軟件運營外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有軟件系統(tǒng)，并希望將該軟件的運營工作外包給乙方，乙方具備提供軟件運營外包服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行軟件運營外包事宜達成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.軟件系統(tǒng)描述甲方委托乙方運營的軟件系統(tǒng)名稱為[軟件名稱]，版本號為[具體版本]，該軟件系統(tǒng)具備以下功能模塊：[詳細列舉軟件的各項功能模塊]。軟件系統(tǒng)運行環(huán)境要求為：[描述軟件運行所需的硬件、軟件環(huán)境，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等]。2.服務(wù)內(nèi)容乙方負責(zé)為甲方提供全面的軟件運營外包服務(wù)，具體包括但不限于以下方面：系統(tǒng)維護與監(jiān)控定期對軟件系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。實時監(jiān)控軟件系統(tǒng)的性能指標(biāo)，如響應(yīng)時間、吞吐量等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。對系統(tǒng)的硬件設(shè)備進行日常維護和管理，確保其正常運行。故障排除與修復(fù)當(dāng)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]小時內(nèi)解決一般性故障。對于復(fù)雜故障，應(yīng)在[合理時長]內(nèi)制定解決方案并盡快實施，以恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。對每次故障的發(fā)生原因、處理過程和結(jié)果進行詳細記錄，形成故障報告提交給甲方。數(shù)據(jù)管理與備份負責(zé)軟件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的日常管理，包括數(shù)據(jù)的錄入、更新、刪除等操作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。按照甲方要求的時間間隔和存儲方式進行數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的位置。定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)測試，確保在需要時能夠成功恢復(fù)數(shù)據(jù)。用戶支持與培訓(xùn)為甲方軟件系統(tǒng)的用戶提供技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在使用過程中遇到的問題。根據(jù)甲方需求，定期為甲方用戶提供軟件操作培訓(xùn)，提高用戶的使用技能和效率。優(yōu)化與升級定期對軟件系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議并實施，以提升系統(tǒng)的運行速度和用戶體驗。在軟件系統(tǒng)有新版本發(fā)布或甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時，及時為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的軟件運營外包服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)獲取乙方提供的軟件運營相關(guān)報告和數(shù)據(jù)，包括但不限于故障報告、性能報告、數(shù)據(jù)備份記錄等。在乙方未按照本合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方限期整改或采取其他補救措施，如造成損失的，有權(quán)要求乙方賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供開展軟件運營外包服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)的技術(shù)文檔、用戶信息、業(yè)務(wù)規(guī)則等，并確保所提供資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與軟件系統(tǒng)相關(guān)的第三方關(guān)系，如硬件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商等，為乙方開展工作提供必要的支持和便利條件。在軟件系統(tǒng)運營過程中，如因甲方自身原因?qū)е萝浖到y(tǒng)出現(xiàn)問題或影響乙方正常工作開展的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定獲取服務(wù)費用。根據(jù)軟件運營外包服務(wù)的需要，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。在甲方違反本合同約定或出現(xiàn)其他影響乙方正常工作開展的情形時，有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以及本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的軟件運營外包服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，負責(zé)軟件運營外包服務(wù)工作，并確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和用戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他方。定期向甲方提交軟件運營工作報告，包括系統(tǒng)運行情況、故障處理情況、數(shù)據(jù)備份情況、優(yōu)化升級計劃等，及時反饋軟件運營過程中出現(xiàn)的問題和風(fēng)險，并提出解決方案和建議。在服務(wù)期限內(nèi)，如因乙方原因?qū)е萝浖到y(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件運營外包服務(wù)費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包含乙方為履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容所需的全部費用，除本合同另有約定外，甲方無需另行支付其他費用。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。在乙方按照本合同約定提供滿一年服務(wù)后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此后，甲方應(yīng)在每年服務(wù)期屆滿前的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付下一年度的服務(wù)費用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和用戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已到期未支付的服務(wù)費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未按時履行服務(wù)義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)年服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。乙方逾期履行服務(wù)義務(wù)超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照當(dāng)年服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。如違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。4.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。六、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)以下情形之一，一方有權(quán)解除本合同：因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的。一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。本合同約定的解除條件成就的。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[