第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行從業(yè)考試淘寶及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在淘寶平臺進行銀行合作推廣時，以下哪種方式最能有效提升用戶體驗并符合合規(guī)要求？

（）

A.在商品詳情頁顯著位置展示銀行聯(lián)名信用卡申請入口

B.通過站內信批量發(fā)送信用卡優(yōu)惠信息

C.在用戶支付環(huán)節(jié)強制引導使用合作信用卡

D.以紅包形式直接補貼信用卡年費

2.淘寶平臺的“銀行信用卡推廣計劃”中，關于傭金結算周期的描述，以下說法正確的是？

（）

A.按日結算，次日到賬

B.按周結算，次月到賬

C.按月結算，次月15日到賬

D.按季度結算，次季初到賬

3.當淘寶商家因推廣活動產生信用卡盜刷糾紛時，銀行通常會優(yōu)先采取哪種措施？

（）

A.立即凍結商戶賬戶

B.要求商戶承擔全部責任

C.協(xié)助商戶與持卡人協(xié)商解決

D.直接向淘寶平臺索賠

4.淘寶客推廣銀行信用卡時，以下哪種行為最容易觸發(fā)平臺處罰？

（）

A.通過創(chuàng)意海報突出信用卡權益

B.在推廣文案中夸大還款免息額度

C.設置明確的領券路徑

D.定期更新信用卡優(yōu)惠信息

5.根據(jù)中國人民銀行關于互聯(lián)網(wǎng)金融的規(guī)定，銀行與淘寶合作開展信用卡推廣時，以下哪項內容必須明確告知用戶？

（）

A.信用卡年費減免條件

B.推廣傭金比例

C.逾期還款罰息標準

D.銀行風控系統(tǒng)名稱

6.淘寶平臺對銀行信用卡推廣素材的審核重點，不包括以下哪項？

（）

A.圖文內容是否合規(guī)

B.價格信息是否準確

C.用戶隱私是否涉及

D.商品庫存是否充足

7.銀行在淘寶設置信用卡推廣活動時，以下哪種目標受眾定位方式最有效？

（）

A.按年齡批量投放廣告

B.根據(jù)店鋪交易數(shù)據(jù)篩選高價值用戶

C.僅針對新注冊淘寶用戶

D.統(tǒng)一投放全平臺信息流廣告

8.淘寶直播帶貨場景中，銀行信用卡推廣的常見話術錯誤不包括？

（）

A.“刷我這張卡，立享8折優(yōu)惠”

B.“首刷送萬元禮品，名額有限”

C.“本店所有商品可分期免息”

D.“銀行審批通過后即可享受優(yōu)惠”

9.淘寶平臺提供的銀行信用卡推廣工具中，哪種功能最適合用于新用戶引導？

（）

A.信用卡秒批工具

B.專屬權益紅包

C.領券中心入口

D.客服彈窗推薦

10.根據(jù)銀保監(jiān)會《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)營銷管理暫行辦法》，銀行在淘寶推廣信用卡時，以下哪種場景屬于禁止行為？

（）

A.設置“單筆滿100減10”活動

B.展示信用卡積分兌換規(guī)則

C.通過直播間抽獎贈送信用卡

D.在商品詳情頁標注“銀行推薦”標識

11.淘寶商家使用銀行信用卡推廣工具時，以下哪項操作可能影響推廣效果？

（）

A.定期更換推廣素材

B.設置過高傭金比例

C.優(yōu)化商品關聯(lián)推薦

D.提供信用卡專屬優(yōu)惠券

12.淘寶平臺的“銀行信用卡推薦任務”中，關于任務完成度的計算，以下說法正確的是？

（）

A.按點擊率計算

B.按成交金額計算

C.按申請量計算

D.按激活量計算

13.銀行在淘寶設置信用卡推廣活動時，以下哪種形式最符合用戶體驗要求？

（）

A.強制彈出申請頁面

B.在購物車頁面設置快捷入口

C.僅在商品詳情頁展示

D.通過站內信主動推送

14.淘寶客推廣銀行信用卡時，傭金結算的主要依據(jù)是？

（）

A.廣告點擊量

B.信用卡申請量

C.信用卡激活量

D.信用卡年費收入

15.根據(jù)淘寶平臺規(guī)則，銀行信用卡推廣素材中禁止使用哪種元素？

（）

A.銀行LOGO

B.信用卡產品圖

C.用戶評價截圖

D.虛構的持卡人照片

16.淘寶直播中，銀行信用卡推廣的合規(guī)要求不包括？

（）

A.主播需持有相關從業(yè)資格證

B.推廣內容需提前審核

C.可直接引導用戶填寫個人信息

D.須標注“商業(yè)推廣”標識

17.淘寶平臺的銀行信用卡推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控工具，主要作用是？

（）

A.生成用戶畫像

B.分析推廣效果

C.自動投放廣告

D.替代人工審核

18.銀行在淘寶設置信用卡推廣活動時，以下哪種場景最容易觸發(fā)平臺處罰？

（）

A.在商品詳情頁設置申請入口

B.通過優(yōu)惠券引導申請

C.在直播間口播推廣

D.在用戶評論區(qū)植入推廣信息

19.淘寶客推廣銀行信用卡時，以下哪種行為屬于合規(guī)操作？

（）

A.虛構信用卡優(yōu)惠信息

B.批量發(fā)送推廣鏈接

C.設置精準人群定向

D.在用戶購物車頁面彈窗

20.根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行在淘寶推廣信用卡時，以下哪項內容必須明確告知用戶？

（）

A.信用卡額度上限

B.最低還款額要求

C.額外費用說明

D.銀行客服熱線

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.淘寶平臺銀行信用卡推廣的常見工具包括？

（）

A.商品詳情頁推廣位

B.直播間話術模板

C.領券中心入口

D.用戶購物車彈窗

E.淘寶客傭金計劃

22.銀行在淘寶推廣信用卡時，以下哪些場景屬于合規(guī)操作？

（）

A.在商品詳情頁展示信用卡分期方案

B.通過優(yōu)惠券引導申請

C.在直播間口播推廣

D.設置“首刷送禮品”活動

E.強制用戶填寫個人信息

23.淘寶客推廣銀行信用卡時，以下哪些行為容易觸發(fā)平臺處罰？

（）

A.虛構信用卡優(yōu)惠信息

B.批量發(fā)送推廣鏈接

C.設置精準人群定向

D.在用戶評論區(qū)植入推廣信息

E.提供專屬領券入口

24.銀行在淘寶設置信用卡推廣活動時，以下哪些因素會影響推廣效果？

（）

A.推廣素材創(chuàng)意

B.傭金比例設置

C.目標受眾定位

D.活動時間節(jié)點

E.商品庫存數(shù)量

25.根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行在淘寶推廣信用卡時，以下哪些內容必須明確告知用戶？

（）

A.信用卡年費減免條件

B.逾期還款罰息標準

C.額外費用說明

D.銀行客服熱線

E.信用卡額度上限

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.淘寶平臺的銀行信用卡推廣傭金比例由銀行單方面決定。

（）

27.淘寶客推廣銀行信用卡時，傭金結算以信用卡激活量為主要依據(jù)。

（）

28.銀行在淘寶設置信用卡推廣活動時，可以完全模仿其他平臺的推廣話術。

（）

29.淘寶直播中，銀行信用卡推廣話術可以省略合規(guī)聲明。

（）

30.淘寶平臺的銀行信用卡推廣工具，僅適用于已有店鋪的商家。

（）

31.銀行在淘寶推廣信用卡時，可以夸大還款免息額度。

（）

32.淘寶客推廣銀行信用卡時，必須使用銀行官方提供的素材。

（）

33.淘寶平臺的銀行信用卡推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控工具，可以替代人工審核。

（）

34.銀行在淘寶設置信用卡推廣活動時，可以完全依賴淘寶客自動推廣。

（）

35.淘寶直播中，銀行信用卡推廣可以省略用戶隱私保護聲明。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.淘寶平臺銀行信用卡推廣的合規(guī)要求中，必須明確告知用戶________和________。

37.淘寶客推廣銀行信用卡時，傭金結算的主要依據(jù)是________量。

38.銀行在淘寶設置信用卡推廣活動時，常見的推廣話術錯誤包括________和________。

39.淘寶直播中，銀行信用卡推廣的合規(guī)要求包括________、________和________。

40.淘寶平臺的銀行信用卡推廣工具中，適合新用戶引導的功能是________。

五、簡答題（共25分）

41.簡述淘寶平臺銀行信用卡推廣的合規(guī)要求，并舉例說明常見的違規(guī)行為。（5分）

42.結合實際案例，分析淘寶直播中銀行信用卡推廣的常見問題及解決措施。（10分）

43.淘寶商家如何優(yōu)化銀行信用卡推廣效果？請從素材設計、話術優(yōu)化、用戶定位三個維度展開說明。（10分）

六、案例分析題（共30分）

44.案例背景：某淘寶商家通過淘寶客推廣銀行信用卡，設置“首刷送萬元禮品”活動，但實際禮品為虛擬積分，且推廣文案中未明確說明禮品性質。推廣期間，部分用戶投訴禮品無法兌現(xiàn)，導致商家和銀行均面臨處罰。

問題：

（1）分析該案例中存在的合規(guī)問題。（6分）

（2）提出改進建議，避免類似問題發(fā)生。（10分）

（3）總結銀行信用卡推廣的合規(guī)要點，并說明如何平衡推廣效果與合規(guī)要求。（14分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：正確選項為A，因為在商品詳情頁顯著位置展示銀行聯(lián)名信用卡申請入口符合合規(guī)要求，且能提升用戶體驗。B選項錯誤，批量發(fā)送站內信屬于騷擾行為；C選項錯誤，強制引導使用信用卡違反用戶自主選擇原則；D選項錯誤，直接補貼年費可能涉及利益輸送。

2.C

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)營銷管理暫行辦法》規(guī)定，信用卡推廣傭金按月結算，次月15日到賬。A、B、D選項的結算周期均不符合實際。

3.C

解析：銀行處理盜刷糾紛時，通常會優(yōu)先協(xié)助商戶與持卡人協(xié)商解決，避免直接處罰。A選項錯誤，銀行不會立即凍結商戶賬戶；B選項錯誤，商戶不承擔全部責任；D選項錯誤，銀行直接向平臺索賠缺乏依據(jù)。

4.B

解析：正確選項為B，夸大還款免息額度屬于虛假宣傳，易觸發(fā)平臺處罰。A、C、D選項的推廣方式均符合合規(guī)要求。

5.C

解析：根據(jù)中國人民銀行規(guī)定，銀行推廣信用卡時必須明確告知逾期還款罰息標準。A、B、D選項屬于營銷內容，無需強制告知。

6.D

解析：淘寶平臺對銀行信用卡推廣素材的審核重點包括圖文合規(guī)性、價格準確性、用戶隱私保護，但不涉及商品庫存。

7.B

解析：根據(jù)淘寶平臺規(guī)則，基于店鋪交易數(shù)據(jù)篩選高價值用戶最有效，其他方式均存在合規(guī)風險或效果不佳。

8.D

解析：正確選項為D，銀行審批信用卡需要時間，推廣時不能承諾即時審批。A、B、C選項的推廣話術均符合合規(guī)要求。

9.C

解析：領券中心入口最適合用于新用戶引導，其他選項或場景效果較差。

10.C

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行在淘寶推廣信用卡時禁止通過直播間抽獎贈送信用卡，屬于違規(guī)行為。

11.B

解析：正確選項為B，設置過高傭金比例可能導致平臺降低推廣資源傾斜。A、C、D選項的推廣方式均符合合規(guī)要求。

12.D

解析：淘寶平臺的“銀行信用卡推薦任務”以激活量計算完成度。A、B、C選項的計算方式均不符合實際。

13.B

解析：在購物車頁面設置快捷入口符合用戶體驗要求，其他選項或場景易觸發(fā)平臺處罰。

14.C

解析：淘寶客推廣銀行信用卡時，傭金結算以信用卡激活量為主要依據(jù)。A、B、D選項的結算依據(jù)均不符合實際。

15.D

解析：淘寶平臺禁止在信用卡推廣素材中使用虛構的持卡人照片，其他選項均允許使用。

16.C

解析：銀行信用卡推廣時必須引導用戶填寫個人信息，其他選項均屬于合規(guī)要求。

17.B

解析：淘寶平臺的銀行信用卡推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控工具主要作用是分析推廣效果，其他選項或功能描述不準確。

18.D

解析：在用戶評論區(qū)植入推廣信息屬于違規(guī)行為，其他選項或場景符合合規(guī)要求。

19.C

解析：設置精準人群定向屬于合規(guī)操作，其他選項或行為易觸發(fā)平臺處罰。

20.B

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行推廣信用卡時必須明確告知最低還款額要求。A、C、D選項屬于營銷內容，無需強制告知。

二、多選題

21.ABCDE

解析：淘寶平臺銀行信用卡推廣的常見工具包括商品詳情頁推廣位、直播間話術模板、領券中心入口、用戶購物車彈窗、淘寶客傭金計劃。

22.ABCD

解析：根據(jù)合規(guī)要求，A、B、C、D選項均屬于合規(guī)操作；E選項錯誤，強制用戶填寫個人信息違反隱私保護規(guī)定。

23.ABD

解析：A、B、D選項易觸發(fā)平臺處罰；C、E選項屬于合規(guī)操作。

24.ABCD

解析：A、B、C、D選項均影響推廣效果；E選項與推廣效果無關。

25.ABCD

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，A、B、C、D選項必須明確告知用戶；E選項屬于營銷內容，無需強制告知。

三、判斷題

26.×

解析：淘寶平臺的銀行信用卡推廣傭金比例由銀行與商家協(xié)商決定，非單方面決定。

27.√

解析：淘寶客推廣銀行信用卡時，傭金結算以信用卡激活量為主要依據(jù)。

28.×

解析：銀行推廣信用卡時需根據(jù)淘寶平臺規(guī)則調整話術，不能完全模仿其他平臺。

29.×

解析：淘寶直播中，銀行信用卡推廣話術必須包含合規(guī)聲明。

30.×

解析：淘寶平臺的銀行信用卡推廣工具，也適用于無店鋪的新商家。

31.×

解析：銀行推廣信用卡時不能夸大還款免息額度。

32.×

解析：淘寶客推廣銀行信用卡時，可以使用商家自制的合規(guī)素材。

33.×

解析：淘寶平臺的銀行信用卡推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控工具，不能替代人工審核。

34.×

解析：銀行推廣信用卡時需結合人工運營，不能完全依賴淘寶客自動推廣。

35.×

解析：淘寶直播中，銀行信用卡推廣必須包含用戶隱私保護聲明。

四、填空題

36.逾期還款罰息標準；額外費用說明

解析：銀行推廣信用卡時必須明確告知用戶逾期還款罰息標準和額外費用說明。

37.激活

解析：淘寶客推廣銀行信用卡時，傭金結算以信用卡激活量為主要依據(jù)。

38.夸大還款免息額度；虛構信用卡優(yōu)惠信息

解析：常見的推廣話術錯誤包括夸大還款免息額度和虛構信用卡優(yōu)惠信息。

39.主播需持有相關從業(yè)資格證；推廣內容需提前審核；須標注“商業(yè)推廣”標識

解析：淘寶直播中，銀行信用卡推廣的合規(guī)要求包括主播資質、內容審核和標識標注。

40.領券中心入口

解析：領券中心入口適合新用戶引導，其他選項或場景效果較差。

五、簡答題

41.答：

淘寶平臺銀行信用卡推廣的合規(guī)要求包括：

（1）明確告知用戶信用卡年費減免條件、逾期還款罰息標準、額外費用說明等；

（2）推廣素材需真實、準確，不得夸大宣傳；

（3）推廣話術需規(guī)范，不得涉及虛假承諾；

（4）推廣場景需合法，不得強制用戶填寫個人信息。

常見的違規(guī)行為包括：

（1）夸大還款免息額度；

（2）虛構信用卡優(yōu)惠信息；

（3）在用戶評論區(qū)植入推廣信息；

（4）強制引導使用信用卡。

42.答：

案例中存在的合規(guī)問題：

（1）推廣話術夸大“首刷送萬元禮品”；

（2）實際禮品為虛擬積分，未明確說明性質；

（3）推廣文案中未明確說明禮品兌現(xiàn)條件。

解決措施：

（1）調整推廣話術，承諾真實可兌現(xiàn)的禮品；

（2）明確說明禮品性質和兌現(xiàn)條件；

（3）加強推廣內容審核，確保合規(guī)性。

（1）真實準確，不得夸大宣傳；

（2）明確告知用戶關鍵信息；

（3）規(guī)范推廣話術和場景