售后服務(wù)合作協(xié)議書合同編號：________________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第二條協(xié)議雙方2.1甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：（姓名），身份證號碼：（身份證號碼），聯(lián)系方式：（聯(lián)系電話）。2.2乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：（姓名），身份證號碼：（身份證號碼），聯(lián)系方式：（聯(lián)系電話）。第三條協(xié)議目的3.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證產(chǎn)品在售后的質(zhì)量和服務(wù)達到雙方滿意。第四條協(xié)議適用范圍4.1本協(xié)議適用于甲乙雙方簽訂的所有銷售合同中的售后服務(wù)條款。第二章售后服務(wù)內(nèi)容第五條售后服務(wù)項目5.15.1保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修、更換。5.25.2產(chǎn)品使用指導(dǎo)、技術(shù)支持。5.35.3產(chǎn)品售后服務(wù)咨詢。5.45.4產(chǎn)品保養(yǎng)維護指導(dǎo)。第六條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.16.1售后服務(wù)應(yīng)在產(chǎn)品購買之日起的一定期限內(nèi)提供。6.26.2售后服務(wù)應(yīng)在甲乙雙方約定的時間內(nèi)完成。6.36.3售后服務(wù)人員需具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。第七條售后服務(wù)流程7.17.1客戶在發(fā)覺產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時向乙方提出。7.27.2乙方接到客戶投訴后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行調(diào)查處理。7.37.3乙方處理完畢后，應(yīng)及時向客戶反饋處理結(jié)果。第八條售后服務(wù)費用8.18.1售后服務(wù)費用包括但不限于維修費、配件費、運輸費等。8.28.2售后服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)實際情況，由甲乙雙方協(xié)商確定。第九條保密條款9.19.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。9.29.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息。第三章服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任第十條產(chǎn)品質(zhì)量保證10.110.1乙方保證所售產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。10.210.2在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費維修或更換。第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督11.111.1雙方應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，保證服務(wù)質(zhì)量達到雙方滿意。11.211.2任何一方對服務(wù)質(zhì)量不滿意，均有權(quán)提出改進意見。第十二條責(zé)任劃分12.112.1因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的服務(wù)問題，由乙方負(fù)責(zé)。12.212.2因客戶不當(dāng)使用產(chǎn)品導(dǎo)致的問題，由甲方自行承擔(dān)。12.312.3因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)問題，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第四章合作期限與終止第十三條合作期限13.1本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽訂之日起計算。第十四條終止條件14.1雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。14.2出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)終止本協(xié)議的情形，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議。14.3任何一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。第五章爭議解決15.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。15.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章售后服務(wù)人員與管理第十五條售后服務(wù)人員要求15.1乙方應(yīng)配備具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的售后服務(wù)人員。15.2售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過乙方培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品特性和售后服務(wù)流程。15.3售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。第十六條售后服務(wù)人員職責(zé)16.1售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時響應(yīng)客戶需求。16.2售后服務(wù)人員應(yīng)記錄客戶投訴及處理結(jié)果，保證信息準(zhǔn)確無誤。16.3售后服務(wù)人員應(yīng)定期接受甲方監(jiān)督和評估，提高服務(wù)質(zhì)量。第十七條售后服務(wù)人員管理17.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)人員管理制度，明確崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。17.2乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力。17.3乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)人員投訴處理機制，及時解決客戶問題。第十八條售后服務(wù)人員保密18.1售后服務(wù)人員應(yīng)對客戶信息、商業(yè)秘密等保密內(nèi)容嚴(yán)格保密。18.2未經(jīng)甲方同意，售后服務(wù)人員不得泄露任何客戶信息或商業(yè)秘密。第十九條售后服務(wù)人員培訓(xùn)19.1乙方應(yīng)定期組織售后服務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。19.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品特點、售后服務(wù)流程、客戶溝通技巧等。19.3培訓(xùn)效果應(yīng)通過考核評估，保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力。第七章售后服務(wù)保障措施第二十條售后服務(wù)保障制度20.1乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)保障制度，保證客戶權(quán)益得到充分保障。20.2售后服務(wù)保障制度應(yīng)包括服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等內(nèi)容。20.3乙方應(yīng)將售后服務(wù)保障制度向客戶公開，保證客戶了解自身權(quán)益。第二十一條售后服務(wù)保障措施21.1乙方應(yīng)保證售后服務(wù)設(shè)施齊全，包括維修工具、備件等。21.2乙方應(yīng)制定合理的備件庫存管理制度，保證備件供應(yīng)及時。21.3乙方應(yīng)建立售后服務(wù)人員快速響應(yīng)機制，提高服務(wù)效率。第二十二條售后服務(wù)保障責(zé)任22.1乙方對售后服務(wù)的質(zhì)量、時效性等承擔(dān)主要責(zé)任。22.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備處理各種服務(wù)問題的能力。22.3乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)效果進行評估，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第八章售后服務(wù)記錄與報告第二十三條售后服務(wù)記錄23.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄制度，詳細記錄客戶投訴、維修、更換等信息。23.2售后服務(wù)記錄應(yīng)包括客戶信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。23.3售后服務(wù)記錄應(yīng)保存一定期限，以備查閱。第二十四條售后服務(wù)報告24.1乙方應(yīng)定期向甲方提交售后服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量、客戶滿意度、問題類型等。24.2售后服務(wù)報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面，反映售后服務(wù)實際情況。24.3甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細的售后服務(wù)報告。第二十五條售后服務(wù)信息共享25.1乙方應(yīng)將售后服務(wù)信息與甲方共享，包括客戶投訴、維修記錄、服務(wù)效果等。25.2信息共享有助于雙方共同改進售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。25.3甲方有權(quán)要求乙方及時更新售后服務(wù)信息。第九章質(zhì)量跟蹤與改進第二十六條質(zhì)量跟蹤26.1乙方應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤機制，對售后維修、更換的產(chǎn)品進行跟蹤調(diào)查。26.2質(zhì)量跟蹤內(nèi)容包括產(chǎn)品功能、客戶反饋、問題原因等。26.3乙方應(yīng)定期對質(zhì)量跟蹤結(jié)果進行分析，找出問題原因，采取措施改進。第二十七條質(zhì)量改進措施27.1乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量跟蹤結(jié)果，制定針對性的質(zhì)量改進措施。27.2質(zhì)量改進措施應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的改進。27.3乙方應(yīng)定期評估質(zhì)量改進措施的效果，保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。第二十八條質(zhì)量改進反饋28.1乙方應(yīng)將質(zhì)量改進措施的效果及時反饋給甲方。28.2甲方有權(quán)要求乙方提供質(zhì)量改進措施的實施情況及效果評估報告。28.3雙方應(yīng)共同分析質(zhì)量改進措施的效果，不斷優(yōu)化售后服務(wù)。第十章售后服務(wù)評價與考核第二十九條售后服務(wù)評價29.1乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)進行評價，評價內(nèi)容包括但不限于客戶滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。29.2評價結(jié)果應(yīng)客觀、公正，反映售后服務(wù)的實際情況。29.3評價結(jié)果應(yīng)作為售后服務(wù)人員考核的依據(jù)之一。第三十條售后服務(wù)考核30.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)考核制度，對售后服務(wù)人員進行考核。30.2考核內(nèi)容應(yīng)包括售后服務(wù)人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、客戶滿意度等。30.3考核結(jié)果應(yīng)與售后服務(wù)人員的薪酬、晉升等掛鉤。第十一章協(xié)議生效與變更31.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。31.2協(xié)議內(nèi)容在有效期內(nèi)如需變更，須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽署后生效。第十二章協(xié)議解除32.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。32.2在協(xié)議期內(nèi)，如發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：32.1.1任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)未予以糾正；32.1.2因不可抗力致使本協(xié)議無法履行；32.1.3本協(xié)議目的已實現(xiàn)或無法實現(xiàn)。第十三章不可抗力33.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。33.2發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并