導(dǎo)游實(shí)務(wù)期末考試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂(lè)性答案：B。解析：導(dǎo)游服務(wù)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。早期人們的旅游活動(dòng)多以消遣為目的，為了更好地引導(dǎo)游客游覽，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。2.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)不包括（）。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.安全性答案：D。解析：導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性等性質(zhì)，安全性并非導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)。3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要善于調(diào)動(dòng)游客的積極性，激發(fā)他們的游興，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高答案：B。解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中不僅要運(yùn)用腦力進(jìn)行講解、組織安排等工作，還要通過(guò)體力帶領(lǐng)游客游覽，調(diào)動(dòng)游客積極性激發(fā)游興體現(xiàn)了腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。4.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，如未接到應(yīng)接的散客，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：B。解析：地陪在迎接散客時(shí)，若未接到應(yīng)接的散客，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘。5.全陪在與地陪核對(duì)和商定日程時(shí)，如遇難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給（）。A.地接社B.組團(tuán)社C.游客D.旅游局答案：B。解析：全陪在與地陪核對(duì)和商定日程時(shí)，遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，由組團(tuán)社進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。6.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理（）手續(xù)。A.入住登記B.行李托運(yùn)C.用餐安排D.景點(diǎn)預(yù)訂答案：A。解析：旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理入住登記手續(xù)，讓游客順利入住飯店。7.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要根據(jù)不同的游客對(duì)象、不同的時(shí)空條件，靈活地運(yùn)用導(dǎo)游方法和技巧，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.客觀性B.針對(duì)性C.靈活性D.計(jì)劃性答案：C。解析：根據(jù)不同游客對(duì)象和時(shí)空條件靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法和技巧，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的靈活性原則。8.以下哪種導(dǎo)游講解方法是將同類事物進(jìn)行比較，以突出其特點(diǎn)？（）A.類比法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：A。解析：類比法是將同類事物進(jìn)行比較，以突出其特點(diǎn)，幫助游客更好地理解和感受。9.游客在游覽過(guò)程中提出要增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即同意并安排B.婉言拒絕C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，按其指示處理D.讓游客自行安排答案：C。解析：游客提出增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員不能擅自做主，應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，按其指示處理。10.游客在旅游過(guò)程中丟失了身份證，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客到（）開(kāi)具身份證明。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.旅行社C.飯店D.景區(qū)管理部門答案：A。解析：游客丟失身份證，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開(kāi)具身份證明。11.旅游團(tuán)中一位游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即（）。A.送往醫(yī)院B.讓其服用隨身攜帶的藥品C.進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.聯(lián)系其家屬答案：B。解析：當(dāng)游客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)首先讓其服用隨身攜帶的藥品，同時(shí)聯(lián)系醫(yī)院等進(jìn)行后續(xù)處理。12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的（）職業(yè)道德。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D。解析：尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，體現(xiàn)了導(dǎo)游人員文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德。13.導(dǎo)游人員的服飾應(yīng)（）。A.鮮艷奪目B.簡(jiǎn)潔大方C.時(shí)尚前衛(wèi)D.個(gè)性張揚(yáng)答案：B。解析：導(dǎo)游人員的服飾應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，既符合職業(yè)形象，又能讓游客感到舒適和信任。14.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，目光應(yīng)（）。A.游移不定B.緊盯對(duì)方C.真誠(chéng)友善地與對(duì)方交流D.看向別處答案：C。解析：導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，目光應(yīng)真誠(chéng)友善地與對(duì)方交流，體現(xiàn)出尊重和專注。15.旅游活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好（）工作，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)。A.后續(xù)服務(wù)B.財(cái)務(wù)結(jié)算C.工作總結(jié)D.游客回訪答案：C。解析：旅游活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后的工作中改進(jìn)服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)的作用主要有（）。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.信息反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用答案：ABCD。解析：導(dǎo)游服務(wù)具有紐帶作用，連接游客、旅行社和各旅游接待部門；是旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志；能將游客的意見(jiàn)和建議反饋給相關(guān)部門；還能通過(guò)游客的口碑產(chǎn)生擴(kuò)散作用。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全D.反映游客意見(jiàn)，協(xié)助處理問(wèn)題答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)涵蓋接受帶團(tuán)任務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游講解、安排旅游事務(wù)、保護(hù)游客安全以及反映游客意見(jiàn)和協(xié)助處理問(wèn)題等方面。3.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)游客安全答案：ABCD。解析：地陪要負(fù)責(zé)安排旅游活動(dòng)，做好當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ?，為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解，并維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g的安全。4.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與地陪聯(lián)系D.知識(shí)準(zhǔn)備答案：ABD。解析：全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括熟悉接待計(jì)劃、做好物質(zhì)準(zhǔn)備和知識(shí)準(zhǔn)備等，與地陪聯(lián)系一般在旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)貢r(shí)進(jìn)行。5.導(dǎo)游講解的基本要求有（）。A.言之有物B.言之有據(jù)C.言之有理D.言之有情答案：ABCD。解析：導(dǎo)游講解要言之有物，內(nèi)容豐富；言之有據(jù)，有事實(shí)依據(jù)；言之有理，邏輯清晰；言之有情，富有感情。6.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游方法時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.針對(duì)性原則B.靈活性原則C.計(jì)劃性原則D.客觀性原則答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員運(yùn)用導(dǎo)游方法時(shí)應(yīng)遵循針對(duì)性、靈活性、計(jì)劃性和客觀性原則，以提高講解效果。7.游客在旅游過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的心理變化有（）。A.求安全心理B.求新求奇心理C.求全心理D.懶散心理答案：ABCD。解析：游客在旅游過(guò)程中會(huì)有求安全心理，希望旅途平安；求新求奇心理，渴望體驗(yàn)新鮮事物；求全心理，希望旅游服務(wù)盡善盡美；在旅游后期還可能出現(xiàn)懶散心理。8.導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的基本原則有（）。A.合理而可能原則B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋原則C.尊重游客、不卑不亢原則D.請(qǐng)示匯報(bào)原則答案：ABCD。解析：處理游客個(gè)別要求要遵循合理而可能、認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋、尊重游客不卑不亢以及請(qǐng)示匯報(bào)等原則。9.旅游安全事故主要包括（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故答案：ABCD。解析：旅游安全事故涵蓋交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等多種類型。10.導(dǎo)游人員的職業(yè)形象包括（）。A.外在形象B.知識(shí)素養(yǎng)C.服務(wù)態(tài)度D.溝通能力答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)形象包括外在形象、知識(shí)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和溝通能力等多個(gè)方面。三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游服務(wù)是一種簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游服務(wù)是腦體高度結(jié)合的工作，不僅需要體力帶領(lǐng)游客游覽，更需要運(yùn)用腦力進(jìn)行講解、組織安排等工作。2.地陪在接團(tuán)前不需要了解旅游團(tuán)的基本情況。（）答案：錯(cuò)誤。解析：地陪在接團(tuán)前必須了解旅游團(tuán)的基本情況，如人數(shù)、客源地、行程安排等，以便更好地做好接待工作。3.導(dǎo)游講解時(shí)，只要內(nèi)容豐富就可以，不需要考慮游客的感受。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游講解要遵循針對(duì)性原則，考慮游客的特點(diǎn)和需求，讓游客能夠更好地理解和接受講解內(nèi)容。4.游客提出的所有要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)該滿足。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員處理游客要求要遵循合理而可能原則，對(duì)于不合理或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求，應(yīng)進(jìn)行解釋說(shuō)明。5.旅游團(tuán)中如有兒童，導(dǎo)游人員可以給予特殊照顧，但不需要告知其家長(zhǎng)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員給予兒童特殊照顧時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知其家長(zhǎng)，保障兒童的安全和權(quán)益。6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中可以隨意更改旅游行程。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員不能隨意更改旅游行程，如需更改應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，如征得旅行社同意并與游客協(xié)商等。7.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)只要清晰就可以，不需要有感染力。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)不僅要清晰，還需要有感染力，以更好地吸引游客的注意力和激發(fā)他們的興趣。8.游客丟失財(cái)物后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即讓游客報(bào)警。（）答案：錯(cuò)誤。解析：游客丟失財(cái)物后，導(dǎo)游人員應(yīng)先協(xié)助游客回憶和尋找，如確定丟失再根據(jù)情況決定是否報(bào)警。9.導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)，不需要注意自己的言行舉止。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員的言行舉止代表著旅游行業(yè)的形象，在與游客交往時(shí)應(yīng)注意文明禮貌、規(guī)范得體。10.旅游活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游人員不需要與游客保持聯(lián)系。（）答案：錯(cuò)誤。解析：旅游活動(dòng)結(jié)束后，導(dǎo)游人員可以與游客保持一定聯(lián)系，進(jìn)行回訪，收集意見(jiàn)，也有助于樹(shù)立良好的口碑。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技巧。答案：-樹(shù)立良好的形象：導(dǎo)游人員要注重外在形象，穿著得體、整潔，給游客留下良好的第一印象；同時(shí)要展現(xiàn)出專業(yè)、自信、熱情的內(nèi)在形象，贏得游客的信任和尊重。-建立有效的溝通：與游客保持良好的溝通，了解他們的需求和期望，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)；在溝通中要注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言增強(qiáng)溝通效果。-合理安排行程：根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和需求，合理安排行程，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。要注意時(shí)間的合理分配，避免行程過(guò)緊或過(guò)松。-靈活調(diào)整講解：根據(jù)不同的游客對(duì)象和游覽場(chǎng)景，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方法。講解要生動(dòng)有趣、富有感染力，讓游客更好地理解和感受景點(diǎn)的魅力。-處理好游客關(guān)系：尊重游客的個(gè)性和意見(jiàn)，關(guān)心游客的生活和安全，及時(shí)處理游客之間的矛盾和問(wèn)題，營(yíng)造和諧的旅游氛圍。-應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，如遇到交通事故、游客突發(fā)疾病等，要沉著冷靜，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.談?wù)剬?dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失。答案：-做好提醒工作：在出發(fā)前、游覽過(guò)程中，多次提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)，記住導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式，以及游覽的時(shí)間和集合地點(diǎn)等。-強(qiáng)調(diào)紀(jì)律：向游客強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，要求他們遵守規(guī)定，不得擅自離隊(duì)。在自由活動(dòng)時(shí)間，要明確告知游客活動(dòng)范圍和返回時(shí)間。-分組管理：對(duì)于人數(shù)較多的旅游團(tuán)，可以進(jìn)行分組，并指定組長(zhǎng)，便于管理和聯(lián)系。-密切關(guān)注：在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員要時(shí)刻關(guān)注游客的動(dòng)向，特別是對(duì)那些容易走失的游客，如老人、兒童等要給予更多的關(guān)注。-運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)：可以利用手機(jī)定位、對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)手段，方便與游客保持聯(lián)系，及時(shí)掌握他們的位置。-制定應(yīng)急預(yù)案：制定游客走失的應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生游客走失情況，能夠迅速采取有效的措施進(jìn)行尋找。五、案例分析題（10分）某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，一名游客突然提出要離團(tuán)自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？答案：-了解原因：導(dǎo)游人員應(yīng)首先禮貌地詢問(wèn)該游客離團(tuán)自由活動(dòng)的原因，了解其具體需求和想法。-分析情況：根據(jù)游客提出離團(tuán)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等因素進(jìn)行分析。如果是在旅游行程中不影響整體安排且活動(dòng)地點(diǎn)安全、交通便利等，可考慮其要求；如果是在重要景點(diǎn)游覽時(shí)間、旅游行程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等，要謹(jǐn)慎考慮。-告知風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)：如果同意游客離團(tuán)自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員要向游客詳細(xì)告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，如當(dāng)?shù)氐闹伟睬闆r、交通規(guī)則、景區(qū)開(kāi)放時(shí)間等；提醒游客記住旅游車