銷售案場執(zhí)行管理手冊——博達(dá)遠(yuǎn)觀前城上東郡項目項目名稱：編制日期:２012。03。１3編制人員:湯勇目錄TOＣ\o”1－3”\ｈ\ｚ＼u組織構(gòu)架

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第一篇:案場形象篇?

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HYＰERＬＩNＫ\l”_Toc1６9９3１72２"一、案場標(biāo)準(zhǔn)配置要求 ＰＡGEREＦ_Ｔoc16993172２\h7四、服務(wù)規(guī)范?PAＧＥＲEF_Ｔoｃ1６９9３172５＼h１1ＨＹPERLINＫ\l”＿Tｏｃ1６9931726”第二篇案場工作管理篇?PＡＧEREF_Ｔoｃ１69931726\ｈ1２HYPERLINK\l”_Tｏc169931727”第一部分業(yè)務(wù)管理?PAGEＲEＦ_Toc１６99３1727\h１2HYPERLＩNＫ\l”_Toc1６99３1７28”一、銷售流程要求?ＰＡGEREF_Tｏｃ16993１7２８\ｈ12HYPEＲＬINＫ第二部分人事管理 PＡGＥREF_Toc16９931７53\h３4一、案場人員配備標(biāo)準(zhǔn)

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HYPＥRLＩNＫ\l"＿Tｏｃ16９931７55"二、崗位職責(zé)?ＰAGEREF_Toｃ1６9931755＼ｈ34HYＰＥRLINK\l”_Tｏc１69931756”三、工作日志?PＡＧＥＲEF_Toc16９９31756\ｈ5２四、獎懲條例?

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HYPERLＩNK\l”_Ｔｏc169９３1758"五、案場人員請假制度?PAGEREF_Ｔoｃ169９31７5８\h5７ＨＹＰERLＩNK\l”_Toc1699３1759"第三部分物資管理 PAＧEREＦ_Tｏｃ１6993１7５9＼h５9一、物資的內(nèi)容?

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二、物資的使用對象

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三、物資的申請和撤離?

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HＹPＥＲＬＩNK\l”_Ｔｏc1６9９31７63”四、案場物資的管理 PＡＧEREF_Toｃ1６9９3１7６3\h5９_Ｔoｃ1６９93１７6６”一、檔案類別 PAＧERＥF_Tｏc16９9317６6\ｈ63HYPERLINＫ\l”＿Toc169931７67"二、檔案保管人員?PAGＥＲEF＿Ｔoc1６9931７６7＼h63三、檔案管理的要求?

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HYPＥRＬＩNK\l”＿Tｏｃ1６9９3１769"四、檔案管理的檢查?PAGＥREＦ_Ｔoｃ16９９3１7６９\h64五、客戶資料檔案的建立與管理

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第五部分會議制度

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HYPERLIＮK一、關(guān)于案場晨、晚會記錄要求的幾點說明?ＰAGＥREF_Tｏc16993１７72\h66HYPＥＲLINK\l”_Toc169931７７3”二、《案場晨、晚會記錄表》?PＡGＥＲEＦ_Toc16993１77３\ｈ6７HYPEＲLINK\l”＿Toc169931７74”第六部分規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) PAＧERＥF_Toc1６9931774\h68一、晉升高級、資深置業(yè)顧問評定標(biāo)準(zhǔn)[附后]

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二、案場置業(yè)顧問月業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)［附后］?

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三、案場銷售人員退回公司項目部規(guī)定[附后]?

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HYPERLIＮK一、考評及督導(dǎo)依據(jù)和宗旨 PＡＧＥＲEF_Tｏｃ16９9３17９3\h80二、考評及督導(dǎo)范圍?

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HYPERＬIＮＫ一、考評依據(jù)和宗旨?PAGＥREＦ_Tｏc169９3１801\h8３HYPEＲLINＫ\l”_Ｔｏｃ1699３１８02”二、考評范圍 PAGEREF_Tｏc1699３1802\h83HＹPＥRLINK\l”_Toｃ169931８0３”三、考評內(nèi)容 PAGEREF_Tｏc169931803\h83四、評分標(biāo)準(zhǔn)?

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HYPERＬINK\l”_Ｔoc１6993１８０５"五、考評辦法 PAＧEＲEF_Toc1６９９31８０５\h84結(jié)束語

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組織構(gòu)架項目部銷售經(jīng)理項目部銷售經(jīng)理案場經(jīng)理案場經(jīng)理案場案場主管初級置業(yè)顧問中級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問

初級置業(yè)顧問中級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問第一篇:案場形象篇一、案場標(biāo)準(zhǔn)配置要求類型序號品名數(shù)量要求備注案場必配物品１電腦2臺基礎(chǔ)電腦及1臺服務(wù)器內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)(ＡＤSL)日常文件全部存于案場主管電腦,D盤為專用文件夾2電話若干型號、顏色統(tǒng)一/3傳真機1部/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)4復(fù)印機1臺/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)5飲水機1臺/／6公告板1塊公布下發(fā)通知文件、排班表、業(yè)績榜等對內(nèi)公布,懸掛于經(jīng)理辦公室內(nèi)７音響系統(tǒng)1套根據(jù)不同銷售階段播放背景音樂裝修售樓處時一并完成（開發(fā)商)8更衣柜若干式樣、顏色統(tǒng)一用于銷售人員更衣使用9文件柜若干式樣、顏色統(tǒng)一各類文件按規(guī)定歸檔10洽談桌椅若干式樣、顏色統(tǒng)一，桌上物品擺放統(tǒng)一/1１售樓處平面指示圖1塊掛置進門處的墻面上裝修售樓處時一并做好1２指示牌若干咨詢區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、收銀處等置放于相應(yīng)區(qū)域１3銷售道具若干所有支持銷售的模型、看板、海報、樓書等放置合理１4ＰOS機１部／開發(fā)商１5保險箱1個/開發(fā)商１６辦公用品若干根據(jù)案場配備人員數(shù)量，文件夾、文件架、印泥、水筆、計算機、打孔機等１7SａlesＫit若干根據(jù)案場配備人員數(shù)量,銷售講義、指南針、手電筒、卷尺等1８模型若干開發(fā)商案場標(biāo)準(zhǔn)配置要求品牌開發(fā)商、大盤等特色項目，案場配置應(yīng)全面齊全;提供方：由案場在開盤前，根據(jù)代理合同的約定與公司確認(rèn)提供人；如由我司提供案場物品和設(shè)備的,由案場經(jīng)理提出書面申請，由銷售總監(jiān)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報公司，由公司負(fù)責(zé)調(diào)配、運輸,案場經(jīng)理負(fù)責(zé)核對、簽收;電腦的銷售系統(tǒng)安裝及功能區(qū)分:接待電腦:現(xiàn)場銷售內(nèi)容（產(chǎn)品介紹、小區(qū)圖、銷售人員銷售平臺界面）;后臺電腦:管理功能(銷控、調(diào)價、優(yōu)惠申請、退定退房電腦操作等）；營業(yè)報表、數(shù)據(jù)分析等各類報表查詢及數(shù)據(jù)導(dǎo)出、處理、分析；各案場案場主管做好案場配置硬件物品的記錄、存檔．二、案場環(huán)境要求序號項目要求說明1地面清潔,無紙屑，無污漬售樓處所有區(qū)域的地面、地毯2桌椅清潔，無污漬，排列有序，使用完桌椅及時歸位所有區(qū)域的桌面及座椅3物件擺放物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時歸位所有可放置的物件(樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機、飲水桶、煙缸、紙杯、衣服等)4公告欄陳列合理，排列有序,不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容公司及部門下發(fā)的公文、通訊錄、排班表、銷售業(yè)績榜等5照明器材無灰法,清潔明亮,若有損壞及時報修低值易耗品案場可備份,損壞后應(yīng)及時更換或報修6背景音樂選擇恰當(dāng),音量適宜禁止播放勁爆歌曲7私人物品嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)等公眾場合/三、人員形象、素質(zhì)要求1、著裝要求：公司為每位員工配置1套工作制服,男士為西服1件,西褲條,襯衫2件,領(lǐng)帶1條;女性為西服1件,西褲1條,短裙1條,襯衫２件。為規(guī)范員工著裝,特制定以下標(biāo)準(zhǔn)，案場可按實際情況選擇其中任一標(biāo)準(zhǔn)穿著,同一案場的所有人員著裝標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。所有案場人員必須統(tǒng)一佩戴公司司徽及工號牌(工號、中文姓名及職務(wù)）;案場允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報備綜合管理部；個別案場有特殊原因,冬季溫度達(dá)不到要求的，可在制服內(nèi)穿著羊毛衫,款式和顏色必須統(tǒng)一，且須書面報備公司;制服保持干凈整潔,熨燙平整,不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損,應(yīng)及時清洗或修補；如在穿洗不當(dāng)或保管不妥,造成制服非正常性破損或遺失，須照價賠償;公司如有統(tǒng)一活動,須穿著公司統(tǒng)一服裝；公司培訓(xùn)期、試用期人員如無工作服的，應(yīng)根據(jù)案場情況穿著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩戴公司統(tǒng)一的培訓(xùn)期、試用期標(biāo)志。2、儀容儀表要求：銷售人員接待客戶必須穿著黑色行政皮鞋、深色襪子,不露腳趾和腳跟,女性員工須穿著肉色絲襪，鞋跟不超過5公分，上班時間不得穿著拖鞋或時裝拖鞋.案場男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品，男士頭發(fā)要修剪整齊,并保持干凈,長度適中，不染發(fā)，面部清潔、不留胡須,指甲要修短并保持整潔;案場女性工作人員發(fā)型梳理整齊，長發(fā)必須束起,頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色,面部須化淡妝,不戴夸張的耳飾（以耳釘為宜），不涂夸張的指甲油，且只能戴一枚戒指。四、服務(wù)規(guī)范項目動作語言進門銷售人員于售樓處門口站位，同時面帶微笑迎接客戶“您好，歡迎參觀！”出門銷售人員陪同客戶至售樓處門口,面帶微笑送別客戶“慢走，謝謝光臨，歡迎再次光臨！”微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于整個銷售過程中／禮貌用語身體保持直立,與客戶保持一臂一距,并點頭示意，不得說有損公司形象的話問候語:您好、歡迎參觀等告別語:再見、謝謝您的光臨應(yīng)答語：不客氣、沒關(guān)系等道歉語:非常抱歉、對不起等禁止：方言(除非客戶要求)、不禮貌的話和污辱性的語言站立平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂,空手時,虎口交叉置于身后,雙腳并攏／坐姿輕輕落座和起身,避免椅子發(fā)出聲響,落座時只坐椅子的１/３至2/3處，不得倚靠椅背;雙手平放腿上,兩腿自然放平;與客戶交談時,朝向客戶,上身微傾,專心傾聽,不可東張西望、心不在焉/傳遞物品走到客戶面前，于其保持一臂距離，站定后雙手遞交,物品正面朝向客人(如遞交名片時要有適合的傾斜度)；傳遞物品時要與客戶有目光接觸,并保持微笑xx先生／小姐,請拿好!走姿昂首挺胸,目光平視，步履輕盈/接聽電話電話鈴響三聲內(nèi)馬上接起,熱情問候,嚴(yán)禁說“喂”“您好!XX案場名,請講＂會議形式形式多樣，與會人員精神飽滿可采用站立式會議,也可采用工間操結(jié)合工作會議等多種形式第二篇案場工作管理篇第一部分業(yè)務(wù)管理一、銷售流程要求各案場必須嚴(yán)格參照公司的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行,若項目實際操作中遇與標(biāo)準(zhǔn)流程不符事項或由于開發(fā)商特別要求的,由各案場經(jīng)理務(wù)必在項目開盤前參照標(biāo)準(zhǔn)流程制定符合本項目實際特性的執(zhí)行流程和節(jié)點圖，崗位分工明確,責(zé)任到人，并以書面報告形式報項目部經(jīng)理審批,經(jīng)總經(jīng)理室通過后，于開盤前一周抄送一份至行政備案后方可執(zhí)行。二、案場銷售流程1、售前系統(tǒng)準(zhǔn)備：銷售系統(tǒng)安裝確認(rèn)后,案場經(jīng)理應(yīng)組織銷售人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作，并保存《培訓(xùn)計劃》、《培訓(xùn)內(nèi)容》、《培訓(xùn)考評記錄》,保證每個員工熟練掌握銷售系統(tǒng)并能正確操作；產(chǎn)品準(zhǔn)備：案場經(jīng)理/銷售人員應(yīng)進行市場調(diào)研,形成《市調(diào)報告》;對區(qū)域競爭樓盤應(yīng)定人、定時跟蹤和分析,為銷售策略的制定提供市場依據(jù);案場經(jīng)理／銷售人員根據(jù)市調(diào)報告、項目情況共同制作、組織培訓(xùn)《銷售講義》及《答客問》,所有銷售內(nèi)容須由開發(fā)商進行書面確認(rèn)。經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的《銷售講義》及《答客問》須在開盤前10天內(nèi)向公司備案;案場經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容并組織銷售人員進行培訓(xùn),合格者可正式上崗,不合格者不得上崗并予以警告,由案場經(jīng)理繼續(xù)培訓(xùn)及考核,直至考核合格后方可正式上崗，同時由案場將培訓(xùn)和考核記錄存檔;案場布置：配合開發(fā)商、企劃人員完成現(xiàn)場包裝、銷售道具、各類銷售引導(dǎo)標(biāo)識等工作，滿足銷售要求；資料準(zhǔn)備：《案場銷售工作日志》、相關(guān)資料、合同樣本、簽約須知、檔案袋等相關(guān)物品；資料提交:項目在開盤前一周內(nèi)須向公司提交以下文件和資料:經(jīng)開發(fā)商和銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)的價目表，在銷售平臺中導(dǎo)入價目表，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)核對；由于開發(fā)商的要求需改變標(biāo)準(zhǔn)流程的，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷售執(zhí)行流程節(jié)點圖,經(jīng)開發(fā)商負(fù)責(zé)人和項目經(jīng)理簽字后向公司備案，作為今后督導(dǎo)、考核的標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)全體案場人員和銷售總監(jiān)簽字的傭金分配方案;由銷售總監(jiān)簽字確認(rèn)的銷售執(zhí)行權(quán)限明細(xì)表。2、售中(后附)1］客戶接待流程;2]大定節(jié)點流程（可直接進入簽約節(jié)點流程）;3]退定(換房）流程；４］簽約節(jié)點流程;5］退房（換房）流程3、售后（后附)1]辦證流程；2]交房流程(自備）;3］售后服務(wù);4]項目總結(jié)三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程1、前臺接聽電話要求：必須在電話鈴響三聲內(nèi)拿起電話接聽,并致詞“您好?。?（案場名)，請講"2、接待站位要求：１]每次１人(僅供案場參考,案場可根據(jù)實際工作情況自行安排站位人數(shù));2］按規(guī)范要求,正確手持ＳａｌesKit,面帶微笑；3]站位時間:1５分鐘/次．３、客戶接待蓄水期：案場經(jīng)理根據(jù)實際情況擬定銷售人員接待客戶的先后順序。銷售期:1］正常接待和銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績排名順序進行管理（接待客戶方案案場根據(jù)實際情況和工作需要自行安排);２]客戶接待規(guī)則（后附）要求：1]客戶進門須說：“您好,歡迎光臨*＊（案場名)”；2]詢問客戶是否第一次來或是＊*(置業(yè)顧問姓名)預(yù)約過,如客戶來過(或預(yù)約過)，并能說出前次接待（或預(yù)約）人姓名，則直接歸還給原置業(yè)顧問接待;如客戶未來過,則直接進行接待；3］遞上名片,相互介紹;4］若不是真正客戶(市調(diào)或?qū)W習(xí)人員）,也應(yīng)提供一份資料,作簡潔熱情的接待。４、講解沙盤、介紹產(chǎn)品要求:1]遞上項目的資料，如:樓書、總平圖等;2］帶客戶至沙盤模型，首先介紹項目的區(qū)域情況,由外至內(nèi),從大環(huán)境至社區(qū)小環(huán)境等逐一介紹,但側(cè)重點落在強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(詳見各案場對項目的銷售統(tǒng)一說辭);3］在介紹過程中與客戶產(chǎn)生互動,清楚了解客戶的需求.5、洽談要求:1］倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談區(qū)域入座;2]根據(jù)客戶喜好選擇對應(yīng)的產(chǎn)品進行詳細(xì)的講解；３]了解客戶的真正需求及主要問題點,注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓案場經(jīng)理或主管知道你所推薦的產(chǎn)品;４］不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報經(jīng)案場經(jīng)理通過。6、帶看現(xiàn)場(或樣板房)要求：１]提醒客戶注意安全；2］帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，囑咐客戶戴好安全帽及其他隨身物品；3］帶上戶型單片。７、逼定(SP）要求:1]確定客戶購買意向后，如需案場經(jīng)理或主管配合的,則事先向案場經(jīng)理或主管說明客戶情況及所需要的幫助；2]當(dāng)案場經(jīng)理或主管前去幫忙時,應(yīng)介紹雙方的身份；3］再次表明客戶的困難點及客戶需要達(dá)成的目標(biāo)(如:客戶帶的定金不足或簽約時間有問題等).8、大定、退定、更名、換房、退房、簽約流程、特殊事務(wù)審批流程.銷售流程總圖操作人流程圖相關(guān)文件和表單銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員案場經(jīng)理、開發(fā)商確認(rèn)人銷售人員、銀行人員銷售人員客戶接待（A）客戶接待（A）退定（Ｄ）選擇預(yù)售合同選擇定金合同N退房（Ｅ）Y審核、蓋章N售后服務(wù)辦證、貸款(F)簽約（C）大定（B）選擇房源介紹產(chǎn)品退定（Ｄ）選擇預(yù)售合同選擇定金合同N退房（Ｅ）Y審核、蓋章N售后服務(wù)辦證、貸款(F)簽約（C）大定（B）選擇房源介紹產(chǎn)品《項目樓書》模型講解實地房源踏看《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》《簽約須知》《付款通知單》《預(yù)、出售合同》《付款通知單》《客戶資料檔案袋》注：1、A、B、C、D、E、F詳見各節(jié)點流程圖；2、《定金合同》、《定金合同補充協(xié)議》、《預(yù)售合同》以房地產(chǎn)網(wǎng)上的登記版本為準(zhǔn)，《定金合同補充協(xié)議》可根據(jù)項目的特性擬訂，以下簡稱《補充協(xié)議》;3、簽約登記提交之前，各案場必須指定審核人專人負(fù)責(zé)審核合同并書面記錄?？蛻艚哟鞒蹋ǎ粒┎僮魅肆鞒虉D相關(guān)文件或表單客戶銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員客戶進門不明客戶進門不明致歡迎詞、致歡迎詞、客戶信息詢問銷售員銷售員接待講解看板、模型及產(chǎn)品等講解看板、模型及產(chǎn)品等帶看樣板房并講解帶看樣板房并講解不明N不明N跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向YY再次接待進入大定節(jié)點流程定期信息發(fā)送再次接待進入大定節(jié)點流程定期信息發(fā)送送客，資料歸檔送客，資料歸檔《項目樓書》銷售員名片銷售人員在講解、介紹途中，利用案場已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識點及相關(guān)政策,詢問客戶的購房動機和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備《銷售員工作日志》注：1、銷售人員在接待客戶過程中將客戶資料留存;2、老客戶來到案場,無須再在門口等候,由原銷售人員接待，原銷售人員不在時,由案場經(jīng)理安排人員接待；３、未成交客戶銷售人員應(yīng)總結(jié)原因并記錄,同時定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶,定期跟蹤維護。大定節(jié)點流程（Ｂ)操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶、銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員案場助理、銷售人員、客戶銷售人員、案場主管案場經(jīng)理客戶、發(fā)展商確認(rèn)人或公司指定專人銷售人員客戶、銷售人員案場主管銷售人員、客戶客戶進門/客戶接待客戶進門/客戶接待內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息大定客戶及發(fā)展商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補充協(xié)議、簽約須知銷售定單文件資料歸檔至案場助理打印定金合同及補充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開具定金付款單客戶挑選房源內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息大定客戶及發(fā)展商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補充協(xié)議、簽約須知銷售定單文件資料歸檔至案場助理打印定金合同及補充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開具定金付款單客戶挑選房源一式二聯(lián)《付款通知單》一式三聯(lián)《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同》加蓋合同章:發(fā)展商留存《認(rèn)購合同》發(fā)展商聯(lián)；公司留存《認(rèn)購合同》代理商聯(lián)、付款通知單;客戶留存《認(rèn)購合同》《定金收據(jù)》注：１、全過程必須由銷售人員陪同客戶;2、從銷售平臺或房地產(chǎn)網(wǎng)上打印《認(rèn)購合同》一式三聯(lián)(客戶聯(lián)、代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)),三聯(lián)必須同時蓋章并簽字確認(rèn);３、案場助理開具《付款通知單》一式二聯(lián)(代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)),客戶付款后，開發(fā)商留存開發(fā)商聯(lián),代理商聯(lián)由銷售員交案場助理留存,并在案場營業(yè)結(jié)束后與銷售系統(tǒng)對帳，做到日日平帳;４、銷售人員將當(dāng)天的《認(rèn)購合同》代理商聯(lián)匯總后交案場主管歸檔;５、定單作廢應(yīng)在客戶付款前且尚未翻外網(wǎng)的前提下,經(jīng)案場經(jīng)理同意方可重新選定房源,原定單作廢；6、公司銷售系統(tǒng)平臺簡稱內(nèi)網(wǎng),宣城市房地產(chǎn)網(wǎng)簡稱外網(wǎng)。退定(更名、換房）節(jié)點流程(C）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理、銷售人員、客戶案場經(jīng)理案場經(jīng)理、銷售人員銷售人員案場經(jīng)理銷售人員銷售人員案場主管項目負(fù)責(zé)人、案場經(jīng)理銷售平臺房源打開公司內(nèi)網(wǎng)中按照實際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請客戶書面申請報開發(fā)商同意銷售員和案場經(jīng)理與客戶進行洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請銷售平臺房源打開公司內(nèi)網(wǎng)中按照實際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請客戶書面申請報開發(fā)商同意銷售員和案場經(jīng)理與客戶進行洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請《退定申請書》了解退定的真實意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失《退定（更名、換房)申請表》《退款流轉(zhuǎn)單》《退款通知單》退款類:收回原《認(rèn)購合同》加蓋作廢章,收回原《定金收據(jù)》非退款類:留存客戶的《退定申請書》注:1、退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔(dān)的定金損失，并簽字確認(rèn);2、原認(rèn)購書上的所有客戶均須本人到場,帶好身份證,如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書;3、作廢《認(rèn)購合同》及客戶資料必須交回公司,不得遺失，由銷售人員全程陪同;4、銷售人員在接待客戶過程中,應(yīng)了解客戶退定的真實意圖,在案場經(jīng)理幫助下,盡力挽回；5、退款款項根據(jù)發(fā)展商要求進行退款時間安排,并提前通知客戶；6、正式退定表單須有發(fā)展商確認(rèn)人簽字蓋章確認(rèn)并由項目經(jīng)理、案場經(jīng)理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退定（更名、換房)表單須有項目經(jīng)理、案場經(jīng)理簽字確認(rèn)。簽約節(jié)點流程圖(D)操作人NNY核對簽約資料簽約信息登記開具房款付款單銷售平臺收款登記備案登記材料是否齊全移交準(zhǔn)備留存送客網(wǎng)上大定轉(zhuǎn)簽約客戶進門翻外網(wǎng)客戶及開發(fā)商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認(rèn)客戶簽署預(yù)售合同復(fù)印客戶資料及預(yù)售合同網(wǎng)上預(yù)售合同打印客戶支付首付款流程圖相關(guān)文件或表單客戶銷售人員銷售人員銷售人員、開發(fā)商財務(wù)、客戶、案場主管案場主管銷售人員案場經(jīng)理、開發(fā)商指定確認(rèn)人、客戶銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員、案場主管《認(rèn)購合同》、《定金收據(jù)》、簽約人身份資料、簽約人私章等如需貸款則另提供貸款資料（資料明細(xì)單由銀行開具）一式二聯(lián)《付款通知單》《預(yù)售合同》《客戶資料檔案袋》注：1、客戶前來簽約,首先應(yīng)要求客戶出示《認(rèn)購合同》,并檢查是否攜帶所有文件及物件.2、簽約后應(yīng)重點審核購房合同:蓋騎縫章、公章、法人章等,審核客戶簽字及簽字頁的內(nèi)容;3、備案登記、貸款資料準(zhǔn)備要求：購房合同、身份證復(fù)印件、戶口簿、收入證明等貸款資料裝入《客戶資料檔案袋》，并在檔案袋的明細(xì)表上注明當(dāng)日收交的資料內(nèi)容，如有缺件應(yīng)注明客戶須提交的時間；4、復(fù)印合同主要頁(合同代碼、購房人姓名、購買樓室號、購買金額、付款方式、簽字頁)；5、所有合同條款的修改必須經(jīng)開發(fā)商同意，在合同的修改頁須有發(fā)展商的合同公章加蓋,視作其同意;6、銷售人員有義務(wù)和責(zé)任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料。退房/換房節(jié)點流程（E）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理、銷售人員開發(fā)商確認(rèn)人案場經(jīng)理客戶、銷售人員案場主管案場主管案場主管銷售人員案場經(jīng)理銷售系統(tǒng)打開房源進行銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認(rèn)銷售人員/案場經(jīng)理銷售系統(tǒng)打開房源進行銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認(rèn)銷售人員/案場經(jīng)理洽談客戶提出退房/換房書面申請《退房/換房申請書》了解客戶真實的退房意圖,告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失并盡力挽回《退房/換房申請表》收回原《合同》加蓋作廢章,由發(fā)展商財務(wù)收回原《發(fā)票》并作廢《退款通知單》注:1、原《預(yù)、出售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證原件;２、作廢《預(yù)、出售合同》必須交給發(fā)展商，不得遺失,退房全過程由銷售人員陪同；3、《預(yù)、出售合同》需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù),請于事先告知退房客戶；4、退款款項根據(jù)發(fā)展商要求進行退款時間安排,并提前通知客戶;５、正式退房/換房表單須有發(fā)展商確認(rèn)人簽字蓋章確認(rèn)，并由項目經(jīng)理、案場經(jīng)理、客戶簽字,非上述原因發(fā)生的退房/換房表單須有項目經(jīng)理、案場經(jīng)理簽字確認(rèn).辦按揭節(jié)點流程(F）操作人流程圖相關(guān)文件或表單要求客戶、銷售人員銀行人員、銷售人員銀行人員發(fā)展商案場主管案場主管案場主管、銀行人員、開發(fā)商案場主管銀行人員案場主管銷售人員客戶帶齊登記、貸款資料客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員簽簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見證，付保險費銀行見證，付保險費開發(fā)商蓋擔(dān)保章開發(fā)商蓋擔(dān)保章交易中心交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商辦理貸款抵押登記獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商辦理貸款抵押登記1。客戶辦理預(yù)售登記:預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、登記申請書及委托書原件及復(fù)印件。2.客戶辦理貸款：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、貸款申請書、婚姻狀況證明、收入證明、提供公積金帳號、貸款合同及辦理貸款所需的其它資料。3。客戶辦理貸款公證:除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場,并帶好保險費.４．客戶辦理貸款抵押登記:預(yù)售合同、貸款合同、抵押登記申請書及委托書、客戶身份證復(fù)印件。5.移交開發(fā)商：預(yù)售合同、貸款合同及開發(fā)商所需的其它資料.６?？蛻纛I(lǐng)取資料：預(yù)售合同、貸款合同、預(yù)告登記證明、還款信用卡及其它相關(guān)資料。注：1、案場每日需做合同留存表、補件移交清單,要日日平帳,清楚每套合同的狀態(tài),銷售人員進行動態(tài)跟蹤；2、銷售人員需仔細(xì)辦理每一位客戶的貸款手續(xù),了解每一筆業(yè)務(wù)的辦證情況進度，并及時督促客戶補齊資料和領(lǐng)取還款資料；3、銷售人員與開發(fā)商進行合同交接,需由開發(fā)商簽字確認(rèn)。貸款發(fā)放后,客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及還款資料需客戶簽收;4、銷售人員需妥善協(xié)調(diào)銀行與交易中心的合作關(guān)系,處理好與發(fā)展商之間的協(xié)作.特殊事務(wù)審批流程置業(yè)顧問上報置業(yè)顧問上報案場經(jīng)理案場經(jīng)理項目部銷售經(jīng)理項目部銷售經(jīng)理開發(fā)商確認(rèn)開發(fā)商確認(rèn)案場經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理案場經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理案場主管歸檔案場主管歸檔要求:1]如在銷售過程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報備案場經(jīng)理;2]經(jīng)最終負(fù)責(zé)人同意后,讓客戶以書面形式提交申請及相關(guān)證明資料，等待審批;３］審批通過后，由案場經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)顧問，由當(dāng)事置業(yè)顧問通知客戶辦理相關(guān)簽約手續(xù)；4］所有特殊事務(wù)表單由案場經(jīng)理指定的案場助理進行歸檔．四、各銷售環(huán)節(jié)注意事項1、開具《認(rèn)購合同》環(huán)節(jié)注意事項一式三聯(lián)《認(rèn)購合同》請客戶一一簽字;陪同客戶及時付款,并留存所需文件（客戶簽字的《認(rèn)購合同》之開發(fā)商聯(lián);發(fā)生“作廢”定單,需請案場經(jīng)理簽字，由案場經(jīng)理指定的案場主管進行存檔。2、“退定"（“更名”/“換房)環(huán)節(jié)注意事項客戶提出退定意向，置業(yè)顧問首先與客戶作第一輪洽談,若客戶意向堅定,及時與場經(jīng)理匯報,由案場經(jīng)理進行第二輪接待洽談。經(jīng)案場經(jīng)理同意,置業(yè)顧問將退定信息輸入電腦后打印退定申請書,由客戶本人填寫退定申請,再由置業(yè)顧問、案場經(jīng)理、開發(fā)商簽字確認(rèn)，置業(yè)顧問收回作廢《認(rèn)購合同》、收據(jù)的原件,案場經(jīng)理完成銷售系統(tǒng)退定;在大定后、簽約前發(fā)生客戶更名(重復(fù)第1款內(nèi)容)，須經(jīng)開發(fā)商簽字確認(rèn)后方可辦理更名手續(xù)，并在銷售系統(tǒng)里進行更名操作；在大定后、簽約前發(fā)生客戶換房（重復(fù)第１款內(nèi)容），再在銷售系統(tǒng)里直接進行換房操作;若開發(fā)商事先要求需經(jīng)貴方同意后方可換房的前提下,必須經(jīng)開發(fā)商簽字確認(rèn)后方可辦理;原憑證由置業(yè)顧問收回后交至案場主管存檔。３、“簽約＂、“辦按揭”環(huán)節(jié)注意事項置業(yè)顧問簽約前先審核客戶應(yīng)簽約日。若超時,報送案場經(jīng)理；客戶簽約時,必須攜帶客戶聯(lián)的《認(rèn)購合同》原件,同時在簽約時將《認(rèn)購合同》收回；所有的合同及各種材料的移交行為必須進行書面移交簽字確認(rèn)；所有的合同及各種材料必須在下班前鎖入專用文件柜中，以免丟失。4、“按揭辦證＂收件環(huán)節(jié)注意事項開盤前將辦理按揭貸款需要客戶提供的詳細(xì)資料清單加入銷售培訓(xùn)講解中;《簽約須知》詳細(xì)列出辦理按揭時需要客戶提供的詳細(xì)材料清單;簽約日前,再次與客戶聯(lián)系確認(rèn)需攜帶的資料、費用和需到場的共有人.5、“交房"環(huán)節(jié)注意事項寄發(fā)《入住通知書》時附《交房須知》,明確告知客戶須攜帶的材料；協(xié)助開發(fā)商與客戶辦理交房手續(xù),現(xiàn)場驗證客戶交房條件;微笑耐心服務(wù),仔細(xì)傾聽客戶意見，認(rèn)真做好記錄并即時將意見反饋至開發(fā)商；留存客戶房屋交接書之復(fù)印件，結(jié)案后提交公司留檔。6、備注大定、換房、更名、退房、簽約的流程中，因開發(fā)商自身的銷售系統(tǒng)和要求,需要改變博達(dá)遠(yuǎn)觀公司的各項銷售流程,項目經(jīng)理須事先擬情況說明報送總經(jīng)理室審批,按總經(jīng)理批署意見辦理，并送行政備案一份．否則按博達(dá)遠(yuǎn)觀銷售平臺流程辦理。對于今后各項目在銷售過程中，因開發(fā)商等要求內(nèi)容與博達(dá)遠(yuǎn)觀的案場管理手冊的內(nèi)容發(fā)生沖突時,必須在開展工作前１5個工作日提出申請報送總經(jīng)理室審批，按審批簽署的內(nèi)容辦理,同時報送公司備案一份。五、銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定1、嚴(yán)禁炒買認(rèn)購權(quán)規(guī)定2、客戶接待規(guī)則3、關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計說明4、銷售執(zhí)行中的禁止事項5、銷售表單（另附)嚴(yán)禁炒買認(rèn)購權(quán)規(guī)定為凈化房地產(chǎn)交易環(huán)境,切實保障客戶權(quán)益，江西易居房屋銷售有限公司鄭重通告公司各案場銷售人員及公司其他員工，嚴(yán)禁炒買物業(yè)認(rèn)購權(quán),具體規(guī)定如下：公司鼓勵員工購買公司代理的物業(yè)，公司將視該物業(yè)代理方式制定內(nèi)部用于自用認(rèn)購，價格及數(shù)量、范圍由項目部銷售經(jīng)理報總經(jīng)理確認(rèn)后于正式開盤前告知公司全體員工.公司嚴(yán)禁員工炒買認(rèn)購權(quán)或協(xié)助炒買公司銷售各案場工作人員及公司其他員工與其親友所認(rèn)購的由本公司代理銷售的物業(yè),不得在該認(rèn)購物業(yè)過戶登記手續(xù)完成前辦理轉(zhuǎn)讓,否則視為炒買物業(yè)認(rèn)購權(quán)，擾亂市場秩序,將由公司做出違紀(jì)處罰，包括記大過,處以轉(zhuǎn)讓差價１０倍的罰款，同時公司保留開除其職務(wù)的權(quán)力。公司員工如有上述協(xié)助其他客戶炒買物業(yè)認(rèn)購權(quán)并接受好處費的亦將作違紀(jì)處罰,除沒收不當(dāng)收入外,并將處以相當(dāng)于不當(dāng)收入10倍的罰款,同時公司保留開除其職務(wù)的權(quán)力。對于舉報上述情況的有功人員，在事件查實辦理后，可獲得公司收取罰金的5０%作為獎勵。望全體員工嚴(yán)格遵照執(zhí)行．客戶接待規(guī)則1、正常工作日接待客戶當(dāng)日當(dāng)場下定,成交傭金和業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定,不論其原接待置業(yè)顧問是誰，成交傭金和業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問．2、休息日接待因接待的置業(yè)顧問休息，老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，當(dāng)事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分,各得50%。如接待的置業(yè)顧問提前向案場經(jīng)理報告?zhèn)浒?業(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問和原先接待的置業(yè)顧問協(xié)商,案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報項目部銷售經(jīng)理，項目部銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。3、調(diào)離后接待因工作原則調(diào)離案場,老客戶下定,當(dāng)事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分,即各得50％（三個月內(nèi)有效）。由于辭職離開案場,老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，成交傭金和業(yè)績?nèi)繗w當(dāng)事置業(yè)顧問。４、特殊接待特殊業(yè)務(wù)接待由案場經(jīng)理安排主管、置業(yè)顧問或親自接待。如由案場經(jīng)理指定當(dāng)事置業(yè)顧問接待,業(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問協(xié)商,案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報項目部銷售經(jīng)理,項目部銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。注:新客戶――指第一次來現(xiàn)場看房老客戶――指第二次及以上來現(xiàn)場看房當(dāng)事置業(yè)顧問――指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問接待置業(yè)顧問――指第一次接待并登記客戶的置業(yè)顧問老置業(yè)顧問――指已調(diào)離本案場的置業(yè)顧問關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的說明為了避免案場銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)與實際發(fā)生數(shù)據(jù)不符,各案場主管將予以每日核對數(shù)據(jù),現(xiàn)公司就具體操作要求作如下說明：1、各案場案場主管于每周一制作案場數(shù)據(jù)差異表交案場經(jīng)理,由案場經(jīng)理審查原因后在每周五上報至項目經(jīng)理,項目經(jīng)理將意見反饋至公司.2、在案場強銷期間,案場助理和置業(yè)顧問必須堅守本職崗位,嚴(yán)格按照公司的銷售流程操作;3、案場嚴(yán)格禁止定單更名行為。如需更名,必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(項目經(jīng)理或開發(fā)商）簽字確認(rèn)后,方可進行電腦更名操作.4、各項目對下定數(shù)據(jù)做到當(dāng)場核查;簽約及貸款數(shù)據(jù)做到當(dāng)日核查；案場營業(yè)報表做到每日核查,確保案場數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確.5、案場主管將大定未付款明細(xì),每隔15分鐘提醒當(dāng)事置業(yè)顧問及案場經(jīng)理,由案場經(jīng)理在1５分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時間,并告知案場主管。案場主管當(dāng)日上報所有超時未付款的情況說明至項目經(jīng)理處。6、案場主管將首付款未付款明細(xì),每隔15分鐘提醒案場經(jīng)理,由案場經(jīng)理在15分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時間，并告知案場主管。案場主管當(dāng)日上報所有超時未付款情況說明至項目經(jīng)理處。7、案場經(jīng)理在定單作廢和退定申請電腦系統(tǒng)操作完成后10分鐘內(nèi),將定單作廢和退定申請的書面證據(jù)交案場主管留存。案場主管當(dāng)日上報所有超時未交情況說明至案場經(jīng)理處,由案場經(jīng)理處理后每周一報備項目經(jīng)理。8、案場經(jīng)理在退房申請電腦系統(tǒng)操作完成后1０分鐘內(nèi)，將定單作廢和退房申請的書面證據(jù)交案場主管留存.案場主管當(dāng)日上報所有超時未交情況說明至案場經(jīng)理處,由案場經(jīng)理處理后每周一報備項目經(jīng)理。9、當(dāng)月銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)如與實際發(fā)生數(shù)據(jù)不符的,項目經(jīng)理應(yīng)及時安排案場經(jīng)理進行溝通，直至當(dāng)月數(shù)據(jù)調(diào)整正確。銷售執(zhí)行中的禁止事項擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務(wù)和違反公司利益的各項業(yè)務(wù)；擅自私下收取各項費用，私自截留各種費用，如：房款、代理費、代辦費、銀行或保險公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美?；在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶利益;收取客戶饋贈的現(xiàn)金、禮物、有價證券等；搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?接待客戶時有不禮貌言行和不尊敬舉動;接聽電話時大聲叫嚷或無故掛斷電話；接待客戶期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人電話；長時間因私占線或撥打聲訊服務(wù)電話；10、工作時間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進餐、吸煙;１1、工作時間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關(guān)的事情;12、工作時間私自外出（若確有急事,須事先征得案場經(jīng)理同意）；13、未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件,上班時間使用各類游戲軟件;1４、無故不參加公司規(guī)定的各類培訓(xùn)和會議;1５、無視公司各項管理制度,將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露。六、銷售表單1、退定(更名、換房）申請表２、認(rèn)購合同(僅供案場參考）、3、簽約須知（僅供案場參考)4、調(diào)價方案5、優(yōu)惠方案6、優(yōu)惠申請流轉(zhuǎn)單7、客戶領(lǐng)取購房合同及貸款資料簽收表8、預(yù)售合同原件外借申請表9、案場購房合同、登記、貸款材料交接表10、項目銷售電腦數(shù)據(jù)差異表11、銷售日報表12、銷售月報表13、成功銷售月報表１4、案場月度考評表15、置業(yè)顧問月度考試表(銷售期和非銷售期)

第二部分人事管理一、案場人員配備標(biāo)準(zhǔn)案場人員配備:按項目需求配備案場經(jīng)理1名、案場主管１名、銷售人員若干案場人數(shù)配置：根據(jù)各項目的規(guī)模和銷售情況配置人數(shù),基本人數(shù)為:1+1＋5(1名案場經(jīng)理+１名案場主管+5名銷售人員）1＋１+6(1名案場經(jīng)理+1名案場主管＋6名銷售人員）超過基本人數(shù)配置,由項目經(jīng)理提出申請,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，公司根據(jù)審批文件配置案場人員。二、崗位職責(zé)案場經(jīng)理1、職位基本信息崗位名稱:案場經(jīng)理所屬部門:項目部直屬上級：項目經(jīng)理下屬崗位:案場主管、置業(yè)顧問2、主要工作職責(zé)[一]崗位概述案場行政管理和銷售執(zhí)行第一責(zé)任人，代表公司負(fù)責(zé)案場的日常管理工作和業(yè)務(wù)操作,確保公司的統(tǒng)計分析工作和項目部的工作計劃正常進行,從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才.完成銷售通路和各類銷售推廣活動,協(xié)助進行相關(guān)企劃推廣工作,并和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項目銷售目標(biāo).［二］工作職責(zé)和范圍1、工作指導(dǎo)：對銷售人員的業(yè)務(wù)操作進行指導(dǎo)和培訓(xùn);異常事件處理,推動成交。２、布置工作：組織晨會和晚會；調(diào)整銷售計劃,提出通路建議；傳達(dá)公司各類通知和工作案場。對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進行負(fù)責(zé)。３、檢查工作:對案場進行常規(guī)檢查（樣板房、前臺、銷售道具等）,保證工作正常進行。4、制定計劃:配合項目經(jīng)理制訂開盤前銷售計劃,對周邊市場定期調(diào)研,參與價目表的制定，及時提出銷售方案修正的建議。5、目標(biāo)管理：案場人員的考勤管理和外出登記;日常工作報表填寫與提交;對銷售率、簽約率、收款情況等進行管理。6、協(xié)調(diào)溝通：與開發(fā)商、其他各個相關(guān)部門(法務(wù)、企劃、媒體、裝修、建筑等)進行聯(lián)系，匯報協(xié)調(diào)有關(guān)工作;團隊建設(shè)與激勵。7、解決問題:協(xié)調(diào)案場內(nèi)部矛盾，解決工作人員的工作暢通性,建立起團隊合作精神和凝聚力。8、評價下屬：（含績效考核）:對銷售人員進行綜合考評，制定建議性的激勵機制方案。1]案前工作職責(zé):(１)銷售隊伍組建與案場物品到位；(2）培訓(xùn)帶教、考核及管理案場銷售團隊;（３)帶領(lǐng)銷售團隊完成案前（銷講、市調(diào)、客戶累積等)各項業(yè)務(wù)工作;（４）帶領(lǐng)銷售團隊進行銷售對抗演練培訓(xùn)，并及時考核,提出修正意見;（5)對銷售員進行綜合考評;(6)結(jié)合實際情況提出銷售通路建議;(7）組織安排好案前房展會等各類推廣活動;（8）在完成項目目標(biāo)的前提下,配合項目經(jīng)理制定銷售策略(定價推案)和相關(guān)執(zhí)行計劃;(９)協(xié)助完成項目銷售指標(biāo)、項目成本預(yù)算等;(10)制定樓盤價目表;(11)制定傭金分配方案;(12）負(fù)責(zé)審核銷售系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)；(13)完成月度總結(jié)．2］案中工作職責(zé):（1）對銷售團隊業(yè)務(wù)操作進行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核(要求有書面考核記錄);（2)對銷售人員進行綜合考評;（3)貫徹執(zhí)行銷售計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修正建議和解決方案;(4）拓展聯(lián)絡(luò)分銷渠道,接待重要、特殊或大客戶;（5）及時處理案場中發(fā)生的問題,協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾；(6）及時掌控銷售、簽約、按揭等情況;（7)與開發(fā)商及外部機構(gòu)建立良好關(guān)系，有效溝通；(8）督導(dǎo)案場布置、廣告企劃和市場調(diào)研工作進度和質(zhì)量；（9）組織案場開展促銷活動和參與展會;（10)做好月銷售（市場、去化、客戶)分析，為企劃與策略調(diào)整提供建議;(１1)協(xié)同相關(guān)部門做好市場和政策的分析和培訓(xùn)工作；（12）制作項目代理費結(jié)算報告及成功銷售清單、傭金表單;（13)制作成功銷售房源的案場人員傭金表單；(14)完成月度工作總結(jié)。3］案后工作職責(zé):(1)配合完成交房、辦證工作;(2）處理客戶投訴和突發(fā)事件;(3)對銷售員進行綜合考評;（4）配合公司和開發(fā)商進行傭金結(jié)算;（5）完成項目結(jié)案報告;(６）老客戶維護和售后客戶服務(wù)。4］其他工作及職責(zé)要求:(１)參加項目培訓(xùn)及公司其他培訓(xùn)；(2）參加公司月度會議;（3）定期參加與開發(fā)商的例會和其他相關(guān)工作會議；(４)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作;(5)認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作;(6)配合開發(fā)商完成相關(guān)工作;（７）配合公司其他部門的工作，及時提供有關(guān)信息與服務(wù)，做好信息交流互訪；(８）未經(jīng)同意,嚴(yán)禁私自與媒體進行信息交流和信息披露；（9）服從分配及崗位的調(diào)整．３、監(jiān)督及崗位關(guān)系[一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督１、接受項目經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核；2、對本銷售團隊的工作實施直接管理、監(jiān)督和考核。[二］本崗位與其他崗位的關(guān)系1、外部聯(lián)系：在案場的日常事務(wù)處理過程中，與開發(fā)商、相關(guān)合作公司、相關(guān)媒體合作單位、裝修單位、建筑單位等進行聯(lián)系.2、內(nèi)部聯(lián)系:在制定、落實與控制銷售計劃時,與項目經(jīng)理、企劃部、等公司各職能部門以及下屬單位等進行聯(lián)系.[三］崗位職務(wù)晉升階梯圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目總監(jiān)案場經(jīng)理案場經(jīng)理見習(xí)案場經(jīng)理見習(xí)案場經(jīng)理4、崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)案場經(jīng)理管理面：１。帶頭遵守公司規(guī)章制度,考勤、外出登記、工作態(tài)度等方面做出榜樣２.自身常規(guī)工作如工作小結(jié)、計劃、各類報表等及時認(rèn)真完成3。常與下屬保持思想溝通，有效及時的指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)面：1。從實踐到理論指導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員及新人2.較強的談判能力、應(yīng)變能力3.精通相關(guān)政策法規(guī)4。能協(xié)助案前作業(yè)5。配合案場經(jīng)理操作銷售案場6。能提出合理建議,出謀劃策1。達(dá)到見習(xí)案場經(jīng)理的要求2。具有相當(dāng)?shù)墓芾砟芰蛯ν鈪f(xié)作能力３。達(dá)到考評分,通過培訓(xùn)考試4。通過案場經(jīng)理竟聘上崗1。案場經(jīng)理崗前培訓(xùn)不合格２。年度考評排名為后3位３。被開發(fā)商及相關(guān)部門投訴,并被要求撤換的4。發(fā)生重大銷售事故,造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟或聲譽損失的案場經(jīng)理管理面：1．監(jiān)督案場人員日常行為規(guī)范2.負(fù)責(zé)案場日常管理3。及時有效召開晨、晚會４。做好培訓(xùn)和考評工作5。完成各類日常報表６。協(xié)調(diào)案場內(nèi)部矛盾7。配合相關(guān)部門完成督察工作８。合理控制案場的成本業(yè)務(wù)面:1.能獨立操作完成整案操作2．有較強的溝通能力與發(fā)展商及協(xié)作單位協(xié)調(diào)３.有較強的控制能力控制事態(tài)變化4.對于工作中困難有相當(dāng)克服能力５．能合理定價以及很好的控制銷售進度6。能積極調(diào)動業(yè)務(wù)員積極性7.了解市場、熟悉政策法規(guī)8．有效及時的發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題1。達(dá)到案場經(jīng)理的要求2．獨立成功操作一個以上項目3.具有中級領(lǐng)導(dǎo)才能和管理案場能力４。熟練掌握整案作業(yè)５。有一定人格魅力1.案場經(jīng)理崗前培訓(xùn)不合格2.年度考評排名為后３位３。被開發(fā)商及相關(guān)部門投訴,并被要求撤換的4。發(fā)生重大銷售事故,造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟或聲譽損失的５。發(fā)生上述(3）、(4）項的,一年以內(nèi)不能竟聘上崗案場主管1、職位基本信息崗位名稱：案場主管所屬部門：項目部直屬上級：案場經(jīng)理下屬崗位:置業(yè)顧問2、主要工作職責(zé)[一]崗位概述協(xié)助案場經(jīng)理做好日常管理工作和業(yè)務(wù)操作;從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，必要時在銷售過程中給予銷售人員幫助，與客戶洽談,促進銷售。負(fù)責(zé)所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護工作,協(xié)助案場銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作,認(rèn)真做好收款登記；負(fù)責(zé)案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔;物品的申購、領(lǐng)用登記等工作保持與銷售人員、案場經(jīng)理良好的思想溝通，為團隊凝聚力和合作精神建立起一座橋梁。[二]工作職責(zé)和范圍1、工作指導(dǎo)：對銷售人員的業(yè)務(wù)操作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)；必要的銷售洽談，推動成交。２、布置工作：組織晨會和晚會，并做好會議記錄;提出通路建議；對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進行負(fù)責(zé)．3、檢查工作:協(xié)助案場經(jīng)理對案場進行常規(guī)檢查（樣板房、前臺、銷售道具等)，保證工作正常運行;協(xié)助案場經(jīng)理做好簽約合同的檢查和核對工作。4、制定計劃：配合案場經(jīng)理制訂開盤前銷售計劃,對周邊市場定期調(diào)研,及時提出良好的銷售方案的建議和意見。5、目標(biāo)管理：協(xié)助案場經(jīng)理做好案場人員的考勤管理；日常工作報表填寫與提交；對銷售率、簽約率、收款情況等進行協(xié)助。6、協(xié)助溝通：做好銷售人員與案場經(jīng)理之間的溝通、傳達(dá)工作;團隊建設(shè)與激勵。7、評價下屬（含績效考核):協(xié)助案場經(jīng)理做好對銷售人員進行綜合考評,制定建議性激勵機制方案。８、各類報表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報表，提交的報表必須經(jīng)案場經(jīng)理審核，以確保數(shù)據(jù)的正確性；9、工作管理：財務(wù)管理:負(fù)責(zé)案場收付款項的各項工作,填制日常報銷單據(jù)并提交至案場經(jīng)理,對案場的各類日常費用的支出有核算監(jiān)督的義務(wù);數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時,并對銷售率、簽約率、收款等進行管理；行政管理：案場人員的考勤記錄和外出登記;會議紀(jì)要、案場文件夾的管理等各類公司制度的推行；檔案管理：對案場的文檔進行分類管理,電子文檔按公司要求存儲于指定的文件夾內(nèi).10、其他職責(zé)要求對銷售系統(tǒng)及公司運作的操作系統(tǒng)的使用提供建議;配合案場人員的工作，及時提供有關(guān)信息與服務(wù)；完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。3、監(jiān)督及崗位關(guān)系：[一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督1、接受案場經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核;2、對本部門銷售團隊的工作實施直接管理、監(jiān)督和考核.[二]本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系:在制定、落實與控制銷售計劃時，與銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市場企劃部、綜合管理部等公司各職能部門以及下屬單位等進行聯(lián)系.[三]崗位職務(wù)晉升階梯圖見習(xí)案場經(jīng)理案場經(jīng)理見習(xí)案場經(jīng)理案場經(jīng)理案場案場主管見習(xí)案場主管見習(xí)案場主管４、工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)工作項具體工作內(nèi)容與要求考量標(biāo)準(zhǔn)日常辦公事務(wù)案場例會會議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財務(wù)管理各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對符合案場流程;相關(guān)書面確認(rèn)完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作簽約率；收款準(zhǔn)確性對案場進行常規(guī)維護,確保正常運行督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)報表準(zhǔn)確、及時協(xié)調(diào)與溝通與開發(fā)商財務(wù)及貸款銀行溝通工作有效性案場內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場例會匯報工作情況;參與主題討論、反饋信息工作進度；討論參與程度月度工作編制案場月度報表報表提交的及時性與準(zhǔn)確性其他工作職責(zé)對銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù)工作效率置業(yè)顧問1、職位基本信息崗位名稱:置業(yè)顧問所屬部門：項目部直屬上級:案場經(jīng)理、案場主管2、主要工作職責(zé)[一]崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務(wù)的實施，服從案場調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核進入案場；銷售通路執(zhí)行,現(xiàn)場客戶接待;認(rèn)真做好市場分析、客戶登記、分析和維護工作;正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。[二］工作職責(zé)和范圍1、市場調(diào)研：參與售前、售中的市場調(diào)查和分析工作,充分了解當(dāng)前宏觀市場、區(qū)域市場及競爭個案的動態(tài)情況。2、崗位培訓(xùn)：參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn),并通過相關(guān)考核。3、銷售實現(xiàn):執(zhí)行銷售通路,現(xiàn)場接聽電話,客戶接待，實現(xiàn)成功銷售，完成銷售指標(biāo).4、簽約及房款催繳:按時簽約，及時收回首付款,確保成功銷售.5、客戶維護：建立客戶日志，及時回訪，并進行簡單的分類分析匯總。6、售后服務(wù):配合完成交房工作,做好售后服務(wù)。1]每日基本工作職責(zé)：(１）考勤:A班（08：３0－17：3０)于上午０8:20全部到崗；B班(09：00－1８：00)于上午08：50全部到崗；(2）儀容儀表整理;（3)晨會（案場經(jīng)理安排當(dāng)日工作）；（4）接待客戶（歡迎參觀）;(5）接聽電話(“您好！案場名稱,請講”）（6）老客戶定期維護;（７）完成銷售員工作日志;(８）晚會（總結(jié)當(dāng)日工作情況,反饋工作問題)。2］售前工作及職責(zé)：（１)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作、考核(由案場經(jīng)理根據(jù)項目進展結(jié)合培訓(xùn)計劃予以安排）;（2)網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓(xùn)、考核;（3)簽約格式及注意事項培訓(xùn);(4）市場調(diào)研,形成《市調(diào)報告》;（5)書面提交答客問建議;（6)《銷售講義》及《答客問》培訓(xùn)、考核；(7）模擬對抗培訓(xùn)；(８)提出可行性的銷售建議;（9)查詢和調(diào)查競爭樓盤銷售信息；（10)完成月度工作總結(jié)。3]售中工作及職責(zé)：(1）執(zhí)行項目銷售通路,最大化的實現(xiàn)銷售目標(biāo);（２)銷售系統(tǒng)的大定、簽約、收款、成功銷售的輸入登記工作;（3）房款催繳;（4）客戶交易資料的催繳；（5)退房(換房）手續(xù)的辦理;(６）跟蹤競爭樓盤銷售信息；（7)相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí);(８）提出銷售中意見和建議；（9)完成月度工作總結(jié)。4］售后工作及職責(zé):（1)通知客戶交房；(2）配合開發(fā)商完成辦證工作;（3）配合物業(yè)完成交房工作;(4)老客戶定期維護;（５)售后客戶服務(wù);（6)完成月度工作總結(jié);(7)完成項目銷售總結(jié).5］其他工作及職責(zé)：（1）參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn);（2)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作;（３）認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作;(4)配合開發(fā)商完成相關(guān)工作;(5）配合其他相關(guān)部門,做好信息交流;(6)未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自與媒體信息交流。３、監(jiān)督及崗位關(guān)系[一]所受監(jiān)督接受案場經(jīng)理和綜合管理部的督導(dǎo)[二]本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務(wù)中,可以協(xié)同案場經(jīng)理與所屬項目部等進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。[三］崗位職務(wù)晉升階梯圖案場主管見習(xí)案場經(jīng)理案場主管見習(xí)案場經(jīng)理資深置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問4、崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)置業(yè)顧問具備良好的形象，誠懇的態(tài)度，積極的心態(tài),健康的體魄.遵章守紀(jì)有較強的自控力掌握必備的銷售技巧和專業(yè)知識;完成達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)分,通過項目部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分,末尾淘汰或轉(zhuǎn)崗初級置業(yè)顧問精神飽滿，服務(wù)熱誠,反應(yīng)機敏，注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范，思維敏捷,具有較強的學(xué)習(xí)能力,具備操作計算機基本技能達(dá)到初級置業(yè)顧問的要求;能合理應(yīng)對客戶；具有相當(dāng)?shù)淖晕夜芾砟芰蛶Ы棠芰?完成達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)分,通過項目部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分,連續(xù)2個月列入淘汰或轉(zhuǎn)崗高級置業(yè)顧問工作有計劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；對待客戶熱情如一;積極主動與同事關(guān)系融洽,熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，有自我管理能力,帶領(lǐng)幫助新人成長;具有基本的英語溝通會話能力達(dá)到高級置業(yè)顧問的要求,工作態(tài)度能力得到廣泛好評，熟練的技能技巧，具有一定的相關(guān)專業(yè)知識，能成為其他人的榜樣，考評合格,通過項目部培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場，大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分，連續(xù)2個月列入淘汰,次月降級初級置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問較高的責(zé)任性和自覺性,良好的心理調(diào)節(jié)能力,精通專業(yè)能熟練運用SP技巧,熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識，成為案場經(jīng)理的得力助手并提出有建設(shè)性意見,同時能帶領(lǐng)、指導(dǎo)其他銷售員達(dá)到資深置業(yè)顧問的要求，成績領(lǐng)先,工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場經(jīng)理,相關(guān)專業(yè)知識豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰?，達(dá)到考評分,通過培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分,連續(xù)2個月列入淘汰，次月降級高級置業(yè)顧問5、基本培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點考核標(biāo)準(zhǔn)市場調(diào)研售前公司/案場調(diào)研信息的有效性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn)售前公司通過培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)售前公司/案場熟練掌握公司系統(tǒng)銷講、答客問培訓(xùn)貫穿全案公司/案場通過公司及開發(fā)商考核簽約格式及注意事項培訓(xùn)售前案場熟練掌握簽約模擬對抗培訓(xùn)售中案場熟練掌握流程銷售實現(xiàn)售中案場銷售業(yè)績簽約及房款催繳售中案場客戶資料的完整性房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費的計算售中案場熟練掌握相關(guān)知識客戶維護貫穿全案案場客戶資料的完整性售后服務(wù)售后案場客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿全案公司/案場充分了解最新相關(guān)政策項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)貫穿全案公司通過公司考核相關(guān)培訓(xùn)的考核成績都將記錄在案,根據(jù)成績在年終給予加分及減分；銷售人員年度綜合考評分進行強制排名，根據(jù)排名對銷售人員進行晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。三、工作日志案場經(jīng)理1、上午0８：20到案場,整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；08：30正式上班，召開案場晨例會，檢查員工著裝，安排一天的工作內(nèi)容，鼓舞員工士氣；０9：15巡視售樓處環(huán)境，對案場相關(guān)設(shè)備進行晨檢,出現(xiàn)故障及時報修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、中午12:0０-1３：00分批輪流午餐。３、下午13：00開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問題,以備晚會之用.4、下班前核對業(yè)務(wù)上各類報表，召開晚例會,總結(jié)當(dāng)天發(fā)生的問題;了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見；介紹市場信息;了解客戶電話跟蹤情況;檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患;布置次日工作,填寫案場經(jīng)理工作日志案場主管１、上午0８：20到案場，整理儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗;08：３０正式上班,協(xié)助案場經(jīng)理召開明會，做好會議記錄；０9:15協(xié)助案場經(jīng)理做好對案場環(huán)境及相關(guān)設(shè)備的晨檢工作,出現(xiàn)故障及時報修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。２、中午12:00-１3：00分批輪流午餐。3、下午1３:00開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問題,以備晚會之用.４、下班前核對業(yè)務(wù)上各類報表,協(xié)助案場經(jīng)理召開晚例會，并做好晚會記錄.協(xié)助案場經(jīng)理了解銷售完成情況,提出指導(dǎo)性意見；介紹市場信息；了解客戶電話跟蹤情況;檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患;了解案場經(jīng)理布置的次日工作。置業(yè)顧問１、上午08:２0到案場,整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗;08:30正式上班。參加晨會,聽取案場經(jīng)理明確工作重點,準(zhǔn)備好銷售道具。會后正式開展工作,接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來電客戶,約請參觀現(xiàn)場。2、中午12：０0-13：0０根據(jù)案場經(jīng)理安排分批輪流午餐。3、下午13:00前到崗,開始新一輪的工作。4、下班前整理匯報當(dāng)日接待、跟蹤及成交客戶資料情況,認(rèn)真填寫意向客戶登記表和成交客戶清單，參加晚例會，及時反饋問題,積極參與討論,聽取解決方法.整理個人銷售道具、用品及資料，保持工作現(xiàn)場清潔.四、獎懲條例１、獎勵條例員工的獎勵分為三種:部門表揚、公司表揚、公司嘉獎，作為升遷、加薪等依據(jù)。2、處罰條例員工的處罰分為四種:口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同．經(jīng)處罰的員工，其處分資料存入個人檔案,作為降級、免任等依據(jù),并可根據(jù)相關(guān)規(guī)定處以一定的罰款。如造成經(jīng)濟損失的，還需按實予以賠償。如觸犯國家法律的,將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任.公司依據(jù)公司規(guī)章制度完成對項目案場執(zhí)行的督導(dǎo)工作,對不合格項目具有處置權(quán)。對于案場的不合格項,處罰的對象為案場經(jīng)理；個人發(fā)生的不合格項,公司將同時對違規(guī)個人進行處罰。處罰單由綜合管理部督導(dǎo)人員開具,并于處罰第２天報送項目經(jīng)理簽字后予以備案。案場經(jīng)理對于案場個人違規(guī)現(xiàn)象具有處置權(quán)．如案場個人發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象,案場經(jīng)理可開具處罰單，并于處罰第2天報送項目銷售經(jīng)理簽字確認(rèn).對于案場發(fā)生各類違規(guī)現(xiàn)象（包括案場個人違規(guī))，案場經(jīng)理知情不報,而被督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不合格項的,案場經(jīng)理將負(fù)連帶責(zé)任。五、案場人員請假制度1、事假案場人員（案場經(jīng)理、案場主管、置業(yè)顧問）請事假,3天內(nèi)的必須提前一天由本人提出申請并填寫《請假單》，由項目經(jīng)理簽字后報公司備案即可執(zhí)行;3天(含)以上的,一律提前一天由本人提出申請并填寫《請假單》,由項目部經(jīng)理簽字確認(rèn)、公司備案，并報公司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。案場經(jīng)理請假由項目經(jīng)理簽字確認(rèn)，報公司備案；案場經(jīng)理級以下員工請假,必須先由案場經(jīng)理簽字后提交項目經(jīng)理審批確認(rèn)后，報公司備案。特例無法人為控制的急事假,可當(dāng)天在案場填寫《請假單》,案場經(jīng)理簽字后提交項目經(jīng)理審批確認(rèn)，并報公司備案,否則從該制度執(zhí)行之日起，嚴(yán)禁當(dāng)天請事假。當(dāng)天請事假均按曠工處理。填寫《請假單》時在“請假事由”一欄中必須注明詳細(xì)事假理由。若該欄中只注明“家中有事”等簡單理由不再批準(zhǔn).2、病假對于病假當(dāng)天無法到現(xiàn)場與案場經(jīng)理請假的,必須在上班前3０分鐘電話與案場經(jīng)理請假,征得案場經(jīng)理同意后在次日補辦病假單，同時將醫(yī)院出示的病歷一并附后，否則視為曠工處理。3、補休案場人員需要補休的,必須事先提交。案場人員因工作原因需要改班，必須提前一天申請，經(jīng)案場經(jīng)理簽字,提交項目經(jīng)理審批確認(rèn)，未提前申請或未經(jīng)案場經(jīng)理及項目部銷售經(jīng)理確認(rèn)的改班無效,違者一律按曠工處理。改班單經(jīng)案場經(jīng)理及項目經(jīng)理確認(rèn)生效的當(dāng)日傳真至公司備案，并與排班表一并作為考勤依據(jù)，原件附于每月考勤匯總表后.填寫《改班單》時在“改班事由”一欄中必須注明改班的具體理由。若該欄中只注明“工作需要”等簡單理由不再批準(zhǔn).5、其他假期按公司制度要求執(zhí)行。第三部分物資管理一、物資的內(nèi)容案場的固定資產(chǎn)、低值耐用品、低值易耗品二、物資的使用對象案場物資除個人因工作所需的辦公用品外,其他所有物資的保管權(quán)歸在案場經(jīng)理名下管理。三、物資的申請和撤離1、案場經(jīng)理根據(jù)案場實際情況,遵循公司相關(guān)物資申請和撤離的規(guī)定,提出書面申請或撤離申請,經(jīng)項目部銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后提交綜合管理部。2、案場需要申領(lǐng)辦公用品,以周為單位,統(tǒng)一由案場助理每周一填寫《低值易耗品申領(lǐng)單》,經(jīng)案場經(jīng)理簽字交項目經(jīng)理審批后,報至公司統(tǒng)一申領(lǐng)。銷售人員個人所需物品由個人至案場主管處申請領(lǐng)用,并保管使用。第四部分檔案管理一、檔案類別１、業(yè)務(wù)檔案類:項目執(zhí)行過程中的來往公函、項目補充條款、經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)文件（價目表、定金/預(yù)售/出售合同樣本、銷售講義、答客問、銷售流程、優(yōu)惠方案等),各類銷售過程的表單(銷售定單、合同復(fù)印件、權(quán)證復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、客戶身份證明、退定／退房單等)、案場樓書、項目銷售中的客戶資料、認(rèn)購合同、預(yù)(出）售合同復(fù)印件、退定/換房/退房/更名、優(yōu)惠申請、簽約辦證數(shù)據(jù)表等業(yè)務(wù)流程中使用的全部書面單據(jù)和表單。２、行政文件類:公司下發(fā)的行政文件、案場各類行政表單(排班表、考勤表、會議紀(jì)要、請假單、案場規(guī)范條例、每日／月銷售報表、其他書面通知等）；３、重要文件類：開發(fā)商相關(guān)文件(如：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人身份證復(fù)印件、土地證復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、測繪報告復(fù)印件、項目建筑類圖紙、各類傭金明細(xì)的確認(rèn)單、房價特殊優(yōu)惠單、客戶退房確認(rèn)單、合同條款確認(rèn)單等)。二、檔案保管人員1、業(yè)務(wù)檔案類：項目執(zhí)行期間由銷售人員整理提供相關(guān)資料,案場主管負(fù)責(zé)歸檔、保管;2、行政文件類:項目執(zhí)行期間由案場助理負(fù)責(zé)每周進行整理，并分類歸檔保管;歸檔文件根據(jù)公司《檔案管理制度》的規(guī)定及時間節(jié)點妥善處理。3、重要