特殊飲食需求

B.強(qiáng)制推薦菜品

C.保持餐廳整潔

D.提供多種選擇

E.忽視食品安全

17.景區(qū)在發(fā)生緊急情況時(shí)，以下哪些行動是正確的？（）

A.立即上報(bào)

B.安撫游客情緒

C.批評游客

D.協(xié)助救援人員

E.保持冷靜

18.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須包括的？（）

A.景區(qū)歷史背景

B.游覽注意事項(xiàng)

C.景區(qū)特色介紹

D.游客行為規(guī)范

E.個(gè)人觀點(diǎn)

19.景區(qū)在舉辦活動時(shí)，以下哪些措施有助于提升游客體驗(yàn)？（）

A.豐富活動內(nèi)容

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提高門票價(jià)格

D.加強(qiáng)宣傳推廣

E.限制游客數(shù)量

20.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是不專業(yè)的？（）

A.專注講解，忽略游客反應(yīng)

B.適時(shí)與游客互動

C.過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)

D.保持良好的語言表達(dá)

E.忽視游客需求

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.公共游覽場所的服務(wù)員在接待游客時(shí)，首先應(yīng)做的自我介紹是_________。

2.游客在游覽過程中突發(fā)疾病，服務(wù)員應(yīng)立即采取的措施是_________。

3.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)_________。

4.游客在景區(qū)不慎丟失物品，服務(wù)員應(yīng)_________。

5.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種語氣是最合適的：_________。

6.景區(qū)實(shí)行預(yù)約制度，游客在預(yù)約時(shí)最關(guān)心的問題是_________。

7.游客在景區(qū)游玩時(shí)，遇到惡劣天氣，服務(wù)員應(yīng)_________。

8.服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模篲________。

9.景區(qū)發(fā)生安全事故，服務(wù)員應(yīng)_________。

10.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對服務(wù)員的服務(wù)不滿意，服務(wù)員應(yīng)_________。

11.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種語言表達(dá)方式最有效：_________。

12.景區(qū)規(guī)定游客不得攜帶寵物入園，服務(wù)員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶寵物，應(yīng)_________。

13.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的設(shè)施損壞，服務(wù)員應(yīng)_________。

14.景區(qū)在特定日期舉辦活動，服務(wù)員應(yīng)_________。

15.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的服務(wù)提出建議，服務(wù)員應(yīng)_________。

16.景區(qū)在高峰期游客較多，服務(wù)員應(yīng)_________。

17.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種手勢是最合適的：_________。

18.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生不滿，服務(wù)員應(yīng)_________。

19.景區(qū)在特定季節(jié)舉辦主題活動，服務(wù)員應(yīng)_________。

20.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的規(guī)章制度有疑問，服務(wù)員應(yīng)_________。

21.景區(qū)在舉辦活動時(shí)，服務(wù)員應(yīng)_________。

22.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對服務(wù)員的服務(wù)表示感謝，服務(wù)員應(yīng)_________。

23.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，以下哪種講解方式最適合團(tuán)體游客：_________。

24.景區(qū)在特殊節(jié)日舉辦活動，服務(wù)員應(yīng)_________。

25.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的服務(wù)提出批評，服務(wù)員應(yīng)_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公共游覽場所的服務(wù)員在接待游客時(shí)，可以不進(jìn)行自我介紹。（）

2.游客在游覽過程中突發(fā)疾病，服務(wù)員應(yīng)立即自行處理，無需聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療人員。（）

3.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即組織游客自行逃生。（）

4.游客在景區(qū)不慎丟失物品，服務(wù)員應(yīng)立即歸還給游客，無需進(jìn)一步核實(shí)。（）

5.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，可以隨意打斷游客的提問。（）

6.景區(qū)實(shí)行預(yù)約制度，游客在預(yù)約時(shí)最關(guān)心的問題是景區(qū)的門票價(jià)格。（）

7.游客在景區(qū)游玩時(shí)，遇到惡劣天氣，服務(wù)員應(yīng)告知游客自行尋找避難處。（）

8.服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，可以忽略游客的飲食偏好。（）

9.景區(qū)發(fā)生安全事故，服務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)上級部門，并安撫游客情緒。（）

10.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對服務(wù)員的服務(wù)不滿意，服務(wù)員可以不予理睬。（）

11.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，可以自行決定講解的詳細(xì)程度。（）

12.景區(qū)規(guī)定游客不得攜帶寵物入園，服務(wù)員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)游客攜帶寵物，可以立即沒收并罰款。（）

13.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的設(shè)施損壞，服務(wù)員應(yīng)直接將責(zé)任歸咎于游客。（）

14.景區(qū)在特定日期舉辦活動，服務(wù)員應(yīng)僅在工作時(shí)間提供服務(wù)。（）

15.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的服務(wù)提出建議，服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄。（）

16.景區(qū)在高峰期游客較多，服務(wù)員應(yīng)減少服務(wù)人員以節(jié)省成本。（）

17.服務(wù)員在為游客提供講解服務(wù)時(shí)，可以采用手指指向的方式強(qiáng)調(diào)重要信息。（）

18.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生不滿，服務(wù)員應(yīng)告知游客自行保持環(huán)境衛(wèi)生。（）

19.景區(qū)在特定季節(jié)舉辦主題活動，服務(wù)員應(yīng)提前了解活動內(nèi)容并做好準(zhǔn)備。（）

20.游客在景區(qū)游玩時(shí)，對景區(qū)的規(guī)章制度有疑問，服務(wù)員應(yīng)耐心解答并確保游客理解。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際，談?wù)劰灿斡[場所服務(wù)員在應(yīng)對游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和具體做法。

2.針對景區(qū)高峰期游客管理，請?zhí)岢瞿J(rèn)為有效的措施，并說明這些措施如何提升游客的游覽體驗(yàn)。

3.分析公共游覽場所服務(wù)員在提供講解服務(wù)時(shí)，如何結(jié)合游客需求和景區(qū)特色，提升講解服務(wù)的吸引力和專業(yè)性。

4.請討論公共游覽場所服務(wù)員在面對突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理能力，以及如何通過培訓(xùn)提高這一能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某景區(qū)在夏季高溫期間，游客數(shù)量激增，部分游客因中暑出現(xiàn)身體不適。請根據(jù)以下情況，分析服務(wù)員應(yīng)如何處理這一突發(fā)事件：

-游客出現(xiàn)中暑癥狀，表情痛苦，身體虛弱。

-景區(qū)內(nèi)醫(yī)療設(shè)施有限，需要及時(shí)處理。

-景區(qū)其他游客對此情況表示擔(dān)憂，需要安撫。

2.案例背景：一位老年游客在游覽過程中不慎摔倒，造成腿部擦傷。請根據(jù)以下情況，分析服務(wù)員應(yīng)如何處理這一情況：

-游客受傷后情緒激動，對景區(qū)服務(wù)表示不滿。

-景區(qū)內(nèi)有急救箱，但服務(wù)員對急救知識掌握有限。

-景區(qū)其他游客對此情況表示關(guān)心，希望了解處理進(jìn)展。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.A

4.D

5.C

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

11.B

12.A

13.B

14.A

15.A

16.A

17.B

18.B

19.A

20.A

21.A

22.B

23.B

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D,E

10.A,B,D

11.A,B,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.姓名

2.立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療人員

3.保持冷靜，迅速引導(dǎo)游客撤離

4.尋找監(jiān)控錄像

5.友好而嚴(yán)肅的語氣

6.預(yù)約流程

7.引導(dǎo)游客前往景區(qū)內(nèi)的避雨設(shè)施

8.強(qiáng)制推薦貴價(jià)菜品

9.