自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題65分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計40分）1、（單選題）下列屬于低語境文化國家的是()。

A.日本

B.中國

C.沙特阿拉伯

D.美國

正確答案：D

2、（單選題）我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為()

A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃

B.戰(zhàn)略計劃

C.方針管理

D.方針目標管理

正確答案：B

3、（單選題）累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()

A.平均失效時間

B.平均失效間隔時間

C.失效率

D.可靠度

正確答案：C

4、（單選題）下列哪種組織結(jié)構又稱為“斯隆模型”（）。

A.多維立體結(jié)構

B.矩陣結(jié)構

C.職能型

D.事業(yè)部制

正確答案：D

5、（單選題）按照實施主體劃分的企業(yè)電子商務采購模式是（）。

A.進貨型、單獨業(yè)務型和定制采購模式

B.戰(zhàn)略支援型、部門統(tǒng)合型采購模式

C.電子郵件招標和網(wǎng)上拍賣采購模式

D.賣方、買方和第三方采購模式

正確答案：D

6、（單選題）商業(yè)銀行內(nèi)部風險管理人員根據(jù)銀行所承擔的風險計算出來的、銀行需要保有的最低資本量被稱為()。

A.賬面資本

B.監(jiān)管資本

C.核心資本

D.經(jīng)濟資本

正確答案：D

7、（單選題）()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài),決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài),但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

正確答案：B

8、（單選題）提出大市場理論的代表人物是()。

A.小島清

B.西托夫斯基和德紐

C.范納和李普西

D.馬斯洛

正確答案：B

9、（單選題）下列哪個不是影響企業(yè)定價的內(nèi)部因素()

A.定價目標

B.市場結(jié)構

C.產(chǎn)品成本

D.企業(yè)營銷組合

正確答案：B

10、（單選題）對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應采取的工序調(diào)整措施（）

A.調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合

B.減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍

C.減小檢驗頻次

D.維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題5分，共計25分）1、（多選題）電子商務支付技術安全協(xié)議SSL包括()。

A.消息加密協(xié)議

B.信用卡協(xié)議

C.安全電子交易協(xié)議

D.握手協(xié)議

E.標準協(xié)議

正確答案：AD

2、（多選題）企業(yè)管理系統(tǒng)論中，人造系統(tǒng)應具有的特征包括()。

A.整體性

B.目的性

C.相關性

D.對立性

E.環(huán)境適應性

正確答案：ABCE

3、（多選題）根據(jù)名牌成長的階段、成長的途徑不同，可供選擇的名牌成長戰(zhàn)略包括()。

A.生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長戰(zhàn)略

B.名牌商標戰(zhàn)略

C.集團化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

D.多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

E.國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略

正確答案：ACDE

4、（多選題）處于產(chǎn)品壽命周期成熟期階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是()。

A.產(chǎn)品改進戰(zhàn)略

B.優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略

C.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

D.集中化戰(zhàn)略

E.收益戰(zhàn)略

正確答案：ABC

5、（多選題）依據(jù)稅則制定權，海關稅則可分為()。A.單式稅則B.復式稅則C.自主稅則D.協(xié)定稅則E.一欄稅則正確答案：CD第Ⅱ卷（非選擇題35分）三、判斷題（1小題，每小題5分，共計5分）1、（判斷題）世界上第一個認證標志(風箏標志)于1922年商標注冊，受到法律保護。

正確答案：

正確

四、簡答題（2小題，每小題10分，共計20分）1、（問答題）簡述客戶關系管理工作的主要環(huán)節(jié)

正確答案：(1)建立完整的客戶關系管理系統(tǒng)。

(2)善干從眾多客戶中識別出核心客戶，即找出那些客戶數(shù)置只占20%——30%，卻能給企業(yè)帶來70%——80%的效益的客戶。

(3)在兼顧為一般顧客服務好的同時，要組建為核心客戶(重點客戶)的服務隊伍，為他們提供優(yōu)質(zhì)和特殊的服務，以鞏固和提高核心客戶的滿愈度和忠誠度。

2、（問答題）當改變資源總量吸收時程，國際資本流動可能出現(xiàn)哪些情況?正確答案：美國國際研究所的約翰.威廉遜(John.Williamson)認為，在開放經(jīng)濟條件下，資本移動對有關國家的經(jīng)濟增長是有積極作用的。國際投資的一般動因是為了在短期內(nèi)增加收入，無論是投資方還是吸收外資方，都希望通過資本轉(zhuǎn)移而獲得利益。他還認為，國際資本移動還存在另一個動因，就是有關國家為改變實際資源總量吸收時程而借款或貸款。當改變資源總量吸收時程，國際資本流動可能出現(xiàn)三種情況：第一種情況，該類國家目前享有較高水平的國內(nèi)總收入，但它沒有把全部收入都用于即期消費，而是將部分收入投資于國外。在此，國內(nèi)投資不變，推遲消費與推遲吸收有同等涵義。這種情況使它在此后一定時期國內(nèi)生產(chǎn)總值下降時，依靠國外投資的利息收入來滿足國內(nèi)資源吸收的要求。這類國家為推遲吸收而對外進行投資或貸款，實際在經(jīng)濟上起到了戰(zhàn)略儲備作用。第二種情況，這類國家為了近期的經(jīng)濟增長而加速吸收，國內(nèi)總產(chǎn)出不足以滿足這種吸收的要求，必須從世界資本市場借款來解決。由于要支付借款利息和清償債務，這種加速吸收的借款實際上意味著把經(jīng)濟增長的未來收入提前支取到即期使用。第三種情況，這類國家的收入不穩(wěn)定，變化波動較大，通過參與國際資本市場活動來拉平國內(nèi)經(jīng)濟資源吸收。當國內(nèi)收入較高時，對外投資或貸款，以積累一定儲備;當國內(nèi)收入較低時，用在國外儲備的資產(chǎn)予以彌補，從而使國內(nèi)吸收(或稱為資源吸收)始終保持穩(wěn)定增長的勢頭，而避免吸收隨同收入一起波動。威廉遜所分析的為改變吸收時程而借款或貸款的三種情況，對制定國家的投資政策提供了理論分析工具。五、計算題（1小題，每小題10