目錄一。前言1。引言2.目的和方法二．企航輔導(dǎo)特點(diǎn)三.輔導(dǎo)流程與實(shí)施輔導(dǎo)方式說(shuō)明第一階段：體系導(dǎo)入準(zhǔn)備階段第二階段：體系設(shè)計(jì)與建立階段第三階段：體系運(yùn)行與完善階段第四階段:體系審核及獲證階段第五階段:體系持續(xù)改進(jìn)階段四．ISO９0０1：2０00版輔導(dǎo)實(shí)施內(nèi)容五。ＩＳO9001:2００0版推行預(yù)定進(jìn)度六。IＳO9001：２00０版推行委員會(huì)表七。貴公司與咨詢師的配合事項(xiàng)八。咨詢承諾咨詢質(zhì)量的承諾售后服務(wù)的承諾九。培訓(xùn)課程大綱十。輔導(dǎo)費(fèi)用咨詢費(fèi)用付款方式編制：審核:一.前言1.引言200７年3月7日本公司熊小春先生(上海企航科技咨詢根據(jù)初訪情況及對(duì)上千家企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，考慮到貴公司現(xiàn)有的企業(yè)文化與生產(chǎn)特點(diǎn),本公司將組織咨詢師小組從體系診斷、過(guò)程策劃、人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、文件編寫(xiě)、現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)、體系運(yùn)行和完善、內(nèi)審、管理評(píng)審、模擬審核等多方面來(lái)協(xié)助貴公司建立ISO9０01：20０0版質(zhì)量保證體系,并獲取國(guó)內(nèi)、外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。提高人員管理素質(zhì)，提升企業(yè)管理績(jī)效提高人員管理素質(zhì)，提升企業(yè)管理績(jī)效目的管理評(píng)審管理評(píng)審策劃APCD檢查與實(shí)施與糾正措施運(yùn)行質(zhì)量方針質(zhì)量方針本公司協(xié)助貴公司建立IＳＯ９001:20０0版質(zhì)量保證體系的目的為：a。提升貴公司的企業(yè)形象;b。具有持續(xù)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力；c。進(jìn)行內(nèi)部管理改善;d.奠定良好的經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ);ｅ。達(dá)到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)；f。順應(yīng)國(guó)際企業(yè)管理的新潮流；ｇ。顧客滿意．②方法:本公司協(xié)助貴公司在建立ＩSO90０1:2000版質(zhì)量保證體系時(shí)使用的方法為:協(xié)助貴公司建立一套符合貴公司文化背景和產(chǎn)品特點(diǎn)質(zhì)量管理體系,并確保此體系能落實(shí)到各項(xiàng)作業(yè);使用合理化的觀念，使得貴公司的管理體系能獲得進(jìn)一步的突破與改善。提供完善的周邊服務(wù)(教育培訓(xùn)、ISO叢書(shū)、電腦化、刊物資訊、咨詢服務(wù)……)，將輔導(dǎo)的智慧結(jié)晶留在貴公司，使貴公司及所有的員工、干部在階段性目標(biāo)完成后,仍能繼續(xù)成長(zhǎng)與進(jìn)步。二.企航輔導(dǎo)特點(diǎn):(一）細(xì)致周密的前期策劃咨詢師小組為貴公司制訂的計(jì)劃分為:大計(jì)劃、中計(jì)劃和小計(jì)劃三種。咨詢師小組駐企業(yè)后，會(huì)根據(jù)體系診斷結(jié)果為貴公司制定一個(gè)覆蓋整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程的“大計(jì)劃＂;每月底，咨詢師小組會(huì)配合推行委員會(huì)召開(kāi)推行研討會(huì)，研討當(dāng)月的工作情況及制訂下月的工作計(jì)劃，此謂“中計(jì)劃”;每周咨詢師輔導(dǎo)完畢離企業(yè)前,將書(shū)面向推行委員會(huì)呈報(bào)本周工作實(shí)績(jī)及下周工作計(jì)劃,此謂“小計(jì)劃＂．大、中、小計(jì)劃循環(huán)制訂及實(shí)施，使影響體系運(yùn)行的各種不利因素均在策劃階段消除，從而使企業(yè)在投資最少的情況下獲得最大收益.（二)精誠(chéng)合作的咨詢小組:針對(duì)貴公司的這次ISO90０1:2000版推行活動(dòng),我們將派出由數(shù)名資深企管顧問(wèn)組成的咨詢師小組.其中一名為主導(dǎo)咨詢師,將長(zhǎng)駐貴公司進(jìn)行全程輔導(dǎo),而咨詢師小組將會(huì)在：體系診斷．全員貫標(biāo)培訓(xùn)、文件?審核、內(nèi)審員理論培訓(xùn)、第一次內(nèi)審、第一次管理評(píng)審、預(yù)審前的模擬審核以及終審前的模擬審核這八個(gè)重要環(huán)節(jié)以團(tuán)隊(duì)方式出現(xiàn).(三）認(rèn)真務(wù)實(shí)的駐企業(yè)咨詢:在對(duì)貴公司輔導(dǎo)過(guò)程中,主導(dǎo)咨詢師將每周在貴公司輔導(dǎo)兩個(gè)完整的工作日，５個(gè)月的輔導(dǎo)期間內(nèi)，主導(dǎo)咨詢師駐企業(yè)咨詢時(shí)間不會(huì)少于35人/天.并且,此輔導(dǎo)時(shí)間不包括咨詢師小組在上述八個(gè)重要環(huán)節(jié)集體輔導(dǎo)的人工天時(shí)間.充足的駐企業(yè)時(shí)間,保證了咨詢師輔導(dǎo)的力度和深度。（四)嚴(yán)謹(jǐn)完善的課程安排:針對(duì)貴公司現(xiàn)有的管理基礎(chǔ),我們咨詢師小組為貴公司準(zhǔn)備的培訓(xùn)課分為四大塊：全員培訓(xùn)，中、高層管理人員培訓(xùn),主要技術(shù)和質(zhì)量人員培訓(xùn)以及內(nèi)審員培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)“培訓(xùn)課程大綱"。全部培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)將不少于3５小時(shí),以保證貴公司員工完整、系統(tǒng)地接受質(zhì)量管理和質(zhì)量體系培訓(xùn).（五)系統(tǒng)科學(xué)的輔導(dǎo)教材：針對(duì)上述的課程安排,企航公司咨詢部制定了一套系統(tǒng)完善輔導(dǎo)的教材.咨詢師駐企業(yè)咨詢后,我們將免費(fèi)提供教材給貴公司。三．輔導(dǎo)流程與實(shí)施輔導(dǎo)方式說(shuō)明:a.現(xiàn)有管理體系診斷a.現(xiàn)有管理體系診斷b.制定工作計(jì)劃和程序c.指導(dǎo)建立取證機(jī)制d.進(jìn)行骨干ISO9001：2000版重點(diǎn)培訓(xùn)體系導(dǎo)入準(zhǔn)備體系導(dǎo)入準(zhǔn)備體系設(shè)計(jì)與建立a.指導(dǎo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)體系設(shè)計(jì)與建立a.指導(dǎo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b.組織質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì),確定體系結(jié)構(gòu)c.確定ISO9001：2000版的各要素的采用程度d.指導(dǎo)規(guī)定質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限e.組織質(zhì)量體系文件編寫(xiě)f.指導(dǎo)體系文件的修改、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布d.進(jìn)行骨干QS9000/VDA6.1重點(diǎn)培訓(xùn)體系運(yùn)行與完善a.體系運(yùn)行與完善a.組織體系實(shí)施前培訓(xùn)b.指導(dǎo)質(zhì)量體系的實(shí)施、運(yùn)行和完善c.培訓(xùn)內(nèi)審員，組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核d.組織認(rèn)證前質(zhì)量體系預(yù)審d.進(jìn)行骨干QS9000/VDA6.1重點(diǎn)培訓(xùn)a.協(xié)助提交認(rèn)證審核a.協(xié)助提交認(rèn)證審核b.組織現(xiàn)場(chǎng)迎審c.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核d.進(jìn)行骨干QS9000/VDA6.1重點(diǎn)培訓(xùn)體系審核與獲證體系審核與獲證a.長(zhǎng)期的免費(fèi)咨詢服務(wù)b.標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)a.長(zhǎng)期的免費(fèi)咨詢服務(wù)b.標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)c.提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)優(yōu)惠方案d.免費(fèi)寄發(fā)企航公司資料d.進(jìn)行骨干QS9000/VDA6.1重點(diǎn)培訓(xùn)a.協(xié)助提交認(rèn)證審核b.組織現(xiàn)場(chǎng)迎審c.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核d.進(jìn)行骨干QS9000/VDA6.1重點(diǎn)培訓(xùn)體系審核與獲證體系持續(xù)改進(jìn)第一階段:體系導(dǎo)入準(zhǔn)備階段現(xiàn)有質(zhì)量體系診斷ISＯ900１:2０0０2。制定工作計(jì)劃和程序按照雙方規(guī)定的咨詢期限,我們會(huì)在診斷報(bào)告出具貴公司并得到確認(rèn)后，制定出詳細(xì)的取證咨詢工作計(jì)劃,并按合約規(guī)定內(nèi)容將每項(xiàng)工作落實(shí)到部門.3.指導(dǎo)建立取證機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)的重視程度是否能按期取得證書(shū)的關(guān)鍵,著手工作計(jì)劃之前，按照貴公司的組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn),我們會(huì)配合貴公司成立ＩSＯ90０1:2000版推行委員會(huì)職責(zé),公司負(fù)責(zé)任命一名管理者代表，全面負(fù)責(zé)貴公司質(zhì)量體系的建立、維持、完善和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。4。進(jìn)行骨干重點(diǎn)ISO9００1:2000版培訓(xùn)ISO9001:200０IＳO9001：2000IＳO9001：2０0０第二階段：體系設(shè)計(jì)與建立階段１。指導(dǎo)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)ISO9０01:2000版標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者正式以文件形式描述其質(zhì)量方針,保證所有相關(guān)人員理解質(zhì)量方針,并采取措施使得此方針完全得以執(zhí)行,質(zhì)量方針的制定有必要考慮企業(yè)的背景、文化、技術(shù)和市場(chǎng)趨向以及最高管理者的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。如對(duì)于已制定質(zhì)量方針需要進(jìn)行完善，我們會(huì)協(xié)助最高管理者制定出適合企業(yè)實(shí)際質(zhì)量方針,在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上制定或完善公司總目標(biāo)和部門的分目標(biāo)。2．組織質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)、確定體系結(jié)構(gòu)我們采用系統(tǒng)工程的方法,分析目前貴公司組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和各部門的職能,分析產(chǎn)品制造工藝和過(guò)程的復(fù)雜性，整理和分析目前貴公司使用的質(zhì)量文件,分析目前貴公司資源情況，這個(gè)過(guò)程如果涉及與ISO90０１:２0０0版標(biāo)準(zhǔn)不符合的地方，我們會(huì)向貴公司領(lǐng)導(dǎo)提出改變部分組織機(jī)構(gòu)或職能的具體建議，根據(jù)工藝和過(guò)程的復(fù)雜性確定質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)層次；必要時(shí)，建議貴公司需完善必備的檢測(cè)手段或生產(chǎn)設(shè)備．總之,體系的建立要力求有效，使企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)得以規(guī)范化、制度化、文件化，在成熟條件下可以實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。3。確定ISO90０1：200０版的各要素的采用程度這個(gè)階段是質(zhì)量體系規(guī)劃的關(guān)鍵階段，在我們的指導(dǎo)下,我們會(huì)和貴公司一道,根據(jù)貴公司自身特點(diǎn)確定ISＯ９00１:20０0版質(zhì)量保證模式所有要素的選擇程度，我們列出質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)綱要和必須編制的程序文件清單。４．指導(dǎo)規(guī)定質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所涉及的部門,我們指導(dǎo)貴公司列出質(zhì)量職責(zé)分配表,將質(zhì)量活動(dòng)層層分解到人，做到事事有人管，人人有專責(zé)，職責(zé)分明.5。組織質(zhì)量體系文件編寫(xiě)我們指導(dǎo)貴公司文件編寫(xiě)小組人員根據(jù)貴公司質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求編寫(xiě)質(zhì)量體系文(1)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)必須全面履蓋IＳO９0０1:2000版標(biāo)準(zhǔn)要求,標(biāo)準(zhǔn)中每一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)在貴公司有具體部門落實(shí)，所采用的控制方法能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量手冊(cè)要體現(xiàn)貴公司特點(diǎn)，能充分展現(xiàn)貴公司質(zhì)量管理的原則方法和控制水平．（2)程序文件的編寫(xiě)程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，程序文件要遵循質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的原則,按照ISO９001:20０0版標(biāo)準(zhǔn)要求,并依據(jù)貴公司實(shí)際情況將質(zhì)量手冊(cè)中包含的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程書(shū)面規(guī)定到必要的程序，使貴公司按照程序文件書(shū)面規(guī)定的途徑開(kāi)展質(zhì)量控制,保證貴公司持續(xù)的質(zhì)量保證和改進(jìn)。(３）工作文件(即作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄表格)的編寫(xiě)由貴公司負(fù)責(zé)。工作文件是程序文件直接引用的支持性文件，要根據(jù)貴公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、人員素質(zhì)、管理特點(diǎn)、并按需要將每個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)、控制點(diǎn)、檢驗(yàn)點(diǎn)、管理點(diǎn)具體的執(zhí)行方法、步驟、采用的手段和工具、所要達(dá)到的符合標(biāo)準(zhǔn)及所產(chǎn)生的6。指導(dǎo)體系文件的修改、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布所有質(zhì)量體系的修改完畢后,針對(duì)手冊(cè)或程序中所涉及的部門,我們將指導(dǎo)、組織有關(guān)人員對(duì)文件的可行性進(jìn)行討論；根據(jù)討論結(jié)果我們對(duì)文件進(jìn)行一次集中的修訂,并交付最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè)及程序文件，各部門主管批準(zhǔn)本部門的作業(yè)指導(dǎo)文件或制度。第三階段：體系運(yùn)行和完善階段1．組織體系實(shí)施前培訓(xùn)我們對(duì)貴公司骨干人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)及程序文件，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己?隨著質(zhì)量體系的實(shí)施，貴公司所有人員自實(shí)施之日起必須按文件規(guī)定的方法去執(zhí)行，一開(kāi)始可能會(huì)帶來(lái)一些不適應(yīng)，如果大家都對(duì)新程序了如指掌,實(shí)施的進(jìn)度和效果無(wú)疑會(huì)好得多,所以實(shí)施前的培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的，我們一般負(fù)責(zé)對(duì)骨干人員的培訓(xùn),并組織考試以觀察培訓(xùn)效果,直至達(dá)到目標(biāo),骨干人員便承擔(dān)了所有部門人員培訓(xùn)的重任，質(zhì)量體系便進(jìn)入運(yùn)行階段。２。指導(dǎo)質(zhì)量體系的實(shí)施、運(yùn)行和完善一個(gè)初建立的質(zhì)量體系必須通過(guò)運(yùn)行進(jìn)行不斷的完善，才可趨于成熟。運(yùn)行的過(guò)程便是對(duì)文件的有效性和可行性的一種檢驗(yàn)，也是對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量活動(dòng)的指導(dǎo)。我們會(huì)用較多的時(shí)間幫助貴公司發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題，幫助貴公司盡快糾正內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),指導(dǎo)貴公司進(jìn)行管理評(píng)審,并幫助貴公司落實(shí)管理評(píng)審、提出糾正措施,需要時(shí)可能要修改文件或因?qū)嵤┝Χ炔粔蛐枰邔宇I(lǐng)導(dǎo)者采取有效的措施。3。培訓(xùn)內(nèi)審員,組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核貴公司所建立的質(zhì)量體系,要從內(nèi)審逐步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使體系逐步趨于完善,我們將為貴公司培訓(xùn)一些內(nèi)審員，當(dāng)然這些人員應(yīng)該是公司的骨干并了解公司各部門的情況,內(nèi)審員應(yīng)具備一定專業(yè)知識(shí)，并且思維敏捷，精明強(qiáng)干，協(xié)調(diào)能力和社交能力強(qiáng)，我們會(huì)按照國(guó)家出版的以國(guó)際要求編制的《質(zhì)量體系內(nèi)部審核員國(guó)家通用教程》實(shí)施培訓(xùn),他們便成為企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行推動(dòng)的中堅(jiān)力量.在質(zhì)量體系運(yùn)行一至兩個(gè)月左右，我們會(huì)率先幫助企業(yè)進(jìn)行第一次內(nèi)審,在內(nèi)審時(shí)安排貴公司共同進(jìn)行,以便他們今后能獨(dú)立開(kāi)展內(nèi)審工作,對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，開(kāi)具出不符合報(bào)告,經(jīng)確認(rèn)后分發(fā)至各部門,并呈交貴公司領(lǐng)導(dǎo)，接著再以內(nèi)審員為主再組織一次內(nèi)審,而今后貴公司要根據(jù)實(shí)際情況，要求內(nèi)審員做出內(nèi)審計(jì)劃，持續(xù)開(kāi)展內(nèi)審工作．４.組織認(rèn)證前質(zhì)量體系預(yù)審一個(gè)體系運(yùn)行一定階段,質(zhì)量記錄也累積到了一定程度,為驗(yàn)證申請(qǐng)認(rèn)證的成熟性，我們會(huì)幫助貴公司組織一次認(rèn)證前預(yù)審核，做為模擬認(rèn)證審核,由于我們和世界知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)都有密切合作關(guān)系,我們將根據(jù)為貴公司提供認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的風(fēng)格來(lái)確定預(yù)審重點(diǎn),預(yù)審中提出的所有不符合項(xiàng)都應(yīng)該糾正，以避免影響整個(gè)取證的進(jìn)度。第四階段:體系審核與獲證階段1．協(xié)助提交認(rèn)證申請(qǐng)若貴公司愿意,我們可幫助企業(yè)提交認(rèn)證申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)辦理申請(qǐng)書(shū)、提交質(zhì)量手冊(cè)及程序文件、處理與認(rèn)證機(jī)構(gòu)往來(lái)相關(guān)的文件，幫助確定安排審核時(shí)間。2。組織現(xiàn)場(chǎng)迎審一旦時(shí)間確定,貴公司所有人員都應(yīng)緊張起來(lái)投入迎審工作．我們指導(dǎo)貴公司組織一個(gè)得力的迎審小組,包括后勤安排、禮儀接待、陪審人員,而成立應(yīng)急小組也是非常必要的,對(duì)于審核員提出的不合格可以當(dāng)場(chǎng)糾正的，應(yīng)急小組一定馬上采取措施,在審核結(jié)束前把糾正證據(jù)給審核員看，讓審核員相信貴公司質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。3．通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，我們會(huì)加入迎審小組，同貴公司一道迎接審核,為貴公司保駕護(hù)航。企業(yè)全體人員都應(yīng)該樹(shù)立信心,面對(duì)審核不緊張,對(duì)審核員提出的問(wèn)題記錄下來(lái)，我們共同研究糾正措施,并力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)糾正,通過(guò)審核后，貴公司將會(huì)納入認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證名錄,被允許使用認(rèn)證公司的標(biāo)志制作廣告，并將接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核。第五階段:體系持續(xù)改進(jìn)階段長(zhǎng)期的免費(fèi)咨詢服務(wù)貴公司獲得證書(shū)后，在每次認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核前,我們都會(huì)免費(fèi)派咨詢師小組為貴公司做一次內(nèi)審，以查找問(wèn)題、改善后好迎接監(jiān)督審核。標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)貴公司取得證書(shū)后,ISO9001:２000版標(biāo)準(zhǔn)的版本變更時(shí),我們將免費(fèi)為貴公司提供新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)并免費(fèi)幫助貴公司修改體系文件直到符合新版標(biāo)準(zhǔn)的要求。3。提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)優(yōu)惠方案:貴公司獲取證書(shū)后，當(dāng)我公司辦對(duì)外公開(kāi)的培訓(xùn)課程時(shí),將免費(fèi)邀請(qǐng)貴公司管理人員和內(nèi)審員參與培訓(xùn)。4。免費(fèi)寄發(fā)攀晟德公司資料:貴公司獲取證書(shū)后,當(dāng)我司編制新的培訓(xùn)資料，將免費(fèi)郵寄一份給貴公司。四.ISＯ9０0１:2００0版輔導(dǎo)實(shí)施內(nèi)容一質(zhì)量體系診斷輔導(dǎo)內(nèi)容：由咨詢顧問(wèn)組成的咨詢小組按照ISO9００１：２0０0要求對(duì)各職能部門進(jìn)行診斷與全面了解。預(yù)期目標(biāo):體系作業(yè)流程初步確認(rèn)；管理問(wèn)題的全面發(fā)展；確立組織應(yīng)有的架構(gòu);提出診斷報(bào)告書(shū)及不符合項(xiàng)與改善建議二培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容:ＩSO9001：２000簡(jiǎn)介及導(dǎo)入要領(lǐng)；ISO9０01:2000要素具體說(shuō)明;質(zhì)量手冊(cè)、程序、指導(dǎo)書(shū)的制訂應(yīng)用.預(yù)期目標(biāo)：建立全員共識(shí)；使管理人員對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要素的要求組織各職能的關(guān)系有一初步全面的了解,及應(yīng)對(duì)之道;使管理人員都熟悉程序文件編訂的原則，架構(gòu)與要求內(nèi)容.質(zhì)量體系整合編訂:輔導(dǎo)內(nèi)容:建立質(zhì)量體系規(guī)劃流程；展開(kāi)并完成體系文件(程序、手冊(cè)、指導(dǎo)書(shū)、表單)編訂計(jì)劃。預(yù)期目標(biāo):程;確立可如期完成體系建立，執(zhí)行與通過(guò)認(rèn)證的體系文件編訂計(jì)劃(含事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人、完成期限)。四成立推行委員會(huì)（或推行小組）：1。輔導(dǎo)內(nèi)容：建立并落實(shí)一具有推動(dòng)功能的領(lǐng)導(dǎo)小組(或小組).２。預(yù)期目標(biāo)：確立推行委員會(huì)的組織成員與職責(zé)權(quán)限;選派指定最適當(dāng)?shù)耐菩锌傌?fù)責(zé)人主導(dǎo)整個(gè)推動(dòng)事宜。五質(zhì)量體系要素輔導(dǎo)事項(xiàng):4質(zhì)量管理體系4.1組織應(yīng)按IＳＯ9０01:２000版要求建立用文件證明、執(zhí)行、維持及持續(xù)改進(jìn)體系.輔導(dǎo)內(nèi)容:識(shí)別所需過(guò)程;組織之間相互作用及接口順序；體系運(yùn)作和控制檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法；確保通過(guò)制度化的工作方式，獲得必要的信息以支持體系的有效運(yùn)作和有效監(jiān)控；采取測(cè)量、監(jiān)控和分析活動(dòng),并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所規(guī)劃過(guò)程的效果符合原定目標(biāo)。預(yù)期目標(biāo):輸出了建立（形成文件)、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系總的思路和方向.組織得以系統(tǒng)地識(shí)別內(nèi)部所使用的過(guò)程,并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行管理。4.２文件的總要求輔導(dǎo)內(nèi)容：幫助組織編制標(biāo)準(zhǔn)中的要求的書(shū)面化程序，并負(fù)責(zé)輔導(dǎo)組織內(nèi)部的有效運(yùn)作及控制過(guò)程;輔導(dǎo)企業(yè)的規(guī)模和型式，過(guò)程之復(fù)雜性及相互性,人員的素質(zhì)能力,決定了質(zhì)量管理體系文件的詳略和難易程度。預(yù)期目標(biāo)：質(zhì)量管理體系文件成為質(zhì)量管理體系運(yùn)作的依據(jù)和“法律”,可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)作用。明確了整個(gè)組織制定文件的目的和范圍。５管理職責(zé)5．1管理承諾輔導(dǎo)內(nèi)容以書(shū)面化文件形式,通過(guò)最高管理者批準(zhǔn),向整個(gè)組織內(nèi)部傳達(dá)顧客及法律、法規(guī)要求的重要性；編制帶有持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容的質(zhì)量方針和可度量的質(zhì)量目標(biāo);協(xié)助管理評(píng)審活動(dòng)的開(kāi)展,以達(dá)到不斷提高質(zhì)量體系能力的目的.建議管理層在質(zhì)量體系運(yùn)作中配套充足的資源。預(yù)期目標(biāo)：5。2以顧客為中心輔導(dǎo)內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立確定客戶需求及期望的程序，最高管理者應(yīng)定期評(píng)價(jià)顧客滿意程度。預(yù)期目標(biāo):企業(yè)的生存和發(fā)展存在于其顧客，所以組織的最高管理者必須將實(shí)現(xiàn)顧客滿意做為組織的根本追求.5。3質(zhì)量方針輔導(dǎo)內(nèi)容:質(zhì)量方針制定時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):與組織的宗旨相適應(yīng),對(duì)滿意要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾,提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架,在企業(yè)內(nèi)部眾所周知、在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審(如:通過(guò)管理評(píng)審）；質(zhì)量方針的發(fā)布實(shí)施同樣適用于“文件和資料控制的管理范圍"預(yù)期目標(biāo):質(zhì)量方針向上關(guān)系到組織的質(zhì)量方向,向下是質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)審的框架,是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)．5。4策劃5。4。1質(zhì)量目標(biāo)輔導(dǎo)內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)：5。4。2質(zhì)量策劃輔導(dǎo)內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo)：幫助最高管理階層,確認(rèn)所需資源，鑒別及規(guī)劃；規(guī)劃的輸出用書(shū)面化文件加以描述,在整個(gè)質(zhì)量規(guī)劃中應(yīng)考慮到體系的過(guò)程、資源配置、體系的技術(shù)改善;質(zhì)量策劃的更改必在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并在更改中，保持質(zhì)量體系的完整性．５。5管理輔導(dǎo)內(nèi)容:規(guī)定內(nèi)部職責(zé)權(quán)限和組織接口,編制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖;確認(rèn)在管理人員中一位或數(shù)位管理者代表,并由最高管理者批準(zhǔn)授權(quán)其如下職責(zé)：確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持;向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。預(yù)期目標(biāo):最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系承擔(dān)責(zé)任,管理者代表為最高管理者履行責(zé)任提供具體的管理支持.５。5.4內(nèi)部溝通輔導(dǎo)內(nèi)容:建立程序并規(guī)定定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì),以確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行交流溝通.預(yù)期目標(biāo):促進(jìn)組織內(nèi)部職能和層次間交流信息、增進(jìn)理解、協(xié)調(diào)行動(dòng)。５。5。5質(zhì)量手冊(cè)輔導(dǎo)內(nèi)容:負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊(cè)、并從質(zhì)量體系的覆蓋范圍考慮剪裁第七章的內(nèi)容(如:7。3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等)。質(zhì)量手冊(cè)中對(duì)形成的程序?qū)ζ溥M(jìn)行引用，以起到上下接口的作用,對(duì)過(guò)程順序和相互作用進(jìn)行描述。預(yù)期目標(biāo):質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)組織質(zhì)量管理體系的總體規(guī)定．５。5。6文控控制輔導(dǎo)內(nèi)容:文件(手冊(cè)、程序、表單)與技術(shù)資料管理體系的建立;圖紙管理體系的建立；軟件管理體系的建立。２預(yù)期目標(biāo):符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的文件與資料都經(jīng)適當(dāng)審批，建立與控制；經(jīng)由總覽表的建立，得以有效控制所有文件、資料與圖面的版本狀態(tài)；所有單位都具有該單位作業(yè)必備的文件并良好管理;所有文件的建立與修訂，皆經(jīng)適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，核準(zhǔn)；文件的性質(zhì)及內(nèi)容,均得以識(shí)別；無(wú)效文件均自原受分發(fā)或使用單位回收銷毀或予以適當(dāng)明顯示。5。５。7質(zhì)量記錄的控制輔導(dǎo)內(nèi)容：符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，需控制的質(zhì)量記錄類別的界定;記錄建檔管理辦法；各類記錄保存期限訂定。預(yù)期目標(biāo)：各種必要記錄都可獲得有效保存,易于調(diào)閱及驗(yàn)證,并對(duì)質(zhì)量記錄的銷毀進(jìn)行控制。5。5。8管理評(píng)審輔導(dǎo)內(nèi)容：建立程序文件;幫助最高管理者制定計(jì)劃；確定管理評(píng)審輸入和輸出項(xiàng)目；以評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。預(yù)期目標(biāo)：管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)．６資源管理6．1資源的提供：輔導(dǎo)內(nèi)容：負(fù)責(zé)建立程序文件，在涉及實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中,以及顧客滿意方面明確資源提供的負(fù)責(zé)單位或人。6。2人力資源6.2。１承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的輔導(dǎo)內(nèi)容:幫助建立人力資源管理模式，在崗位描述中確定員工的職責(zé)、資格、資歷和技能水平；協(xié)助建立培訓(xùn)體系以識(shí)別培訓(xùn)的需求,督導(dǎo)培訓(xùn)的實(shí)施，監(jiān)督所提供培訓(xùn)的有效性。預(yù)期目標(biāo):在員工確立質(zhì)量意識(shí),認(rèn)識(shí)、到從事的工作或活動(dòng)對(duì)質(zhì)量體系的影響和關(guān)聯(lián)；資源是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。6。3設(shè)施、設(shè)備組織應(yīng)識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施輔導(dǎo)內(nèi)容：識(shí)別、提供和維護(hù)工作場(chǎng)所及相關(guān)的設(shè)備、儀器、軟件及硬件；建立設(shè)施、設(shè)備支持性服務(wù)程序，以保證設(shè)施、設(shè)備得到有效地維護(hù)保養(yǎng)。２。預(yù)期目標(biāo):必要的設(shè)施是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。6。４工作環(huán)境輔導(dǎo)內(nèi)容：協(xié)助企業(yè)識(shí)別和分析影響工作環(huán)境的人的因素和物理因素；其內(nèi)容包括:發(fā)揮所有員工潛能的創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)；安全規(guī)則和指南,包括防護(hù)設(shè)備的使用;人機(jī)工程學(xué);噪聲、熱、光、濕度、污染、空氣流動(dòng)等。預(yù)期目標(biāo):促使組織內(nèi)部眾所周知必要的環(huán)境條件是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件.7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)７.1實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃輔導(dǎo)內(nèi)容：為保證按顧客要求（質(zhì)量、價(jià)格、交付)準(zhǔn)時(shí)供貨、協(xié)助企業(yè)建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)(若適用）、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,并通過(guò)“項(xiàng)目策劃程序”進(jìn)行質(zhì)量策劃和持續(xù)改進(jìn)。采用項(xiàng)目管理方法時(shí),企業(yè)委派項(xiàng)目經(jīng)理成立項(xiàng)目組,配備適當(dāng)?shù)馁Y源并規(guī)定責(zé)任和組織接口；項(xiàng)目初分解為若干基本任務(wù)，并在責(zé)任一起反映在項(xiàng)目流程計(jì)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中;對(duì)于新的項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)參加項(xiàng)目人員作業(yè)約束規(guī)定，確保已號(hào)顧客鑒訂了合同的產(chǎn)品和正在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品以及相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)與信息的機(jī)密和安全得到妥善保護(hù)。7。２與顧客有關(guān)的過(guò)程7。２。1合同評(píng)審:輔導(dǎo)內(nèi)容:業(yè)務(wù)接單（合同/正式/口頭訂單/標(biāo)書(shū)）與評(píng)審程序的建立;技術(shù)質(zhì)量要求,數(shù)量與交期管理;合同修改管理程序的建立。預(yù)期目標(biāo)：交易之前，客我雙方的要求均經(jīng)明文規(guī)定;任何有異于合同或標(biāo)單的要求均經(jīng)解決；確有能力達(dá)成合同或訂單的要求;合同或訂單修改時(shí)，能適時(shí)、適當(dāng)?shù)赝ㄖ嚓P(guān)人員，并能依修改后的執(zhí)行；顧客反饋包括投訴,能夠及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部得到回應(yīng)。7。3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7．3.1設(shè)計(jì)控制:輔導(dǎo)內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制和驗(yàn)證程序的建立。預(yù)期目標(biāo):對(duì)每項(xiàng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)編制計(jì)劃；明文規(guī)定在組織和技術(shù)上的接口;明確設(shè)計(jì)輸入要求；對(duì)設(shè)計(jì)輸出形成文件;在設(shè)計(jì)的適當(dāng)?shù)碾A段，進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審;在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段,進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審；在完成的設(shè)計(jì)后,進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)；對(duì)設(shè)計(jì)更改進(jìn)行程序化的文件規(guī)定。7.４采購(gòu)輔導(dǎo)內(nèi)容:供應(yīng)商(或分包商)的評(píng)估選擇與管理;采購(gòu)管理程序;采購(gòu)進(jìn)度、交貨質(zhì)量管理。預(yù)期目標(biāo):所有合格供應(yīng)商均經(jīng)適當(dāng)?shù)脑u(píng)估與定期考核，以維持供應(yīng)商素質(zhì)。建立合格供應(yīng)商名錄;采購(gòu)文件均能明示采購(gòu)事項(xiàng)，并經(jīng)規(guī)定的審核作業(yè)方可發(fā)出,以保證采購(gòu)質(zhì)量,消除誤解。７.５生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作７。5。1運(yùn)作控制輔導(dǎo)內(nèi)容：生產(chǎn)計(jì)劃與管理程序；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)建立;過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)與管理程序；模(治)具管理與維護(hù)程序;設(shè)備使用與環(huán)境條件的控制；工裝樣品的控制.預(yù)期目標(biāo)：確保各種產(chǎn)品均能依需求的質(zhì)量、數(shù)量與將其產(chǎn)出;機(jī)器設(shè)備與人員工作效率均能獲得確保與維持；過(guò)程條件與工作環(huán)境的持續(xù)獲得確保監(jiān)測(cè)與維持;特殊過(guò)程的人員均能獲得持續(xù)的培訓(xùn)、監(jiān)督與控制,以維持其制造合格產(chǎn)品的能力．7.5.２標(biāo)識(shí)和可追溯性輔導(dǎo)內(nèi)容：材料及產(chǎn)品識(shí)別與標(biāo)識(shí)管理；產(chǎn)品追溯程序建立。預(yù)期目標(biāo)：材料及產(chǎn)品在接收、生產(chǎn)、安裝、貯存、防護(hù)及交付各階段，都能以適當(dāng)?shù)姆椒右詷?biāo)識(shí)；有追溯要求的產(chǎn)品,需用適當(dāng)?shù)淖R(shí)別做到可追溯。7．5。3顧客財(cái)產(chǎn)輔導(dǎo)內(nèi)容客戶提供產(chǎn)品控制程序。預(yù)期目標(biāo);客戶供應(yīng)品均能經(jīng)適當(dāng)?shù)尿?yàn)證、儲(chǔ)存與維護(hù),以維持其質(zhì)量；客供品一有損壞，遺失或變質(zhì)，均能主動(dòng)通報(bào)客戶,并予以記錄.注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如保密信息）。７.5.4產(chǎn)品防護(hù)輔導(dǎo)內(nèi)容：搬運(yùn)作業(yè)管理辦法；倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)程序；產(chǎn)品包裝、保存與交付程序；對(duì)有效期要求的物料與產(chǎn)品，建立防付程序。預(yù)期目標(biāo)：搬運(yùn)方法與原則的控制,維持搬運(yùn)安全無(wú)損傷;儲(chǔ)位規(guī)劃有條理,確保儲(chǔ)位的有效利用與存取效率.進(jìn)出作業(yè)有效控制,確保料帳相符；定期評(píng)估保存期限的材料及產(chǎn)品，確保其有效性；7.5．５過(guò)程確認(rèn)輔導(dǎo)內(nèi)容：幫助確認(rèn)企業(yè)在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的“特殊工序”注：“特殊工序”也稱為“特殊過(guò)程”，是指產(chǎn)品的某些缺陷只有在以后的安裝使用或服務(wù)中才顯露出來(lái),而不能在生產(chǎn)過(guò)程中得到驗(yàn)證和測(cè)量的工序/過(guò)程。建立針對(duì)企業(yè)“特殊工序”的控制程序；從多方面保證特殊工序的過(guò)程穩(wěn)定性．預(yù)期目標(biāo)：使企業(yè)所有特殊工序得到控制和認(rèn)可;系統(tǒng)地監(jiān)控特殊工序的穩(wěn)定性,并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)確認(rèn)過(guò)程的輸出能夠滿足過(guò)程策劃時(shí)的要求.7.6測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制輔導(dǎo)內(nèi)容：測(cè)量依器校正與管理程序;控制表、校正周期及類別的建立;年度校正計(jì)劃;內(nèi)部校正指導(dǎo)書(shū)；校正結(jié)果判定基準(zhǔn);校正記錄與標(biāo)識(shí);校正標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與環(huán)境條件控制；校正失效處理與追溯體系建立；測(cè)量?jī)x器管理。預(yù)期目標(biāo)：所有測(cè)量?jī)x器都能納入總表與覆歷表控制;所有需定期校正的測(cè)量?jī)x器,都能依所度校正計(jì)劃執(zhí)行校正,并經(jīng)合格判定,以確保測(cè)量系統(tǒng)質(zhì)量;校正記錄的有效保存以利驗(yàn)證、追溯。8測(cè)量、分析和改進(jìn)8。１策劃企業(yè)應(yīng)規(guī)定策劃和實(shí)施為確保符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)。其中應(yīng)包括對(duì)適用的方法的需求和用途予以確定，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。8。2顧客滿意輔導(dǎo)內(nèi)容:建立書(shū)面程序,以系統(tǒng)地監(jiān)控顧客滿意和不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)一種衡量.組織應(yīng)明確獲取和利用這些信息的方法,并確定責(zé)任部門加以管理；８.２。１內(nèi)部審核內(nèi)部質(zhì)量審核輔導(dǎo)內(nèi)容：年度審核計(jì)劃編訂；內(nèi)部審核員培訓(xùn)與資格確認(rèn);內(nèi)部審核計(jì)劃;審核查檢表;審核實(shí)施,不符合通知與糾正,有效性評(píng)估；審核報(bào)告。預(yù)期目標(biāo):建立切實(shí)可行的內(nèi)部質(zhì)量審核程序；定期發(fā)掘管理方面的執(zhí)行問(wèn)題，并持續(xù)研討改善；透過(guò)執(zhí)行、審核、改善的良性循環(huán),養(yǎng)成全員良好的作業(yè)習(xí)慣。8。2。2過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控輔導(dǎo)內(nèi)容:建立“過(guò)程測(cè)控程序”,明確和協(xié)助實(shí)施過(guò)程表現(xiàn)的測(cè)量方法,其中包括:“制定測(cè)控大綱、頻次、人員、追蹤報(bào)告等內(nèi)容”。用來(lái)保證每個(gè)過(guò)程持續(xù)滿足其策劃目標(biāo)的能力得到評(píng)價(jià)和確認(rèn)。８.2．3產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控輔導(dǎo)內(nèi)容:進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序;過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序;最終成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序;特采管制程序;檢測(cè)記錄的制作、審核、歸檔與管理。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)料、過(guò)程及成品檢測(cè)基準(zhǔn)及作業(yè)流程得以建立;確保所有進(jìn)料都能符合采購(gòu)合同要求;確保過(guò)程參數(shù)、質(zhì)量都能符合標(biāo)準(zhǔn)要求；最終成品都能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求;有特采需求的材料及產(chǎn)品,都經(jīng)審核，標(biāo)識(shí)及記錄,以利不適用時(shí)立即追溯、回收.所有需求的檢測(cè)都能留下記錄，并可以驗(yàn)證。8．３不合格控制輔導(dǎo)內(nèi)容：不合格品可疑材料及產(chǎn)品控制程序.預(yù)期目標(biāo):所有不合格品都能經(jīng)規(guī)定的標(biāo)識(shí)、評(píng)估、隔離（可行時(shí)）、處置以避免不當(dāng)?shù)氖褂眉鞍惭b;各種不合格品檢討職責(zé)與可能處置權(quán)責(zé)與方式均經(jīng)明文訂定，使不合格品發(fā)生與處置成本降至最低。８。4數(shù)據(jù)分析輔導(dǎo)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用需求調(diào)查；抽樣計(jì)劃；過(guò)程能力分析;統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用管理程序.預(yù)期目標(biāo):得以界定可行統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的范圍，并據(jù)以建立應(yīng)用指導(dǎo)文件,落實(shí)執(zhí)行,有效控制質(zhì)量；得以強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決能力，有效降低質(zhì)量不良、報(bào)廢、客戶抱怨等問(wèn)題。8。５改進(jìn)８。５。1持續(xù)改進(jìn)的策劃輔導(dǎo)內(nèi)容:協(xié)助企業(yè)不斷尋求對(duì)其過(guò)程的改進(jìn)，而不是等出現(xiàn)了問(wèn)題才去尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)可以是日常的改進(jìn)活動(dòng),直至長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目。為此必須建立“持續(xù)改進(jìn)程序”。企業(yè)在采取改進(jìn)措施時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)程的效率和有效性,并應(yīng)監(jiān)控這些措施,以確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。８．5。2糾正措施輔導(dǎo)內(nèi)容：幫助建立識(shí)別不合格(包括顧客報(bào)怨)的程序文件;確認(rèn)和分析判斷不合格產(chǎn)生的原因；了解掌握遏制不合格產(chǎn)生的機(jī)理方法;預(yù)期目標(biāo):配備采取行之有效的糾正措施所需資源；建立追蹤糾正措施有效性的評(píng)價(jià)體系；通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)來(lái)檢查糾正措施的落實(shí)。8。５。3預(yù)防措施輔導(dǎo)內(nèi)容:在糾正措施基礎(chǔ)上,盡可能早地建立預(yù)防體制，以避免不合格情況的重復(fù)出現(xiàn);所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)；記錄和評(píng)審所采取的預(yù)防措施.預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)料過(guò)程中，最終成品及客戶抱怨，經(jīng)檢測(cè)有特定不合格現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，都能經(jīng)原因分析調(diào)查、糾正措施擬定與執(zhí)行、成效確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化消除并預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生。得以經(jīng)由統(tǒng)計(jì)分析方法發(fā)掘潛在問(wèn)題,再經(jīng)原因調(diào)查分析、對(duì)策與執(zhí)行、成效確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、以預(yù)防問(wèn)題發(fā)生.六手冊(cè)分析整合編訂:輔導(dǎo)內(nèi)容手冊(cè)架構(gòu);各項(xiàng)要求內(nèi)容事例整合編訂．預(yù)期目標(biāo)：建立涵蓋質(zhì)量體系架構(gòu)及構(gòu)成公司質(zhì)量體系的質(zhì)量程序文件清單,以確保體系符合規(guī)定；全員都能對(duì)公司質(zhì)量保證體系的運(yùn)作各項(xiàng)要求有全面整體的了解七指導(dǎo)書(shū)、表單分析整合編訂：輔導(dǎo)內(nèi)容：各種作業(yè)程序所需求的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或說(shuō)明文件、技術(shù)資料、檢測(cè)規(guī)范、制度、規(guī)定的建立；各項(xiàng)作業(yè)程序執(zhí)行時(shí)所需的記錄表單。預(yù)期目標(biāo)；凡作業(yè)所需指導(dǎo)、技術(shù)文件、檢測(cè)規(guī)范及表單皆于此建立完成；公司各項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量都能獲得驗(yàn)證，并加以確保．八全面實(shí)施及檢討改進(jìn)：輔導(dǎo)內(nèi)容：程序文件實(shí)施問(wèn)題檢討及改進(jìn);表單記錄問(wèn)題檢驗(yàn)改進(jìn)。預(yù)期目標(biāo):各項(xiàng)管理與程序作業(yè)都能愈趨合理而有效果;九內(nèi)部審核及檢討改進(jìn):輔導(dǎo)內(nèi)容:內(nèi)部審核指導(dǎo)執(zhí)行；外派其他咨詢顧問(wèn)實(shí)施模擬審核;問(wèn)題檢討改進(jìn)。預(yù)期目標(biāo)：早期發(fā)掘體系及落實(shí)度問(wèn)題,盡早檢討改進(jìn),以減少作業(yè)浪費(fèi),避免晚期更改；確保體系的持續(xù)落實(shí)執(zhí)行及其有效性.十協(xié)助申請(qǐng)認(rèn)證:1輔導(dǎo)內(nèi)容:提供可從申請(qǐng)認(rèn)證的單位資料;資料填報(bào)及認(rèn)證單位的選擇咨詢。2.預(yù)期目標(biāo)：在成本、公信力、效益及時(shí)間的考慮下，選擇合格的認(rèn)證機(jī)構(gòu).十一預(yù)先審核及檢討改進(jìn):輔導(dǎo)內(nèi)容:必要時(shí),實(shí)施預(yù)先審核；問(wèn)題檢討改進(jìn)。預(yù)期目標(biāo);確認(rèn)體系方面問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢討改進(jìn)；發(fā)掘潛在問(wèn)題，并預(yù)防其發(fā)生。十二認(rèn)證單位審核及檢討改進(jìn):輔導(dǎo)內(nèi)容：必要時(shí),實(shí)施審核；審核問(wèn)題檢討改進(jìn).預(yù)期目標(biāo):于審核中了解體系及執(zhí)行方面問(wèn)題，以期及時(shí)說(shuō)明與解決;通過(guò)認(rèn)證審核,正式取得合格證書(shū)．十三售后服務(wù):輔導(dǎo)內(nèi)容:定期拜訪客戶，提供售后服務(wù).預(yù)期目標(biāo):使體系不斷自我完善；使體系適應(yīng)公司不斷發(fā)展擴(kuò)大的需要．五．IＳO９０01：200０版推動(dòng)預(yù)訂進(jìn)度表質(zhì)量體系整合與設(shè)計(jì)（ＩSO900１：20００版推行委員會(huì)成立）2.教育培訓(xùn)3。5Ｓ其它品管手法的推行4．程序文件的整合編訂及逐步試執(zhí)行５．質(zhì)量手冊(cè)的整合編訂６。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的分析整合編逐步執(zhí)行７。全面實(shí)施及檢討改進(jìn)８。內(nèi)部質(zhì)量審核及檢討改善9。向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)及檢討⊙１0．模擬審核及檢討改善1１。認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)企業(yè)認(rèn)證說(shuō)明：1.原則上每月輔導(dǎo)3-４次，每次1—2日，每日7—8小時(shí)。2.每周咨詢師輔導(dǎo)完畢離企業(yè)前，將書(shū)面向推行委員會(huì)呈報(bào)本周工作實(shí)施及下周工作計(jì)劃。３．每月底由咨詢師配合推行委員會(huì)召開(kāi)推行研討會(huì),研討當(dāng)月的工作情況及制訂下月的工作計(jì)劃。六。ISＯ９０01:2000版推行委員會(huì):為了讓ISO90０1:20０0版質(zhì)量管理體系順利運(yùn)作，使質(zhì)量管理工作能持續(xù)有效,應(yīng)利用管理循環(huán)Plan（計(jì)劃）—Ｄo(執(zhí)行）—Cｈｅck(檢查）_Action(改進(jìn))來(lái)展開(kāi)，成立一個(gè)跨部門的ＩSO9０01:200０版推行委員會(huì)來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃與展開(kāi)作業(yè),其主要任務(wù)及職能大致如下:規(guī)劃全公司質(zhì)量管理活動(dòng)。采取各種有效措施,落實(shí)質(zhì)量方針。定定期召開(kāi)管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的符合性、有效性與持續(xù)性。規(guī)劃質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核.質(zhì)量管理專案的研究與改善質(zhì)量管理的重大事項(xiàng)。如:質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研討,客戶抱怨的處理，質(zhì)量管理制定爭(zhēng)議的裁決,質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議的處理……等。為有效推動(dòng)此委員會(huì),編組工作如下:1。推行委員會(huì)組織圖主席總負(fù)責(zé)人推推推推推行行行行行委委委委委員員員員員2、委員會(huì)成員職責(zé)：2。1主席:具有決策權(quán)人員或具有協(xié)助／代理決策權(quán)人員來(lái)?yè)?dān)任,如總經(jīng)理或企業(yè)長(zhǎng)擔(dān)任。主要任務(wù)：2。1。1決定質(zhì)量方針，質(zhì)量承諾；2.１。2于會(huì)議中擔(dān)任主席(例：管理評(píng)審會(huì)議);2。1.3負(fù)活動(dòng)成敗之職責(zé)；２．1。４督導(dǎo)推行委員執(zhí)行ISO９00１:２00０版工作。2．2總負(fù)責(zé)人:具主要任務(wù):2。2。1掌握委員會(huì)的任務(wù)，協(xié)調(diào)展開(kāi)工作;2。2。2追蹤委員會(huì)議中所決議事項(xiàng);2．2.3檢討執(zhí)行績(jī)效，并于會(huì)議中提報(bào);2.2。4確保改善活動(dòng),持續(xù)性的展開(kāi)。２。３推行委員:由各部門主管擔(dān)任.主要任務(wù):2。3.1ISO90０1：200０版質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系的維持及改善。2.３。2進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量專案研究與改善。2。３.3執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)或會(huì)議決議事項(xiàng)。2。3.4提供建議或研擬可行方案.２.3。５落實(shí)高階經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量方針。2．３。6督導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成．七。貴公司與咨詢師配合事項(xiàng)：(一)質(zhì)量體系診斷1。咨詢師工作內(nèi)容咨詢師依ISO９0０1:２000版要素要求，了解貴公司現(xiàn)有的質(zhì)量體系,作為展開(kāi)質(zhì)量體系的依據(jù)。２.貴公司配合事項(xiàng)ISO90０1：2０00版總負(fù)責(zé)人與咨詢師協(xié)調(diào)后,排訂日程,通知各相關(guān)部門。（二)質(zhì)量體系整合編定：咨詢師工作內(nèi)容依診斷結(jié)果,整合出貴公司所需要的質(zhì)量體系文件，并與各部門主管討論。2。貴公司配合事項(xiàng)請(qǐng)各部門主管參與討論,并決定質(zhì)量體系文件編制的計(jì)劃。(三）教育培訓(xùn):咨詢師工作內(nèi)容ISＯ９0０1:2000版簡(jiǎn)介及導(dǎo)入要領(lǐng)。ＩSＯ90０1:２０00版條文具體說(shuō)明。ＩSO900１：20００版手冊(cè)、程序書(shū)制訂應(yīng)用。IＳO９001：2００0版說(shuō)明。２.貴公司配合事項(xiàng)ISO９0０1:200０版總負(fù)責(zé)人與咨詢師協(xié)調(diào)后，排訂日程,通知各相關(guān)部門。(四）成立IＳO9０0１:２000版推行委員會(huì)：咨詢師工作內(nèi)容與貴公司討論籌組推行委員會(huì),包括管理者代表之委任.貴公司配合事項(xiàng)由各相關(guān)人員成立ISO9０0１：２0０0版推行委員會(huì),組織及任務(wù)應(yīng)訂定。(五）質(zhì)量體系輔導(dǎo):咨詢師工作內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量體系文件展開(kāi)計(jì)劃，實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)及集體式輔導(dǎo)。２.貴公司配合事項(xiàng)請(qǐng)各部門確實(shí)按照所排定的日期協(xié)助完成各項(xiàng)質(zhì)量體系文件。（六）質(zhì)量體系落實(shí)執(zhí)行：咨詢師工作內(nèi)容咨詢師與各部門檢討實(shí)施狀態(tài)作必要的修正。2.貴公司配合事項(xiàng)由ＩSO9０01:2000版推行委員督導(dǎo)各部門執(zhí)行,并定期召開(kāi)檢討會(huì)（原則上每月一次)。（七）內(nèi)部質(zhì)量體系審核:咨詢師工作內(nèi)容組成內(nèi)審小組,審核質(zhì)量體系落實(shí)狀態(tài)，并作為改進(jìn)之參考。2。為貴公司配合事項(xiàng)由貴公司排定內(nèi)部質(zhì)量審核并由咨詢師示范審核作業(yè).(八）預(yù)先審核及檢討改進(jìn):1。咨詢師工作內(nèi)容陪同認(rèn)證單位預(yù)先審核。2。貴公司配合事項(xiàng)認(rèn)證公司前往貴公司預(yù)審,請(qǐng)貴公司排出陪審人員。(九)認(rèn)證單位審核認(rèn)證1.咨詢師工作內(nèi)容陪同認(rèn)證單位審核。２。貴公司配合事項(xiàng)認(rèn)證公司前往貴公司正式評(píng)審，請(qǐng)貴公司排出陪審人員．說(shuō)明：一·第1—7項(xiàng)為配合企航技術(shù)咨詢之輔導(dǎo).二·第８-9項(xiàng)為配合認(rèn)證單位的認(rèn)證.八.咨詢承諾:注:咨詢承諾將全部列入咨詢合同中,且所有文件、合同均經(jīng)上海欣宏律師事務(wù)所專職律師監(jiān)證,符合法律公平公正原則.咨詢質(zhì)量的承諾：如因企航公司原因,造成被輔導(dǎo)企業(yè)不能一次性、如期通過(guò)任何一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,企航公司將退還所有費(fèi)用(含利息）,并免費(fèi)繼續(xù)輔導(dǎo)企業(yè),直至通過(guò)認(rèn)證為止。(二)售后服務(wù)的承諾企業(yè)獲證后,在認(rèn)證公司每次監(jiān)督審核前，企航公司將派咨詢小組免費(fèi)為企業(yè)做一次內(nèi)審。企業(yè)獲證后，當(dāng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行版本變更時(shí),企航公司將免費(fèi)為輔導(dǎo)企業(yè)提供新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)并免費(fèi)幫助企業(yè)修改體系文件直至符合新版標(biāo)準(zhǔn)的要求.企業(yè)獲證后,當(dāng)本公司舉辦公開(kāi)培訓(xùn)課程時(shí),將免費(fèi)邀請(qǐng)被輔導(dǎo)企業(yè)參與培訓(xùn)。九。培訓(xùn)課程大綱：(一)。全員普及培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:全體員工1。全面品質(zhì)管理（TQM):___八小時(shí)包括:(1)質(zhì)量管理發(fā)展史:（２)質(zhì)量管理的基本理論：(3）質(zhì)量管理的方法和技術(shù)：(4)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué):（5)質(zhì)量文化:2?！埃礢"管理__＿四小時(shí)包括：(１)整理整頓的重要性：(2）“５S”運(yùn)動(dòng)的興起：(3)“5Ｓ"運(yùn)動(dòng)的實(shí)施：(4）如何實(shí)施“5S":(5）“5S”實(shí)施的技巧:

(6)實(shí)施事例與成果:（7）“5S”活動(dòng)案例：3.人際關(guān)系系列管理課程:_＿三小時(shí)＿_(dá)＿＿_(dá)_＿溝通與協(xié)調(diào)４.ＩSO90０１：2000基礎(chǔ)知識(shí):_＿＿八小時(shí)包括：（1)席卷世界的“IＳＯ9０0１：20０0風(fēng)暴”：(2)實(shí)施ISO9０01:２000族標(biāo)準(zhǔn)的意義與目的:(３)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)介及ISO標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的步驟:(４)IＳO9001：2000歷史：（5)ＩSO9001:２000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想:（6）ＩＳO９001:2000推行指導(dǎo):（7）質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ):(８)質(zhì)量體系文件的構(gòu)成與實(shí)施:（9)質(zhì)量體系審核的類型及步驟：(10)產(chǎn)品要求和質(zhì)量體系要求的區(qū)別:(11）實(shí)施ISO9001:200０標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求：（12)四大過(guò)程(P、D、Ｃ、A)二.中、高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：部門主管級(jí)以上干部及內(nèi)審員1。管理才能培訓(xùn):_＿_(dá)四小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御：管理訓(xùn)練計(jì)劃(ＭTP)：情景領(lǐng)導(dǎo)技巧:組織管理：培養(yǎng)部屬:目標(biāo)管理：專案管理：生產(chǎn)管理實(shí)務(wù):如何靈活地應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核:管理干部如何營(yíng)造公司全員推行IＳO９００1：20０0的氣氛：如何要求全員按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求完成日常工作:認(rèn)證失敗的六大主要原因剖析:三.技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象:技術(shù)與檢驗(yàn)部門的主要人員及內(nèi)審員ＩSＯ90０1:２０００基礎(chǔ)常識(shí)＿_(dá)＿_(dá)_四小時(shí)QC七大手法_＿＿＿＿_(dá)＿四小時(shí)統(tǒng)計(jì)制程管理(SPC）_＿＿_(dá)四小時(shí)質(zhì)量管理基本知識(shí)＿＿_(dá)_＿四小時(shí)計(jì)量的基本知識(shí)__＿_(dá)__四小時(shí)文件編寫(xiě)技巧_＿_(dá)__＿＿六小時(shí)四．內(nèi)審員培訓(xùn):＿_(dá)＿十六小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:管理者代表及內(nèi)審員ISO９0０1：２00０基礎(chǔ):內(nèi)審的技巧實(shí)踐演練:IＳO9０01：200０基礎(chǔ)培訓(xùn):質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量體系要求和審核要點(diǎn)：如何制作審核檢查表:如何編制審核不符合報(bào)告：如何追蹤審核不符合項(xiàng)。五．質(zhì)量手冊(cè)程序文件及主要三級(jí)文件培訓(xùn):＿_(dá)_十六小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:管理層、技術(shù)及質(zhì)量人員與內(nèi)審員。十.輔導(dǎo)經(jīng)費(fèi):1.本項(xiàng)目咨詢費(fèi)用為:（1)。本項(xiàng)目認(rèn)證咨詢費(fèi)用 一萬(wàn)八千元人民幣。（認(rèn)證費(fèi)１2000元，咨詢費(fèi)6000元)（2)。交通費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷.2。付款方式：合同簽訂時(shí)支付30%;通過(guò)認(rèn)證時(shí)支付３0%;獲得證書(shū)時(shí)支付４0％。下面總結(jié)范文為贈(zèng)送的資料不需要的朋友，下載后可以編輯刪除!祝各位朋友生活愉快!員工年終工作總結(jié)【范文一】２01x年就快結(jié)束,回首201x年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的201x年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，2０１x年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作(一)在２０１x年里,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法，一方面,干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)．我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)．另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)．（二）201x年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補(bǔ),二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!（三）愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。(一）201x年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度.20１x年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度,從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在安防工作這兩年來(lái),完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:（一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位.（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài).（三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。四、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。（一）開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。（二)經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,條理清楚,事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要(三）總結(jié)下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善.在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高.五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議,兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn),敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,及時(shí)采取對(duì)策！六、存在的不足總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象.3、宿舍偷盜事件的發(fā)生,雖然我們做了不少工作,門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生.七、下步的打算針對(duì)201x年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:(一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷．我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,ｃssｍ大安防的明天更美好!員工年終工作總結(jié)【范文二】一個(gè)人靜靜的站在窗邊,看著路上一輛輛行駛的車輛，不由的想起了以前.轉(zhuǎn)瞬間來(lái)到紅牛已經(jīng)一年多了,有過(guò)開(kāi)心與歡樂(lè),悲傷與淚水,還有坎坷。XX,嶄新的一年,而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年，在這半年里我又學(xué)到了很多的知識(shí)。在這半年的工作中我學(xué)到了許多平時(shí)學(xué)不到的崗位知識(shí)，尤其這幾次停機(jī)時(shí)跟著設(shè)備維修人員一起檢修設(shè)備時(shí)又讓我對(duì)設(shè)備的工作原理有了更深了解,從而使我提高了崗位操作技能,更重要的是,在處理故障的同時(shí)，我能夠熟練的將學(xué)到的新知識(shí)與操作技能相結(jié)合,減少了處理故障的時(shí)間，提高了處理故障的能力。同時(shí)也還存在著許多的不足與缺點(diǎn)。學(xué)到了什么:1現(xiàn)在對(duì)所在崗位的設(shè)備工作原理有了更進(jìn)一步的了解,從而提高了處理故障的能力與技巧,減少了處理故障的時(shí)間.2對(duì)整條生產(chǎn)線也有了的了解,在其他崗位出現(xiàn)故障時(shí)自己也能過(guò)去幫上忙。３現(xiàn)在和相鄰崗位的伙伴配合的更加默契了,在彼此的崗位出現(xiàn)故障時(shí)只要對(duì)方一個(gè)手勢(shì)就會(huì)明白自己該做些什么。4在開(kāi)班后會(huì)時(shí)通過(guò)主管描述生產(chǎn)線場(chǎng)的情況和崗位點(diǎn)評(píng)時(shí)悟出了什么情況重要。什么情況緊急,在同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)突發(fā)事件時(shí)怎樣能有條不紊的處理好每件事.5在觀看“ＸX年度《感動(dòng)中國(guó)》人物”頒獎(jiǎng)典之后我感受到我們每個(gè)人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我們每個(gè)人都可以通過(guò)自己的努力實(shí)踐,也可以從他們的身上吸取力量,不斷前進(jìn).存在的不足與缺點(diǎn):１在崗位出現(xiàn)較大的故障時(shí)有些手足無(wú)措心里還有些急躁,如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)處理好的話心里還來(lái)氣.2缺乏較好的工作方法，同樣的一件事看別人做起來(lái)時(shí)覺(jué)得挺輕松，當(dāng)輪到自己做的時(shí)候不但沒(méi)做太好而且還累的滿頭大汗。3口語(yǔ)表達(dá)能力較差，在崗位之間的溝通或者是和伙伴們聊天的時(shí)候自己心里想的意思總是不能用理想的語(yǔ)句表達(dá)出來(lái)。下半年的目標(biāo)：在今后的日子里，爭(zhēng)取把自己不足的地方彌補(bǔ)回來(lái),多加學(xué)習(xí)以提高自己的綜合能力，上班時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài),多加認(rèn)真,爭(zhēng)取以零失誤來(lái)回報(bào)公司對(duì)我的培養(yǎng)。最后，中心的祝愿公司的明天會(huì)更加的燦爛輝煌。員工年終工作總結(jié)【范文三】時(shí)光荏苒，XX年年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,在工作上，圍繞公司的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨.在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用.今后努力的方向：隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,可以預(yù)