航空乘務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客艙服務(wù)中，遇到緊急情況首先應(yīng)：A.安撫乘客B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.采取應(yīng)急措施D.檢查設(shè)備2.安全演示時(shí)，要求乘客：A.認(rèn)真聽B.模仿動(dòng)作C.提問(wèn)D.拍照3.以下哪種餐食是航空餐常見的：A.火鍋B.壽司C.漢堡D.餃子4.客艙燈光調(diào)節(jié)主要是為了：A.營(yíng)造氛圍B.方便乘客看書C.省電D.讓乘務(wù)員看清5.為乘客提供毛毯是在：A.起飛后B.起飛前C.降落時(shí)D.任何時(shí)候6.緊急出口座位的乘客需要：A.年輕力壯B.熟悉應(yīng)急操作C.會(huì)英語(yǔ)D.無(wú)特殊要求7.客艙廣播的語(yǔ)言一般不包括：A.中文B.英文C.日文D.韓文8.乘務(wù)員的妝容應(yīng)：A.濃妝艷抹B.自然淡雅C.不化妝D.夸張9.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)：A.系好安全帶B.玩手機(jī)C.起身走動(dòng)D.聊天10.客艙內(nèi)的氧氣面罩一般在：A.遇到顛簸時(shí)放下B.起飛時(shí)放下C.緊急情況時(shí)放下D.降落時(shí)放下答案：1.C2.A3.C4.A5.A6.B7.C8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客艙安全設(shè)備包括：A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.滅火器2.服務(wù)乘客時(shí)要做到：A.熱情周到B.耐心解答C.態(tài)度冷漠D.忽視需求3.在客艙中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)：A.提供急救B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.聯(lián)系地面醫(yī)療D.繼續(xù)服務(wù)其他乘客4.客艙衛(wèi)生清潔包括：A.清理垃圾B.擦拭座椅C.清潔衛(wèi)生間D.不管不顧5.乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作C.溝通能力D.自私自利6.飛機(jī)降落時(shí)的注意事項(xiàng)有：A.系好安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.隨意走動(dòng)7.客艙娛樂系統(tǒng)包括：A.電影B.音樂C.游戲D.書籍8.對(duì)特殊乘客的服務(wù)有：A.老人B.兒童C.孕婦D.殘疾人9.客艙服務(wù)的基本流程有：A.迎客B.服務(wù)C.送客D.休息10.航空餐的種類有：A.正餐B.小吃C.飲料D.水果答案：1.ABCD2.AB3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.乘務(wù)員可以在客艙內(nèi)吸煙。（）2.乘客可以隨意調(diào)整飛機(jī)座椅角度。（）3.緊急出口座位乘客必須聽從乘務(wù)員安排。（）4.客艙內(nèi)可以大聲喧嘩。（）5.服務(wù)乘客時(shí)不需要微笑。（）6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)不能使用電子設(shè)備。（）7.乘務(wù)員不需要了解乘客特殊需求。（）8.客艙垃圾可以隨意丟棄。（）9.乘客可以攜帶寵物登機(jī)。（）10.飛機(jī)遇到顛簸時(shí)要立刻停止服務(wù)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述客艙安全檢查的要點(diǎn)。答：檢查安全帶、氧氣面罩、救生衣等設(shè)備是否正常，應(yīng)急通道是否暢通。2.如何為乘客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)？答：保證餐食質(zhì)量，及時(shí)送餐，詢問(wèn)特殊飲食需求。3.遇到乘客突發(fā)情緒問(wèn)題怎么辦？答：耐心傾聽，安撫情緒，盡力解決問(wèn)題。4.客艙服務(wù)中如何與乘客有效溝通？答：態(tài)度親切，語(yǔ)言清晰，關(guān)注需求，及時(shí)回應(yīng)。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高客艙服務(wù)的效率？答：合理安排工作流程，熟悉業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.對(duì)于客艙內(nèi)不文明行為如何處理？答：禮貌制止，說(shuō)明規(guī)定，嚴(yán)重的報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。3.