2025年消防接警員崗位理論考試題庫(kù)(及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.消防接警員在接到報(bào)警電話時(shí)，首要執(zhí)行的操作是（）。A.直接詢(xún)問(wèn)火災(zāi)地點(diǎn)B.自報(bào)單位和身份C.記錄報(bào)警人姓名D.確認(rèn)災(zāi)害類(lèi)型答案：B解析：根據(jù)《消防接警調(diào)度規(guī)程》4.1.2條，接警員需首先規(guī)范自報(bào)“這里是XX市119指揮中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”，確保報(bào)警人明確通話對(duì)象。2.報(bào)警人情緒激動(dòng)時(shí)，接警員最合理的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.打斷其陳述，直接詢(xún)問(wèn)關(guān)鍵信息B.保持語(yǔ)氣平和，引導(dǎo)其逐步說(shuō)明情況C.告知“不要激動(dòng)，慢慢說(shuō)”后沉默等待D.降低語(yǔ)速，重復(fù)“請(qǐng)冷靜”答案：B解析：情緒安撫需遵循“共情引導(dǎo)”原則，通過(guò)“我理解您的著急，您先慢慢說(shuō)，我們一定全力幫助”等語(yǔ)句引導(dǎo)報(bào)警人理性陳述，避免刺激情緒。3.某報(bào)警人稱(chēng)“XX路加油站旁有化工原料泄漏，聞到刺鼻氣味”，接警員需優(yōu)先核實(shí)的信息是（）。A.泄漏物質(zhì)的具體名稱(chēng)B.報(bào)警人聯(lián)系方式C.現(xiàn)場(chǎng)是否有人員傷亡D.泄漏源是否可控答案：A解析：危化品泄漏的核心處置依據(jù)是物質(zhì)性質(zhì)（如毒性、燃爆性），接警員需優(yōu)先確認(rèn)泄漏物質(zhì)名稱(chēng)（若報(bào)警人不清楚，可詢(xún)問(wèn)包裝標(biāo)識(shí)、顏色、氣味等輔助信息）。4.接警記錄中“災(zāi)害地點(diǎn)”的規(guī)范填寫(xiě)要求是（）。A.僅填寫(xiě)路名和門(mén)牌號(hào)B.包含行政區(qū)劃（區(qū)/縣）、路名、門(mén)牌號(hào)及附近明顯地標(biāo)C.填寫(xiě)報(bào)警人描述的大致方位即可D.記錄“XX小區(qū)內(nèi)”等模糊表述答案：B解析：《消防接警信息采集規(guī)范》3.2條規(guī)定，地點(diǎn)信息需精確到“區(qū)/縣街道路名門(mén)牌號(hào)附近地標(biāo)（如超市、銀行）”，確保救援力量快速定位。5.接到“某居民樓6樓有人跳樓”報(bào)警時(shí)，接警員需重點(diǎn)確認(rèn)的信息是（）。A.跳樓者性別B.樓內(nèi)是否有消防通道C.跳樓者是否已墜落D.報(bào)警人與跳樓者的關(guān)系答案：C解析：若已墜落需立即聯(lián)動(dòng)120急救，若未墜落需調(diào)度消防救援力量實(shí)施高空救援，因此需優(yōu)先確認(rèn)“是否已墜落”以調(diào)整處置方案。6.消防接警系統(tǒng)中“警情類(lèi)型”的一級(jí)分類(lèi)不包括（）。A.火災(zāi)事故B.應(yīng)急救援C.社會(huì)救助D.群眾咨詢(xún)答案：D解析：根據(jù)《消防救援隊(duì)伍119接警調(diào)度工作規(guī)程》，警情一級(jí)分類(lèi)為火災(zāi)事故、應(yīng)急救援（含?；沸孤?、坍塌等）、社會(huì)救助（含人員被困、輕生救助等），群眾咨詢(xún)不屬于警情范疇。7.夜間接警時(shí)，對(duì)“居民樓停電引發(fā)老人被困電梯”的報(bào)警，接警員需額外提醒報(bào)警人的是（）。A.電梯內(nèi)是否有手機(jī)信號(hào)B.老人是否有心臟病史C.電梯品牌及型號(hào)D.樓內(nèi)是否有其他居民答案：B解析：夜間電梯被困老人可能因緊張誘發(fā)基礎(chǔ)疾病，接警員需詢(xún)問(wèn)“老人是否有心臟病、高血壓等病史”，以便聯(lián)動(dòng)120時(shí)提供關(guān)鍵信息。8.某報(bào)警人用方言描述“村東頭老槐樹(shù)下有小孩掉井里”，接警員無(wú)法完全理解方言時(shí)，正確的處理方式是（）。A.要求報(bào)警人切換普通話B.記錄關(guān)鍵詞“村東頭、老槐樹(shù)、小孩掉井”，并請(qǐng)其重復(fù)關(guān)鍵信息C.轉(zhuǎn)接至熟悉當(dāng)?shù)胤窖缘慕泳瘑TD.直接按關(guān)鍵詞調(diào)度救援力量答案：C解析：《接警語(yǔ)言規(guī)范》5.3條規(guī)定，當(dāng)接警員無(wú)法理解方言時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接同方言區(qū)接警員或使用“請(qǐng)您用‘東、南、西、北’描述位置”等方式輔助溝通，確保信息準(zhǔn)確。9.接警系統(tǒng)中“出動(dòng)力量”的默認(rèn)配置標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.1輛消防車(chē)+3名消防員B.2輛消防車(chē)+8名消防員C.視警情類(lèi)型動(dòng)態(tài)調(diào)整D.3輛消防車(chē)+12名消防員答案：C解析：《消防力量調(diào)度規(guī)則》6.1條明確，出動(dòng)力量需根據(jù)警情類(lèi)型（如普通火災(zāi)、危化品泄漏、高層建筑火災(zāi)）、規(guī)模（如單層民房vs商場(chǎng)）、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（如是否涉及人員被困）動(dòng)態(tài)調(diào)整，無(wú)固定默認(rèn)配置。10.接警結(jié)束后，接警員需在（）分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)信息補(bǔ)錄。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：《接警信息管理規(guī)定》7.2條要求，接警記錄需在通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)錄入，確保信息時(shí)效性和完整性。11.某報(bào)警人稱(chēng)“高速路XX段（往北京方向）有貨車(chē)側(cè)翻，貨物為煙花爆竹”，接警員需優(yōu)先調(diào)度的力量是（）。A.水罐消防車(chē)B.泡沫消防車(chē)C.防化洗消車(chē)D.云梯消防車(chē)答案：B解析：煙花爆竹屬于易燃固體，火災(zāi)時(shí)需使用泡沫覆蓋隔絕空氣，因此優(yōu)先調(diào)度泡沫消防車(chē)（若現(xiàn)場(chǎng)已起火）或水罐消防車(chē)（若未起火但需冷卻）。12.涉外報(bào)警中，報(bào)警人用英語(yǔ)稱(chēng)“Apartment302,Building5,SunshineCommunityhassmoke”，接警員正確的回應(yīng)是（）。A.“PleasespeakChinese.”B.“Understood,wewillsendfirefightersimmediately.”C.“Canyouconfirmtheaddressagain?”D.“Isthereanyonetrappedinside?”答案：D解析：涉外接警需用簡(jiǎn)單英語(yǔ)確認(rèn)關(guān)鍵信息（如是否有人員被困），避免因語(yǔ)言障礙延誤救援，同時(shí)同步記錄地址并調(diào)度力量。13.接到“某工廠變壓器爆炸引發(fā)火災(zāi)”報(bào)警時(shí)，接警員需確認(rèn)的特殊信息是（）。A.工廠是否有備用電源B.變壓器電壓等級(jí)（如10kV、35kV）C.工廠負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式D.周邊是否有居民樓答案：B解析：變壓器電壓等級(jí)決定火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（高壓變壓器可能引發(fā)弧光放電、油泄漏等），需確認(rèn)后調(diào)度相應(yīng)防觸電裝備（如絕緣服、斷電工具）。14.接警系統(tǒng)中“報(bào)警時(shí)間”的記錄標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.通話開(kāi)始的精確時(shí)間（時(shí)、分、秒）B.報(bào)警人陳述完畢的時(shí)間C.接警員錄入系統(tǒng)的時(shí)間D.消防車(chē)出動(dòng)的時(shí)間答案：A解析：《接警記錄規(guī)范》2.1條規(guī)定，報(bào)警時(shí)間以接警系統(tǒng)自動(dòng)記錄的通話開(kāi)始時(shí)間為準(zhǔn)（精確到秒），作為后續(xù)處置時(shí)效評(píng)估的依據(jù)。15.某報(bào)警人多次撥打119稱(chēng)“家中有異響，懷疑煤氣泄漏”，但前兩次未提供具體地址，第三次接通時(shí)，接警員應(yīng)（）。A.直接掛斷電話B.告知“已記錄，稍后處理”C.嚴(yán)肅警告“不要謊報(bào)火警”D.“先生/女士，我們非常重視您的安全，請(qǐng)您現(xiàn)在告訴我具體地址，我們立即派消防員上門(mén)檢查”答案：D解析：對(duì)重復(fù)報(bào)警但信息不全的情況，接警員需以“安全優(yōu)先”為原則，引導(dǎo)報(bào)警人提供地址，避免因誤判漏報(bào)引發(fā)事故。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.接警時(shí)需重點(diǎn)核實(shí)的“六要素”包括（）。A.災(zāi)害類(lèi)型B.發(fā)生時(shí)間C.具體地點(diǎn)D.危害程度E.報(bào)警人姓名答案：ABCD解析：根據(jù)《消防接警信息采集規(guī)范》3.1條，“六要素”為：災(zāi)害類(lèi)型、發(fā)生時(shí)間、具體地點(diǎn)、危害程度（如是否有人員被困、火勢(shì)大?。?、周邊環(huán)境（如是否毗鄰?；穲?chǎng)所）、報(bào)警人聯(lián)系方式（非姓名）。2.安撫報(bào)警人情緒的有效方法包括（）。A.使用“我理解您的著急”等共情語(yǔ)句B.保持語(yǔ)速適中，避免急躁C.重復(fù)關(guān)鍵信息確認(rèn)，增強(qiáng)其信任感D.轉(zhuǎn)移話題詢(xún)問(wèn)無(wú)關(guān)信息分散注意力答案：ABC解析：情緒安撫需聚焦問(wèn)題本身，通過(guò)共情、穩(wěn)定語(yǔ)氣、信息確認(rèn)建立信任，轉(zhuǎn)移話題可能導(dǎo)致信息遺漏。3.?；沸孤┙泳瘯r(shí)，需詢(xún)問(wèn)的關(guān)鍵信息有（）。A.泄漏物質(zhì)的名稱(chēng)、形態(tài)（液體/氣體）B.泄漏量（如“一桶”“半罐”）C.現(xiàn)場(chǎng)是否有明火或電火花D.周邊是否有河流、居民區(qū)答案：ABCD解析：以上信息均影響處置方案（如物質(zhì)性質(zhì)決定防護(hù)等級(jí)，泄漏量決定洗消范圍，明火決定是否需滅火，周邊環(huán)境決定警戒范圍）。4.接警系統(tǒng)操作的注意事項(xiàng)包括（）。A.錄入信息時(shí)需同步監(jiān)聽(tīng)報(bào)警人陳述B.不確定的信息需標(biāo)注“待核實(shí)”C.警情類(lèi)型需嚴(yán)格按規(guī)范分類(lèi)D.可先調(diào)度力量再補(bǔ)錄信息答案：ABC解析：《接警系統(tǒng)操作規(guī)范》5.2條規(guī)定，接警需“邊聽(tīng)邊錄”，確保信息實(shí)時(shí)性；不確定信息需標(biāo)注；警情分類(lèi)需準(zhǔn)確；調(diào)度力量需與信息錄入同步，禁止事后補(bǔ)錄延誤時(shí)機(jī)。5.夜間接警的特殊要求有（）。A.提高對(duì)“老人獨(dú)居”“兒童獨(dú)處”類(lèi)警情的敏感度B.確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)照明情況（如是否停電）C.詢(xún)問(wèn)報(bào)警人是否有手機(jī)閃光燈等臨時(shí)照明工具D.無(wú)需額外處理，與白天接警流程一致答案：ABC解析：夜間因視線受限，需重點(diǎn)確認(rèn)照明情況，避免救援時(shí)因黑暗延誤；獨(dú)居老人/兒童風(fēng)險(xiǎn)更高，需優(yōu)先核實(shí)安全狀態(tài)。6.多報(bào)警人同時(shí)反映同一警情時(shí)，接警員的處理原則是（）。A.選擇信息最清晰的報(bào)警人深入詢(xún)問(wèn)B.記錄所有報(bào)警人的聯(lián)系方式C.向后續(xù)報(bào)警人說(shuō)明“已派力量前往，請(qǐng)勿重復(fù)撥打”D.忽略后續(xù)報(bào)警，避免干擾答案：ABC解析：多報(bào)警人需整合信息，優(yōu)先與信息清晰者溝通，同時(shí)記錄其他報(bào)警人聯(lián)系方式（以便后續(xù)核實(shí)），并向重復(fù)撥打者說(shuō)明進(jìn)展，避免占用線路。7.涉外報(bào)警的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)包括（）。A.使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)或借助翻譯軟件溝通B.記錄外籍人士的國(guó)籍、護(hù)照號(hào)（如提供）C.立即上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)D.無(wú)需特殊處理，按常規(guī)流程接警答案：AB解析：涉外報(bào)警需確保信息準(zhǔn)確（如地址、被困人數(shù)），可借助簡(jiǎn)單英語(yǔ)或翻譯工具；記錄國(guó)籍等信息便于后續(xù)協(xié)調(diào)（如使領(lǐng)館溝通）；無(wú)需立即上報(bào)，除非涉及重大涉外事件。8.與120醫(yī)療急救聯(lián)動(dòng)時(shí)，需傳遞的關(guān)鍵信息有（）。A.傷員數(shù)量、主要傷情（如燒傷、骨折）B.現(xiàn)場(chǎng)是否具備急救條件（如是否有止血帶）C.事故地點(diǎn)的精確位置D.報(bào)警人的姓名和職業(yè)答案：ABC解析：聯(lián)動(dòng)120需提供傷員情況（數(shù)量、傷情）、現(xiàn)場(chǎng)急救條件（指導(dǎo)其攜帶裝備）、精確位置（確?？焖俚竭_(dá)），報(bào)警人職業(yè)非關(guān)鍵信息。9.居民住宅火災(zāi)接警時(shí)，需確認(rèn)的關(guān)鍵信息有（）。A.起火部位（如廚房、臥室）B.是否有易燃物（如煤氣罐、煙花爆竹）C.樓內(nèi)是否有電梯可用D.周邊是否有消防車(chē)道被占用答案：ABD解析：起火部位影響滅火重點(diǎn)（如廚房可能涉及燃?xì)庑孤?；易燃物決定是否需防爆措施；消防車(chē)道被占用需提前通知交警部門(mén)疏導(dǎo)，電梯可用情況非火災(zāi)接警核心信息（火災(zāi)時(shí)禁用電梯）。10.接警結(jié)束前需復(fù)核的內(nèi)容包括（）。A.記錄的地點(diǎn)與報(bào)警人描述是否一致B.調(diào)度的力量是否匹配警情需求C.報(bào)警人聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確D.系統(tǒng)錄入的時(shí)間是否與通話時(shí)間一致答案：ABCD解析：復(fù)核是確保信息準(zhǔn)確性的最后環(huán)節(jié)，需核對(duì)地點(diǎn)、力量、聯(lián)系方式、時(shí)間等關(guān)鍵要素，避免因錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致救援延誤。三、判斷題（每題1分，共20題）1.接警員可以在通話中打斷報(bào)警人，直接詢(xún)問(wèn)“有沒(méi)有人被困？”（）答案：×解析：需在報(bào)警人陳述間隙禮貌引導(dǎo)，如“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有人員被困？”，避免打斷引發(fā)抵觸。2.報(bào)警人不愿透露姓名時(shí)，接警員可拒絕接警（）。答案：×解析：《消防法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人有權(quán)舉報(bào)火警，接警員不得因報(bào)警人不愿透露身份拒絕接警，需重點(diǎn)采集災(zāi)害信息。3.?；沸孤﹫?bào)警中，若報(bào)警人不清楚物質(zhì)名稱(chēng)，接警員可記錄“不明化學(xué)物質(zhì)”并調(diào)度防化力量（）。答案：√解析：此類(lèi)情況需標(biāo)注“不明物質(zhì)”，并調(diào)度防化洗消車(chē)、化學(xué)偵檢儀等裝備，確保安全處置。4.接警系統(tǒng)錄入時(shí)，若報(bào)警人語(yǔ)速過(guò)快，可先記錄關(guān)鍵詞，通話結(jié)束后補(bǔ)全信息（）。答案：×解析：需“邊聽(tīng)邊錄”，避免信息遺漏；若語(yǔ)速過(guò)快，可禮貌要求“您說(shuō)得太快，我需要記錄，請(qǐng)您慢一點(diǎn)”。5.方言報(bào)警中，接警員聽(tīng)不懂時(shí)，可直接掛斷電話轉(zhuǎn)接其他線路（）。答案：×解析：需使用“請(qǐng)您用‘前、后、左、右’描述位置”等方式輔助溝通，或轉(zhuǎn)接熟悉方言的接警員，不得隨意掛斷。6.多線來(lái)電時(shí)，接警員應(yīng)優(yōu)先接聽(tīng)后續(xù)撥打的電話（）。答案：×解析：需按來(lái)電順序接聽(tīng)，避免遺漏最早報(bào)警的關(guān)鍵信息。7.涉外報(bào)警中，外籍人士用英語(yǔ)說(shuō)“Fire”，接警員只需記錄“火災(zāi)”即可，無(wú)需確認(rèn)具體情況（）。答案：×解析：需進(jìn)一步確認(rèn)“哪里著火？有沒(méi)有人被困？”等關(guān)鍵信息，避免因信息不全導(dǎo)致力量調(diào)度錯(cuò)誤。8.接警錄音需保存至少1年（）。答案：√解析：《接警錄音管理規(guī)定》9.1條明確，接警錄音保存期限為1年，重大警情需永久保存。9.未成年人報(bào)警稱(chēng)“家里著火”，接警員需詢(xún)問(wèn)“你父母在家嗎？”以確認(rèn)是否有成年人在場(chǎng)（）。答案：√解析：未成年人可能無(wú)法準(zhǔn)確描述情況，確認(rèn)是否有成年人在場(chǎng)可輔助核實(shí)信息，并指導(dǎo)其遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。10.接警記錄錄入錯(cuò)誤時(shí)，接警員可直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)（）。答案：×解析：《接警記錄修改規(guī)范》6.3條規(guī)定，錯(cuò)誤信息需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)審核后由系統(tǒng)管理員修改，接警員無(wú)直接修改權(quán)限。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述消防接警“三快”原則的具體內(nèi)容。答案：接警“三快”原則指“快受理、快詢(xún)問(wèn)、快調(diào)度”?？焓芾恚弘娫捳疋?聲內(nèi)接聽(tīng)，避免延誤；快詢(xún)問(wèn)：通過(guò)引導(dǎo)式提問(wèn)快速采集關(guān)鍵信息（如地點(diǎn)、被困人數(shù)）；快調(diào)度：根據(jù)警情類(lèi)型和信息，5分鐘內(nèi)完成力量調(diào)派（特殊復(fù)雜警情可延長(zhǎng)至10分鐘）。2.接警時(shí)信息采集的“六要素”包括哪些？答案：六要素為：①災(zāi)害類(lèi)型（火災(zāi)、?；沸孤┑龋?；②發(fā)生時(shí)間（精確到分鐘）；③具體地點(diǎn)（區(qū)/縣街道路名門(mén)牌號(hào)附近地標(biāo)）；④危害程度（如火勢(shì)大小、被困人數(shù)）；⑤周邊環(huán)境（是否毗鄰加油站、居民區(qū)等）；⑥報(bào)警人聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)或固定電話）。3.?；沸孤┙泳瘯r(shí)，需重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)的5項(xiàng)信息是什么？答案：①泄漏物質(zhì)名稱(chēng)（或外觀、氣味等特征）；②泄漏形態(tài)（液體/氣體/固體）；③泄漏量（如“約50升”“半罐”）；④現(xiàn)場(chǎng)是否有明火/電火花；⑤周邊環(huán)境（如是否靠近河流、學(xué)校）。4.安撫報(bào)警人情緒的常用技巧有哪些？答案：①共情表達(dá)：如“我理解您現(xiàn)在很著急”；②穩(wěn)定語(yǔ)氣：保持語(yǔ)速適中、聲調(diào)平和；③信息確認(rèn)：重復(fù)關(guān)鍵信息（如“您是說(shuō)XX路123號(hào)的超市著火了，對(duì)嗎？”）增強(qiáng)信任感；④引導(dǎo)陳述：用“您先說(shuō)說(shuō)具體發(fā)生了什么”等語(yǔ)句引導(dǎo)報(bào)警人理性表達(dá)。5.接警系統(tǒng)操作的“五確認(rèn)”步驟是什么？答案：①確認(rèn)報(bào)警時(shí)間（系統(tǒng)自動(dòng)記錄的通話開(kāi)始時(shí)間）；②確認(rèn)災(zāi)害類(lèi)型（按規(guī)范分類(lèi)）；③確認(rèn)地點(diǎn)信息（精確到地標(biāo)）；④確認(rèn)危害程度（如“3人被困”）；⑤確認(rèn)調(diào)度力量（如“調(diào)派2輛水罐車(chē)、1輛搶險(xiǎn)救援車(chē)”）。6.多線來(lái)電同時(shí)接入時(shí)，接警員的處理流程是什么？答案：①優(yōu)先接聽(tīng)第一個(gè)來(lái)電，快速采集關(guān)鍵信息（如地點(diǎn)、類(lèi)型）；②在通話間隙查看后續(xù)來(lái)電，標(biāo)注“待接”；③第一個(gè)通話結(jié)束后，立即接聽(tīng)第二個(gè)來(lái)電，說(shuō)明“您好，這里是119指揮中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”；④若后續(xù)來(lái)電反映同一警情，整合信息后向報(bào)警人說(shuō)明“已派力量前往，請(qǐng)勿重復(fù)撥打”；⑤若為新警情，按常規(guī)流程接警。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：2024年12月5日21:30，某接警員接到電話：“喂！119嗎？XX小區(qū)3棟2單元701室著火了，我媽還在里面！”（報(bào)警人語(yǔ)氣急促，帶哭腔）。問(wèn)題：（1）接警員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是什么？（2）需重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)的信息有哪些？（3）如何安撫報(bào)警人情緒？答案：（1）首先自報(bào)身份：“您好，這里是XX市119指揮中心，我是接警員XX，您先別急，慢慢說(shuō)?！保?）重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)：①701室是否有明火（“現(xiàn)在能看到火苗嗎？”）；②老人是否具備行動(dòng)能力（“您媽媽能自己走到窗邊嗎？”）；③樓內(nèi)