醫(yī)院陪檢人員崗位職責(zé)管理方案一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院陪檢工作，明確陪檢人員的角色定位與行為邊界，提升醫(yī)療服務(wù)的整體效率與患者就醫(yī)體驗(yàn)，保障患者在檢查過程中的安全與舒適，特制定本方案。本方案旨在通過清晰的職責(zé)劃分、科學(xué)的管理流程和持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，打造一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)良的陪檢隊伍，為醫(yī)院的高效有序運(yùn)行提供有力支持。二、崗位職責(zé)界定陪檢人員是連接臨床科室與醫(yī)技科室的重要紐帶，其核心職責(zé)在于確?；颊甙踩?、高效、順利地完成各項檢查。具體職責(zé)如下：（一）核心職責(zé)1.患者安全與舒適保障：*嚴(yán)格按照醫(yī)囑及預(yù)約時間，前往病房或指定地點(diǎn)迎接患者，核對患者身份信息（姓名、性別、年齡、床號、檢查項目等），確保無誤。*根據(jù)患者病情及身體狀況（如行動不便、意識障礙、老年、兒童等），提供適宜的助行工具（輪椅、平車等），并正確、安全地協(xié)助患者移動，全程關(guān)注患者狀態(tài)，防止跌倒、墜床等意外事件發(fā)生。*檢查前，向患者簡要說明檢查流程、注意事項及配合要點(diǎn)，緩解患者緊張情緒，保護(hù)患者隱私。*護(hù)送患者至檢查科室后，與檢查科室人員做好交接，清晰告知患者基本情況及特殊需求。*檢查結(jié)束后，確認(rèn)患者無明顯不適，安全護(hù)送回病房或指定地點(diǎn)，并與病房護(hù)士做好交接，必要時向主管醫(yī)師反饋檢查過程中的特殊情況。2.流程效率與質(zhì)量優(yōu)化：*熟悉醫(yī)院各醫(yī)技科室布局、檢查項目及大致流程，合理規(guī)劃陪檢路線，減少患者等待時間。*協(xié)助維護(hù)檢查秩序，引導(dǎo)患者有序候檢。*對于需要預(yù)約或特殊準(zhǔn)備的檢查項目，提前與相關(guān)科室溝通，確認(rèn)細(xì)節(jié)，確保檢查順利進(jìn)行。*及時向相關(guān)科室反饋陪檢過程中發(fā)現(xiàn)的流程瓶頸或不合理之處，提出改進(jìn)建議。3.溝通協(xié)調(diào)與信息傳遞：*作為患者、臨床科室與醫(yī)技科室之間的溝通橋梁，及時、準(zhǔn)確地傳遞信息，解答患者及家屬在檢查過程中的疑問（在職責(zé)范圍內(nèi)）。*對于檢查過程中出現(xiàn)的問題或患者的特殊需求，及時與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。*向科室匯報陪檢工作完成情況，特別是異常情況。（二）輔助職責(zé)1.科室協(xié)作：積極配合臨床科室及醫(yī)技科室的工作安排，參與科室組織的相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。2.設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)所使用的輪椅、平車等輔助設(shè)備的日常清潔、簡單檢查和保養(yǎng)，確保其處于良好備用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。3.環(huán)境維護(hù)：保持陪檢路徑及候檢區(qū)域的整潔。4.應(yīng)急處置：學(xué)習(xí)并掌握基本的急救知識，在陪檢過程中如遇患者突發(fā)病情變化，立即通知醫(yī)護(hù)人員并協(xié)助進(jìn)行初步處理。三、人員配置與資質(zhì)要求1.基本條件：具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng)，溝通能力良好，身體健康，能夠勝任體力工作。2.文化程度：具備高中及以上文化程度。3.專業(yè)技能：熟悉醫(yī)院環(huán)境及基本工作流程，掌握輪椅、平車等助行工具的正確使用方法，了解基本的院感知識和患者隱私保護(hù)要求。4.培訓(xùn)要求：新入職人員必須經(jīng)過系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。在崗人員需定期參加繼續(xù)教育和技能提升培訓(xùn)。四、日常管理規(guī)范（一）崗前培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.崗前培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)院規(guī)章制度、陪檢工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、患者安全防護(hù)、急救知識與技能、院感控制要求、隱私保護(hù)、職業(yè)道德與服務(wù)禮儀等。2.定期培訓(xùn)：定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、案例分析、應(yīng)急演練等，不斷提升陪檢人員的綜合素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。（二）工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.接收任務(wù)：從臨床科室接收陪檢任務(wù)單，明確患者信息、檢查項目、預(yù)約時間等。2.準(zhǔn)備工作：檢查助行工具是否完好，確認(rèn)患者是否已做好檢查前準(zhǔn)備（如空腹、憋尿等）。3.患者交接與核對：到病房與護(hù)士共同核對患者信息，確認(rèn)無誤后，協(xié)助患者前往檢查科室。4.護(hù)送過程：確?；颊甙踩?、舒適，密切觀察患者情況。5.檢查科室交接：與檢查科室人員交接患者及相關(guān)信息。6.檢查后護(hù)送與交接：檢查完畢，確認(rèn)患者狀態(tài)，安全送回病房，與護(hù)士交接。7.任務(wù)完成反饋：向派工科室反饋任務(wù)完成情況。（三）服務(wù)行為規(guī)范1.儀容儀表：著裝整潔統(tǒng)一，佩戴工牌，舉止得體。2.言行舉止：語言文明，態(tài)度和藹，耐心解答患者疑問，尊重患者人格與隱私。3.工作紀(jì)律：準(zhǔn)時上崗，不擅自離崗、脫崗，不做與工作無關(guān)的事情。4.協(xié)作精神：團(tuán)結(jié)同事，主動配合，積極溝通。（四）考核與激勵機(jī)制1.日?？己耍河伤诳剖一蛑付ü芾聿块T通過定期巡查、患者及醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查、工作記錄抽查等方式進(jìn)行。2.定期考核：每季度或每半年進(jìn)行一次綜合考核，內(nèi)容包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力等。3.激勵措施：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的陪檢人員，可給予精神獎勵（如通報表揚(yáng)）或物質(zhì)獎勵?？己私Y(jié)果與績效、評優(yōu)、續(xù)聘等掛鉤。4.問責(zé)機(jī)制：對于違反規(guī)章制度、工作失職造成不良后果的，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、保障措施1.組織保障：明確陪檢人員的歸口管理部門，負(fù)責(zé)方案的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)。2.制度保障：完善相關(guān)配套制度，如陪檢人員崗位職責(zé)細(xì)則、考核細(xì)則、獎懲辦法等。3.物資保障：配備充足、合格的輪椅、平車等輔助設(shè)備，并定期維護(hù)保養(yǎng)。4.人文關(guān)懷：關(guān)注陪檢人員的工作負(fù)荷與身心健康，提供必要的支持與幫助。六、方案實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)本方案自發(fā)布之日起試行。各相關(guān)科室應(yīng)組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。管理部門將定期對方案的實(shí)施情況進(jìn)行評估，廣泛聽取各方意見，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行