軟件平臺(tái)維護(hù)合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有[軟件平臺(tái)名稱]軟件平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“該軟件平臺(tái)”），并希望乙方為其提供軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供該等維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方提供軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除乙方負(fù)責(zé)對(duì)該軟件平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保其穩(wěn)定運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況，乙方應(yīng)立即響應(yīng)并進(jìn)行排查，及時(shí)解決問題，以恢復(fù)軟件平臺(tái)的正常運(yùn)行。在故障排除過程中，乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、原因及解決方法，并定期向甲方匯報(bào)。2.性能優(yōu)化乙方需定期對(duì)軟件平臺(tái)的性能進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，包括但不限于優(yōu)化代碼、調(diào)整數(shù)據(jù)庫配置、優(yōu)化服務(wù)器資源分配等，以提高軟件平臺(tái)的運(yùn)行速度、響應(yīng)速度和處理能力，確保其能夠滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。3.安全維護(hù)乙方負(fù)責(zé)保障軟件平臺(tái)的安全性，采取必要的安全防護(hù)措施，包括但不限于防火墻設(shè)置、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證與授權(quán)等，防止軟件平臺(tái)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。乙方應(yīng)定期對(duì)軟件平臺(tái)進(jìn)行安全漏洞掃描，并及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的漏洞。同時(shí)，乙方應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生安全事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度地減少損失。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期對(duì)軟件平臺(tái)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的位置。備份數(shù)據(jù)應(yīng)確保完整性和可恢復(fù)性，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。同時(shí)，乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)功能的正常運(yùn)行。5.軟件更新與升級(jí)乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注軟件平臺(tái)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)動(dòng)態(tài)，根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和軟件平臺(tái)的實(shí)際情況，為甲方提供合理的軟件更新與升級(jí)建議。在甲方同意后，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施軟件的更新與升級(jí)工作，確保軟件平臺(tái)能夠及時(shí)獲得最新的功能和性能優(yōu)化，保持其競(jìng)爭(zhēng)力。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，熟悉該軟件平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯。乙方應(yīng)確保維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，如需更換團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。2.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在服務(wù)過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)軟件平臺(tái)的維護(hù)情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全情況、數(shù)據(jù)備份情況等。匯報(bào)方式可采用月度報(bào)告、季度報(bào)告或根據(jù)甲方要求隨時(shí)匯報(bào)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，能夠?yàn)榧追教峁┤娴臎Q策依據(jù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解軟件平臺(tái)維護(hù)工作的進(jìn)展情況和相關(guān)信息。2.義務(wù)向乙方提供開展軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于軟件平臺(tái)的技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方開展維護(hù)工作，提供必要的支持和配合，包括但不限于協(xié)調(diào)內(nèi)部人員、提供辦公場(chǎng)地等。在軟件平臺(tái)進(jìn)行重大業(yè)務(wù)調(diào)整或功能變更時(shí)，提前通知乙方，并與乙方協(xié)商確定相應(yīng)的維護(hù)方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定獲得服務(wù)費(fèi)用。在履行維護(hù)服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。根據(jù)軟件平臺(tái)的實(shí)際情況和甲方的業(yè)務(wù)需求，提出合理的維護(hù)建議和優(yōu)化方案。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)。對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期對(duì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。在遇到重大技術(shù)問題或其他不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)完成維護(hù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。同時(shí)，應(yīng)與甲方協(xié)商確定解決方案和完成時(shí)間。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，除非本合同另有約定。（二）支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；在服務(wù)期限屆滿前的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款雙方同意，對(duì)于在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息，雙方應(yīng)予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，未向乙方提供開展維護(hù)服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，或提供的資料和信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常履行維護(hù)服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，直至達(dá)到合同要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，向任何第三方披露或使用甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方超出部分的損失。3.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間完成維護(hù)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的逾期行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[X]日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商確定繼續(xù)履行合同的方式或解除合同。（三）合同生效與終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，