第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)德州巡游車(chē)從業(yè)資格證模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.德州巡游車(chē)駕駛員在接送乘客過(guò)程中，如遇突發(fā)道路擁堵，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種行為？

A.加速搶行，盡快到達(dá)目的地

B.保持安全車(chē)距，減速慢行

C.接收乘客電話(huà)要求繞路

D.忽略交通信號(hào)燈，直接通行

（）

2.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》規(guī)定，巡游車(chē)每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)場(chǎng)，以下哪種停放方式不符合要求？

A.停放在城市主干道旁的臨時(shí)區(qū)域

B.停放在政府指定的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)

C.停放在居民小區(qū)門(mén)口方便乘客

D.停放在禁止停車(chē)的應(yīng)急通道

（）

3.巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如乘客提出調(diào)換司機(jī)的要求，應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕，并向乘客解釋公司規(guī)定

B.立即同意，并協(xié)調(diào)安排其他車(chē)輛

C.告知乘客需支付額外費(fèi)用后同意

D.與乘客協(xié)商，若公司允許則進(jìn)行調(diào)整

（）

4.巡游車(chē)內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備不包括以下哪項(xiàng)？

A.急救箱

B.滅火器

C.行李架

D.三腳架（用于支撐車(chē)輛）

（）

5.駕駛巡游車(chē)時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.使用車(chē)內(nèi)廣播播報(bào)安全提示

B.在車(chē)內(nèi)放置宣傳廣告

C.接聽(tīng)手持電話(huà)處理業(yè)務(wù)

D.使用車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃路線(xiàn)

（）

6.巡游車(chē)駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，正確的處理方式是？

A.直接與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容并反饋公司

C.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)其他乘客

D.要求乘客提供詳細(xì)證據(jù)后才處理

（）

7.以下哪種證件是德州巡游車(chē)駕駛員合法運(yùn)營(yíng)的必要條件？

A.駕駛證

B.消防安全證

C.人體健康證

D.職業(yè)資格證

（）

8.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇惡劣天氣（如暴雨、大雪），應(yīng)優(yōu)先考慮？

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，確保收入不受影響

B.減速慢行，確保行車(chē)安全

C.立即停車(chē)，拒絕運(yùn)營(yíng)服務(wù)

D.接收乘客要求提高車(chē)費(fèi)

（）

9.根據(jù)《德州道路交通安全法實(shí)施條例》，巡游車(chē)在載客狀態(tài)下，以下哪種行為屬于違規(guī)？

A.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

B.使用雙閃警示其他車(chē)輛

C.在高速公路上行駛

D.遇到交警檢查時(shí)主動(dòng)配合

（）

10.巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)設(shè)備故障（如空調(diào)不制冷），應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，承諾到目的地后維修

B.立即停車(chē)，向乘客說(shuō)明情況并聯(lián)系維修

C.要求乘客支付額外費(fèi)用后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.忽略故障，等待乘客投訴后再處理

（）

11.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并協(xié)助處理

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免影響其他乘客行程

C.要求乘客自行處理，不提供幫助

D.聯(lián)系公司客服，等待支援

（）

12.根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

A.空氣中顆粒物濃度≤100μg/m3

B.空氣中二氧化碳濃度≤1000ppm

C.空氣中甲醛濃度≤0.1mg/m3

D.空氣中氧氣濃度≥21%

（）

13.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求改變行車(chē)路線(xiàn)，正確的處理方式是？

A.直接拒絕，并向乘客解釋公司規(guī)定

B.經(jīng)公司授權(quán)后方可調(diào)整路線(xiàn)

C.要求乘客支付額外費(fèi)用后同意

D.與乘客協(xié)商，若符合安全要求則進(jìn)行調(diào)整

（）

14.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車(chē)內(nèi)垃圾？

A.將垃圾隨意丟棄在路邊

B.壓縮垃圾后排放在車(chē)內(nèi)

C.倒入車(chē)內(nèi)后備箱，下次運(yùn)營(yíng)時(shí)處理

D.停車(chē)后按規(guī)定投放到指定垃圾桶

（）

15.根據(jù)《德州巡游車(chē)價(jià)格管理辦法》，巡游車(chē)起步價(jià)應(yīng)是多少元？

A.5元

B.8元

C.10元

D.12元

（）

16.巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客吸煙，應(yīng)如何處理？

A.直接制止，并向乘客解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定

B.忽略吸煙行為，避免沖突

C.提供煙灰缸，允許乘客吸煙

D.告知乘客吸煙需支付額外費(fèi)用

（）

17.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障（如音響損壞），應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，承諾到目的地后維修

B.立即停車(chē)，向乘客說(shuō)明情況并聯(lián)系維修

C.要求乘客支付額外費(fèi)用后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.忽略故障，等待乘客投訴后再處理

（）

18.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種行為屬于違規(guī)？

A.使用車(chē)內(nèi)廣播播報(bào)安全提示

B.在車(chē)內(nèi)放置宣傳廣告

C.接聽(tīng)手持電話(huà)處理業(yè)務(wù)

D.使用車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃路線(xiàn)

（）

19.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)換座位，應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕，并向乘客解釋公司規(guī)定

B.經(jīng)公司授權(quán)后方可調(diào)整座位

C.要求乘客支付額外費(fèi)用后同意

D.與乘客協(xié)商，若符合安全要求則進(jìn)行調(diào)整

（）

20.根據(jù)《德州道路交通安全法實(shí)施條例》，巡游車(chē)在夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光必須開(kāi)啟？

A.前照燈

B.警示燈

C.尾燈

D.所有燈光

（）

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些安全意識(shí)？

A.遵守交通信號(hào)燈

B.保持安全車(chē)距

C.在車(chē)內(nèi)吸煙

D.使用手持電話(huà)導(dǎo)航

E.定期檢查車(chē)輛狀況

（）

22.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)？

A.使用車(chē)內(nèi)廣播播報(bào)安全提示

B.在車(chē)內(nèi)放置宣傳廣告

C.接聽(tīng)手持電話(huà)處理業(yè)務(wù)

D.使用車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃路線(xiàn)

E.保持車(chē)廂清潔

（）

23.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并協(xié)助處理

B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免影響其他乘客行程

C.要求乘客自行處理，不提供幫助

D.聯(lián)系公司客服，等待支援

E.保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)

（）

24.根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)應(yīng)具備以下哪些設(shè)施？

A.空調(diào)

B.車(chē)內(nèi)垃圾桶

C.煙灰缸

D.座位套

E.衛(wèi)生紙

（）

25.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車(chē)內(nèi)垃圾？

A.將垃圾隨意丟棄在路邊

B.壓縮垃圾后排放在車(chē)內(nèi)

C.倒入車(chē)內(nèi)后備箱，下次運(yùn)營(yíng)時(shí)處理

D.停車(chē)后按規(guī)定投放到指定垃圾桶

E.與乘客協(xié)商，由乘客處理

（）

三、判斷題（共10分，每題1分）

（請(qǐng)將正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）

26.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)換司機(jī)的要求，可以直接拒絕。（）

27.巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到空氣中顆粒物濃度≤100μg/m3的標(biāo)準(zhǔn)。（）

28.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求改變行車(chē)路線(xiàn)，可以直接同意。（）

29.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，可以將垃圾隨意丟棄在路邊。（）

30.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，巡游車(chē)起步價(jià)應(yīng)≥10元。（）

31.巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客吸煙，可以直接制止，并向乘客解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定。（）

32.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障（如音響損壞），可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，承諾到目的地后維修。（）

33.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接聽(tīng)手持電話(huà)處理業(yè)務(wù)屬于違規(guī)行為。（）

34.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求調(diào)換座位，可以直接拒絕，并向乘客解釋公司規(guī)定。（）

35.根據(jù)《德州道路交通安全法實(shí)施條例》，巡游車(chē)在夜間行駛時(shí)，所有燈光必須開(kāi)啟。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線(xiàn)處）

36.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容并反饋公司。這是________的體現(xiàn)。

37.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇惡劣天氣（如暴雨、大雪），應(yīng)優(yōu)先考慮________，確保行車(chē)安全。

38.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，巡游車(chē)每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)將車(chē)輛停放在指定的________。

39.巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到空氣中二氧化碳濃度≤________ppm的標(biāo)準(zhǔn)。

40.巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取________，撥打急救電話(huà)并協(xié)助處理。

41.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求改變行車(chē)路線(xiàn)，正確的處理方式是________，若符合安全要求則進(jìn)行調(diào)整。

42.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)將車(chē)內(nèi)垃圾投放到________。

43.根據(jù)《德州巡游車(chē)價(jià)格管理辦法》，巡游車(chē)起步價(jià)應(yīng)≤________元。

44.巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客吸煙，應(yīng)________，并向乘客解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定。

45.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障（如音響損壞），應(yīng)________，向乘客說(shuō)明情況并聯(lián)系維修。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)。

47.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，哪些行為屬于違規(guī)操作？

48.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些措施？

49.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車(chē)內(nèi)垃圾？

50.簡(jiǎn)述巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求改變行車(chē)路線(xiàn)，應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共10分）

某日，德州巡游車(chē)駕駛員張某在市區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)時(shí)，接到乘客李某的呼叫。李某要求張某將車(chē)開(kāi)往郊區(qū)的一個(gè)工廠，但該路線(xiàn)不屬于巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)范圍。張某解釋公司規(guī)定后，李某不滿(mǎn)，要求張某立即改變路線(xiàn)并威脅要投訴。張某在猶豫片刻后，最終同意了李某的要求，并開(kāi)車(chē)前往工廠。到達(dá)目的地后，李某支付了車(chē)費(fèi)，但張某并未向公司報(bào)告此事。

問(wèn)題：

（1）分析張某在該案例中的行為是否合規(guī)？

（2）如遇類(lèi)似情況，張某應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車(chē)距，減速慢行，確保行車(chē)安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速搶行違反交通規(guī)則且增加事故風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)公司授權(quán)不得繞路；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，闖紅燈屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。B選項(xiàng)正確，保持安全車(chē)距、減速慢行符合安全規(guī)范。

2.A

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第12條，巡游車(chē)每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)停放在政府指定的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)，不得停放在城市主干道旁的臨時(shí)區(qū)域。B、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，主干道旁的臨時(shí)區(qū)域?qū)儆谶`規(guī)停放。

3.D

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第20條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心解答乘客需求，若公司允許調(diào)換司機(jī)，可協(xié)商處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕不禮貌；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)授權(quán)不得隨意調(diào)換司機(jī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，調(diào)換司機(jī)不應(yīng)額外收費(fèi)；D選項(xiàng)正確，協(xié)商處理符合規(guī)定。

4.D

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》附件1，巡游車(chē)應(yīng)急設(shè)備包括急救箱、滅火器等，行李架和三腳架不屬于應(yīng)急設(shè)備。A、B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，行李架非應(yīng)急設(shè)備；D選項(xiàng)正確，三腳架不屬于應(yīng)急設(shè)備。

5.B

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第8條，巡游車(chē)內(nèi)不得放置宣傳廣告，B選項(xiàng)違規(guī)。A、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

6.B

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第5條，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)乘客投訴，記錄內(nèi)容并反饋公司處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)吵屬于不文明行為；B選項(xiàng)正確，符合服務(wù)規(guī)范；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略投訴會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)要求乘客提供證據(jù)。

7.A

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)從業(yè)資格證管理辦法》第3條，駕駛員需持有有效的駕駛證方可從事巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)。B、C、D選項(xiàng)均非從業(yè)資格證。

8.B

解析：根據(jù)《德州道路交通安全法實(shí)施條例》第10條，遇惡劣天氣時(shí)，駕駛員應(yīng)減速慢行，確保行車(chē)安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)不顧安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，立即停車(chē)可能導(dǎo)致乘客投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高車(chē)費(fèi)屬于違規(guī)操作。B選項(xiàng)正確，符合安全規(guī)范。

9.C

解析：根據(jù)《德州道路交通安全法實(shí)施條例》第15條，巡游車(chē)不得在高速公路上行駛。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，高速公路行駛違規(guī)。

10.B

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第12條，遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)立即停車(chē)，向乘客說(shuō)明情況并聯(lián)系維修。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，承諾維修不切實(shí)際；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，額外收費(fèi)違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)等待投訴。B選項(xiàng)正確，符合服務(wù)規(guī)范。

11.A

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第18條，遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并協(xié)助處理。B、C、D選項(xiàng)均不符合急救要求。

12.B

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條，巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到空氣中二氧化碳濃度≤1000ppm的標(biāo)準(zhǔn)。A、C、D選項(xiàng)均不符合標(biāo)準(zhǔn)。

13.D

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第22條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守公司規(guī)定，若允許調(diào)整路線(xiàn)可協(xié)商處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕不禮貌；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)授權(quán)不得調(diào)整；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，額外收費(fèi)違規(guī)；D選項(xiàng)正確，協(xié)商處理符合規(guī)定。

14.D

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員應(yīng)將車(chē)內(nèi)垃圾停車(chē)后投放到指定垃圾桶。A、B、C、E選項(xiàng)均違規(guī)。

15.C

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)價(jià)格管理辦法》第2條，巡游車(chē)起步價(jià)應(yīng)≤10元。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.A

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第7條，駕駛員應(yīng)制止乘客吸煙，并向乘客解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第12條，遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)立即停車(chē)，向乘客說(shuō)明情況并聯(lián)系維修。A、C、D選項(xiàng)均違規(guī)。

18.B

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第8條，巡游車(chē)內(nèi)不得放置宣傳廣告。A、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

19.D

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心解答乘客需求，若允許調(diào)整座位可協(xié)商處理。A、B、C選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.A

解析：根據(jù)《德州道路交通安全法實(shí)施條例》第11條，巡游車(chē)在夜間行駛時(shí)，必須開(kāi)啟前照燈。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABE

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第3條，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則、保持安全車(chē)距、定期檢查車(chē)輛狀況。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車(chē)內(nèi)吸煙違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)使用免提電話(huà)；E選項(xiàng)正確，定期檢查車(chē)輛是安全運(yùn)營(yíng)的要求。

22.BC

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第8條，巡游車(chē)內(nèi)不得放置宣傳廣告，接聽(tīng)手持電話(huà)處理業(yè)務(wù)屬于違規(guī)行為。A、D、E選項(xiàng)均符合規(guī)定。

23.AE

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第18條，遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并協(xié)助處理、保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)。B、C、D選項(xiàng)均不符合急救要求。

24.ABDE

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第4條，巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)應(yīng)具備空調(diào)、車(chē)內(nèi)垃圾桶、座位套、衛(wèi)生紙。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車(chē)內(nèi)不應(yīng)提供煙灰缸。

25.D

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員應(yīng)將車(chē)內(nèi)垃圾停車(chē)后投放到指定垃圾桶。A、B、C、E選項(xiàng)均違規(guī)。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第20條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心解答乘客需求，若公司允許調(diào)換司機(jī)，可協(xié)商處理。

27.×

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條，巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到空氣中二氧化碳濃度≤1000ppm的標(biāo)準(zhǔn)，而非顆粒物濃度。

28.×

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第22條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守公司規(guī)定，若允許調(diào)整路線(xiàn)可協(xié)商處理。

29.×

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員應(yīng)將車(chē)內(nèi)垃圾停車(chē)后投放到指定垃圾桶。

30.×

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)價(jià)格管理辦法》第2條，巡游車(chē)起步價(jià)應(yīng)≤10元。

31.√

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第7條，駕駛員應(yīng)制止乘客吸煙，并向乘客解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定。

32.×

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第12條，遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)立即停車(chē)，向乘客說(shuō)明情況并聯(lián)系維修。

33.√

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第16條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得接聽(tīng)手持電話(huà)處理業(yè)務(wù)。

34.√

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第6條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心解答乘客需求，若允許調(diào)整座位可協(xié)商處理。

35.×

解析：根據(jù)《德州道路交通安全法實(shí)施條例》第11條，巡游車(chē)在夜間行駛時(shí)，必須開(kāi)啟前照燈，而非所有燈光。

四、填空題

36.服務(wù)意識(shí)

解析：認(rèn)真傾聽(tīng)乘客投訴并反饋公司，體現(xiàn)了駕駛員的服務(wù)意識(shí)。

37.減速慢行

解析：遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮減速慢行，確保行車(chē)安全。

38.專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》第12條，巡游車(chē)每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，應(yīng)停放在指定的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。

39.1000

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條，巡游車(chē)車(chē)廂內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到空氣中二氧化碳濃度≤1000ppm的標(biāo)準(zhǔn)。

40.立即停車(chē)

解析：遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并協(xié)助處理。

41.協(xié)商處理

解析：巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客要求改變行車(chē)路線(xiàn)，正確的處理方式是協(xié)商處理，若符合安全要求則進(jìn)行調(diào)整。

42.指定垃圾桶

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員應(yīng)將車(chē)內(nèi)垃圾停車(chē)后投放到指定垃圾桶。

43.10

解析：根據(jù)《德州巡游車(chē)價(jià)格管理辦法》第2條，巡游車(chē)起步價(jià)應(yīng)≤10元。

44.制止

解析：巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客吸煙，應(yīng)制止，并向乘客解釋車(chē)內(nèi)禁煙規(guī)定。

45.立即停車(chē)

解析：巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障（如音響損壞），應(yīng)立即停車(chē)，向乘客說(shuō)明情況并聯(lián)系維修。

五、簡(jiǎn)答題

46.簡(jiǎn)述巡游車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)。

答：

①遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不逆行；

②保持安全車(chē)距，避免追尾事故；

③定期檢查車(chē)輛狀況，確保制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部件正常；

④遇惡劣天氣時(shí)減速慢行，確保行車(chē)安全；

⑤遇乘客突發(fā)疾病時(shí)立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并協(xié)助處理。

47.根據(jù)《德州巡游車(chē)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，哪些行為屬于違規(guī)操作？

答：

①在車(chē)內(nèi)吸煙；

②接聽(tīng)手持電話(huà)處理業(yè)務(wù)；

③在車(chē)內(nèi)放置宣傳廣告；

④未經(jīng)授權(quán)繞路或改變行車(chē)路線(xiàn)；

⑤在禁止停車(chē)的區(qū)域停放車(chē)輛。

48.巡游車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些措施？

答：

①