2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試卷：旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游實(shí)務(wù)精準(zhǔn)訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)制作并提供（）。A.旅游行程說明B.旅游合同C.旅游意外保險(xiǎn)單D.導(dǎo)游服務(wù)單2.導(dǎo)游在講解過程中，引用了某項(xiàng)歷史人物的評(píng)價(jià)，但對(duì)其準(zhǔn)確出處和背景解釋不清，這種行為屬于（）。A.講解不準(zhǔn)確B.妄加評(píng)論C.超越范圍講解D.正常學(xué)術(shù)探討3.旅游者有權(quán)獲得全面、真實(shí)的旅游信息，這主要體現(xiàn)了其（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.委托權(quán)4.旅行社在招攬旅游者時(shí)，以不實(shí)的宣傳資料（如夸大景點(diǎn)、隱瞞費(fèi)用）進(jìn)行招攬，主要違反了（）。A.《治安管理處罰法》B.《中華人民共和國廣告法》C.《中華人民共和國旅游法》D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶少量未經(jīng)申報(bào)的瀕危野生動(dòng)植物制品，應(yīng)（）。A.要求旅游者立即上交并報(bào)告B.視情況予以警告C.幫助其隱藏D.忽略不予理會(huì)6.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游的首要任務(wù)是（）。A.立即報(bào)警B.穩(wěn)定旅游者情緒C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.向旅行社匯報(bào)7.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)旅游者購物時(shí)，不得（）。A.介紹商品信息B.提供消費(fèi)建議C.強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購物D.介紹購物點(diǎn)的特色8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（）行為的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.攜帶少量自用藥品B.按照旅游合同安排行程C.收受旅游者財(cái)物D.向旅游者推薦或安排旅游服務(wù)9.根據(jù)《中華人民共和國合同法》（或《民法典》合同編）規(guī)定，因旅游者的（）造成旅游合同不能繼續(xù)履行的，旅游者可以解除合同。A.個(gè)人原因需中止行程B.未按時(shí)支付旅游費(fèi)用C.不可抗力導(dǎo)致行程受阻D.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿10.旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過（）等多種途徑尋求幫助。A.向?qū)в瓮对VB.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.以上都是11.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1012.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對(duì)無特殊需求的旅游者，應(yīng)（）。A.提供個(gè)性化講解B.保持統(tǒng)一講解標(biāo)準(zhǔn)C.要求其遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律D.讓其自由活動(dòng)13.旅行社安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)（）。A.提前告知并獲得旅游者同意B.由導(dǎo)游決定是否安排C.確保項(xiàng)目安全可靠D.立即執(zhí)行14.導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)、車站等交通樞紐為團(tuán)隊(duì)辦理入/出站手續(xù)時(shí)，應(yīng)（）。A.提前熟悉相關(guān)流程和規(guī)定B.讓旅游者自行辦理C.延誤團(tuán)隊(duì)行程以照顧個(gè)別游客D.只負(fù)責(zé)引導(dǎo)方向15.旅游者要求導(dǎo)游協(xié)助辦理簽證手續(xù)，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.直接代為辦理B.告知旅游者可自行辦理或推薦機(jī)構(gòu)C.承諾辦理并收取中介費(fèi)D.幫助偽造所需材料16.導(dǎo)游在講解中，應(yīng)使用（）的語言，確保旅游者能夠理解。A.文學(xué)性B.專業(yè)術(shù)語C.當(dāng)?shù)胤窖訢.清晰、簡潔、通俗17.發(fā)生旅游交通事故，造成旅游者受傷，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.罰款肇事司機(jī)C.批評(píng)受傷旅游者D.留下車輛等交警處理18.導(dǎo)游帶團(tuán)進(jìn)入購物點(diǎn)，應(yīng)在進(jìn)入前（）。A.向旅游者說明購物規(guī)則和注意事項(xiàng)B.安排旅游者自由購物C.禁止旅游者購物D.與購物點(diǎn)經(jīng)營者商談價(jià)格19.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求（）。A.換貨或修理B.退貨C.賠償損失D.以上都是20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為，應(yīng)（）。A.私下包庇B.提醒其注意相關(guān)法律法規(guī)C.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.忽略不予理會(huì)21.旅游行程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，旅行社應(yīng)（）。A.承擔(dān)全部責(zé)任B.部分承擔(dān)責(zé)任C.與旅游者協(xié)商處理D.無需承擔(dān)責(zé)任22.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.收入最大化B.客戶利益優(yōu)先C.回扣至上D.按需推薦23.旅行社組織出境旅游，必須選擇（）的旅行社。A.本地B.國外C.具有相應(yīng)資質(zhì)D.價(jià)格便宜24.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注意控制音量和語速，以免影響（）。A.景點(diǎn)管理方B.其他游客C.周邊居民D.導(dǎo)游自身形象25.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這主要體現(xiàn)了其（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)26.導(dǎo)游證注銷的情形包括（）。A.導(dǎo)游證有效期屆滿未延續(xù)B.導(dǎo)游死亡C.導(dǎo)游辭職D.以上都是27.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)向旅游者明示（）。A.旅游費(fèi)用包含的項(xiàng)目B.旅行社的聯(lián)系方式C.旅游者的權(quán)利義務(wù)D.以上都是28.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，確保（）。A.旅游者人身安全B.景區(qū)環(huán)境整潔C.旅行社利益最大化D.行程按時(shí)完成29.旅行社安排的旅游交通工具，應(yīng)當(dāng)（）。A.符合安全標(biāo)準(zhǔn)B.價(jià)格低廉C.舒適豪華D.由導(dǎo)游指定30.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行B.傾聽游客訴求，耐心解釋C.推卸責(zé)任D.收受游客財(cái)物31.旅游者在旅游過程中遭遇惡劣天氣，導(dǎo)致行程延誤，旅行社應(yīng)（）。A.盡快恢復(fù)行程B.無需承擔(dān)責(zé)任C.與旅游者協(xié)商調(diào)整行程D.罰款延誤產(chǎn)生的額外費(fèi)用32.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)注意（）。A.不離開團(tuán)隊(duì)B.大聲喧嘩C.介紹與景點(diǎn)無關(guān)的內(nèi)容D.誘導(dǎo)游客消費(fèi)33.導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法由（）制定。A.國家旅游局B.省級(jí)旅游主管部門C.市級(jí)旅游主管部門D.旅行社34.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的（）。A.詳細(xì)信息B.價(jià)格C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是35.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)隨身攜帶（）。A.導(dǎo)游證B.移動(dòng)電話C.藥品D.以上都是36.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得指定具體（）。A.住宿場(chǎng)所B.交通工具C.購物場(chǎng)所D.餐飲場(chǎng)所37.導(dǎo)游在引導(dǎo)旅游者購物時(shí)，不得（）。A.介紹商品B.接受購物點(diǎn)饋贈(zèng)C.提供消費(fèi)建議D.協(xié)助挑選商品38.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日39.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)尊重（）的歷史文化和宗教信仰。A.景點(diǎn)B.當(dāng)?shù)谻.祖國D.中國40.旅游者有權(quán)拒絕（）強(qiáng)制購物或索取小費(fèi)。A.旅行社B.導(dǎo)游C.購物點(diǎn)經(jīng)營者D.以上都是二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中享有的權(quán)利。2.簡述旅游者在旅游活動(dòng)中的主要義務(wù)。3.簡述處理旅游投訴的基本程序。4.簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。三、情景處理題（每題10分，共30分）1.某旅游團(tuán)在游覽過程中，一老年游客不慎摔倒，腿部疑似骨折。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？2.旅游者在購物點(diǎn)購買了一件紀(jì)念品，后認(rèn)為質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游協(xié)助退貨或賠償。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？3.在行程中，個(gè)別旅游者提出要與團(tuán)隊(duì)分開，自行前往另一個(gè)景點(diǎn)游覽，并要求導(dǎo)游陪同。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.A6.B7.C8.C9.C10.D11.C12.B13.A14.A15.B16.D17.A18.A19.D20.C21.C22.B23.C24.B25.C26.D27.D28.A29.A30.B31.C32.A33.A34.D35.D36.C37.B38.B39.B40.D二、簡答題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中享有的權(quán)利：（1）按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）拒絕旅游者提出的超出導(dǎo)游服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)的要求；（3）有權(quán)拒絕旅游者支付的小費(fèi)；（4）對(duì)旅游者違反旅游秩序、損壞旅游設(shè)施的行為，有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止；（5）有權(quán)拒絕偽造、變?cè)臁①I賣、出租、出借導(dǎo)游證的行為；（6）有權(quán)參加導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.旅游者在旅游活動(dòng)中的主要義務(wù)：（1）遵守法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德；（2）遵守旅游行程安排，服從導(dǎo)游安排；（3）保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境；（4）愛護(hù)旅游設(shè)施；（5）按規(guī)定支付旅游費(fèi)用；（6）不得損害導(dǎo)游、旅行社的合法權(quán)益；（7）不得從事危及自身及他人安全的活動(dòng)；（8）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3.處理旅游投訴的基本程序：（1）受理投訴：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接收旅游者的投訴狀；（2）調(diào)查取證：調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)；（3）調(diào)解處理：在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，主持雙方進(jìn)行調(diào)解；（4）作出處理決定：調(diào)解不成或旅游者不接受調(diào)解的，依法作出處理決定；（5）送達(dá)處理決定：將處理決定送達(dá)投訴者和被投訴者。4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：（1）保持冷靜，迅速評(píng)估情況，判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；（2）立即采取必要的應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（3）根據(jù)事件情況，及時(shí)向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告；（4）協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理；（5）做好善后工作，穩(wěn)定旅游者情緒，將事件對(duì)旅游者的影響降到最低。三、情景處理題1.導(dǎo)游應(yīng)如何處理老年游客摔倒事件：（1）立即上前查看老人傷情，如有必要，撥打急救電話；（2）根據(jù)傷情，采取適當(dāng)?shù)募本却胧缰寡?、固定等；?）安撫老人情緒，并告知其家人或相關(guān)聯(lián)系人；（4）協(xié)助老人聯(lián)系醫(yī)院，并根據(jù)旅行社規(guī)定和實(shí)際情況，協(xié)助辦理就醫(yī)手續(xù)；（5）將事件處理情況及時(shí)報(bào)告給旅行社。2.導(dǎo)游應(yīng)如何處理游客要求退貨或賠償問題：（1）耐心傾聽游客訴求，了解情況，并查看購物憑證和商品；（2）根據(jù)商品質(zhì)量問題和相關(guān)法律法規(guī)，判斷旅行社和購物點(diǎn)的責(zé)任；（3）如果商品存在質(zhì)量問題，且屬于旅行社安排的購物點(diǎn)，應(yīng)積極協(xié)助游客與購物點(diǎn)溝通，要求退貨或賠償；（4）如果責(zé)任不在旅行社或購物點(diǎn)，應(yīng)向游客解釋清楚，并建議其自行與商家協(xié)商；（5）在整個(gè)過程