第一章緒論

1.1項目經(jīng)理的選擇（2023上）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

D企業(yè)是一家系統(tǒng)集成商，章某是D企業(yè)的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā)

區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，

需要3個項目經(jīng)理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負

責軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。本來由于D企業(yè)近年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，承攬時

項目逐年增多，既有的項目經(jīng)理人手不夠。章某提議從在企業(yè)工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選

拔項目經(jīng)理。成果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，根據(jù)企業(yè)

的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項目團體組員刻苦工作，項目進展順利。伴隨項目時深入展開，

項目組員時逐漸增長，李某在項目團體管理方面碰到諸多困難。他領(lǐng)導的團體因常常返工

而效率低下、團體組員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員歷來沒有到齊過，甚至李某因

忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其

實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。

【問題1】（5分）請分析項目中出現(xiàn)這些狀況的也許原因（200字以內(nèi)）。

【問題2]（10分）你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)當怎樣指導和協(xié)助李某（300字以內(nèi)）。

【問題3]（10分）請闡明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項

目經(jīng)理要具有哪些知識與技能？（300字以內(nèi)）

參照答案:

【問題1】（5分）請分析項目中出現(xiàn)這些狀況的也許原因（200字以內(nèi)）。

答：（1）李某缺乏擔任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗

（2）企業(yè)對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范；

（3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好；對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督；

（4）項目工作中沒有建立有效的溝通機制和溝通方式措施；

（5）缺乏有效的項目績效管理機制；

【問題2］（10分）你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)當怎樣指導和協(xié)助李某（300字以內(nèi)）。

答：（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責，協(xié)助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變；

（2）參與小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導；

（3）對李某提供有關(guān)工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面；

（4）從整體項目層面對各子項目進行協(xié)調(diào)和計劃，對子項目提出詳細工作規(guī)定；

（5）加強對子項目的平常監(jiān)督，要項目經(jīng)理以身作則；

（6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和防止措施；

【問題3］（10分）請闡明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理

要具有哪些知識與技能？（300字以內(nèi)）

答：項目經(jīng)理承擔的角色：領(lǐng)導者，協(xié)調(diào)者，溝通者，

合格的項目經(jīng)理應(yīng)具有的知識和技能：

（1）廣博的知識一一項目管理知識；系統(tǒng)集成行業(yè)的IT知識和技術(shù)領(lǐng)域的知識；有

關(guān)客戶行業(yè)的知識；

（2）豐富的經(jīng)歷一一同樣包括，項目管理、系統(tǒng)集成行業(yè)和客戶行業(yè)的豐富經(jīng)歷

（3）良好的協(xié)調(diào)能力

（4）良好的職業(yè)道德

（5）良好的溝通與體現(xiàn)能力

（6）良好的領(lǐng)導能力

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1.2項目招投標（2023下）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

某國有大型制造企業(yè)H計劃建立適合其業(yè)務(wù)特點的ERP系統(tǒng)。為了保證ERP系統(tǒng)的

成功實行，H企業(yè)選擇了一家較著名的監(jiān)理單位，協(xié)助選擇供應(yīng)商并協(xié)助籌劃ERP的方案。

在監(jiān)理單位的協(xié)助下，H企業(yè)編制了招標文獻，并于5月6日發(fā)出招標公告，規(guī)定投

標截止時間為5月21日17時。在截止時間前，H企業(yè)共收到五家企業(yè)的投標書，其中甲

企業(yè)為一家外資企業(yè)。H企業(yè)覺得該項目波及企業(yè)的業(yè)務(wù)秘密，不適合由外資企業(yè)來承擔。

因此，在隨即制定評標原則的時候，特意增長了有關(guān)企業(yè)性質(zhì)的評分條件：國有企業(yè)可加2

分，民營企業(yè)可加1分，外資企業(yè)不加分。

H企業(yè)又組建了評標委員會，其中包括H企業(yè)的領(lǐng)導一名，H企業(yè)上級主管單位領(lǐng)導

一名，其他4人為邀請的行業(yè)專家。在評標會議上，評標委員會認為丙企業(yè)的投標書可以

滿足招標文獻中規(guī)定的各項規(guī)定，但報價低于成本價，因此選擇了同樣投標書滿足規(guī)定，

但報價次低的乙企業(yè)作為中標單位。

在公布中標公告后，H企業(yè)與乙企業(yè)開始準備簽訂協(xié)議。但此時乙企業(yè)提出，雖然招

標文獻中規(guī)定了協(xié)議格式并對付款條件進行了詳細的規(guī)定，但這種付款方式只合用于硬件

碼來處理問題，由于教這些新手怎樣處理問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的

老同事，在他們沒能按計劃完畢工作時，張某為了維護同事關(guān)系，不好意思當面指出，只

好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該項目的客戶方是某政府行?/p>

管理部門，客戶代表是該部門的主任，和企業(yè)老總的關(guān)系很好。因此對于客戶方提出的多

種規(guī)定，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響企業(yè)老總對自

己能力的見解。張某在項目中碰到的多種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經(jīng)

嚴重滯后，而客戶的新需求不停增長，多種問題紛至沓來，張某覺得項目上的多種壓力都

集中在他一種人身上，而項目組的其他組員沒有一種人能幫上忙。

【問題1】（9分）

請問該企業(yè)在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度與否規(guī)范？為何？

【問題2］（10分）

請結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。

【問題3】（6分）

請結(jié)合本案例，你作為項目經(jīng)理可以向張某提出哪些提議？

答題要點：

【問題1】

1,這種做法是不規(guī)范：

2、導致的原因是：（1）企業(yè)僅從技術(shù)能力方面考慮和選拔項目經(jīng)理，而沒有或較少考

慮其管理方面的經(jīng)驗、能力。（2）企業(yè)對項目經(jīng)理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓。

（3）企業(yè)對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督。（4）企業(yè)和項目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠

道。

【問題2】

（1）項目管理經(jīng)驗局限性，未能完畢從技術(shù)骨干到項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變；

（2）計劃不周，分工不明，責權(quán)不清；

（3）缺乏團體領(lǐng)導經(jīng)臉，事必躬親的做法不對的；

（4）缺乏良好的溝通能力和溝通技巧；

（5）沒有控制好項目范圍，導致需求蔓延；

（6）缺乏團體合作精神，沒有做好團體建設(shè)工作，不能充足發(fā)揮團體的整體效用；

【問題3】

（1）在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通；

（2）根據(jù)項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作規(guī)定，發(fā)揮團體的集體力量；

（3）對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理；

（4）對項目組組員,按面位規(guī)定提供對應(yīng)培訓：

（5）對已完畢工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應(yīng)及時進行

協(xié)調(diào)。

第二章項目生命周期和組織

2.1項目的組織構(gòu)造（2023下）

閱讀下面論述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

某系統(tǒng)集成商B近來正在爭取某鋼鐵企業(yè)A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項目。李某是系

統(tǒng)集成商B負責捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，絕某是系統(tǒng)集成商B負責實行的項目經(jīng)理。由

于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實行工作帶來了很大困難，本次匏某積極為該項

目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項目的工作包括鋼鐵企業(yè)A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)升級、機房建設(shè)、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼

鐵企業(yè)A對該項目的招標工作在2023年8月4日開始。該項目規(guī)定在2023年12月29日

完畢，否則將嚴重影響鋼鐵企業(yè)A的業(yè)務(wù)。時間已到2023年8月8日，鋼鐵企業(yè)A但愿

系統(tǒng)集成商B能在8月15日前可以提交項目提議書。鋼鐵企業(yè)A對項目的進度非常關(guān)注，

這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵企業(yè)A的實際狀況和既有的資源.

匏某組織制定了一種初步的項目計劃，通過對該計劃項目進度的分析預(yù)測，匏某認為按正

常流程很難到達客戶對進度的規(guī)定。擬訂的協(xié)議中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。不過

銷售經(jīng)理李某則急于贏得協(xié)議，但愿能在項目提議書中對客戶做出明確的進度保證，首先

贏得協(xié)議再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為匏某不協(xié)助

銷售拿協(xié)議，匏某認為李某亂承諾對后來的項目實行不負責任。

本著支持銷售的原則，匏某采用了多種措施，組織制定了一種切實可行的進度計劃，

雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成

商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實行部負責項目的實行。

【問題1]（12分）在制定進度計劃時，匏某也許會采用哪些措施使制定的進度計劃

滿足客戶的規(guī)定？

【問題2】（8分）實行項目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？怎樣改善其項目

的組織方式？怎樣改善其項目管理的流程？怎樣減少管理外地項目

的成本？

【問題3】（5分）在項目實行過程中，負責售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔哪些工作？

答題思緒：

【問題1]

1）溝通，強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商B的重要意義，提高項目優(yōu)先級。使用開會方式

爭取有關(guān)部門的提議、支持和承諾。爭取外部資源的支持。

2）從既有資源和實際狀況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，如重新安排活動之間的次序，壓縮關(guān)鍵

途徑長度。

3）增長資源，引入經(jīng)驗豐富的員工

4）并行，在既有資源下，子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。

5）趕工，項目員工通過加班來加緊項目進度

6）盡量地調(diào)配非關(guān)鈍途徑上的資源用于關(guān)鍵途徑上的任務(wù)

7）優(yōu)化外包，采購等環(huán)境，并全程監(jiān)控

【問題2]

（1）系統(tǒng)集成商B的組織方式是職能式的。

（2）系統(tǒng)集成商B的組織方式應(yīng)當改為矩陣型。

（3）最佳的措施是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負

責項目實行的項目經(jīng)理正式參與售前工作。此外，做好項目實行流程間的交接工

作，如建立一套完整的項目售前和項目實行階段之間的交接規(guī)范和規(guī)定一一包括

文檔、培訓、協(xié)議等內(nèi)容。

（4）委托、分包給當?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，或在當?shù)卣腥?。假如材料和服?wù)在當?shù)夭少?/p>

可減少成本。壓低人員差旅費。工程竣工后可采用虛擬遠程的溝通和售后服務(wù)手

段。

【問題3]

（1）與客戶高層溝通，理解客戶對項目實行狀況的反應(yīng)，維護客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項

目機會。

（2）參與周例會，或至少每周看一次周報以理解項目的進展和問題。

（3）參與也許發(fā)生的變更的前期評審工作。

（4）負責或者協(xié)助收款。

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2.2項目的組織構(gòu)造（2023上）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】A企業(yè)組織構(gòu)造屬于弱矩陣構(gòu)造，該企業(yè)的項目經(jīng)理小劉正在接手企業(yè)售后

部門轉(zhuǎn)來的一種項目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實行重大升級。小劉的項目組由5個人

構(gòu)成，項目組中只有資深技術(shù)人員M參與過該軟件的開發(fā)，重要負責研發(fā)該軟件最難的關(guān)

鍵模塊。根據(jù)企業(yè)與客戶到達的協(xié)議，需要在一種月之內(nèi)升級完畢M本來開發(fā)過的關(guān)鍵

模塊。

M從屬于研發(fā)部，由于他在平常工作中常常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒

有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生理解展此人的想法。不過M的禹職會嚴重影響項目的工期，因此

小劉提醒M要遵守企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，但愿給M一種機會，但M仍

然我行我素。項目開始很快，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M,為此，小劉感到很為難。

【問題1】（6分）

從項目管理的角度.請簡要分析導致小劉為難的重要原因。

【問題2】（9分）

請簡要論述面對上述困境應(yīng)怎樣妥善處理。

【問題3】（10分）

請簡要闡明該企業(yè)和項目經(jīng)理應(yīng)采用哪些措施以防止類似狀況的發(fā)生。

【問題1]

企業(yè)的組織構(gòu)造形式對項目經(jīng)理能否獲得項目所需資源和以何種條件獲取資源起著制

約作用。弱矩陣型組織保持著諸多職能型組織的特性，弱矩陣型組織內(nèi)項目經(jīng)理對資源的

影響力弱于部門經(jīng)理，項目經(jīng)理的角色與其說是管理者，更不如說是協(xié)調(diào)人和公布人。

小劉對項目組內(nèi)從屬于研發(fā)部門的M缺乏直接的管理權(quán)力、權(quán)威，難以監(jiān)控。

【問題2】

（1）完善項目管理制度，明確項目經(jīng)理負責制，通過項目章程正式的書面形式賦予項

目經(jīng)理小劉對應(yīng)的正式管理權(quán)力；

（2）明確項目目的和范圍，明確項目組組員的分工和工作任務(wù)，建立合理的、以工作

績效為基礎(chǔ)的鼓勵和懲罰制度；

（3）對于工作態(tài)度不好的M,與他進行面對面的溝通，聆聽其遲到早退的解釋，并分

析原因，協(xié)助他一起尋找克服困難的措施；

（4）在領(lǐng)導方式將實行高度控制和集中管理，嚴格監(jiān)督、監(jiān)控的領(lǐng)導方式；

（5）在關(guān)鍵模塊的開發(fā)工作中，規(guī)定嚴格的工作流程規(guī)范，技術(shù)文檔規(guī)范；

（6）安排一名有合適的人員接受M的技術(shù)工作培訓，并在工作中與M一同完畢關(guān)鍵

模塊的開發(fā)工作；

【問題3】

（1）雖然企業(yè)組織構(gòu)造為弱矩陣型，不過在成立項目組時應(yīng)非常明確的以正式的書面

形式確立項目經(jīng)理的正式管理權(quán)力。因此，在這個升級項目之處，就以項目章程

的正式書面形式確立項目經(jīng)理小劉的正式管理，明確項目組人員的歸屬管理關(guān)系。

（2）建立規(guī)范和完善的項目管理制度，建立項目經(jīng)理負責制，明確項目目的，

（3）規(guī)范項目技術(shù)文檔制度和歸檔驗收規(guī)定，對關(guān)健技術(shù)一定要知識化、文檔化；

（4）建立完善合理的以工作績效為考核基礎(chǔ)的績效考核制度，建立獎罰分明的鼓勵和

懲罰制度。

（5）建立完善的、渠道暢通的項目溝通制度，確立多樣的溝通渠道和有效的溝通方式,

及時發(fā)現(xiàn)并處理沖突。

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2.3項目階段（2023上）

閱讀下面闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。

【闡明】

小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網(wǎng)站、分企業(yè)及下屬機構(gòu)子網(wǎng)站詳細建設(shè)

的管理工作。小方根據(jù)在學校學習的項目管理知識，制定并公布了項目章程。因工期緊，

小方僅確定了項目負責人、組織構(gòu)造、概要的里程碑計劃和大體的預(yù)算，便組織有關(guān)人員

開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。

在開發(fā)過程中，不停有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不停增長，

由于人員投入不能及時補足，導致實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同步，由于與需

求提出人員同屬一種集團，開發(fā)人員不得不對某些非構(gòu)造性的變更做出讓步，隨提隨改，

不僅沒有處理項目進度.質(zhì)量問題時有出現(xiàn),并且工作成果的版本越來越混亂。

【問題1］（8分）

請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。

【問題2】（10分）

（1）簡要論述對的的項目啟動應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？

（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采用哪些措施（包括應(yīng)采用時詳細工具和技術(shù)）

進行補救？

【問題3】（7分）

請為該項目設(shè)計一種項目章程（列出重要欄目及關(guān)鍵內(nèi)容）。

答題要點：

【問題1】

（1）項目沒有遵照對的的立項流程，例如，項目章程應(yīng)由項目發(fā)起人公布；

（2）項目章程不完整；

（3）對需求估計不精確，資源估算局限性，項目管理計劃沒有根據(jù)項目的實際狀況進

行調(diào)整；

（4）對項目變更風險認識不做，為制定變更控制流程；

（5）配置管理和版本控制沒有做好；

【問題2】

環(huán)節(jié)：

（1）制定項目章程；（2）制定初步項目范圍闡明書；

處理措施；

（1）完善項目章程；（2）由項目發(fā)起人正式公布項目章程；（3）采用項目管理措施論、

項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和措施制定項目管理計劃。（4）應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)

進行變更和版本控制；（5）應(yīng)采用風險查對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，管理項

目風險，根據(jù)項目需要重新配置項目資源。（6）可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求。

【問題3】

見書84頁

第三章項目管理過程

第四章項目可行性分析

4.1可行性分析

4.2凈現(xiàn)值與投資評估措施

閱讀下述有關(guān)項目成本/效益的闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)

欄內(nèi)，案例場景如下：

2023年年終，某國有企業(yè)擬實行MES項目，通過初步分析，MES項目需要投資1000

萬元，建設(shè)期1年，投入運行后，估計當年企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本為900萬元，可以實現(xiàn)銷

售收入1000萬元。此后，企業(yè)每年的生產(chǎn)銷售成本為1500萬元，可以實現(xiàn)年銷售收入2023

萬元?？倳嫀煱凑?2%的貼現(xiàn)率，制定出企業(yè)從2023年到2023年的現(xiàn)金流量表，如表

4-2所示。

表現(xiàn)金流量表

建設(shè)期經(jīng)營期

20232023202320232023

投資

成本

收入

凈現(xiàn)金流量

12%的貼現(xiàn)系數(shù)0.89290.79720.71180.63550.5674

凈現(xiàn)金流重現(xiàn)值

合計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值

（凈現(xiàn)金NPV）

【問題1］（8分）

請將現(xiàn)金流量表補充完整，并及時該項目的NPV,NPVI?

【問題2】（8分）

請列出算式，計算MES項目自投產(chǎn)當年起的靜態(tài)投資回收期和動態(tài)投資回收期，并指

出兩者數(shù)值不一樣的原因？假如該行業(yè)的原則動態(tài)投資收益率為20%,請問該項目的投資

與否可行？

【問題3］（9分）

(1)請在200字以內(nèi)，指出凈現(xiàn)值法的缺陷及糾偏措施

(2)在對多種投資方案進行投資決策分析時，凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、投資回收期

和內(nèi)部酬勞率的側(cè)重點是不一樣的，請在300字內(nèi)，論述你對這4種評估措施的

認識。

【問題1］詳細計算過程請參見該題在《講義?計算》部分的求解措施。

【問題2］詳細計算過程請參見該題在《講義?計算》部分的求解措施。

【問題3】

(1)

(2)現(xiàn)解釋每個指標的概念和含義：論述各自的優(yōu)缺陷；排列如下：

內(nèi)部酬勞率,現(xiàn)值指數(shù)法〉凈現(xiàn)值法〉投資回收期法,書第536頁

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第五章項目整體管理

5.1整體管理（2023上）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

A企業(yè)是一家中小型系統(tǒng)集成企業(yè)，在2023年3月份正在準備對京發(fā)證券企業(yè)數(shù)據(jù)大

集中項目進行投標，A企業(yè)副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和

管理整個投標過程。林某接到任務(wù)后，召集了由企業(yè)商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等

有關(guān)部門參與的啟動闡明會，并把各自的分工和進度計劃進行了布署。

隨即，在投標前3天進行投標文獻評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在此前的項

目使用中是存在問題的，必須更換，隨即修改了技術(shù)方案。最終A企業(yè)中標并和客戶簽訂

了協(xié)議。

根據(jù)企業(yè)的項目管理流程，林某把項目移交到了實行部門，由他們詳細負責項目的執(zhí)

行與驗收。實行部門接手項目后.鮑某被任命為實行項目經(jīng)理.負責項目的實行和驗收工

作。匏某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清晰，而導致后

續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同步匏某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在某些問題，重要有：

方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研匯報；在項目的工期、系

統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研顧客需求，編制設(shè)計

方案，這就增長了實行難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備，

導致設(shè)備中的模塊配置功能不符合規(guī)定的狀況。而在A集成企業(yè)中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。

【問題1】（10分）針對闡明中所描述的現(xiàn)象，分析A企業(yè)在項目管理方面存在的間

題（200字以內(nèi)）。

【問題2]（10分）針對A企業(yè)在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（300

字以內(nèi)）。

【問題3】（5分）針對A企業(yè)的項目管理現(xiàn)實狀況，結(jié)合你的實際經(jīng)驗，就A企業(yè)

項目管理工作的持續(xù)改善提出意見和提議（150字以內(nèi)）。

答題思緒：

【問題1]

1、投標前的項目啟動會議上，沒有邀請技術(shù)和實行部門

2、沒有把以往的經(jīng)驗教訓，歸納和積累，形成組織知識資產(chǎn)

3、沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但未有效執(zhí)行

4、項目中沒有實既有效的變更管理

5、企業(yè)級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問題2）

1、建立規(guī)范的售前管理流程，技術(shù)和實行部門參與售前工作，完善售前工作中各取能

部門的協(xié)作關(guān)系和工作程序。

改善項目的組織形式，明確項目團體和職能部門之，詞的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、實行嚴格的項目收尾和經(jīng)臉教訓總結(jié)、歸納工作，及時總結(jié)錯誤經(jīng)驗，防止同一種

錯誤再次發(fā)生。

做好項目目前的經(jīng)驗教訓搜集、歸納工作

3、規(guī)范項目評審制度，建立售前完善的技術(shù)評審和論證工作制度，保障技術(shù)方案的可

行性和對的性，建立和實行項目的技術(shù)和質(zhì)量評審機制

明確項目工作的交付物，建立和實行項目的質(zhì)量評審機制

4、在項目實行中，執(zhí)行規(guī)范的項目變更管理機制，遵照完整的變更控制流程。

建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益有關(guān)方并加強溝通

5、建立項目持續(xù)改善制度，及時總結(jié)糾正項目管理中存在的問題，不停地持續(xù)改善項

目管理制度和規(guī)范。

6加強對項目團體組員和有關(guān)人員的項目管理培訓

【問題3】

1、速立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范

2、加強對項目工作記錄的管理

3、加強項目質(zhì)量和對應(yīng)的評審制度

4、加強項目經(jīng)驗教訓的搜集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項目管理工具平臺，提高項目管理工作效率

5.2變更控制

閱讀如下有關(guān)變更的論述，回答問題I至問題3

【闡明】

在一種正在實行的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述狀況：一種系統(tǒng)的顧客向他所認識的一

種項目開發(fā)人員埋怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表達但愿可以進行修改。于是，該

開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，處理了該項功能問題。針對這樣一種狀況，請分

析如下問題：

【問題1】（5分）

請用15U字以內(nèi)的文字，闡明上述狀況中存在著哪些問題？

【問題2］（10分）

請用300字以內(nèi)的文字，闡明上述狀況也許會導致什么樣的后果？

【問題3］（10分）

請用300字以內(nèi)的文字,闡明配置管理中完整的變更處置流程。

試題分析

【問題1】

上述情景中存在的重要問題有：

（1）對顧客的變更規(guī)定未進行記錄，未形成正式文檔的變更祈求

（2）對變更祈求未進行足夠的分析，并提請CCB審批，也沒有獲得同意

（3）在修改正程中沒有注意進行版本管理

（4）修改完后未進行驗證

（5）修改的內(nèi)容未和項目干系人進行溝通

【問題2]

由于上述問題的存在也許導致如下后果：

(1)缺乏對變更祈求的記錄也許會導致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作

產(chǎn)物的整體變化狀況失去把握

(2)缺乏對變更祈求的分析也許導致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，產(chǎn)生與其他工作不一

致的問題，對項目的進度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響

(3)在修改正程中不注意版本管理，首先也許會導致當變更失敗時無法進行復原，導

致成本損耗和進度遲延；另首先，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。

(4)修改完畢后進行險證則難以確認變更與否對的實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法

得到承認。

(5)未與項目干系人進行溝通也許會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進

而影響項目的整體質(zhì)量。

【問題3]變更管理的基本流程:

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5.3整體管理（2023下）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

某系統(tǒng)集成商A企業(yè)承擔了某科研機構(gòu)的信息系統(tǒng)集成項目，建設(shè)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件

開發(fā)、軟硬件系統(tǒng)的集成等工作。

在項目建設(shè)過程中，由于項目建設(shè)單位欲申報科技先進單位，需將此項目成果作為申

報的重要內(nèi)容之一，在協(xié)議簽訂后30天內(nèi)，建設(shè)單位向A企業(yè)規(guī)定總工期由10個月壓縮

到6個月，同步增長部分功能點。

由于此客戶為A企業(yè)的重要客戶，為維護客戶關(guān)系，A企業(yè)同意了建設(shè)單位的規(guī)定。

為了完畢項目建設(shè)任務(wù)，A企業(yè)將應(yīng)用軟件提成了多種子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團體突擊

開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完畢初步設(shè)計的狀況下，有些

開發(fā)組同步開始詳細設(shè)計與部分編碼工作；同步新招聘了6名應(yīng)屆畢業(yè)生加入開發(fā)團體。

在項目建設(shè)過程中.由于客戶面對多種開發(fā)小組,覺得溝通很麻煩.產(chǎn)生了諸多埋怨.

雖然A企業(yè)采用了多種措施來滿足項目工期和新增功能的規(guī)定，但項目還是頻繁出現(xiàn)設(shè)計

的調(diào)整和編碼工作的返工，導致項目建設(shè)沒有在約定的6個月工期內(nèi)完畢，同步在試運行

期間系統(tǒng)出現(xiàn)運行不穩(wěn)定狀況和數(shù)據(jù)不一致的狀況，直接影響到建設(shè)單位科技先進單位的

申報工作；并且項目建設(shè)單位對A企業(yè)按協(xié)議規(guī)定提出的階段驗收申請不予回應(yīng)。

【問題1］（10分）

請簡要分析A企業(yè)沒有按期保質(zhì)保量完畢本項目的原因。

【問題2】（5分）

結(jié)合本試題所述項目工期的調(diào)整，請簡述A企業(yè)應(yīng)按照何種程序進行變更管理。

【問題3】(10分)

企業(yè)重新任命王工為該項目的項目經(jīng)理，負責項目的后續(xù)工作。請指出王工應(yīng)采用哪

些措施使項目可以進入驗收階段。

【問題1】

(1)協(xié)議發(fā)生變更后，沒有對變更內(nèi)容進行分析，沒有評估變更的影響，盲目接受甲方

的變更規(guī)定；變更的實行過程缺乏有效的監(jiān)控。

(2)沒有進行全面的初步設(shè)計，沒有完畢整體設(shè)計就開始詳細設(shè)計和編碼，開發(fā)時采用

并行的工作方式，風險大，輕易導致返工

(3)招聘的人員沒有任何經(jīng)驗，沒有考慮新增長開發(fā)人員的可用性

(4)沒有建立有效的溝通管理制度，缺乏與客戶清晰、統(tǒng)一的溝通渠道和溝通方式

(5)缺乏項目集中協(xié)同的管理機制、制度

【問題2】

變更控制過程，見書第99頁

【問題3】

(1)召集應(yīng)用軟件子系統(tǒng)負責人，理解項目存在的問題，并提出處理問題的技術(shù)方案；

(2)安排企業(yè)管理層、項目負責人和客戶的管理層、項目負責人進行交流，就項目后

續(xù)進度等事宜到達一致，妥善處理前期項目變更措施不妥對顧客產(chǎn)生的影響；

(3)根據(jù)新的進度規(guī)定，按照變更程序?qū)嵭凶兏?，調(diào)整項目范圍、進度；

(4)加強文檔管理，妥善保留變更產(chǎn)生的有關(guān)文檔，保證其完整、及時、精確和清晰,

合適時候可以引入配置管理工具;

（5）對變更過程進行有效的監(jiān)控；

（6）加強與客戶的溝通，保證各個子系統(tǒng)對顧客的需求理解一致;

（7）加強各子系統(tǒng)的項目負責人之間的溝通，保證子系統(tǒng)的同步。

5.4整體管理（2023下）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

M企業(yè)是由3個大學同學共同出資創(chuàng)立的一家信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)，通過近2年時間的

磨礪，企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸到達了一定規(guī)模。企業(yè)組員也從最初的3人發(fā)展為近30人，企業(yè)的

組織機構(gòu)也逐漸完善。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸掙脫作坊式開發(fā)狀態(tài)，企業(yè)決定實行項目管理制度。隨

即企業(yè)成立了項目管理部，并聘任了計算機專業(yè)博士生小王作為項目管理部經(jīng)理。小王上

任后，首先用了半天的時間對企業(yè)組員簡介項目管理有關(guān)理念，然后參照項目管理教材和

國外某些大型項目管理經(jīng)驗制定了一系列有關(guān)規(guī)定以及獎懲措施，針對正在開發(fā)的頂目分

別指定了技術(shù)骨干作為項目的項目經(jīng)理。

不過由于企業(yè)承擔的業(yè)務(wù)大多是時間緊任務(wù)重的項目，每個人也許同步承擔著多種項

目.開發(fā)人員對項目管理不是很熱心,認為“企業(yè)規(guī)模小沒有必要進行項目管理”.與其花

費了大量時間開會、寫文檔，不如幾種人碰碰頭說說就可以了。實際開發(fā)工作中總是以開

發(fā)任務(wù)重等原因不按照規(guī)定履行項目管理程序。

小王根據(jù)自己制定的規(guī)定，對企業(yè)某些員工進行了懲罰。企業(yè)員工對此有不滿情緒，

使得某些項目沒有按期完畢，企業(yè)也因此受到了一定的損失。

【問題1］（10分）

請用200字以內(nèi)的文字指出M企業(yè)在實行項目管理制度的過程中存在的問題。

【問題2】（6分）

針對“企業(yè)規(guī)模小沒有必要進行項目管理”的說法，請用200字以內(nèi)的文字談?wù)勀愕?/p>

見解。

【問題3】（9分）

請用300字以內(nèi)的文字闡明小王應(yīng)當采用哪些措施來掙脫目前面臨的困境。

答：【問題1]

1、任命計算機專業(yè)博士擔任項目管理部經(jīng)理，缺乏項目管理專業(yè)知識背景和經(jīng)驗，沒有

建立科學的項目管理認知和措施。;

2、參照項目管理教材和國外經(jīng)驗制定的管理規(guī)定，沒有結(jié)合本單位實際狀況，如企業(yè)所

處的發(fā)展階段，單位的規(guī)模，企業(yè)文化；

3、對于正在開發(fā)時項目指定技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，這種做法不科學，項目經(jīng)理不僅規(guī)

定具有專業(yè)知識背景，還需要具有項目管理知識和經(jīng)驗；

4、沒有在企業(yè)內(nèi)部建立起項目管理氣氛，重視項目管理的文化，員工沒有樹立項目管理

的思想意識，對項目管理缺乏對的的認識和理解。

5、項目管理制度和規(guī)定制定后，不按照規(guī)定履行項目管理程序，在項目實行過程中沒有

建立嚴格的實行和獎懲制度，執(zhí)行力差。

6、根據(jù)自己制定的規(guī)定，對員工進行懲罰，項目管理規(guī)定沒有在企業(yè)內(nèi)部進行推廣，沒

有得到企業(yè)正式確實定承認，也沒有作為一項正式的制度得到員工的認同。

【問題2】

1、小規(guī)模企業(yè)也需要實行項目管理，項目管理有助于企業(yè)正規(guī)化、規(guī)?；l(fā)展，長期

來看有助于企業(yè)減少生產(chǎn)成本和維護成本；

2、實行項目管理，不也許也沒有必要全盤照搬其他企業(yè)經(jīng)驗，需要根據(jù)自身企業(yè)的詳

細狀況和環(huán)境，靈活運用項目管理的措施和技術(shù);

【問題3】

1、小王應(yīng)當加強項目管理的培訓、學習，或者在項目實行中請有經(jīng)驗的項目管理專家進行

輔導和監(jiān)控，以建立科學的項目管理制度和措施

2、小王制定企業(yè)項目管理制度時，不僅要參照項目管理理論和國外先進經(jīng)驗，同步也要結(jié)

合本單位實際狀況，制定切實可行的項目管理制度；

3、制定長期的、有計劃的項目管理理論和實務(wù)的教育培訓計劃，加強員工對項目管理理念

時對時認知和理解。

4、加強對技術(shù)人員進行項目管理知識和技能的培訓，提高技術(shù)人員的項目管理素質(zhì)，建立

科學的、規(guī)范的項目經(jīng)理選拔制度；

5、在企業(yè)內(nèi)部建立起項目管理氣氛，重視項目管理的文化，項目管理制度和規(guī)定制定后，

嚴格按照規(guī)定履行項目管理程序，在項目實行過程中建立嚴格的實行和獎懲制度，強化

執(zhí)行力；

6、自己制定的管理制度和規(guī)定，應(yīng)當?shù)玫狡髽I(yè)正式確實定同意，在企業(yè)內(nèi)部推廣，得到員

工時承認和理解。

7、多與企業(yè)員工進行正式或非正式溝通，合適鼓勵項目團體，以贏得大家的信任；

8、采用靈活的工作方式。對項目進行中出現(xiàn)的問題，逋過多抨方式處理，而不是一味地按

照規(guī)章制度進行對應(yīng)的獎懲。

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5.5變更管理（2023下）

閱讀下面闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。

【闡明】

某軟件開發(fā)項目己進入編碼階段，此時客戶方提出有若干項需求要修改。由于該項目

客戶屬于企業(yè)的重點客戶，因此項目組非常重視客戶提出的規(guī)定，專門與客戶就需求變

更共同開會進行溝通。通過幾次協(xié)商，雙力一將需求變更的內(nèi)容確定下來，并且通過度

析，認為項目工期將延誤二周時間，并會對編碼階段里程碑導致較大的影響。項目經(jīng)理

將會議內(nèi)容整頓成備忘錄讓客戶進行了簽字確認。隨即，項目經(jīng)理召開項目組內(nèi)部會議

將任務(wù)口頭布置給了小組組員。會后，重要由編碼人員按照會議備忘錄時規(guī)定對已完畢

的模塊編瑪進行修改，而未完畢的模塊按照會議備忘錄的規(guī)定進行編寫。項目組加班加

點，很快完畢了代碼編寫工作。項目進入了集成測試階段。

［問題11（10分）

請闡明此項目在進行需求變更的過程中存在的問題。

［問題2）（10分）

請分析該項目中的做法也許對后續(xù)工作導致什么樣晌影響？

［問題3］（5分）

請簡要闡明整體變更控制流程。

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5.5變更管理（2023下）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［闡明I

去年終某企業(yè)大型企業(yè)集團的財務(wù)處通過度析發(fā)現(xiàn)，員工通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部

員工之間進行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。假如能引入一項

新技術(shù)減少或者免掉內(nèi)部員工通話費，這對集團來說將能節(jié)省很大一筆費用，對集團的

發(fā)展意義相稱大。財務(wù)處將這個分析匯報給了集團的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個匯報轉(zhuǎn)給

了集團信息中心主任李某，責成他拿出一種方案來實現(xiàn)財務(wù)處的提議。

李某找到了集團局域網(wǎng)的原集成商A企業(yè)，反應(yīng)了集團的需求。A企業(yè)管理層開會研究后

命令項目經(jīng)理章某積極跟進，與李某親密聯(lián)絡(luò)。章某通過調(diào)研，選中了一種基于無線局

域網(wǎng)IEEE802.Hn改善的新技術(shù)“無線通”通信系統(tǒng)，也理解到有一家山寨機廠家

在生產(chǎn)這種新技術(shù)。這種能自動識別“無線通”、移動和聯(lián)通，其中“無線通”

為優(yōu)先接入。通過初步試臉，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，由于是構(gòu)建在集團既有的局域網(wǎng)之上，

除去購置專用無線路由器和這種廉價之外，內(nèi)部通話不用繳費。而附近其他單位聽

說后，也紛紛規(guī)定接入“無線通”，于是章某準備放號并準備收取這些單位合適的話費。

但等到“無線通”在集團內(nèi)部推廣時，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難打

進打出，更麻煩的是當?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎難

下，欲罷不能。

［問題1］（10分）

導致這樣局面的也許原因是什么？章某在實行“無線通”時也許碰到的風險有哪些？

［問題2］（7分）

針對本案例，章某應(yīng)當在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？

［問題3］（7分）

請用200字以內(nèi)文字簡要論述章某為走出這樣的局面，也許采用的措施。

第六章項目范圍管理

6.1范圍定義

M企業(yè)原本是一家專注于企業(yè)信息化的企業(yè)，在電子政務(wù)如火如荼的時候，開始進軍

電子政務(wù)行業(yè)，在電子政務(wù)的市場中，接到的第一種項目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于

電了政務(wù)保密規(guī)定，該系統(tǒng)波及到兩個互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

中儲存著所有信息，其中包括部分機密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對公眾開放，開放的信息必須

得到授權(quán)。系統(tǒng)規(guī)定在這兩個子網(wǎng)中的合法顧客，都可以訪問到被授權(quán)的信息，訪問的信

息必須是一致可靠的。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以公布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在通過審批

后可以進入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。

張工是該項目的項目經(jīng)理，在捕捉到這個需求后認為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很

大的不一樣，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)臉和方案必然會遭到慘敗。

因此采用了嚴格的爆布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計了處理方案，

未通過嚴格評審后實行。

在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的規(guī)定，但顧客對系統(tǒng)顧客界面提出了較

大的異議，認為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風格，操作也不夠便捷，規(guī)定徹底更換，由于最初

設(shè)計的缺陷，系統(tǒng)體現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導致70%的代碼重寫，而第二版的顧客界面

仍不能滿足最終顧客的規(guī)定，最終又重寫部分代碼才通過臉收，由于系統(tǒng)的反復變更，項

目組組員產(chǎn)生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超過原計劃的100%。

【問題1】（10分）

請不超過300字，對張工的行為進行點評？

【問題2］（9分）

請從項目范圍管理的角度找出該項目實行過程中的重要管理問題？不超200手

【問題3】（6分）

請結(jié)合你本人實際項目經(jīng)驗，指出應(yīng)怎樣防止類似問題？不超過200字

參照答案：

【問分）

（1）張工注意到了系統(tǒng)運行環(huán)境的特殊性,在良好設(shè)計和實現(xiàn)的情況F滿

足了用戶的要求.（2分）

（2）米工忽略了系統(tǒng)用戶的潛在要求，在用戶界面和操作的風格上范圍定

義不清晰，卷成系統(tǒng)交付時的重大變更.（2分）

（3）張工在第次問題發(fā)生后仍沒有對范圍進行有效的管理，造成了系統(tǒng)

第二次的變更,（2分）

（4）張工沒有對用戶界面是否能終滿足要求的風險進行布.效的管理，而是

采用了對風險適應(yīng)性較差的漳布模型組織開發(fā)e（2分）

（5）張丁沒有對設(shè)計質(zhì)曜進行有效的控制,造成表現(xiàn)層中耦合r業(yè)務(wù)邏輯，

增加了修改的代價.（2分）

【問圖2】《9分）

（|）張r沒有挖掘到系統(tǒng)的全部隱性需求，缺乏精確的范圉定義.（3分）

<2>在發(fā)生第一次變更時,張匚仍沒有有效的胞國管理,從而造成系統(tǒng)的

二次變更.（3分）

（3）重復的系統(tǒng)變更說明張_1_對系統(tǒng)能圉控制不足，導致一而再再而三的

反復.（3分）

【問題3]

答題的思緒和提綱,請將下列答題點細化

1、針對甲方的需求，制定實用的項目范圍管理計劃；

2、做好范圍定義工作（詳細列出措施）

3、做好需求分析工作（措施、過程、工作環(huán)節(jié)）

4、重視范圍確認（措施）

5、嚴格范圍變更（變更流程）

6、建立完善的項目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程

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6.2需求管理（2023上）

閱讀下述闡明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

A企業(yè)是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與

外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完畢與客戶的需求溝通。

某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲規(guī)定對“JK型產(chǎn)品的P1

組件更換為此外型號的組件”時可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式告

知讓研發(fā)部門修改JK叁產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對

此非常不滿，由于他們晌意圖并不是要單一變化JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還規(guī)定把JK

產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一種方面。

經(jīng)項目管理部理解，銷售部其實懂得客戶的目的，只是認為P1組件的評估是最關(guān)鍵

的，因此只向項目經(jīng)理提到這個規(guī)定，而未向項目經(jīng)理闡明詳細狀況。

【問題1】（8分）

請分析上案例中A企業(yè)在管理中重要存在哪些問題導致客戶非常不滿。

【問題2】（5分）

請簡要論述需求管理流程的重要內(nèi)容。

【問題3】（12分）

請簡要論述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)怎樣處理。

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6.3工作分解構(gòu)造

M集團是希賽信息技術(shù)有限公司（CSAI）多年的客戶，CSAI已經(jīng)為其開

發(fā)了多個信息系統(tǒng)。班近.M又和CSA1簽訂了新的開發(fā)合同，以擴充整個企

業(yè)的信息化應(yīng)用篦用，張工擔任該項目的項目經(jīng)理。張工組織相關(guān)人員對該項

目的工作進行了分解，并參考了公司同M曾經(jīng)合作的項目，評估得到項目，總

工作?60人月.”創(chuàng)工期6個月.項目剛剛開始不久，M工的苞層經(jīng)理S找

到張工?S表示,由于公司運作的問題，需要在4個月內(nèi)完成項目，考慮到壓

縮工期的現(xiàn)實，可以為該項目在增派兩名開發(fā)人員.張工認為，整個項目的工

作量是經(jīng)過仔細分解后評估得到的，評估過程中也參考了歷史上與K企業(yè)合作

的項目度量數(shù)據(jù)，該工作量是客觀真實的.目前項目已經(jīng)開始，增派的人手還

需要一定的時間熟悉項目情況.因此即使增派兩人也很難在四個月內(nèi)完成。如

果強行要求項目組成員通過加班等方式追逐4個月完成的目標，肯定會降低項

目的質(zhì)量，造成用戶不滿意e因此，張工提出將整個項目分為兩部分實現(xiàn)，第

一部分使用三個半月的時間，第二部分使用三個月的時間，分別制定出兩部分

的驗收標準，這樣不增派開發(fā)人員也可以完成。.高層經(jīng)理認為該方案可以滿足

公司的運作要求，用戶也同意按照這種方案進行實施。六個月以后.項目在沒

有增加人員的前提下順利地完成,雖然比最初計劃延長了半個月的丁期，但既

達到了公司的要求,客戶對最終交付的系統(tǒng)也非常滿意.項目組的成員也沒有

感受到很大的壓力.

KHS1]（1。分）

謂不超過500字，指出張工是如何保證項日成功的？

【問題2】（15分）

請不超過50。字，試結(jié)合案例指出項目范圍管理的「作要點？

參照答案

（1。分）

（i）張工首先對最初的項目瓶國進行了清晰的定義，并根據(jù)定義對「作進

行了分解，制定了WBS.《2分）

（2）張工對項目迸行了估算，且估算結(jié)果真實可信，對項目工作量有成化

的把押?（2分）

（3）在出現(xiàn)新的項目目標后，張工對項目進行了范圍控制,縮小了第一階

段實現(xiàn)的更陰。（2分）

（4）張工對重新定義的項目瓶圍進行了確認，與高層經(jīng)理和客戶達成一致.

（2分）

（5）張工對項目逆行了溝通管理,協(xié)調(diào)了多個項目干系人之間的矛盾。（2

【問題2】（15分）

項目胞國管理的要點：

（1）范國管理計劃，（2分）

（2）范圍定義.（2分）

（3）工作分解.（2分）

（4）范圍確認,（2分）

（5）亂用控制.（2分）

在本案例中,張工首先進行了范圍定義和工作分解,得到了清晰的項目范

ffl：在出現(xiàn)新的項目目標后，張工進行了范圍控制，重新定義了兩個階段的項

目范圍；最后，張工將支新定義的范圍與項目干系人進行了確認.（5分）

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第七章項目時間管理

7.1進度管理

【闡明】

某系統(tǒng)集成企業(yè)既有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。

通過近六個月的醞釀后，在今年1月份，企業(yè)的銷售部直接與某銀行簽訂了一種銀行前置

機的軟件系統(tǒng)的項目。協(xié)議規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運行。在協(xié)議簽訂后，銷

售部將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實行。

項目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計工作，但這是他第一次擔任項目經(jīng)理。小丁

兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目尚有2名有1年工作經(jīng)驗的程序員，1名測試人員，2名負賁

組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目構(gòu)成的組員均全程參與項目。

在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS,并根據(jù)以往的經(jīng)歷制定了本項目

的進度計劃，簡樸描述如下：

1、應(yīng)用子系統(tǒng)

1)1月5日?2月5日需求分析

2)2月6日?3月26日系統(tǒng)設(shè)計和軟件設(shè)計

3)3月27日?5月10日編碼

4)5月11日?5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試

2、綜合布線

2月20日?4月20日完畢調(diào)研和布線

3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

4月21日?5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)

4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、駐收

1）6月1日?6月20日試運行

2）6月28日系統(tǒng)瞼收

春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計剛剛開始，由此推測3月26日很也許完不成

系統(tǒng)設(shè)計。

【問題1】（4分）

請用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的也許原因。

【問題2】（9分）

請用200字以內(nèi)的文字，提議小丁應(yīng)當怎樣畋以保證項目整體進度不遲延°

【問題3］（12分）

請用400字以內(nèi)的文字，概述經(jīng)典的信息系統(tǒng)集成項目的進度/時間管理的過

程和措施以及資源配置對進度的制約。

試題分析：

【問題1】

（1）銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目初期工作，需求分析耗時過長；

（2）項目經(jīng)理初次擔任，經(jīng)驗局限性，進度估算不精確；

（3）項目資源配置局限性，項目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人

員

（4）工作安排沒有充足運用分派的項目資源，資源有閑置；

（5）在安排進度時也許未考慮法定節(jié)假日的原因

【問題2]

(1)向職能經(jīng)理申請增長特定資源，尤其是增長系統(tǒng)分析設(shè)計人員；

(2)將部分階段的工作改為并行進行，以節(jié)省時間

(3)臨時加班/趕工，盡量補救耽誤的時間

(4)對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地

(5)加強溝通，爭取客戶可以對項目范圍以及需求、設(shè)計、臉收原則進行確認，防止

后期頻繁出現(xiàn)變更。

(6)加強對階段性工作的檢查和控制，防止后期出現(xiàn)返工。

此外，如有也許還可采用外包和縮減范圍等措施，不過不提議在本案例中采用

【問題3]

1、進度管理的過程

6個管理過程的綜合總結(jié)

2、資源對進度的影響

(1)一般狀況下，項目活動歷時與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，

活動歷時越短。不過，當針對某一活動的資源投入數(shù)量到達一定規(guī)模時，再增長資源的投

入不會深入縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規(guī)律

(2)非關(guān)鍵途徑上的活動歷時只對項目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵途徑

上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。因此每當縮短項目工期時，應(yīng)對首先考慮

在關(guān)鍵途徑活動上增長資源。

7.2進度控制（2023±）

閱讀下列闡明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【闡明】

J企業(yè)2023年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2023年11

月舉行某大型國際會議，因此公安局規(guī)定人口管理系統(tǒng)一定要在2023年7月1日之前投入

使用。強某是負責這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進企業(yè)才不到3年，但他已成功地管理過2

個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不一

樣的是強某還同步管理著此外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期規(guī)定緊、他能調(diào)

用的人手少。

人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。本來的系統(tǒng)為J企業(yè)開發(fā)，是C/S構(gòu)造，只能管理

當?shù)爻菂^(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)規(guī)定是B/S構(gòu)造，要既能管理城區(qū)常住人口又能管

理郊區(qū)常住人口、市格縣常住人口和流感人口，而公安局規(guī)定該新系統(tǒng)首先把流感人口管

理起來。該項目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā),而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)

據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團體有6人，其中有人做過類似的C/S構(gòu)造的項目，而企業(yè)剛結(jié)束

的一種網(wǎng)絡(luò)項目與本次承擔的網(wǎng)絡(luò)改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相似，只是規(guī)模不一樣。

公安局規(guī)定新系統(tǒng)可以支持移動接入，而項目團體中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。強某

憑直覺懂得依既有的人員在2023年7月1日之前完畢項目是不也許的。

【問題1】（5分）請闡明強某可以用什么措施和技術(shù)來估算項目的工期（300字以

內(nèi)）？

【問題2】（10分）請闡明強某可以采用哪些措施來壓縮工期，以使項目可以在2023

年7月1日之前交付（300字以內(nèi)）？

【問題3］（10分）請闡明強某可以采用哪些措施來跟蹤項目的進度，以保證項目可

以按期交付（300字以內(nèi)）？

參照答案：

【問題1】（5分）

答：（1）明確定義項目的工作分解構(gòu)造

（2）由于是升級項目，因此部分工作的工期估算措施可以采用類比估算法

（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)絡(luò)業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德爾菲法

進行估算

（4）對于WBS進行足夠的細化后，可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點估

算”進行深入歷時估算。

【問題2】（10分）

答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完畢關(guān)鍵需求即

可，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熬悉的部分采用外包方式

（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度

（4）明確目的，責任何獎勵機制，提高員工工作效率

（5）必要時進行趕工

【問題3】（10分）

答：（1）基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項目進度計劃

(2)建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。根據(jù)項目進度基線和平常項目進展匯報，比

較進度偏差(SV)和進度效率指數(shù)(SPI),進行偏差分析。

(3)確定項目里程碑，并建立有效的評審機制。

(4)對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用糾正措施，并進行有效的變更管理

(5)使用有效的項目管理工具，提醒項目管理的工作效率。

8.3進度控制（2023±）

閱讀下列闡明，針對項目的啟