客運(yùn)中心考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客車出站前應(yīng)檢查（）A.乘客人數(shù)B.車輛外觀C.輪胎氣壓D.以上都是2.客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備（）A.健康的身體B.熟練的駕駛技能C.良好的服務(wù)意識(shí)D.以上都是3.客車行駛中遇突發(fā)情況應(yīng)（）A.立即停車B.采取應(yīng)急措施C.繼續(xù)行駛D.撥打求助電話4.客運(yùn)中心對車輛安全檢查周期是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度5.乘客購票后應(yīng)（）A.按規(guī)定乘車B.可隨意更改行程C.丟棄車票D.與他人交換車票6.客運(yùn)車輛應(yīng)配備（）A.滅火器B.急救箱C.安全錘D.以上都是7.駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)8.客運(yùn)中心對駕駛員培訓(xùn)要求是（）A.定期培訓(xùn)B.不定期培訓(xùn)C.不需要培訓(xùn)D.新駕駛員培訓(xùn)9.客車在高速公路行駛速度不得超過（）A.80公里/小時(shí)B.90公里/小時(shí)C.100公里/小時(shí)D.120公里/小時(shí)10.乘客上車后應(yīng)（）A.系好安全帶B.隨意走動(dòng)C.與司機(jī)聊天D.吃東西答案：1.D2.D3.B4.A5.A6.D7.C8.A9.D10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)服務(wù)包含（）A.安全運(yùn)輸B.舒適乘車環(huán)境C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度D.隨意定價(jià)2.客運(yùn)中心安全管理制度包括（）A.車輛安檢制度B.駕駛員管理制度C.乘客管理制度D.無制度要求3.客車日常維護(hù)內(nèi)容有（）A.清潔B.補(bǔ)給C.安全檢視D.大修4.遇到惡劣天氣客運(yùn)車輛應(yīng)（）A.減速慢行B.開啟警示燈C.謹(jǐn)慎駕駛D.加速行駛5.客運(yùn)駕駛員不得（）A.疲勞駕駛B.超速行駛C.違規(guī)載客D.正常駕駛6.客運(yùn)中心應(yīng)提供（）A.候車區(qū)域B.飲用水C.充電設(shè)施D.無服務(wù)設(shè)施7.車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)（）A.盡快修復(fù)B.及時(shí)報(bào)告C.繼續(xù)行駛D.等待救援8.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)有（）A.乘客滿意度B.投訴率C.準(zhǔn)點(diǎn)率D.無考核指標(biāo)9.客車應(yīng)配備的安全設(shè)備有（）A.防滑鏈B.三角木C.反光背心D.無用設(shè)備10.駕駛員對乘客應(yīng)做到（）A.熱情服務(wù)B.耐心解答C.文明用語D.態(tài)度惡劣答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)車輛可超載運(yùn)行（×）2.駕駛員可私自更改行車路線（×）3.客運(yùn)中心無需對乘客進(jìn)行安全宣傳（×）4.車輛行駛中可隨意上下乘客（×）5.客車只要外觀好看就行，不用檢查安全性能（×）6.駕駛員可在車內(nèi)吸煙（×）7.乘客丟失車票可免費(fèi)乘車（×）8.客運(yùn)中心不用對車輛進(jìn)行定期維護(hù)（×）9.遇到道路擁堵客車可逆行（×）10.駕駛員可與乘客發(fā)生爭執(zhí)（×）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述客車安全檢查的主要內(nèi)容。答：檢查車輛外觀、輪胎氣壓、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、滅火器、急救箱、安全錘等設(shè)備是否正常。2.客運(yùn)駕駛員應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？答：遵守交通法規(guī)，安全駕駛，熱情服務(wù)，文明用語，耐心解答乘客問題，不違規(guī)載客等。3.遇到乘客突發(fā)疾病怎么辦？答：及時(shí)采取急救措施，撥打急救電話，通知客運(yùn)中心，配合醫(yī)護(hù)人員救助。4.簡述客運(yùn)中心對車輛維護(hù)的要求。答：定期對車輛進(jìn)行清潔、補(bǔ)給、安全檢視等日常維護(hù)，按規(guī)定進(jìn)行一級、二級維護(hù)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)；完善設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化乘車環(huán)境；規(guī)范服務(wù)流程，及時(shí)處理投訴等。2.怎樣確?？瓦\(yùn)車輛行駛安全？答：嚴(yán)格安檢，定期維護(hù)車輛；駕駛員遵守法規(guī)，不疲勞、超速駕駛；做好應(yīng)急準(zhǔn)備，遇突發(fā)情況正確處理。3.談?wù)剬瓦\(yùn)中心管理的看法。答：應(yīng)加