項(xiàng)目十一電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 和企業(yè)資源規(guī)劃學(xué)習(xí)任務(wù)二十九供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源規(guī)劃

學(xué)習(xí)任務(wù)二十九供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源規(guī)劃

一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理(SCM)

【情境案例二十二】沃爾瑪(Wal-Mart)的供應(yīng)鏈管理方式

沃爾瑪經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪神話(huà)般的成功根源是“天天平價(jià)，始終如一”。而這一口號(hào)的實(shí)現(xiàn)最主要原因是其嚴(yán)格控制了供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的成本，從而可以以最低價(jià)格出售商品，爭(zhēng)取到盡可能多的消費(fèi)者。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略為“不是將物流環(huán)節(jié)視為企業(yè)的成本中心盡力縮減投入，而是將其視為利潤(rùn)中心，采用全方位的電子系統(tǒng)控制、最先進(jìn)的技術(shù)以及對(duì)供應(yīng)商的高標(biāo)準(zhǔn)要求，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效益的運(yùn)轉(zhuǎn)”。

沃爾瑪經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪神話(huà)般的成功根源是“天天平價(jià)，始終如一”。而這一口號(hào)的實(shí)現(xiàn)最主要原因是其嚴(yán)格控制了供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的成本，從而可以以最低價(jià)格出售商品，爭(zhēng)取到盡可能多的消費(fèi)者。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略為“不是將物流環(huán)節(jié)視為企業(yè)的成本中心盡力縮減投入，而是將其視為利潤(rùn)中心，采用全方位的電子系統(tǒng)控制、最先進(jìn)的技術(shù)以及對(duì)供應(yīng)商的高標(biāo)準(zhǔn)要求，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效益的運(yùn)轉(zhuǎn)”。早在20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪便采用全電子化的快速供應(yīng)QR這一現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理模式，并且不斷將更新的技術(shù)融入這一管理模式上。QR模式改變了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)信息保密做法，將銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享。其具體做法是：沃爾瑪通過(guò)EDI(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)把POS(銷(xiāo)售點(diǎn)信息系統(tǒng))數(shù)據(jù)傳給供應(yīng)方，供應(yīng)方可以及時(shí)了解沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售狀況、把握商品需求動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和材料采購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)方利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨前向沃爾瑪傳送ASN(預(yù)先發(fā)貨清單)，這樣沃爾瑪可以做好進(jìn)貨準(zhǔn)備，同時(shí)省去貨物數(shù)據(jù)的輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。沃爾瑪在接受貨物的時(shí)候，用掃描儀讀取機(jī)器的條碼信息，與進(jìn)貨清單核對(duì)，判斷到貨和發(fā)貨清單是否一致。利用電子支付系統(tǒng)EFT向供應(yīng)方支付貨款，把ASN和POS數(shù)據(jù)比較，就能迅速知道商品庫(kù)存的信息。

沃爾瑪把商品進(jìn)貨和庫(kù)存管理職能移交給供應(yīng)方，由生產(chǎn)廠商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制VMI(供應(yīng)商管理庫(kù)存)，在流通中心保管的商品所有權(quán)屬于供應(yīng)方。供應(yīng)方對(duì)POS信息和ASN信息進(jìn)行分析，把握商品銷(xiāo)售和沃爾瑪?shù)膸?kù)存動(dòng)向。在此基礎(chǔ)上，決定什么時(shí)間、把什么商品、以什么方式發(fā)送，發(fā)貨信息預(yù)先以ASN形式傳送給沃爾瑪，以多頻度小數(shù)量進(jìn)行CRP(連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充)。供應(yīng)方不僅能減少本企業(yè)的庫(kù)存，還能減少沃爾瑪?shù)膸?kù)存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最小化。采用無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)RFID在監(jiān)督和跟蹤控制每一個(gè)產(chǎn)品，控制物流環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品缺失與質(zhì)量監(jiān)督。

對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，省去了商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)，節(jié)約了成本，能夠集中精力于銷(xiāo)售活動(dòng)，并且能夠事先得知供應(yīng)方的商品促銷(xiāo)計(jì)劃和商品生產(chǎn)計(jì)劃，能夠以較低價(jià)格進(jìn)貨。

【情境練習(xí)與思考】企業(yè)開(kāi)展SCM活動(dòng)有什么好處？

供應(yīng)鏈管理是近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的管理理念與模式。供應(yīng)鏈管理的研究最早是從物流管理開(kāi)始的，起初人們并沒(méi)有把它和企業(yè)的整體管理聯(lián)系起來(lái)，主要是進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的局部性研究，如研究多級(jí)庫(kù)存控制問(wèn)題、物資供應(yīng)問(wèn)題，其中較多的是關(guān)于分銷(xiāo)運(yùn)作問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以及全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用。

1.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述

供應(yīng)鏈(SupplyChain)是指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、庫(kù)存管理、資訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分布、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣等整個(gè)過(guò)程，即由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷(xiāo)商和零售商到最終用戶(hù)組成的價(jià)值增值鏈。供應(yīng)鏈主要是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的。供應(yīng)鏈將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條從供應(yīng)商到用戶(hù)的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且還是一條增值鏈，物料因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)收益。我國(guó)2001年發(fā)布實(shí)施的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354—2001)對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)是以各種技術(shù)尤其是信息技術(shù)為依托，以集成化和協(xié)同化思想為指導(dǎo)，應(yīng)用系統(tǒng)的方法來(lái)管理供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)系，以期在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從原材料供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)的信息流、物流、資金流在整個(gè)供應(yīng)鏈上的暢通無(wú)阻的流動(dòng)，最終達(dá)成雙贏的目的。定義1我國(guó)2001年發(fā)布實(shí)施的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354—2001)對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

定義2美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理包括貫穿于整個(gè)渠道來(lái)管理供應(yīng)與需求、原材料與零部件采購(gòu)、制造與裝配、倉(cāng)儲(chǔ)與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷(xiāo)，以及向顧客交貨。定義3全球供應(yīng)鏈論壇對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義是：供應(yīng)鏈管理是包括從最終用戶(hù)一直到初始供應(yīng)商向顧客提供增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的業(yè)務(wù)流程的一體化。這里的業(yè)務(wù)流程包括：一是從最終用戶(hù)到初始供應(yīng)商的市場(chǎng)需求信息的逆流而上的傳導(dǎo)過(guò)程；二是從初始供應(yīng)商向最終用戶(hù)的順流而下且不斷增值的產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞過(guò)程?？梢哉f(shuō)，供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門(mén)之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制等，其目的是通過(guò)整合，提高所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性，使所有相關(guān)過(guò)程的凈增價(jià)值最大化，以提高組織的運(yùn)作效率和效益。實(shí)行供應(yīng)鏈管理可以使供應(yīng)鏈中的各成員企業(yè)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系得到強(qiáng)化，變過(guò)去企業(yè)與外部組織之間的相互獨(dú)立關(guān)系為緊密合作關(guān)系，形成新的命運(yùn)共同體。供應(yīng)鏈管理可以顯著提高物流的效率，降低物流成本，大幅度提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。供應(yīng)鏈管理實(shí)行的是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化等職能的管理過(guò)程。

2.供應(yīng)鏈管理的方法

(1)電子訂貨系統(tǒng)(ElectronicOrderingSystem，EOS)。電子訂貨系統(tǒng)是商家之間用電子方式取代熱力傳送各種單據(jù)的即時(shí)訂貨系統(tǒng)，即將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說(shuō)明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)。電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交易過(guò)程，因此，一個(gè)EOS系統(tǒng)必須有：供應(yīng)商即商品的制造者或供應(yīng)者(生產(chǎn)商、批發(fā)商)；零售商即商品的銷(xiāo)售者或需求者；網(wǎng)絡(luò)即用于傳輸訂貨信息(訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)即用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。其運(yùn)作方式一般是，商家將訂貨數(shù)據(jù)輸入電腦后，這些資料就可以很快地通過(guò)EOS在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送上游商家或廠商，其操作流程為：①在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨資料，利用互聯(lián)網(wǎng)傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中。

②批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，并根據(jù)傳票開(kāi)出揀貨單，實(shí)施揀貨，然后根據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨。

③送貨傳票上的資料便成為零售商店的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中。

④零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，就可以陳列出售了。例如，一家企業(yè)是零售商，它要進(jìn)行電子訂貨，就可以通過(guò)EOS系統(tǒng)設(shè)在零售店的終端，利用條碼閱讀器得到企業(yè)準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，同時(shí)，在終端機(jī)上輸入所要的訂貨的相關(guān)資料；然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將訂貨資料傳遞到上游商家(如批發(fā)商或供應(yīng)商)的計(jì)算機(jī)上；上游商家開(kāi)出提貨單和發(fā)貨傳票，然后根據(jù)發(fā)貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨(發(fā)貨傳票上的資料同時(shí)包含EOS企業(yè)的應(yīng)付帳款資料及上游商家的應(yīng)收賬款資科)；EOS系統(tǒng)同時(shí)將這些資料接入到企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)收賬款中，最后企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后上柜銷(xiāo)售。

(2)電子數(shù)據(jù)交換(ElectronicDataInterchange，EDI)。電子數(shù)據(jù)交換是用統(tǒng)一的報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，將結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)以電子方式，從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳遞至另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，在電子商務(wù)系統(tǒng)中用于傳遞各種交易數(shù)據(jù)、文件的是電子單證系統(tǒng)。一般，EDI訂貨的應(yīng)用流程為：

①制作訂單。購(gòu)買(mǎi)方根據(jù)自己的需要在計(jì)算機(jī)上的訂單處理系統(tǒng)上制作出一份電子訂單。

②發(fā)送訂單。購(gòu)買(mǎi)方將此電子訂單通過(guò)EDI系統(tǒng)傳送給供貨商電子信箱。信息先存放在EDI交換中心，等待來(lái)自供貨商的接收指令。

③接收訂單。供貨商使用郵箱接收指令，從EDI交換中心自己的電子信箱中收取全部郵件，其中包括來(lái)自購(gòu)買(mǎi)方的訂單。④簽發(fā)回執(zhí)。供貨商在收到訂單后，會(huì)在自己的計(jì)算機(jī)訂單處理系統(tǒng)中為來(lái)自購(gòu)買(mǎi)方的電子訂單自動(dòng)生成一份回執(zhí)，經(jīng)供貨商對(duì)回執(zhí)的確認(rèn)后，電子訂單回執(zhí)就被發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上，再經(jīng)由EDI交換中心存放到買(mǎi)方的電子郵箱中。

⑤接收回執(zhí)。購(gòu)買(mǎi)方使用接收指令，從EDI交換中心自己的電子信箱中收取全部郵件，其中包括供貨商發(fā)來(lái)的訂單回執(zhí)，整個(gè)訂貨過(guò)程就此完成。供貨商收到訂單，購(gòu)買(mǎi)方收到了訂單回執(zhí)。

(3)有效客戶(hù)反應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)。有效客戶(hù)反應(yīng)是1992年從美國(guó)的食品雜貨業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理策略。它是在商品的分銷(xiāo)系統(tǒng)中，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，而形成的價(jià)值鏈最短、效益最大化的管理策略。它與其他行業(yè)在商品的特點(diǎn)上有所不同：雜貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多數(shù)是一些功能型產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的生命周期相對(duì)較長(zhǎng)(生鮮食品等除外)，因此對(duì)下游采購(gòu)商來(lái)說(shuō)，因訂購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量多少的損失相對(duì)較小。其他行業(yè)，如紡織服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多屬創(chuàng)新型產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的壽命相對(duì)較短，因?qū)ι舷掠尾少?gòu)商來(lái)說(shuō)，訂購(gòu)多少產(chǎn)品，就存在著一種采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。ECR的最終目標(biāo)，是使企業(yè)建立一個(gè)以客戶(hù)需要為基礎(chǔ)的高效信息反應(yīng)系統(tǒng)，使分銷(xiāo)、零售商、合作伙伴在供應(yīng)鏈上的不同節(jié)點(diǎn)發(fā)揮最佳的效益，從而提高整個(gè)食品雜貨供應(yīng)鏈的效率，而不是單個(gè)環(huán)節(jié)的效率。這樣大大降低了系統(tǒng)運(yùn)作成本，同時(shí)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。ECR的四大要素包括：快速產(chǎn)品引進(jìn)(EfficientProductIntroductions)；快速商店分類(lèi)(EfficientStoreAssortment)；快速促銷(xiāo)(EfficientPromotion)；快速補(bǔ)充(EfficientReplenishment)。其中快速補(bǔ)充ECR的主要策略有：①計(jì)算機(jī)輔助訂貨(ComputerAssistedOrdering，CAO)。通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的各種信息進(jìn)行整合而實(shí)現(xiàn)的訂單準(zhǔn)備工作。

②連續(xù)補(bǔ)給程序(ContinuousReplenishmentProgramme，CRP)。供應(yīng)商通過(guò)這個(gè)程序從客戶(hù)那里獲得產(chǎn)品的庫(kù)存和銷(xiāo)售信息，從而決定是否補(bǔ)給庫(kù)存貨物。

③交叉運(yùn)輸(CrossDocking)。將上游客商發(fā)來(lái)的貨物不作為存貨，而是準(zhǔn)備發(fā)送給自己的下游客戶(hù)的一種分銷(xiāo)系統(tǒng)。

④產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)(Item，PriceandPromotionDatabases)。將相關(guān)信息存儲(chǔ)在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)應(yīng)該使在供應(yīng)鏈上的商家都可以獲取。這樣，因?yàn)楣?yīng)商和零售商都擁有的產(chǎn)品細(xì)目和相關(guān)信息，就會(huì)避免商家可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

(4)快速反應(yīng)(QuickResponse，QR)。快速反應(yīng)最初是美國(guó)零售商、服裝制造商和紡織品供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)用系統(tǒng)。這個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈管理是為了縮短從原料采購(gòu)到加工，直到銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)流程時(shí)間。QR采用統(tǒng)一產(chǎn)品條碼，建立以POS系統(tǒng)為基礎(chǔ)的商品銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、自動(dòng)補(bǔ)貨等，因此，QR避免了各種浪費(fèi)，如錯(cuò)失良機(jī)、降價(jià)拋售等；優(yōu)化商品庫(kù)存數(shù)量，減輕資本占用的成本壓力；提高發(fā)送訂單和接受訂單的效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)時(shí)間。QR的重點(diǎn)是對(duì)客戶(hù)的需求做出最快的反應(yīng)。QR的具體策略是商品即時(shí)出售、自動(dòng)物料搬運(yùn)等，QR是一種策略，企業(yè)在進(jìn)行QR策略時(shí)，必須進(jìn)行自己系統(tǒng)的構(gòu)建，以占有目標(biāo)市場(chǎng)。因此，實(shí)施QR一般包括三個(gè)步驟：①商品的條碼化，包括對(duì)商品消費(fèi)單元，商品儲(chǔ)運(yùn)單元、貿(mào)易單元分別進(jìn)行條碼標(biāo)識(shí)，利用EDI傳遞訂單和發(fā)票。

②條碼標(biāo)識(shí)后，利用EDI傳輸具體業(yè)務(wù)運(yùn)作信息。

③與合作伙伴密切合作，對(duì)客戶(hù)的需求做出快速反應(yīng)。

3.供應(yīng)鏈管理的作用與優(yōu)勢(shì)

供應(yīng)鏈管理的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(1)供應(yīng)鏈管理能有效地消除重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少庫(kù)存總量，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)。首先，供應(yīng)鏈通過(guò)建立共享的EDI電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，減少數(shù)據(jù)信息的重復(fù)錄入，減少人工成本和差錯(cuò)率。不確定性是庫(kù)存存在的根本原因，庫(kù)存存在的原因主要是作為生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中的供需矛盾。通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，各成員企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息共享，物流暢通，提高客戶(hù)反應(yīng)速度，從而有效地消除不確定性。其次，供應(yīng)鏈通過(guò)整體與協(xié)調(diào)，在加快物流速度的同時(shí)，也有效減少了各個(gè)環(huán)節(jié)上的庫(kù)存量，避免了許多不必要的庫(kù)存成本，消除了非供應(yīng)鏈合作關(guān)系中上下游企業(yè)之間的成本轉(zhuǎn)嫁，從整體意義上減少了庫(kù)存總量，大幅度削減了總庫(kù)存成本。

(2)供應(yīng)鏈管理能優(yōu)化鏈上成員組合，快速客戶(hù)反應(yīng)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈通過(guò)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化選擇鏈上成員企業(yè)，實(shí)現(xiàn)相互間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如海爾公司因?qū)嵤┕?yīng)鏈管理，而精簡(jiǎn)了大量的供應(yīng)商，供應(yīng)鏈管理通過(guò)Internet/Intranet作為技術(shù)支撐，使其成員企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)獲取并處理外部信息及鏈上信息，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶(hù)需求快速有效反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)即時(shí)出售、即時(shí)制造、即時(shí)供應(yīng)。從而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)。

(3)供應(yīng)鏈管理通過(guò)建立成員企業(yè)之間戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心能力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的整體優(yōu)勢(shì)。過(guò)去，供應(yīng)商與下游顧客(如分銷(xiāo)商、零售商)之間的對(duì)抗多于合作，直至今日，許多企業(yè)仍然想將自己的成本降低或利潤(rùn)增加計(jì)劃建立在損害供應(yīng)鏈與其他成員的利益的基礎(chǔ)之上。這些公司沒(méi)有認(rèn)識(shí)到將自己的成本簡(jiǎn)單地從上游轉(zhuǎn)移到下游并不能使它們自己增加競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗羞@些成本都要轉(zhuǎn)嫁給最終消費(fèi)者，從而影響最終產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，相互信任、相互支持、信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，力圖通過(guò)增加整個(gè)供應(yīng)鏈提供給消費(fèi)者的價(jià)值、減少整個(gè)供應(yīng)鏈的成本的方法來(lái)增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。它是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿(mǎn)足需求來(lái)實(shí)施的。它把所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)集成起來(lái)，使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效益，共享供應(yīng)鏈管理為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。在電子商務(wù)的環(huán)境下，最終形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商等一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，送到有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。這不僅降低了成本，減少了社會(huì)庫(kù)存，而且使社會(huì)資源達(dá)到優(yōu)化配置，更重要的是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷(xiāo)售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)：社會(huì)目標(biāo)(滿(mǎn)足社會(huì)就業(yè)需求)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)(創(chuàng)造最佳利益)和環(huán)境目標(biāo)(保持生態(tài)與環(huán)境平衡)的最佳融合。物流管理是供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)、準(zhǔn)確、靈活多樣的物流服務(wù)，是供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，信息的流量大大增加，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將信息從用戶(hù)需求一直傳遞到供應(yīng)商，避免了信息的失真現(xiàn)象，降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存壓力，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的敏捷性、精細(xì)化運(yùn)作提供了基礎(chǔ)性保障。因此，基于Internet的電子商務(wù)作為商務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式,電子商務(wù)所代表的商務(wù)運(yùn)作模式(B2B、B2C)和新型信息技術(shù)又深深地影響了供應(yīng)鏈管理。具體表現(xiàn)在：

(1)電子商務(wù)使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的采購(gòu)成本得以降低。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于建立了信息網(wǎng)絡(luò)和交易系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)與其供應(yīng)商之間能夠快速而準(zhǔn)確地傳輸和共享信息數(shù)據(jù)，從而可以省去在傳統(tǒng)商務(wù)方式下傳遞信息所需要的大量復(fù)雜的手工作業(yè)時(shí)間和印刷、郵寄等費(fèi)用，在提高信息處理和傳輸效率的同時(shí)降低信息傳遞和處理過(guò)程中的差錯(cuò)率，從而有效地降低了節(jié)點(diǎn)企業(yè)間采購(gòu)/銷(xiāo)售的直接成本。

(2)電子商務(wù)增加了供應(yīng)鏈的柔性。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于使用先進(jìn)的Internet技術(shù)，一旦市場(chǎng)需求變化時(shí)，企業(yè)能夠通過(guò)Internet迅速了解變化情況并與其他的供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，變更采購(gòu)計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈中相應(yīng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)隨之變化，使得整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性增加。

(3)電子商務(wù)有效地降低了供應(yīng)鏈上企業(yè)的庫(kù)存水平。在供應(yīng)鏈上采用電子商務(wù)手段后，企業(yè)與供應(yīng)商之間以及用戶(hù)之間能夠快速地交換原材料信息和產(chǎn)品信息，從而可以降低企業(yè)的庫(kù)存水平。

(4)電子商務(wù)有效地提高了供應(yīng)鏈上的顧客服務(wù)水平。在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客反映能力變得越來(lái)越重要，電子商務(wù)的運(yùn)用，使得供應(yīng)鏈在獲得可觀經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高了顧客服務(wù)水平。許多公司已經(jīng)開(kāi)始了使用Internet進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品，提供技術(shù)支持、查詢(xún)訂單處理信息等，這樣不僅可以解放公司自己的客戶(hù)服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀訌?fù)雜的問(wèn)題，而且也可提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用軟件

應(yīng)用軟件是電腦的一種程序，用來(lái)記錄、展示、傳遞信息，并應(yīng)用知識(shí)來(lái)解決商業(yè)中的問(wèn)題，它可分為兩種，一種是水平應(yīng)用軟件，一種是垂直應(yīng)用軟件。前者具有各行業(yè)通用的一般功能，后者是解決行業(yè)內(nèi)應(yīng)用的特殊軟件。零售供應(yīng)鏈的軟件主要有兩種功能：把顧客需求的信息傳遞給制造商和有效地提供從供貨商到顧客物流配送。一般來(lái)說(shuō)，水平應(yīng)用軟件有以下五大功能：

(1)制造：流程和產(chǎn)品設(shè)定，包括產(chǎn)品規(guī)劃、成本控制、生產(chǎn)執(zhí)行和品質(zhì)管理。

(2)物流：電子化采購(gòu)、訂單管理、分銷(xiāo)管理、庫(kù)存管理、儲(chǔ)運(yùn)。

(3)財(cái)務(wù)：應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)管理，一般賬目、成本會(huì)計(jì)、預(yù)算、資產(chǎn)管理。

(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：廣告、銷(xiāo)售、訂單管理、顧客服務(wù)和支持、市場(chǎng)調(diào)研和策略管理。

(5)人力資源管理：薪資管理、勞工管理、福利管理、養(yǎng)老金管理。供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件的基本模塊包括：會(huì)計(jì)(成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)控制、預(yù)算等)、物流(生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存控制、分銷(xiāo)、采購(gòu)、品質(zhì)管理、儲(chǔ)運(yùn)等)、人力資源系統(tǒng)(薪資、員工規(guī)劃、福利等)、軟件的基本功能(圖形用戶(hù)界面、文件存檔等一般應(yīng)用)、工具程序(根據(jù)需要可以自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用)等。二、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

【情境案例二十三】中鼎集團(tuán)實(shí)施ERP案例分析

1．實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、整體推進(jìn)”的原則，中鼎公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施主要分為以下三個(gè)階段。

第一階段：實(shí)施內(nèi)容，物流管理系統(tǒng)，生產(chǎn)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，其他資源管理系統(tǒng)；實(shí)施目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流、資金流與信息流的有效集成。第二階段：實(shí)施內(nèi)容，分銷(xiāo)管理(DRP)系統(tǒng)，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)；實(shí)施目標(biāo)，按照供需鏈的管理思想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的全面集成。

第三階段：實(shí)施內(nèi)容，PDM—產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；實(shí)施目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)CAD/CAPP/CAM單元技術(shù)與ERP系統(tǒng)的有機(jī)集成。

2.應(yīng)用效果

(1)解決了物流管理信息系統(tǒng)中幾個(gè)重要的基礎(chǔ)問(wèn)題。完成了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)字化、信息化，建立和完善了企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，使物流管理系統(tǒng)所需的信息得到統(tǒng)一與共享。實(shí)現(xiàn)了信息一體化的物流集成管理，消除了物流管理部門(mén)之間、人際之間的壁壘，傳統(tǒng)需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工作，在ERP系統(tǒng)中一次就可完成。建立了適合中鼎公司生產(chǎn)特點(diǎn)的BOM體系，以適應(yīng)多品種、小批量生產(chǎn)的需要。

(2)采購(gòu)流程的規(guī)范化及物料的集中式管理，解決了原先采購(gòu)管理中存在的管理分散、信息不集成、庫(kù)存資源不共享、局部利益與整體效益之間的矛盾等問(wèn)題。首先，使企業(yè)的采購(gòu)觀念發(fā)生了變化，過(guò)去是“缺什么，采購(gòu)什么”，存在很大的盲目性，現(xiàn)在是“計(jì)劃用到什么，采購(gòu)什么”，采購(gòu)具有了明確的計(jì)劃性、合理性；其次，減少了重復(fù)采購(gòu)，縮短了采購(gòu)提前期，降低了采購(gòu)成本和采購(gòu)資金，并使庫(kù)存數(shù)量和資金占用一目了然，公司可更合理地分配資金、物料，讓有限的資源發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(3)實(shí)行采購(gòu)集中式管理，但各事業(yè)部與車(chē)間之間的供貨/領(lǐng)料管理則采用內(nèi)部供應(yīng)鏈的方式，即采用統(tǒng)一的計(jì)劃，實(shí)行層層推動(dòng)，以需求拉動(dòng)生產(chǎn)(主生產(chǎn)計(jì)劃—各事業(yè)部生產(chǎn)計(jì)劃—車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃)，并保持原有的結(jié)算、考核關(guān)系，使采購(gòu)管理系統(tǒng)適應(yīng)了中鼎公司事業(yè)部的管理模式。

新建的采購(gòu)管理系統(tǒng)，既體現(xiàn)了集中式的集成化管理，又體現(xiàn)了事業(yè)部的管理模式，符合了中鼎公司合理化的個(gè)性需求。

(4)在銷(xiāo)售管理方面，解決了銷(xiāo)售訂單能力審核的瓶頸問(wèn)題。中鼎公司的生產(chǎn)能力受到模具配套情況和加工設(shè)備(沖壓設(shè)備)雙重因素的影響，即生產(chǎn)能力隨當(dāng)前的產(chǎn)品可用沖壓機(jī)臺(tái)數(shù)和產(chǎn)品配套模具套數(shù)的變化而變化。每天的產(chǎn)品生產(chǎn)能力(日產(chǎn)量)=min{可用模具套數(shù)，每班可用沖壓機(jī)數(shù)}?×?每班模次數(shù)?×?每付模具的模穴數(shù)?×?每天的班次數(shù)。由于受到上述因素影響，人工難以準(zhǔn)確審核訂單的生產(chǎn)能力，為此，中鼎公司在銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中增設(shè)了訂單確認(rèn)前的粗能力核算功能，以保證訂單審核的準(zhǔn)確性和有效性。訂單能力審核使企業(yè)對(duì)訂單的按期、按量執(zhí)行起到了保證作用，解決了銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)事業(yè)部因缺少信息交流而造成計(jì)劃平衡不準(zhǔn)確和不及時(shí)的矛盾，提高了訂單的可承諾性和響應(yīng)能力。

(5)在庫(kù)存管理方面，成立了物流部，對(duì)所有庫(kù)存項(xiàng)目實(shí)行一體化管理,即把與物料有關(guān)的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)控制、庫(kù)存控制、物料搬運(yùn)、廠內(nèi)運(yùn)輸、外協(xié)外包、利廢利材、采購(gòu)供應(yīng)、廠內(nèi)外倉(cāng)庫(kù)等，甚至物料需求計(jì)劃(MRP)，均由物料經(jīng)理統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。這種扁平式的管理模式既有利于減化管理層次，協(xié)調(diào)各職能的工作，保證物料計(jì)劃的順利執(zhí)行，又能減少傳統(tǒng)職能式管理模式中各職能部門(mén)互不銜接、各行其是、推諉扯皮的不良現(xiàn)象，從而保證物料的正常、均衡流動(dòng)。對(duì)“在途庫(kù)”，則采用邏輯庫(kù)管理技術(shù)，進(jìn)行異地庫(kù)存本地化管理，即將分散在全國(guó)各地的“在途庫(kù)”的產(chǎn)品資源按貨區(qū)、貨位進(jìn)行管理，以逐步達(dá)到“在途庫(kù)”的全過(guò)程管理?！霸谕編?kù)”納入了企業(yè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)加強(qiáng)成品庫(kù)存的管理，減少“在途庫(kù)”資金損失將會(huì)起到積極的作用。庫(kù)存管理一體化解決了原先庫(kù)存管理數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、賬物不符、物料短缺與積壓并存等混亂現(xiàn)象，使庫(kù)管員可甩開(kāi)繁瑣的手工記賬和日常事務(wù)，用更多的精力去保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。通過(guò)不同出入庫(kù)類(lèi)型的設(shè)置，可對(duì)物料的庫(kù)存狀況、流向、資金占用等情況進(jìn)行適時(shí)查詢(xún)、分析。由于用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，使各部門(mén)相互扯皮、推諉的現(xiàn)象得以改善，車(chē)間調(diào)度員不再是“催料員”；采購(gòu)員不再坐“被告席”。

庫(kù)存管理一體化大大地降低了盤(pán)點(diǎn)誤差率，2001年年終庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。庫(kù)存管理一體化對(duì)降低庫(kù)存資金，加快庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)起到了積極的作用，如：2000年年終庫(kù)存資金2680萬(wàn)元，占銷(xiāo)售收入1.39億元的19%；2001年年庫(kù)存資金為2550萬(wàn)元，僅占銷(xiāo)售收入2.43億元的10%；2001年與2000年相比，銷(xiāo)售收入增加了75%，而庫(kù)存資金卻降低了9%。

(6)通過(guò)實(shí)施供、銷(xiāo)、存管理系統(tǒng)，使企業(yè)物流系統(tǒng)所需的各種資源(人力、資金、信息、物料、時(shí)間、方法等)得到優(yōu)化配置，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程逐步趨于合理，減少了重復(fù)勞動(dòng)，提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)為了保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，先要有相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量，必須有相對(duì)穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供應(yīng)商。企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供需鏈。當(dāng)遇到有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿(mǎn)足這類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成虛擬工廠，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用同步工程，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求發(fā)展起來(lái)的。ERP的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：庫(kù)存訂貨點(diǎn)法(OP，OrderPoint，20世紀(jì)40年代)、物料需求計(jì)劃(MRP，MaterialRequirementPlanning，20世紀(jì)60年代中期)、閉環(huán)式MRP系統(tǒng)(20世紀(jì)70年代)、制造資源計(jì)劃(MRPⅡ，ManufacturingResourcesPlanning，20世紀(jì)80年代)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP，EnterpriseResourcesPlanning，20世紀(jì)90年代初期)。

1.?ERP的內(nèi)涵

企業(yè)資源規(guī)劃或稱(chēng)企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)是由美國(guó)著名管理咨詢(xún)公司GartnerGroupInc.于1990年提出來(lái)的，是一種以市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，即將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，將物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，如圖11.1所示。圖11.1基于ERP的大規(guī)模定制循環(huán)

2.?ERP的主要功能模塊

如果從企業(yè)的角度描述ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，即ERP能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么，它主要包括生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理)、財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)和人力資源管理等模塊。

(1)財(cái)務(wù)管理模塊。其中，會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果，它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、多幣制、工資核算和成本模塊組成。財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，管理和控制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、分析和預(yù)測(cè)。

(2)生產(chǎn)控制管理模塊。該模塊是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效地降低庫(kù)存，提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫地進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門(mén)去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門(mén)以此生產(chǎn)，采購(gòu)部門(mén)按此采購(gòu)等，包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃(即當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃)、車(chē)間控制(即動(dòng)態(tài)作業(yè)計(jì)劃)、制造標(biāo)準(zhǔn)(如計(jì)算機(jī)識(shí)別的零件代碼、物料清單、工序和工資等級(jí)、生產(chǎn)進(jìn)度等)。

(3)物流管理模塊。該模塊包括分銷(xiāo)管理模塊、采購(gòu)管理模塊和批次跟蹤管理模塊。分銷(xiāo)管理模塊建立一個(gè)客戶(hù)信息檔案，對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)，以達(dá)到最高效率地保留老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)。庫(kù)存控制主要是用來(lái)控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流，支持正常的生產(chǎn)。采購(gòu)管理模塊確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。批次跟蹤管理模塊通過(guò)產(chǎn)品批次追溯，可以清楚地知道哪些是原材料或零部件、哪道工序的工藝出現(xiàn)了問(wèn)題。

(4)人力資源管理模塊。該模塊包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算等模塊。

3.?ERP系統(tǒng)的管理思想

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。ERP系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是“精益生產(chǎn)(LeanProduction，LP)”的思想，即企業(yè)把客戶(hù)、銷(xiāo)售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。二是“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿(mǎn)足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求時(shí)，企業(yè)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程(SE)”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)決策。

(4)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新。ERP幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新的意義在于，它能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)新的管理體制，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)。

(5)建立“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)體制。ERP的管理思想認(rèn)為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在此基礎(chǔ)上給每一個(gè)員工制造一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，發(fā)揮出每個(gè)員工的最大潛能。

(6)把組織看做一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看做一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。在ERP的管理思想中，組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行。

(7)以“供應(yīng)鏈管理”為核心。ERP基于MRP，又超越了MRP。ERP系統(tǒng)在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈(SCM)，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，從而形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。以SCM為核心的ERP系統(tǒng)適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中生存與發(fā)展的需要，可給有關(guān)企業(yè)帶來(lái)顯著的利益。

(8)以“客戶(hù)關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐。在以當(dāng)前客戶(hù)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶(hù)上來(lái)。ERP系統(tǒng)在以供應(yīng)鏈為核心的管理基礎(chǔ)上，增加了客戶(hù)關(guān)系管理后將著重解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化和流程的改進(jìn)，尤其是在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)直接打交道的前臺(tái)完成。

(9)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代ERP將使企業(yè)適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)所引起的管理模式和變革，它采用最新的信息技術(shù)，來(lái)全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。

4.?ERP的特點(diǎn)

ERP是將最新的信息技術(shù)和先進(jìn)的管理思想融合在一起，它的主要特點(diǎn)如下：

(1)?ERP更加面向市場(chǎng)，面向經(jīng)營(yíng)，面向銷(xiāo)售，能夠?qū)κ袌?chǎng)快速響應(yīng)，它將供應(yīng)鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理包含了進(jìn)來(lái)，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商之間新的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。

(2)管理思想先進(jìn)性與適應(yīng)性。ERP不斷吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式，如敏捷制造與虛擬企業(yè)組織管理模式、供應(yīng)鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務(wù)的企業(yè)協(xié)同管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項(xiàng)目管理模式等等，并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模型結(jié)合。

(3)?ERP更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流。通過(guò)工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷(xiāo)之間的集成，支持企業(yè)過(guò)程重組(BusinessProcessRe-engineering，BPR)。隨著ERP業(yè)務(wù)領(lǐng)域與功能的不斷擴(kuò)充，ERP系統(tǒng)將十分龐大和繁雜，將以工作流引擎作為業(yè)務(wù)處理的核心機(jī)制，使其成為集成的、基于規(guī)則的、自動(dòng)和連貫的ERP工作管理程序，保證企業(yè)內(nèi)外部物流、信息流、價(jià)值流與責(zé)任流的有機(jī)集成。

(4)基于知識(shí)的管理智能性。隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，ERP將通過(guò)集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、商務(wù)智能、決策支持等加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理功能，把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從規(guī)模龐大、“事無(wú)巨細(xì)”的數(shù)據(jù)中解脫出來(lái)，構(gòu)成集綜合查詢(xún)、報(bào)表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)家進(jìn)行宏觀決策和經(jīng)營(yíng)策略。

(5)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同性。在網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代，制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為跨企業(yè)的生產(chǎn)體系間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)正在把基于內(nèi)部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的以核心能力為基礎(chǔ)的實(shí)體組織，并努力使企業(yè)在供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中找到最佳定位。這種定位不僅相關(guān)于所從事的B2B和B2C電子商務(wù)，還參與協(xié)同商務(wù)過(guò)程。ERP支持這種擴(kuò)展型企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作。

(6)面向企業(yè)商務(wù)過(guò)程的功能可擴(kuò)展性。ERP將越來(lái)越面向企業(yè)的商務(wù)過(guò)程和產(chǎn)品全生命周期的相關(guān)過(guò)程與資源的管理，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域與功能不斷擴(kuò)充。除了具有傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)等功能外，ERP還將不斷吸納新的功能，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、客戶(hù)關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、電子商務(wù)、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、決策支持系統(tǒng)DSS、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、辦公自動(dòng)化OA等等，從而構(gòu)成了功能強(qiáng)大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。

(7)?ERP采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如客戶(hù)服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、多數(shù)據(jù)庫(kù)集成、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言及輔助工具等，支持分布式計(jì)算的公共對(duì)象請(qǐng)求代理體系結(jié)構(gòu)(CommonObjectRequestBrokerArchitecture，CORBA)。

(8)基于軟構(gòu)件的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)可變性：與ERP功能的不斷擴(kuò)展的趨勢(shì)相對(duì)照，ERP軟件的發(fā)展趨勢(shì)則是在新的模塊化概念下變得越來(lái)越規(guī)模可變(Scalable)，并能夠做到“可剪裁、可配置、可重構(gòu)”，為用戶(hù)企業(yè)“量身定制”。

(9)?ERP具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。這使得價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。

(10)?ERP較多地考慮人的因素。作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。

(11)在生產(chǎn)制造計(jì)劃中，ERP支持MRPⅡ與JIT混合管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式的管理模式。ERP中納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(ProductDataManagement，PDM)。

5.電子商務(wù)與ERP的關(guān)系

典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包含幾個(gè)步驟：構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化(OA)；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP和外部網(wǎng)站的建設(shè)；針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的客戶(hù)關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品研發(fā)管理PLM。如果說(shuō)企業(yè)信息化建設(shè)的第三個(gè)階段是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)階段，而在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP。ERP不是機(jī)械的適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的流程，而是對(duì)企業(yè)流程中不合理的部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程重組。即電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，也就是說(shuō)ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。電子商務(wù)與ERP的關(guān)系體現(xiàn)在：

(1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中存在物流、資金流和信息流，與之對(duì)應(yīng)的是物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。由于電子商務(wù)主要涉及到采購(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此網(wǎng)上采購(gòu)部和網(wǎng)上銷(xiāo)售部將成為企業(yè)的新物流與資金流的一部分。雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理思想，但供應(yīng)鏈并不依賴(lài)于ERP而存在，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入供應(yīng)鏈中。

(2)基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢(xún)與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個(gè)層次提供輔助性支持，比如，對(duì)于作業(yè)層而言，可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查等輔助手段。

(3)電子商務(wù)技術(shù)促進(jìn)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)變革。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)關(guān)注的是如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本，從而生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。而現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的是如何以更短的時(shí)間適應(yīng)用戶(hù)多元化的需求，如何在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中密切同客戶(hù)的關(guān)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為客戶(hù)提供“個(gè)性化”產(chǎn)品服務(wù)等。在傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)中，企業(yè)仍以產(chǎn)品為中心的管理模式，并沒(méi)有構(gòu)成整個(gè)客戶(hù)、供應(yīng)商及合作伙伴的企業(yè)價(jià)值鏈，它已經(jīng)不能適應(yīng)信息技術(shù)(尤其是Internet技術(shù))發(fā)展需求?；贗nternet技術(shù)的電子商務(wù)為ERP的發(fā)展提供了前所未有的契機(jī)，并在ERP系統(tǒng)中的許多領(lǐng)域扮演重要角色。

(4)?ERP與電子商務(wù)相輔相成、相得益彰。電子商務(wù)的核心是如何加速企業(yè)之間的溝通，ERP的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。從供應(yīng)鏈管理理念的角度來(lái)看，二者對(duì)企業(yè)的作用均很重要，缺一不可。ERP與電子商務(wù)最終集成是必然的結(jié)果，只有這樣，才能使市場(chǎng)與客戶(hù)的相關(guān)信息通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)地傳遞給ERP系統(tǒng)和企業(yè)計(jì)劃部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)理想的訂單生產(chǎn)模式，迅速滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。同時(shí)，ERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)進(jìn)度、庫(kù)存情況