第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁教練證從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.教練在開展初期評估時，主要關(guān)注客戶的______。

（）A.當前行為表現(xiàn)

（）B.未來發(fā)展?jié)摿?/p>

（）C.過往成功經(jīng)驗

（）D.家庭背景信息

答：________

2.在教練過程中，當客戶表達強烈情緒時，教練最適宜的做法是______。

（）A.立即打斷并給出建議

（）B.保持沉默等待客戶平復(fù)

（）C.引導(dǎo)客戶深層次探索情緒原因

（）D.轉(zhuǎn)移話題避免沖突

答：________

3.SMART原則中，“A”代表的含義是______。

（）A.具體的（Specific）

（）B.可衡量的（Actionable）

（）C.可實現(xiàn)的（Achievable）

（）D.有時限的（Ambitious）

答：________

4.教練工具“假設(shè)句式”的主要功能是______。

（）A.評估客戶目標可行性

（）B.引導(dǎo)客戶澄清價值觀

（）C.幫助客戶檢驗限制性信念

（）D.記錄客戶行為變化

答：________

5.當客戶在教練過程中出現(xiàn)抵觸情緒時，教練應(yīng)首先______。

（）A.強調(diào)教練的權(quán)威性

（）B.分析抵觸情緒的表面原因

（）C.建議暫停對話調(diào)整狀態(tài)

（）D.直接指出客戶的認知偏差

答：________

6.教練的核心能力中，最基礎(chǔ)的是______。

（）A.行為設(shè)計能力

（）B.情緒管理能力

（）C.傾聽與提問能力

（）D.專業(yè)知識儲備

答：________

7.在制定行動計劃時，教練通常會要求客戶設(shè)定______。

（）A.短期目標與長期愿景

（）B.過去行為與未來計劃

（）C.個人目標與團隊目標

（）D.理想狀態(tài)與現(xiàn)實差距

答：________

8.教練過程中，客戶說“我做不到”，教練最有效的回應(yīng)可能是______。

（）A.“你真的有決心嗎？”

（）B.“讓我們看看能做些什么來支持你”

（）C.“別人都能做到，你為什么不行？”

（）D.“也許你只是需要更多時間”

答：________

9.根據(jù)國際教練聯(lián)合會（ICF）標準，教練關(guān)系的核心是______。

（）A.指導(dǎo)與被指導(dǎo)

（）B.探索與支持

（）C.溝通與說服

（）D.控制與服從

答：________

10.教練工具“5W1H”主要用于______。

（）A.評估客戶滿意度

（）B.探索問題本質(zhì)

（）C.設(shè)計獎勵機制

（）D.規(guī)劃慶祝活動

答：________

11.教練與心理咨詢的主要區(qū)別在于______。

（）A.是否涉及情緒疏導(dǎo)

（）B.是否提供具體建議

（）C.是否關(guān)注未來可能性

（）D.是否需要專業(yè)資質(zhì)

答：________

12.當客戶目標模糊不清時，教練可以采用______工具幫助澄清。

（）A.SWOT分析

（）B.目標澄清句式

（）C.價值觀排序

（）D.行為錨定

答：________

13.教練過程中，“提問”比“告知”更重要的原因是______。

（）A.提問節(jié)省時間

（）B.提問能激發(fā)客戶思考

（）C.提問顯得更專業(yè)

（）D.提問能避免責任風險

答：________

14.在教練中，“傾聽”的核心是______。

（）A.不打斷客戶發(fā)言

（）B.記錄客戶所有信息

（）C.理解客戶未說出口的意圖

（）D.表達與客戶相同的觀點

答：________

15.教練工具“未來導(dǎo)向提問”的作用是______。

（）A.挖掘客戶過往經(jīng)驗

（）B.確認客戶當前狀態(tài)

（）C.幫助客戶聚焦解決路徑

（）D.評估客戶行動意愿

答：________

16.教練在結(jié)束階段的主要任務(wù)是______。

（）A.總結(jié)所有討論內(nèi)容

（）B.確認客戶下一步行動

（）C.預(yù)測客戶可能遇到困難

（）D.評估教練效果

答：________

17.教練過程中，當客戶提出不合理要求時，教練應(yīng)______。

（）A.直接拒絕并解釋原因

（）B.幫助客戶分析可行性

（）C.建議客戶降低標準

（）D.忽略客戶要求以示專業(yè)

答：________

18.教練認證機構(gòu)ICF強調(diào)教練關(guān)系應(yīng)基于______。

（）A.權(quán)威與服從

（）B.合作與信任

（）C.控制與引導(dǎo)

（）D.監(jiān)督與考核

答：________

19.教練工具“奇跡提問”適用于______場景。

（）A.設(shè)定目標時

（）B.解決沖突時

（）C.探索可能性時

（）D.評估進展時

答：________

20.教練與導(dǎo)師、咨詢師最大的區(qū)別在于______。

（）A.是否收取費用

（）B.是否提供解決方案

（）C.是否保持第三方立場

（）D.是否有專業(yè)資質(zhì)

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.教練關(guān)系建立的關(guān)鍵要素包括______。

（）A.尊重與信任

（）B.獨立性與客觀性

（）C.共同愿景與目標

（）D.持續(xù)反饋與調(diào)整

答：________

22.教練工具“行為錨定”的主要作用是______。

（）A.記錄客戶行為變化

（）B.強化積極行為表現(xiàn)

（）C.消除消極行為模式

（）D.設(shè)定行為改善標準

答：________

23.教練過程中，客戶可能出現(xiàn)的抵觸表現(xiàn)包括______。

（）A.避免回答問題

（）B.過度尋求建議

（）C.改變話題頻率高

（）D.對目標表示懷疑

答：________

24.教練應(yīng)具備的通用能力有______。

（）A.傾聽與提問

（）B.探索與反饋

（）C.情緒管理

（）D.決策制定

答：________

25.教練工具“假設(shè)句式”的常見句式包括______。

（）A.“如果……會怎樣？”

（）B.“假如……會怎樣？”

（）C.“假設(shè)……會怎樣？”

（）D.“試想……會怎樣？”

答：________

26.教練在初期評估階段需關(guān)注客戶的______。

（）A.當前能力與資源

（）B.過往成功經(jīng)驗

（）C.限制性信念

（）D.未來發(fā)展需求

答：________

27.教練過程中，教練的“沉默”可能起到______作用。

（）A.引導(dǎo)客戶思考

（）B.表達支持態(tài)度

（）C.壓迫客戶情緒

（）D.顯示專業(yè)權(quán)威

答：________

28.教練工具“價值觀排序”主要用于______。

（）A.探索客戶深層動機

（）B.設(shè)定優(yōu)先行動順序

（）C.評估目標合理性

（）D.記錄客戶行為習慣

答：________

29.教練過程中，當客戶情緒激動時，教練可采用的應(yīng)對策略包括______。

（）A.保持中立觀察

（）B.引導(dǎo)客戶表達情緒

（）C.提供直接建議

（）D.暫停對話調(diào)整狀態(tài)

答：________

30.根據(jù)國際教練聯(lián)合會（ICF）標準，教練的三大核心能力是______。

（）A.傾聽

（）B.提問

（）C.反饋

（）D.行為設(shè)計

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.教練的目標是替客戶做出決策。

答：________

32.教練過程中，教練需要扮演權(quán)威角色以指導(dǎo)客戶。

答：________

33.教練工具“SWOT分析”主要適用于個人發(fā)展領(lǐng)域。

答：________

34.教練與客戶的關(guān)系是平等合作關(guān)系。

答：________

35.教練過程中，教練可以隨意打斷客戶發(fā)言以控制節(jié)奏。

答：________

36.教練工具“假設(shè)句式”可以幫助客戶檢驗限制性信念。

答：________

37.教練的核心是提供解決方案而非探索可能性。

答：________

38.教練過程中，客戶說“我不知道”時，教練應(yīng)立即給出建議。

答：________

39.教練工具“未來導(dǎo)向提問”可以幫助客戶聚焦當前問題。

答：________

40.教練認證機構(gòu)ICF不認可任何形式的指令性教練。

答：________

四、填空題（共10分，每空1分）

41.教練的核心關(guān)系是建立在______、______和______基礎(chǔ)上的合作對話。

答：________

42.教練工具“行為錨定”需要記錄三個關(guān)鍵信息：______、______和______。

答：________

43.根據(jù)國際教練聯(lián)合會（ICF）標準，教練應(yīng)保持______和______。

答：________

44.教練過程中，當客戶目標模糊時，教練可采用______句式幫助澄清。

答：________

45.教練工具“5W1H”中的“H”代表______。

答：________

五、簡答題（共30分）

46.簡述教練與心理咨詢的主要區(qū)別，并說明教練如何保持第三方立場。

答：________

47.結(jié)合實際案例，分析客戶在教練過程中出現(xiàn)抵觸情緒時，教練應(yīng)如何應(yīng)對？

答：________

48.教練工具“SMART原則”的具體含義是什么？為什么它適用于目標設(shè)定？

答：________

49.教練過程中，教練如何通過提問幫助客戶澄清價值觀？請舉例說明。

答：________

50.根據(jù)國際教練聯(lián)合會（ICF）標準，教練應(yīng)具備哪些核心能力？為什么這些能力對教練有效果至關(guān)重要？

答：________

六、案例分析題（共15分）

案例背景：

李女士是一位企業(yè)中層管理者，最近被提拔為部門總監(jiān)。在初期教練中，她表示“我升職后不知道如何帶領(lǐng)團隊，每天都很焦慮”。她提到自己習慣于親自處理事務(wù)，不擅長授權(quán)，且擔心團隊執(zhí)行力不足。

問題：

1.分析李女士面臨的核心問題是什么？

2.教練應(yīng)如何通過提問和工具幫助她探索解決方案？

3.總結(jié)該案例中教練需注意的關(guān)鍵事項，并提出至少兩種可能的行動建議。

答：________

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

答：________

解析：初期評估側(cè)重于了解客戶當前狀態(tài)和具體需求，包括行為表現(xiàn)、資源限制等，未來潛力需在后續(xù)探索中逐步明確。B選項錯誤，因為潛力評估屬于中期階段；C選項錯誤，過往經(jīng)驗是參考而非核心；D選項錯誤，家庭背景屬于隱私信息，非評估重點。

2.C

答：________

解析：根據(jù)教練原則，當客戶情緒激動時，教練應(yīng)先共情并支持客戶情緒表達，而非打斷或提供建議。A選項破壞關(guān)系；B選項可能加劇客戶壓力；D選項逃避責任。C選項符合教練“不評判、不指導(dǎo)”原則，通過探索幫助客戶理解情緒根源。

3.C

答：________

解析：SMART原則中“A”代表“可實現(xiàn)的（Achievable）”，指目標需符合客戶實際資源和能力范圍。A選項“具體的”是S代表；B選項“可衡量的”是M代表；D選項“有時限的”是T代表。

4.C

答：________

解析：假設(shè)句式（如“假設(shè)你下周能完成XX，會怎樣？”）幫助客戶檢驗現(xiàn)有信念是否限制其行動。A選項評估目標錯誤；B選項澄清價值觀需用價值觀排序等工具；D選項記錄行為不屬于假設(shè)句式功能。

5.B

答：________

解析：抵觸情緒通常源于客戶未理解的限制性信念或恐懼，教練需先探索而非直接評判。A選項破壞信任；C選項可能讓客戶更緊張；D選項屬于指導(dǎo)行為。B選項符合教練“好奇提問”原則。

6.C

答：________

解析：傾聽與提問是教練最基礎(chǔ)的能力，其他能力（如反饋、行為設(shè)計）均需建立在有效溝通上。A選項行為設(shè)計是高級技能；B選項情緒管理是輔助能力；D選項知識儲備非核心能力。

7.A

答：________

解析：制定行動計劃時，客戶需設(shè)定短期目標（可立即行動）和長期愿景（最終方向），兩者結(jié)合才能形成可行路徑。B選項混淆過去與未來；C選項個人與團隊目標需分別規(guī)劃；D選項關(guān)注差距而非解決方案。

8.B

答：________

解析：教練不直接評判客戶，而是通過提問幫助客戶分析“做不到”的原因（如資源不足、目標不清晰等），并探索可能的解決方案。A選項是評判性提問；C選項是施壓式對話；D選項是逃避式回應(yīng)。

9.B

答：________

解析：ICF強調(diào)教練關(guān)系基于“平等、合作、探索、支持”，而非權(quán)威控制。A選項權(quán)威破壞關(guān)系；C選項控制違反原則；D選項監(jiān)督非教練特征。

10.B

答：________

解析：5W1H（Who,What,When,Where,Why,How）用于探索問題本質(zhì)，幫助客戶全面思考。A選項評估滿意度用其他工具；C選項探索可能性用假設(shè)提問；D選項規(guī)劃慶祝非分析工具。

11.C

答：________

解析：教練關(guān)注未來可能性，幫助客戶實現(xiàn)目標；心理咨詢更側(cè)重解決當前情緒或心理問題。A選項情緒疏導(dǎo)是心理咨詢部分功能；B選項說服非教練原則；D選項資質(zhì)要求相同。

12.B

答：________

解析：目標澄清句式（如“如果達成這個目標，對你最重要的好處是什么？”）幫助客戶明確目標價值，從而聚焦。A選項SWOT分析是戰(zhàn)略工具；C選項價值觀排序用于探索深層動機；D選項行為錨定記錄行為變化。

13.B

答：________

解析：提問激發(fā)客戶思考，自主發(fā)現(xiàn)解決方案；告知剝奪客戶自主性，可能產(chǎn)生依賴。A選項節(jié)省時間非核心優(yōu)勢；C選項提問是否專業(yè)不影響效果；D選項避免責任非主要目的。

14.C

答：________

解析：有效傾聽的關(guān)鍵是理解客戶意圖，包括顯性信息和隱性需求。A選項不打斷是基本技巧；B選項記錄非核心；D選項表達一致非傾聽目的。

15.C

答：________

解析：未來導(dǎo)向提問（如“一年后你希望達到什么狀態(tài)？”）幫助客戶跳出當前限制，聚焦解決路徑。A選項挖掘經(jīng)驗用回顧性提問；B選項確認狀態(tài)用現(xiàn)狀提問；D選項評估意愿用行為錨定。

16.B

答：________

解析：結(jié)束階段的核心是確認客戶下一步行動，確保教練效果轉(zhuǎn)化為實際改變。A選項總結(jié)內(nèi)容非重點；C選項預(yù)測困難屬過度介入；D選項評估效果是后續(xù)工作。

17.B

答：________

解析：教練幫助客戶分析不合理要求的原因（如目標過高、資源不足），而非直接拒絕。A選項直接拒絕破壞關(guān)系；C選項建議降低可能打擊信心；D選項忽略問題非專業(yè)表現(xiàn)。

18.B

答：________

解析：ICF強調(diào)教練關(guān)系基于“平等、合作、信任”，保持中立第三方立場是關(guān)鍵。A選項權(quán)威破壞平等；C選項控制違反合作原則；D選項監(jiān)督非教練特征。

19.C

答：________

解析：奇跡提問（如“如果明天醒來這個問題已經(jīng)解決，你會做什么？”）幫助客戶想象最佳狀態(tài)，激發(fā)解決方案。A選項設(shè)定目標用SMART；B選項解決沖突用沖突分析；D選項評估進展用行為錨定。

20.B

答：________

解析：教練的核心是激發(fā)客戶自主性，而非提供解決方案；導(dǎo)師側(cè)重知識傳授，咨詢師側(cè)重心理治療。A選項收費形式非本質(zhì)區(qū)別；C選項第三方立場是教練特征；D選項資質(zhì)要求相同。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

答：________

解析：教練關(guān)系基于尊重（建立信任基礎(chǔ)）、獨立（保持客觀）、共同愿景（明確合作方向）。D選項反饋是過程，非關(guān)系要素。

22.AB

答：________

解析：行為錨定記錄行為變化（A），強化積極行為（B），也可用于設(shè)定改善標準（D），但主要功能非消除消極行為（C）。

23.ABCD

答：________

解析：抵觸表現(xiàn)包括回避問題（A）、尋求建議（B）、頻繁轉(zhuǎn)移話題（C）、質(zhì)疑目標（D），均屬心理防御機制。

24.ABC

答：________

解析：教練通用能力包括傾聽提問（A）、探索反饋（B）、情緒管理（C）；決策制定（D）更多屬于管理技能。

25.ABCD

答：________

解析：假設(shè)句式常見句式包括“如果……會怎樣？”（A）、“假如……會怎樣？”（B）、“假設(shè)……會怎樣？”（C）、“試想……會怎樣？”（D）。

26.ABCD

答：________

解析：初期評估需全面了解客戶（A）、過往經(jīng)驗（B）、限制性信念（C）及未來發(fā)展需求（D）。

27.AB

答：________

解析：教練沉默可引導(dǎo)思考（A）、表達支持（B），但非壓迫情緒（C）或顯示權(quán)威（D）。

28.AB

答：________

解析：價值觀排序幫助探索深層動機（A），設(shè)定優(yōu)先行動順序（B），與目標合理性無關(guān)（C），非行為記錄（D）。

29.ABD

答：________

解析：應(yīng)對情緒激動可保持中立觀察（A）、引導(dǎo)表達（B）、暫停對話（D），提供建議（C）會破壞關(guān)系。

30.ABC

答：________

解析：ICF核心能力是傾聽（A）、提問（B）、反饋（C）；行為設(shè)計（D）屬高級技能。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

答：________

解析：教練幫助客戶自我決策，而非替客戶決策。

32.×

答：________

解析：教練保持中立第三方，而非權(quán)威角色。

33.×

答：________

解析：SWOT分析適用于個人和組織發(fā)展領(lǐng)域。

34.√

答：________

解析：教練關(guān)系是平等合作對話。

35.×

答：________

解析：教練需尊重客戶發(fā)言節(jié)奏，避免隨意打斷。

36.√

答：________

解析：假設(shè)句式幫助客戶檢驗限制性信念。

37.×

答：________

解析：教練核心是探索可能性，而非提供解決方案。

38.×

答：________

解析：客戶說“不知道”時，教練應(yīng)探索原因而非直接建議。

39.×

答：________

解析：未來導(dǎo)向提問聚焦未來，而非當前問題。

40.√

答：________

解析：ICF強調(diào)非指令性教練。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.信任、尊重、合作

答：________

解析：教練關(guān)系基于三方共識，缺一不可。

42.行為描述、觸發(fā)條件、結(jié)果

答：________

解析：行為錨定需記錄三個要素以形成完整閉環(huán)。

43.獨立、客觀

答：________

解析：ICF要求教練保持第三方立場。

44.“如果……會怎樣？”

答：________

解析：假設(shè)句式常用句式。

45.How

答：________

解析：5W1H中的H代表How（如何）。

五、簡答題（共30分）

46.答：

①教練與心理咨詢的區(qū)別：

-目標不同：教練關(guān)注未來可能性，心理咨詢解決當前心理問題；

-角色不同：教練是第三方支持者，咨詢師是治療者；

-方法不同：教練探索可能性，咨詢師分析心理根源。

②保持第三方立場：

-嚴格保持中立，不評判客戶行為；

-通過提問引導(dǎo)客戶自我發(fā)現(xiàn)，而非提供建議；

-尊重客戶自主性，不強迫改變。

47.答：

①核心問題：客戶可能因角色轉(zhuǎn)變焦慮，或存在“不控制就無法成功”的信念。

②應(yīng)對策略：

-共情傾聽：確認理解客戶感受（如“聽起來你很擔心團隊會跟不上？”）；

-探索限制性信念：用假設(shè)提問（如“如果不怕團隊出錯，你會怎么做？”）；