品質(zhì)意識培訓(xùn)考試試題（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)中的“C”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C。PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），“C”代表檢查。2.以下哪種情況不屬于質(zhì)量缺陷（）。A.產(chǎn)品外觀有輕微劃痕B.產(chǎn)品性能完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.產(chǎn)品尺寸超出公差范圍D.產(chǎn)品包裝破損答案：B。產(chǎn)品性能完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求說明產(chǎn)品質(zhì)量合格，不屬于質(zhì)量缺陷；而外觀劃痕、尺寸超公差、包裝破損都影響產(chǎn)品質(zhì)量。3.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.管理者代表C.最高管理者D.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人答案：C。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布，體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的總體意圖和方向。4.以下哪個工具用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B。因果圖也叫魚骨圖，用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；排列圖用于找出主要問題；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布；控制圖用于判斷過程是否穩(wěn)定。5.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是（）。A.完全可以避免的B.部分可以避免的C.不可避免的D.有時可以避免的答案：C。由于人、機、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。6.抽樣檢驗中，樣本的抽取應(yīng)具有（）。A.隨意性B.代表性C.特殊性D.主觀性答案：B。抽樣檢驗中樣本抽取要具有代表性，才能真實反映總體的質(zhì)量情況，不能隨意、特殊或主觀抽取。7.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)答案：A。PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程，不斷循環(huán)推動質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。8.質(zhì)量檢驗的職能不包括（）。A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.生產(chǎn)職能答案：D。質(zhì)量檢驗具有鑒別、把關(guān)、預(yù)防等職能，生產(chǎn)職能是生產(chǎn)部門的職責(zé)，不是質(zhì)量檢驗的職能。9.企業(yè)的質(zhì)量文化不包括（）。A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量產(chǎn)量答案：D。企業(yè)質(zhì)量文化包括質(zhì)量理念、質(zhì)量制度、質(zhì)量行為等，質(zhì)量產(chǎn)量是生產(chǎn)方面的指標(biāo)，不屬于質(zhì)量文化范疇。10.質(zhì)量控制的重點是（）。A.防止差錯發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：A。質(zhì)量控制的重點是防止差錯發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。11.顧客滿意度是對顧客滿意程度的（）描述。A.定性B.定量C.定性和定量D.以上都不對答案：C。顧客滿意度既可以通過定性的描述（如滿意、不滿意等），也可以通過定量的指標(biāo)（如滿意度得分等）來衡量。12.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段不包括（）。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D。質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。13.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是（）。A.產(chǎn)品B.企業(yè)的質(zhì)量管理體系C.產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量管理體系D.以上都不對答案：A。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。14.以下哪種質(zhì)量特性屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性（）。A.對產(chǎn)品安裝有影響的特性B.對產(chǎn)品使用性能有嚴(yán)重影響的特性C.對產(chǎn)品外觀有影響的特性D.對產(chǎn)品包裝有影響的特性答案：B。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指對產(chǎn)品使用性能有嚴(yán)重影響的特性，直接關(guān)系到產(chǎn)品的正常使用。15.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.質(zhì)量策劃費用C.檢驗費用D.質(zhì)量改進(jìn)措施費用答案：C。檢驗費用屬于鑒定成本，預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量改進(jìn)措施費用等。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。2.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量B.全過程的質(zhì)量C.全員參與的質(zhì)量D.全企業(yè)的質(zhì)量答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量、全過程的質(zhì)量、全員參與的質(zhì)量、全企業(yè)的質(zhì)量等特點。3.以下屬于質(zhì)量控制工具的有（）。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABC。檢查表、分層法、散布圖都是質(zhì)量控制常用工具，頭腦風(fēng)暴法主要用于創(chuàng)意和問題解決，不屬于質(zhì)量控制工具。4.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。5.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）。A.人員B.機器C.材料D.方法答案：ABCD。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有人、機、料、法、環(huán)（人員、機器、材料、方法、環(huán)境）。6.顧客滿意的影響因素有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交付期答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格、交付期等都會影響顧客的滿意度。7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)的步驟一般包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化等。8.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法正確的有（）。A.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨和方向答案：ABCD。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針一致且可測量，質(zhì)量方針體現(xiàn)組織的宗旨和方向。9.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)可以通過（）實現(xiàn)。A.管理評審B.內(nèi)部審核C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施答案：ABCD。管理評審、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析以及糾正措施和預(yù)防措施等都可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。10.質(zhì)量檢驗按檢驗階段可分為（）。A.進(jìn)貨檢驗B.過程檢驗C.成品檢驗D.抽樣檢驗答案：ABC。質(zhì)量檢驗按檢驗階段可分為進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗，抽樣檢驗是一種檢驗方式。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯誤。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量等。2.質(zhì)量管理體系一旦建立就不需要再改變。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷改進(jìn)和完善。3.質(zhì)量控制就是事后檢驗。（）答案：錯誤。質(zhì)量控制不僅僅是事后檢驗，還包括過程控制等，強調(diào)預(yù)防為主。4.只要產(chǎn)品的性能符合標(biāo)準(zhǔn)要求，就一定能滿足顧客的需求。（）答案：錯誤。顧客需求是多方面的，除了性能符合標(biāo)準(zhǔn)，還可能包括外觀、服務(wù)等方面。5.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進(jìn)致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，而滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的內(nèi)容。6.抽樣檢驗可以完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤。抽樣檢驗存在一定的風(fēng)險，不能完全保證產(chǎn)品質(zhì)量。7.質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用。（）答案：錯誤。質(zhì)量成本不僅包括保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量支出的費用，還包括因質(zhì)量問題造成的損失。8.顧客是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者。（）答案：錯誤。顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客，外部顧客又包括中間顧客和最終使用者。9.質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。（）答案：正確。質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)，為組織的質(zhì)量管理提供了指導(dǎo)思想。10.質(zhì)量檢驗的目的就是為了發(fā)現(xiàn)不合格品。（）答案：錯誤。質(zhì)量檢驗的目的除了發(fā)現(xiàn)不合格品，還包括預(yù)防不合格品的產(chǎn)生、提供質(zhì)量信息等。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：-全面的質(zhì)量：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量等。要對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行質(zhì)量控制。-全過程的管理：強調(diào)質(zhì)量貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，從產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、銷售到售后服務(wù)等各個階段都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以確保最終產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。-全員參與的管理：質(zhì)量是全體員工共同努力的結(jié)果，企業(yè)的各級人員都要參與到質(zhì)量管理中來。每個員工都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，積極主動地為提高產(chǎn)品質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。-多方法的管理：質(zhì)量管理需要綜合運用多種方法和手段，如統(tǒng)計技術(shù)、質(zhì)量管理工具、現(xiàn)代管理方法等。根據(jù)不同的情況和問題，選擇合適的方法進(jìn)行質(zhì)量分析和改進(jìn)。2.請說明質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系。答案：-區(qū)別：-定義：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求，使產(chǎn)品或過程保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上；質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，不斷提高質(zhì)量水平。-目的：質(zhì)量控制的目的是防止問題的發(fā)生，維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平；質(zhì)量改進(jìn)的目的是突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平，解決存在的質(zhì)量問題，實現(xiàn)質(zhì)量的提升。-方法：質(zhì)量控制主要采用統(tǒng)計過程控制等方法，對過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整；質(zhì)量改進(jìn)則更多地運用各種質(zhì)量改進(jìn)工具和方法，如因果圖、排列圖、六西格瑪?shù)?，進(jìn)行深入的分析和改進(jìn)。-結(jié)果：質(zhì)量控制的結(jié)果是使產(chǎn)品或過程的質(zhì)量波動在允許的范圍內(nèi)；質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果是使產(chǎn)品或過程的質(zhì)量得到顯著提高。-聯(lián)系：-質(zhì)量控制是質(zhì)量改