導游資格考試《導游業(yè)務》章節(jié)習題及答案第一章導游服務概述一、單項選擇題1.導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照（）向游客提供的旅游接待服務。A.組團合同或約定B.國家標準或行業(yè)標準C.旅游合同或約定D.旅行社規(guī)章制度答案：C解析：導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照旅游合同或約定向游客提供的旅游接待服務。旅游合同是導游服務的重要依據，它明確了旅行社和游客雙方的權利和義務。2.現(xiàn)代導游服務始于（）。A.第二次世界大戰(zhàn)以后B.20世紀60年代C.1841年D.1845年答案：D解析：1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，從萊斯特到利物浦，為期一周，并編寫了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手冊》。這次活動標志著現(xiàn)代導游服務的開始。3.導游服務的性質不包括（）。A.社會性B.文化性C.服務性D.經濟性E.涉外性F.政治性答案：F解析：導游服務具有社會性、文化性、服務性、經濟性和涉外性等性質。在我國，導游服務已不再具有政治性這一性質。二、多項選擇題1.導游服務的特點包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯(lián)度高答案：ABCD解析：導游服務的特點有獨立性強，導游人員需要在旅游過程中獨立處理各種問題；腦體高度結合，既需要運用腦力進行講解等工作，又需要付出體力帶領游客游覽；復雜多變，面對不同游客的需求和各種突發(fā)情況；關聯(lián)度高，與旅游活動的各個環(huán)節(jié)都密切相關。2.導游服務的作用主要有（）。A.紐帶作用B.標志作用C.信息反饋作用D.擴散作用答案：ABCD解析：導游服務的紐帶作用體現(xiàn)在連接旅行社、游客和各旅游接待部門；標志作用是旅游服務質量高低的重要標志；信息反饋作用是導游可以將游客的意見和需求反饋給相關部門；擴散作用是通過游客的口碑宣傳擴大旅游目的地和旅行社的影響。三、簡答題1.簡述導游服務的發(fā)展趨勢。答案：導游服務的發(fā)展趨勢主要包括以下幾個方面：-導游內容的高知識化：游客對旅游的文化內涵和知識需求不斷提高，導游需要具備更豐富的知識，包括歷史、文化、科學等多方面知識，以便為游客提供更有深度的講解。-導游手段的科技化：隨著科技的發(fā)展，導游將更多地運用現(xiàn)代科技手段，如電子講解器、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等，為游客提供更生動、直觀的旅游體驗。-導游方法的多樣化：為了滿足不同游客的需求，導游將采用更多樣化的講解方法，如故事法、問答法、情景模擬法等，提高游客的參與度和興趣。-導游服務方式的個性化：游客的需求越來越個性化，導游需要根據游客的不同特點和需求，提供個性化的服務，如定制旅游線路、滿足特殊飲食需求等。第二章導游人員一、單項選擇題1.取得導游人員資格證書的，經（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。A.與旅行社訂立勞動合同B.在導游服務公司登記C.與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記D.旅行社同意答案：C解析：根據相關規(guī)定，取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。2.導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內容C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務D.擅自調整或變更旅游行程答案：A解析：導游人員進行導游活動時，有損國家利益和民族尊嚴的言行，由旅游行政管理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。B選項在講解中摻雜庸俗內容，主要處罰導游人員；C選項私自承攬或直接承攬導游業(yè)務，處罰導游人員；D選項擅自調整或變更旅游行程，處罰導游人員。二、多項選擇題1.導游人員應具備的素質包括（）。A.良好的思想品德B.淵博的知識C.較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神D.較高的導游技能E.競爭意識和進取精神F.身心健康答案：ABCDEF解析：導游人員應具備良好的思想品德，以正確引導游客；淵博的知識，為游客提供豐富的講解；較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神，應對各種突發(fā)情況和滿足游客需求；較高的導游技能，提高服務質量；競爭意識和進取精神，不斷提升自己；身心健康，能夠承受旅游工作的壓力。2.導游人員的職責包括（）。A.根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCD解析：導游人員要按照合同和計劃安排游客的行程；向游客進行導游講解；配合相關單位保障游客的生活和安全；及時反映游客的意見和協(xié)助安排一些特殊活動。三、簡答題1.簡述導游人員的權利和義務。答案：導游人員的權利主要包括：-人身權：導游人員的人身自由不受非法限制和剝奪，其人格尊嚴不受侵犯。-履行職務權：導游人員有權要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，有權拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。-獲得合理勞動報酬權：導游人員有權獲得與其付出的勞動相適應的報酬。-訴權：導游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，依法享有申請復議和向人民法院提起行政訴訟的權利。導游人員的義務主要包括：-提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能的義務：導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能，以更好地為游客服務。-佩戴導游證的義務：導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。-進行導游活動須經旅行社委派的義務：導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。-維護國家利益和民族尊嚴的義務：導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。-遵守職業(yè)道德的義務：導游人員應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。-嚴格按照接待計劃安排旅游行程的義務：導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。-保障旅游者的人身和財物安全的義務：導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。-不能從旅游者身上獲取不正當利益的義務：導游人員不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。第三章導游服務程序與服務質量一、單項選擇題1.地陪在接團前的業(yè)務準備中，熟悉接待計劃時要掌握的信息不包括（）。A.旅游團的基本信息B.旅游團的行程安排C.旅游團成員的興趣愛好D.特殊要求和注意事項答案：C解析：地陪在接團前熟悉接待計劃要掌握旅游團的基本信息、行程安排、特殊要求和注意事項等。旅游團成員的興趣愛好通常在與游客接觸過程中進一步了解，而非在熟悉接待計劃時必須掌握的內容。2.旅游團抵達后，地陪首先應（）。A.認找旅游團B.核實人數C.集中清點行李D.集合登車答案：A解析：旅游團抵達后，地陪首先要認找旅游團，確認是否是自己要接待的團隊。然后再進行核實人數、清點行李、集合登車等后續(xù)工作。二、多項選擇題1.地陪在景點導游講解時應做到（）。A.講解內容豐富、生動B.講解方法多樣C.講解時間合理D.引導游客有序參觀答案：ABCD解析：地陪在景點講解時，講解內容要豐富、生動，吸引游客；采用多樣的講解方法，提高游客興趣；合理安排講解時間，不影響行程；引導游客有序參觀，保障游客安全和游覽效果。2.全陪的服務程序包括（）。A.準備工作B.首站接團服務C.進住飯店服務D.核對商定日程E.各站服務F.離站服務G.途中服務H.末站服務I.后續(xù)工作答案：ABCDEFGHI解析：全陪的服務程序涵蓋了從準備工作開始，到首站接團、進住飯店、核對商定日程、各站服務、離站服務、途中服務、末站服務以及最后的后續(xù)工作等一系列環(huán)節(jié)。三、案例分析題某旅游團在游覽過程中，一名游客突然暈倒。地陪應該如何處理？答案：地陪應采取以下措施：-立即上前救助：迅速趕到游客身邊，判斷游客的情況，如是否有呼吸、心跳等。-呼叫急救人員：撥打當地的急救電話（如120），說明游客的癥狀和所在位置。-現(xiàn)場急救：如果自己具備一定的急救知識，可以在等待急救人員的過程中進行一些簡單的急救措施，如讓游客平躺、解開領口等。-聯(lián)系旅行社：及時向旅行社報告情況，聽從旅行社的指示。-安排其他游客：穩(wěn)定其他游客的情緒，安排好他們的繼續(xù)游覽或休息，避免影響整個旅游行程。-協(xié)助救治：急救人員到達后，積極協(xié)助救治工作，提供游客的相關信息。-后續(xù)處理：在游客送往醫(yī)院后，安排人員陪同，并及時向旅行社和游客家屬通報情況，做好后續(xù)的協(xié)調和處理工作。第四章導游服務技能一、單項選擇題1.導游人員在講解時，應注意（）。A.語速要快，以節(jié)省時間B.語調要平穩(wěn)，無起伏C.音量要適中，以游客能聽清為準D.講解內容要深奧，顯示自己的知識淵博答案：C解析：導游人員講解時語速要適中，不能過快；語調要有起伏，以吸引游客；講解內容要通俗易懂，符合游客的理解水平；音量要適中，確保游客能聽清講解內容。2.導游人員與游客交談時，應避免（）。A.認真傾聽B.適當回應C.談論隱私話題D.保持微笑答案：C解析：導游人員與游客交談時要認真傾聽、適當回應、保持微笑，營造良好的交流氛圍。但應避免談論隱私話題，尊重游客的個人隱私。二、多項選擇題1.導游人員運用虛實結合法進行講解時，“實”是指（）。A.實物B.史實C.傳說D.藝術價值答案：ABD解析：虛實結合法中“實”指實物、史實、藝術價值等客觀存在的事物。傳說屬于“虛”的內容。2.導游人員在帶團過程中，調節(jié)游客情緒的方法有（）。A.補償法B.分析法C.轉移注意法D.暗示法答案：ABCD解析：補償法是通過物質或精神補償來調節(jié)游客情緒；分析法是向游客分析事情的原因；轉移注意法是引導游客將注意力轉移到其他方面；暗示法是通過語言或行為暗示來影響游客情緒。三、論述題1.論述導游人員如何提高自己的講解水平。答案：導游人員提高講解水平可以從以下幾個方面入手：-加強知識儲備：-廣泛學習歷史、文化、地理、民俗等多方面的知識，豐富講解內容。可以通過閱讀書籍、參加培訓、參觀學習等方式不斷充實自己。-關注時事熱點和行業(yè)動態(tài)，將新的信息融入講解中，使講解更具時代感。-提升語言表達能力：-提高普通話水平，發(fā)音準確、清晰、流暢。同時，根據游客的情況，也可以掌握一些常用的外語或方言。-注意語言的邏輯性和條理性，講解內容要層次分明，便于游客理解。-運用生動、形象、幽默的語言，增強講解的感染力和吸引力。-多樣化講解方法：-熟練掌握多種講解方法，如分段講解法、突出重點法、虛實結合法等，并根據不同的景點和游客需求靈活運用。-采用互動式講