物業(yè)保潔員工績效考核標準表一、績效考核基本原則在實施績效考核前，需明確以下原則，以確?？己说墓耘c有效性：1.客觀性原則：以事實為依據(jù)，避免主觀臆斷，考核標準應清晰、具體、可衡量。2.可操作性原則：考核內(nèi)容應貼合保潔工作實際，考核方法應簡便易行，便于執(zhí)行。3.全面性原則：考核不僅關注清潔質(zhì)量，也應涵蓋工作態(tài)度、服務規(guī)范、物料使用、安全意識等多個方面。4.激勵性原則：考核結果應與薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先、培訓發(fā)展等掛鉤，鼓勵先進，鞭策后進。5.差異化原則：考慮不同物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、辦公）、不同區(qū)域（如大堂、樓道、外圍）的清潔要求差異，適當調(diào)整考核側重點。二、績效考核標準表示例物業(yè)保潔員工績效考核標準表序號考核項目權重(%)考核內(nèi)容與標準考核方式評分標準(示例：100分制)備注:---:---------------:-------:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:-----------------------------:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:-------------------------------------1**日常清潔質(zhì)量****50**1.1責任區(qū)域清潔30-地面：無明顯污漬、積水、痰跡、煙蒂、紙屑等雜物；

-墻面/鏡面：無明顯灰塵、污漬、蛛網(wǎng)；

-門窗玻璃：潔凈、明亮、無明顯水痕、污漬；

-垃圾桶/果皮箱：內(nèi)外潔凈，垃圾及時清運，無異味；

-電梯轎廂：四壁、地面、按鍵潔凈，無異味。日常巡查、定期檢查、不定期抽查優(yōu)(____分)：所有標準均出色完成；

良(80-89分)：偶有輕微不符，但能及時整改；

中(70-79分)：存在少量不達標項，需提醒整改；

差(＜70分)：多處不達標，整改不力。根據(jù)不同區(qū)域細化標準1.2垃圾清運10-垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶不滿溢；

-垃圾按指定地點、分類要求投放；

-清運過程中無散落、無二次污染。日常巡查、定期檢查同上1.3公共設施清潔10-樓梯扶手、欄桿、消防栓、指示牌等公共設施表面無明顯灰塵、污漬；

-衛(wèi)生間：洗手臺、鏡面、便池潔凈，無異味，紙簍及時清空，洗手液、衛(wèi)生紙等補給及時。日常巡查、定期檢查同上衛(wèi)生間可單獨制定更細致標準2**專項清潔與維護****15**2.1計劃內(nèi)專項清潔8按計劃完成周期性清潔工作（如地面打蠟、玻璃深度清潔、外墻清洗、消殺工作等），達到規(guī)定標準。計劃檢查、效果評估優(yōu)：超額完成或效果優(yōu)異；

良：按時按質(zhì)完成；

中：基本完成，效果一般；

差：未完成或效果差。根據(jù)物業(yè)計劃制定2.2應急清潔處理7對突發(fā)污染（如嘔吐物、油漬、雨水帶入泥沙等）響應迅速，處理及時、徹底。事件記錄、響應速度評估優(yōu)：5分鐘內(nèi)響應，處理徹底；

良：10分鐘內(nèi)響應，處理良好；

中：15分鐘內(nèi)響應，處理基本合格；

差：響應遲緩或處理不當。3**工具與物料管理****10**3.1工具使用與保養(yǎng)5清潔工具（拖把、掃帚、水桶等）使用規(guī)范，用后及時清洗、歸位、妥善保管，保持工具完好。日常檢查優(yōu)：工具完好整潔，擺放有序；

良：工具基本完好，能按時清潔歸位；

中：工具偶有損壞未及時上報，清潔歸位一般；

差：工具損壞嚴重，隨意丟棄。3.2物料節(jié)約與管理5按規(guī)定領用和使用清潔物料（清潔劑、垃圾袋等），無浪費現(xiàn)象，不私拿私用。物料領用記錄、現(xiàn)場檢查優(yōu)：合理使用，節(jié)約意識強；

良：按規(guī)定使用，無明顯浪費；

中：偶有輕微浪費；

差：浪費嚴重或私拿私用。4**服務規(guī)范與工作態(tài)度****15**4.1儀容儀表與行為規(guī)范5-統(tǒng)一著裝，干凈整潔，佩戴工牌；

-工作時間不擅離職守、不做與工作無關的事；

-舉止文明，不大聲喧嘩，不影響業(yè)主/住戶。日常巡查優(yōu)：完全符合規(guī)范；

良：基本符合，偶有小疏忽；

中：存在1-2項不規(guī)范行為；

差：多項不規(guī)范，屢教不改。4.2服務意識與溝通5-對業(yè)主/住戶的合理問詢或需求，禮貌回應，積極協(xié)助；

-不與業(yè)主/住戶發(fā)生爭執(zhí)，如遇沖突及時上報。業(yè)主反饋、日常觀察優(yōu)：服務熱情，溝通順暢，獲業(yè)主好評；

良：服務態(tài)度良好，能有效溝通；

中：服務態(tài)度一般，基本能溝通；

差：服務冷淡，或與業(yè)主發(fā)生不愉快。可結合業(yè)主投訴/表揚記錄4.3團隊協(xié)作與服從管理5-積極配合同事完成工作，發(fā)揚團隊精神；

-服從上級工作安排和調(diào)度，及時完成任務。主管評價、同事互評優(yōu)：協(xié)作性強，服從安排，主動承擔；

良：能較好協(xié)作，服從安排；

中：協(xié)作性一般，需督促完成；

差：協(xié)作性差，不服從管理。5**安全規(guī)范與勞動紀律****10**5.1安全生產(chǎn)操作5-嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔設備和化學品，避免安全事故；

-工作中注意自身安全及他人安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。日常檢查、安全記錄優(yōu)：嚴格遵守，無安全隱患；

良：基本遵守，安全意識較強；

中：偶有不規(guī)范操作；

差：違反操作規(guī)程，或發(fā)生安全事故。5.2勞動紀律遵守5-按時上下班，不遲到、早退、曠工；

-按規(guī)定請假。考勤記錄優(yōu)：全勤，無違紀；

良：偶有遲到但不超過規(guī)定次數(shù)/時長；

中：有遲到早退現(xiàn)象；

差：曠工或多次嚴重違紀。參照公司考勤制度**加分項****+5**1.提出合理化建議并被采納；

2.拾金不昧，表現(xiàn)突出；

3.及時發(fā)現(xiàn)并報告重大安全隱患；

4.獲得業(yè)主/住戶書面表揚。事件記錄、主管提名每項酌情加1-2分，總分不超過5分。**減分項****-5**1.因工作失誤造成公司或業(yè)主損失；

2.受到業(yè)主/住戶有效投訴；

3.違反操作規(guī)程造成輕微安全事故；

4.私拿公司財物或清潔物料。事件記錄、投訴記錄每項酌情扣1-3分，總分不低于-5分。嚴重者另行處理，不局限于扣分三、績效考核實施說明1.考核周期：建議每月進行一次常規(guī)考核，每季度或每半年進行一次綜合評估。2.考核主體：通常由物業(yè)項目負責人、保潔主管或指定的考核小組執(zhí)行?？蛇m當引入業(yè)主滿意度調(diào)查作為輔助參考。3.考核方法：結合日常巡查記錄、定期檢查結果、不定期抽查情況、員工工作記錄、業(yè)主反饋等多方面信息進行綜合評定。4.評分等級：根據(jù)總分可將考核結果劃分為不同等級，如：優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、待改進（60-69分）、不合格（60分以下）。5.結果應用：*薪酬掛鉤：將考核結果與績效工資、獎金發(fā)放直接關聯(lián)。*培訓發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工提供針對性的技能培訓和指導。*評優(yōu)晉升：考核優(yōu)秀的員工可優(yōu)先獲得評優(yōu)資格及晉升機會。*績效面談：考核結束后，主管應與員工進行績效面談，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃，幫助員工提升績效。6.申訴機制：員工對考核結果如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管或人力資源部門提出申訴，相關部門應在規(guī)定期限內(nèi)予以復核和答復。四、結語物業(yè)保潔員工的績效