2025年征信行業(yè)自律管理案例分析試題庫考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.根據(jù)我國《征信業(yè)管理條例》，以下哪項行為不屬于征信機構(gòu)可以合法收集的信息范圍？（A）A.個人日常社交網(wǎng)絡(luò)活動記錄B.個人貸款逾期還款信息C.個人參保繳費信息D.個人納稅信息2.某征信機構(gòu)在提供個人信用報告查詢服務時，未按規(guī)定告知查詢目的，這種行為可能違反了我國征信行業(yè)的哪項自律規(guī)范？（C）C.《征信機構(gòu)查詢個人信用報告業(yè)務規(guī)范》3.在征信業(yè)務中，"信息安全"的核心原則不包括以下哪項？（D）D.信息共享最大化4.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，個人征信機構(gòu)在收集信息時，必須遵循的原則不包括以下哪項？（B）B.優(yōu)先收集對金融機構(gòu)有利的信息5.某企業(yè)因經(jīng)營不善，導致大量員工失業(yè)。在此背景下，該企業(yè)申請信用報告時，征信機構(gòu)應如何處理？（A）A.依法依規(guī)提供信用報告，但需注明企業(yè)當前經(jīng)營狀況6.征信機構(gòu)在處理異議信息時，以下哪項做法是不符合規(guī)范的？（D）D.對異議信息直接作出"無法核實"結(jié)論，不予進一步調(diào)查7.我國征信行業(yè)的主要監(jiān)管機構(gòu)是？（C）C.中國人民銀行征信管理局8.在征信業(yè)務中，"客觀公正"原則主要體現(xiàn)為？（A）A.對所有信息提供者一視同仁9.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，以下哪項要求是必須滿足的？（C）C.簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方責任10.根據(jù)我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》，征信機構(gòu)對收集的個人信息應采取的安全措施不包括？（D）D.定期向公眾公開技術(shù)細節(jié)11.在征信業(yè)務中，"保密原則"的主要目的是？（A）A.保護個人隱私12.征信機構(gòu)在處理投訴時，以下哪項做法是不符合規(guī)范的？（D）D.對投訴內(nèi)容不予記錄，直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門13.我國《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構(gòu)應當建立健全的信息安全管理制度，其核心內(nèi)容不包括？（B）B.定期進行利益輸送14.在征信業(yè)務中，"合法合規(guī)"原則的主要體現(xiàn)是？（A）A.嚴格遵守法律法規(guī)15.征信機構(gòu)在提供信用報告時，以下哪項做法是不符合規(guī)范的？（D）D.未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告16.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，個人征信機構(gòu)在收集信息時，必須遵循的原則不包括以下哪項？（B）B.優(yōu)先收集對金融機構(gòu)有利的信息17.征信機構(gòu)在處理異議信息時，以下哪項做法是不符合規(guī)范的？（D）D.對異議信息直接作出"無法核實"結(jié)論，不予進一步調(diào)查18.我國征信行業(yè)的主要監(jiān)管機構(gòu)是？（C）C.中國人民銀行征信管理局19.在征信業(yè)務中，"客觀公正"原則主要體現(xiàn)為？（A）A.對所有信息提供者一視同仁20.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，以下哪項要求是必須滿足的？（C）C.簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方責任二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，只有兩項是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或漏選均不得分。）1.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須遵循的基本原則包括？（ABE）A.合法原則B.公開原則C.收益最大化原則D.任意原則E.公平原則2.征信機構(gòu)在處理異議信息時，正確的做法包括？（ACD）A.及時調(diào)查核實B.直接刪除異議信息C.將處理結(jié)果告知異議人D.建立異議信息處理臺賬E.對異議人收取額外費用3.征信機構(gòu)在提供信用報告時，以下哪些做法是符合規(guī)范的？（ABE）A.依法依規(guī)提供信用報告B.告知查詢目的C.未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告D.對查詢目的進行模糊處理E.提供查詢費用減免優(yōu)惠4.征信機構(gòu)在處理投訴時，正確的做法包括？（ABD）A.及時受理投訴B.調(diào)查核實投訴內(nèi)容C.對投訴人進行威脅D.將處理結(jié)果告知投訴人E.收取投訴處理費用5.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，必須滿足的要求包括？（ACE）A.簽訂書面委托協(xié)議B.無需明確雙方責任C.確保第三方符合法律規(guī)定D.定期進行利益輸送E.對第三方進行監(jiān)督6.征信機構(gòu)在提供信用報告時，以下哪些做法是不符合規(guī)范的？（BCD）B.未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告C.對查詢目的進行模糊處理D.收取高額查詢費用E.依法依規(guī)提供信用報告7.征信機構(gòu)在處理異議信息時，錯誤的做法包括？（BD）B.對異議信息直接作出"無法核實"結(jié)論D.不予記錄異議信息E.及時調(diào)查核實8.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須遵循的基本原則包括？（ABE）A.合法原則B.公開原則C.收益最大化原則D.任意原則E.公平原則9.征信機構(gòu)在提供信用報告時，以下哪些做法是符合規(guī)范的？（ABE）A.依法依規(guī)提供信用報告B.告知查詢目的C.未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告D.對查詢目的進行模糊處理E.提供查詢費用減免優(yōu)惠10.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，必須滿足的要求包括？（ACE）A.簽訂書面委托協(xié)議B.無需明確雙方責任C.確保第三方符合法律規(guī)定D.定期進行利益輸送E.對第三方進行監(jiān)督三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的填"√"，錯誤的填"×"。）1.征信機構(gòu)在收集個人信息時，可以不經(jīng)本人同意，直接收集其公開渠道可獲取的信息。（×）2.征信機構(gòu)在提供信用報告時，可以適當隱瞞對個人不利的負面信息。（×）3.征信機構(gòu)在處理異議信息時，只需在接到異議之日起30日內(nèi)作出處理決定即可。（×）4.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，可以不簽訂書面委托協(xié)議。（×）5.征信機構(gòu)在提供信用報告時，可以未經(jīng)本人同意，直接向其所在單位提供。（×）6.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須明確告知信息用途，并取得本人同意。（√）7.征信機構(gòu)在處理投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容，直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。（×）8.征信機構(gòu)在提供信用報告時，可以對查詢目的進行模糊處理，不必明確告知。（×）9.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，可以不對第三方進行監(jiān)督。（×）10.征信機構(gòu)在收集個人信息時，可以優(yōu)先收集對金融機構(gòu)有利的信息，不必兼顧個人權(quán)益。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述征信機構(gòu)在收集個人信息時應遵循的基本原則。答：征信機構(gòu)在收集個人信息時應遵循以下基本原則：（1）合法原則：必須依法收集信息，不得違反法律法規(guī)；（2）公開原則：必須公開收集信息的范圍、目的、方式等；（3）公平原則：必須公平對待所有信息提供者，不得歧視；（4）必要原則：必須僅收集與征信業(yè)務相關(guān)的必要信息，不得過度收集；（5）同意原則：必須取得本人同意，不得強制收集。2.簡述征信機構(gòu)在處理異議信息時應遵循的程序。答：征信機構(gòu)在處理異議信息時應遵循以下程序：（1）接收異議：及時接收異議人的異議申請；（2）調(diào)查核實：對異議信息進行調(diào)查核實，包括核實信息來源、收集方式等；（3）處理決定：在接到異議之日起30日內(nèi)作出處理決定；（4）告知結(jié)果：將處理結(jié)果告知異議人；（5）記錄臺賬：建立異議信息處理臺賬，記錄處理過程。3.簡述征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時應遵循的要求。答：征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時應遵循以下要求：（1）簽訂協(xié)議：必須與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方責任；（2）合法合規(guī)：確保第三方符合法律規(guī)定，具備相應資質(zhì)；（3）明確目的：明確委托目的，不得委托處理與征信業(yè)務無關(guān)的信息；（4）監(jiān)督管理：對第三方進行監(jiān)督，確保其依法依規(guī)處理個人信息；（5）記錄臺賬：建立委托處理臺賬，記錄委托內(nèi)容、期限等。4.簡述征信機構(gòu)在提供信用報告時應遵循的規(guī)范。答：征信機構(gòu)在提供信用報告時應遵循以下規(guī)范：（1）依法依規(guī)：必須依法依規(guī)提供信用報告，不得違規(guī)提供；（2）告知目的：必須告知查詢目的，不得隱瞞；（3）本人同意：提供信用報告前，必須取得本人同意；（4）準確完整：確保信用報告內(nèi)容準確完整，不得遺漏或虛假記載；（5）保密安全：對信用報告內(nèi)容進行保密，確保信息安全。5.簡述征信機構(gòu)在處理投訴時應遵循的程序。答：征信機構(gòu)在處理投訴時應遵循以下程序：（1）接收投訴：及時接收投訴人的投訴申請；（2）登記記錄：對投訴內(nèi)容進行登記記錄；（3）調(diào)查核實：對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實；（4）處理決定：在接到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定；（5）告知結(jié)果：將處理結(jié)果告知投訴人；（6）記錄臺賬：建立投訴處理臺賬，記錄處理過程。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第四條和第十六條，征信機構(gòu)可以依法收集與征信業(yè)務相關(guān)的信息，包括個人信貸信息、公共信用信息等。但個人日常社交網(wǎng)絡(luò)活動記錄屬于個人隱私范疇，不屬于征信機構(gòu)可以合法收集的信息范圍。其他選項均為征信機構(gòu)可以合法收集的信息范圍。2.C解析：《征信機構(gòu)查詢個人信用報告業(yè)務規(guī)范》第三條規(guī)定，征信機構(gòu)在提供個人信用報告查詢服務時，必須明確告知查詢目的。本題中未按規(guī)定告知查詢目的，違反了該規(guī)范。3.D解析：信息安全的核心原則包括保密性、完整性、可用性、可控性等。信息共享最大化不屬于信息安全的核心原則，甚至可能損害信息安全。4.B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式、范圍，取得消費者的同意。優(yōu)先收集對金融機構(gòu)有利的信息不屬于必須遵循的原則。5.A解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，個人征信機構(gòu)對個人信用報告的內(nèi)容和用途應當保密。但是，在法律規(guī)定的特殊情況下，如企業(yè)申請信用報告時，征信機構(gòu)應依法依規(guī)提供信用報告，但需注明企業(yè)當前經(jīng)營狀況，以保障信息的透明度和客觀性。6.D解析：《征信業(yè)管理條例》第二十三條規(guī)定，個人對征信機構(gòu)采集、處理其信息有異議的，可以向征信機構(gòu)提出異議申請。征信機構(gòu)應當自收到異議申請之日起30日內(nèi)對異議信息進行調(diào)查核實，并作出處理決定。對異議信息直接作出"無法核實"結(jié)論，不予進一步調(diào)查是不符合規(guī)范的。7.C解析：中國人民銀行征信管理局是我國征信行業(yè)的主要監(jiān)管機構(gòu)，負責制定征信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)，對征信機構(gòu)進行監(jiān)督管理。8.A解析：客觀公正原則要求征信機構(gòu)在收集、處理、提供信息時，應當對所有信息提供者一視同仁，不得偏袒或歧視任何一方。9.C解析：《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，征信機構(gòu)委托他人處理個人信息的，應當與受托人簽訂協(xié)議，明確雙方責任，并采取必要措施，確保受托人按照協(xié)議約定履行義務，防止信息泄露。10.D解析：《網(wǎng)絡(luò)安全法》第三十七條規(guī)定，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運營者應當在網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)上部署網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，采取監(jiān)測、記錄網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)安全事件的技術(shù)措施，并按照規(guī)定留存相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日志不少于六個月。定期向公眾公開技術(shù)細節(jié)不屬于必須采取的安全措施。11.A解析：保密原則要求征信機構(gòu)對收集的個人信息進行嚴格保密，防止信息泄露，保護個人隱私。12.D解析：《征信業(yè)管理條例》第二十八條規(guī)定，個人對征信機構(gòu)采集、處理其信息有異議的，可以向征信機構(gòu)提出異議申請。征信機構(gòu)應當自收到異議申請之日起30日內(nèi)對異議信息進行調(diào)查核實，并作出處理決定。對投訴內(nèi)容不予記錄，直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門是不符合規(guī)范的。13.B解析：《征信業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定，征信機構(gòu)應當建立健全信息安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保信息安全。定期進行利益輸送不屬于信息安全管理制度的核心內(nèi)容。14.A解析：合法合規(guī)原則要求征信機構(gòu)在收集、處理、提供信息時，必須嚴格遵守法律法規(guī)，不得違規(guī)操作。15.D解析：《征信業(yè)管理條例》第十八條規(guī)定，征信機構(gòu)提供個人信用報告，應當取得信息主體的書面同意。未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告是不符合規(guī)范的。16.B解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式、范圍，取得消費者的同意。優(yōu)先收集對金融機構(gòu)有利的信息不屬于必須遵循的原則。17.D解析：《征信業(yè)管理條例》第二十三條規(guī)定，個人對征信機構(gòu)采集、處理其信息有異議的，可以向征信機構(gòu)提出異議申請。征信機構(gòu)應當自收到異議申請之日起30日內(nèi)對異議信息進行調(diào)查核實，并作出處理決定。不予記錄異議信息是不符合規(guī)范的。18.C解析：中國人民銀行征信管理局是我國征信行業(yè)的主要監(jiān)管機構(gòu)，負責制定征信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)，對征信機構(gòu)進行監(jiān)督管理。19.A解析：客觀公正原則要求征信機構(gòu)在收集、處理、提供信息時，應當對所有信息提供者一視同仁，不得偏袒或歧視任何一方。20.C解析：《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，征信機構(gòu)委托他人處理個人信息的，應當與受托人簽訂協(xié)議，明確雙方責任，并采取必要措施，確保受托人按照協(xié)議約定履行義務，防止信息泄露。簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方責任是必須滿足的要求。二、多項選擇題答案及解析1.ABE解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時應遵循的基本原則包括：合法原則、公開原則、公平原則、必要原則、同意原則。收益最大化原則不屬于基本原則，甚至可能損害個人權(quán)益。2.ACD解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時，正確的做法包括：及時調(diào)查核實、將處理結(jié)果告知異議人、建立異議信息處理臺賬。直接刪除異議信息、對異議人收取額外費用是不符合規(guī)范的。3.ABE解析：征信機構(gòu)在提供信用報告時，正確的做法包括：依法依規(guī)提供信用報告、告知查詢目的、提供查詢費用減免優(yōu)惠。未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告、對查詢目的進行模糊處理是不符合規(guī)范的。4.ABD解析：征信機構(gòu)在處理投訴時，正確的做法包括：及時受理投訴、調(diào)查核實投訴內(nèi)容、將處理結(jié)果告知投訴人。對投訴人進行威脅、收取投訴處理費用是不符合規(guī)范的。5.ACE解析：征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，必須滿足的要求包括：簽訂書面委托協(xié)議、確保第三方符合法律規(guī)定、對第三方進行監(jiān)督。無需明確雙方責任、定期進行利益輸送是不符合規(guī)范的。6.BCD解析：征信機構(gòu)在提供信用報告時，不符合規(guī)范的做法包括：未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告、對查詢目的進行模糊處理、收取高額查詢費用。依法依規(guī)提供信用報告是符合規(guī)范的。7.BD解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時，錯誤的做法包括：對異議信息直接作出"無法核實"結(jié)論、不予記錄異議信息。及時調(diào)查核實、將處理結(jié)果告知異議人是正確的做法。8.ABE解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時應遵循的基本原則包括：合法原則、公開原則、公平原則、必要原則、同意原則。收益最大化原則不屬于基本原則，甚至可能損害個人權(quán)益。9.ABE解析：征信機構(gòu)在提供信用報告時，正確的做法包括：依法依規(guī)提供信用報告、告知查詢目的、提供查詢費用減免優(yōu)惠。未經(jīng)本人同意，直接向第三方提供信用報告、對查詢目的進行模糊處理是不符合規(guī)范的。10.ACE解析：征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，必須滿足的要求包括：簽訂書面委托協(xié)議、確保第三方符合法律規(guī)定、對第三方進行監(jiān)督。無需明確雙方責任、定期進行利益輸送是不符合規(guī)范的。三、判斷題答案及解析1.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，征信機構(gòu)采集個人信息，應當經(jīng)信息主體本人同意，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。因此，征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須取得本人同意，不得未經(jīng)本人同意，直接收集其公開渠道可獲取的信息。2.×解析：《征信業(yè)管理條例》第十九條規(guī)定，征信機構(gòu)提供個人信用報告，應當客觀、公正地反映個人信用狀況。不得隱瞞對個人不利的負面信息，也不得夸大對個人有利的正面信息。3.×解析：《征信業(yè)管理條例》第二十三條規(guī)定，個人對征信機構(gòu)采集、處理其信息有異議的，可以向征信機構(gòu)提出異議申請。征信機構(gòu)應當自收到異議申請之日起30日內(nèi)對異議信息進行調(diào)查核實，并作出處理決定。但該條例并未規(guī)定處理決定必須在30日內(nèi)作出，而是要求征信機構(gòu)在30日內(nèi)作出處理決定。4.×解析：《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，征信機構(gòu)委托他人處理個人信息的，應當與受托人簽訂協(xié)議，明確雙方責任，并采取必要措施，確保受托人按照協(xié)議約定履行義務，防止信息泄露。因此，征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，必須簽訂書面委托協(xié)議。5.×解析：《征信業(yè)管理條例》第十八條規(guī)定，征信機構(gòu)提供個人信用報告，應當取得信息主體的書面同意。未經(jīng)本人同意，直接向其所在單位提供信用報告是不符合規(guī)范的。6.√解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式、范圍，取得消費者的同意。因此，征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須明確告知信息用途，并取得本人同意。7.×解析：《征信業(yè)管理條例》第二十八條規(guī)定，個人對征信機構(gòu)采集、處理其信息有異議的，可以向征信機構(gòu)提出異議申請。征信機構(gòu)應當自收到異議申請之日起30日內(nèi)對異議信息進行調(diào)查核實，并作出處理決定。投訴處理也應當遵循相同的原則，必須記錄投訴內(nèi)容，并調(diào)查核實投訴內(nèi)容。8.×解析：《征信業(yè)管理條例》第十八條規(guī)定，征信機構(gòu)提供個人信用報告，應當取得信息主體的書面同意。因此，征信機構(gòu)在提供信用報告時，必須明確告知查詢目的，不得對查詢目的進行模糊處理。9.×解析：《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，征信機構(gòu)委托他人處理個人信息的，應當與受托人簽訂協(xié)議，明確雙方責任，并采取必要措施，確保受托人按照協(xié)議約定履行義務，防止信息泄露。因此，征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，必須對第三方進行監(jiān)督。10.×解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，并明示收集、使用信息的目的、方式、范圍，取得消費者的同意。征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須兼顧個人權(quán)益，不得優(yōu)先收集對金融機構(gòu)有利的信息。四、簡答題答案及解析1.簡述征信機構(gòu)在收集個人信息時應遵循的基本原則。答：征信機構(gòu)在收集個人信息時應遵循以下基本原則：（1）合法原則：必須依法收集信息，不得違反法律法規(guī)；（2）公開原則：必須公開收集信息的范圍、目的、方式等；（3）公平原則：必須公平對待所有信息提供者，不得歧視；（4）必要原則：必須僅收集與征信業(yè)務相關(guān)的必要信息，不得過度收集；（5）同意原則：必須取得本人同意，不得強制收集。解析：這些原則是征信機構(gòu)在收集個人信息時必須遵守的基本準則，旨在保護個人信息安全，維護個人權(quán)益。合法原則要求征信機構(gòu)在收集信息時必須遵守相關(guān)法律法規(guī)；公開原則要求征信機構(gòu)公開收集信息的范圍、目的、方式等，以便信息主體了解其信息被如何收集和使用；公平原則要求征信機構(gòu)公平對待所有信息提供者，不得歧視任何一方；必要原則要求征信機構(gòu)僅收集與征信業(yè)務相關(guān)的必要信息，不得過度收集；同意原則要求征信機構(gòu)在收集個人信息時必須取得本人同意，不得強制收集。2.簡述征信機構(gòu)在處理異議信息時應遵循的程序。答：征信機構(gòu)在處理異議信息時應遵循以下程序：（1）接收異議：及時接收異議人的異議申請；（2）調(diào)查核實：對異議信息進行調(diào)查核實，包括核實信息來源、收集方式等；（3）處理決定：在接到異議之日起30日內(nèi)作出處理決定；（4）告知結(jié)果：將處理結(jié)果告知異議人；（5）記錄臺賬：建立異議信息處理臺賬，記錄處理過程。解析：這些程序是征信機構(gòu)在處理異議信息時必須遵循的步驟，旨在確保異議信息得到及時、公正的處理。接收異議是第一步，征信機構(gòu)應當及時接收異議人的異議申請；調(diào)查核實是對異議信息進行調(diào)查核實，包括核實信息來源、收集方式等，以確保異議信息的真實性；處理決定是在接到異議之日起30日內(nèi)作出處理決定，以保障異議處理的及時性；告知結(jié)果是征信機構(gòu)將處理結(jié)果告知異議人，以保障異議人的知情權(quán)；記錄臺賬是征信機構(gòu)建立異議信息處理臺賬，記錄處理過程，以備后續(xù)查閱和監(jiān)督。3.簡述征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時應遵循的要求。答：征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時應遵循以下要求：（1）簽訂協(xié)議：必須與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方責任；（2）合法合規(guī)：確保第三方符合法律規(guī)定，具備相應資質(zhì)；（3）明確目的：明確委托目的，不得委托處理與征信業(yè)務無關(guān)的信息；（4）監(jiān)督管理：對第三方進行監(jiān)督，確保其依法依規(guī)處理個人信息；（5）記錄臺賬：建立委托處理臺賬，記錄委托內(nèi)容、期限等。解析：這些要求是征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時必須遵守的規(guī)范，旨在確保個人信息的安全和合規(guī)處理。簽訂協(xié)議是第一步，征信機構(gòu)必須與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確