2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)真題試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理招標(biāo)方式中，最能體現(xiàn)公開、公平、公正原則的是（）。2.在物業(yè)承接查驗(yàn)中，屬于功能性查驗(yàn)的是（）。3.業(yè)主大會(huì)籌備組的成員由（）選舉產(chǎn)生。4.下列不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的是（）。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要臨時(shí)占用業(yè)主共有的道路、場地，應(yīng)經(jīng)（）同意。6.業(yè)主以放棄權(quán)利為目的的，不得以該權(quán)利（）。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的核心是（）。8.物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理相關(guān)資料（）。9.下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出制定和修改管理規(guī)約、選舉或者罷免業(yè)主委員會(huì)成員等決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。11.業(yè)主委員會(huì)委員可以由業(yè)主大會(huì)（）選舉產(chǎn)生。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，將物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)文件和資料進(jìn)行歸檔保存。13.對業(yè)主的裝修方案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。14.下列不屬于物業(yè)共有部分的是（）。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定，建立客戶服務(wù)檔案。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，最先采取的行動(dòng)是（）。17.下列關(guān)于物業(yè)費(fèi)的說法，錯(cuò)誤的是（）。18.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修資金，由（）管理。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，定期進(jìn)行（）。20.智慧物業(yè)建設(shè)的核心是（）。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。2.業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：（）。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于業(yè)主共同管理權(quán)利的是（）。4.下列屬于物業(yè)共有部分的是（）。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的服務(wù)投訴處理機(jī)制包括（）。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)有（）。7.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修和改建，應(yīng)當(dāng)由（）組織實(shí)施。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的安全責(zé)任包括（）。10.綠色物業(yè)建設(shè)的內(nèi)容包括（）。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)存在大量衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生狀況較差。業(yè)主委員會(huì)多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，要求其加強(qiáng)清潔工作，但效果不明顯。業(yè)主們情緒激動(dòng)，甚至威脅要罷免物業(yè)服務(wù)企業(yè)。請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，分析此案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。2.某小區(qū)業(yè)主張某在裝修過程中，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)。鄰居李某發(fā)現(xiàn)后，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理此問題。3.某小區(qū)物業(yè)共用部位發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞，需要使用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修。業(yè)主委員會(huì)申請使用專項(xiàng)維修資金，但部分業(yè)主提出異議。請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，分析業(yè)主委員會(huì)申請使用專項(xiàng)維修資金需要履行的程序，并說明如何處理業(yè)主異議。四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述前期物業(yè)管理的含義及其主要內(nèi)容。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。五、論述題（10分）試述智慧物業(yè)建設(shè)對提升物業(yè)管理水平的重要意義。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.D5.C6.B7.A8.B9.C10.D11.B12.C13.C14.D15.B16.A17.C18.A19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.BCE9.ABCDE10.ABCDE三、案例分析題1.存在的問題：*物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主不滿。*業(yè)主委員會(huì)未能有效協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。*業(yè)主缺乏對自身權(quán)利和義務(wù)的了解，采取了過激的維權(quán)方式。*物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏有效的溝通機(jī)制和危機(jī)處理能力。解決措施：*物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)清潔工作，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。*業(yè)主委員會(huì)應(yīng)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)與業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通，協(xié)調(diào)解決矛盾。*物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，解釋相關(guān)政策和規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)。*業(yè)主應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，通過合法途徑維權(quán)。*相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為。2.處理措施：*物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即制止張某的違法行為，并向其說明相關(guān)法律法規(guī)。*物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向張某發(fā)出書面通知，要求其停止施工，并恢復(fù)房屋原狀。*如果張某拒不改正，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向有關(guān)行政部門報(bào)告，請求其對張某進(jìn)行處罰。*物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將處理結(jié)果告知業(yè)主李某。3.申請程序及處理業(yè)主異議：*申請程序：1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主代表對需要使用專項(xiàng)維修資金的項(xiàng)目進(jìn)行論證。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將論證意見及使用方案提交業(yè)主大會(huì)表決。3.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)就使用方案進(jìn)行表決，經(jīng)參與表決業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過。4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將表決結(jié)果報(bào)送專項(xiàng)維修資金管理部門備案。5.專項(xiàng)維修資金管理部門應(yīng)當(dāng)自收到備案材料之日起五個(gè)工作日內(nèi)予以核準(zhǔn)。*處理業(yè)主異議：1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主的意見和建議，并對使用方案進(jìn)行修改完善。2.業(yè)主委員會(huì)可以組織業(yè)主進(jìn)行再次表決。3.如果業(yè)主仍然對使用方案有異議，可以向?qū)ｍ?xiàng)維修資金管理部門投訴。四、簡答題1.前期物業(yè)管理的含義：是指物業(yè)建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，向業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主移交物業(yè)之前，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行管理，并向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的一種管理模式。主要內(nèi)容：*物業(yè)承接查驗(yàn)：對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并形成查驗(yàn)記錄。*入住管理：辦理業(yè)主入住手續(xù)，建立業(yè)主檔案。*前期物業(yè)服務(wù)合同管理：與業(yè)主委員會(huì)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。*物業(yè)管理區(qū)域劃分：根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的物業(yè)管理區(qū)域劃分。*物業(yè)管理方案制定：制定物業(yè)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：*貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。*負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)合同。*負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，組織開展員工培訓(xùn)。*負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)，處理業(yè)主投訴。*負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全管理工作，預(yù)防安全事故的發(fā)生。*負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，控制運(yùn)營成本。*定期向公司匯報(bào)工作，接受公司的監(jiān)督和指導(dǎo)。五、論述題智慧物業(yè)建設(shè)對提升物業(yè)管理水平具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*提升服務(wù)效率和質(zhì)量：智慧物業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的自動(dòng)化、智能化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，通過智能門禁系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主的便捷出入；通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；通過智能服務(wù)平臺(tái)，可以提供更加便捷的物業(yè)服務(wù)。*降低運(yùn)營成本：智慧物業(yè)可以通過優(yōu)化資源配置、提高能源利用效率等方式，降低物業(yè)管理的運(yùn)營成本。例如，通過智能照明系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對燈光的智能控制，節(jié)約能源；通過智能安防系統(tǒng)，可以減少人力投入，降低管理成本。*增強(qiáng)業(yè)主滿意度：智慧物業(yè)可以通過提供更加便捷、舒適、安全的居住環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。例如，通過智能家居系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對家居設(shè)備的遠(yuǎn)程控