2024年10月用電客戶受理員-中級工習題+參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價。選項A.合表戶選項B.商業(yè)選項C.非居民選項D.居民階梯正確答案：【D】詳解：對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行居民階梯電價。這是因為這類用戶雖然存在商業(yè)用電部分，但居民生活用電部分應按照居民用電的相關政策來執(zhí)行，居民階梯電價旨在促進居民合理用電、節(jié)約用電，通過分檔定價來引導居民的用電行為。2.《供電方案協(xié)議》提交審核后，供電方案審核人員應在()個工作日內(nèi)完成《供電方案協(xié)議》的審核，填制《供電方案審核表》。選項A.2選項B.3選項C.5選項D.4正確答案：【A】3.《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》第九條：事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關人員應當立即向本單位負責人報告；單位負責人接到報告后，應當于（）向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的有關部門報告。選項A.2小時內(nèi)選項B.0.5小時內(nèi)選項C.1小時內(nèi)選項D.3小時內(nèi)正確答案：【C】詳解：根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》第九條規(guī)定，單位負責人接到報告后，應當于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的有關部門報告。4.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應及時將（）批準的限電序位表報送客戶服務中心。選項A.設備部選項B.政府選項C.營銷部選項D.系統(tǒng)運行部正確答案：【B】詳解：《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》規(guī)定，地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）應及時將政府批準的限電序位表報送客戶服務中心。5.對未裝計費（）的臨時用電者，應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費。選項A.電能表選項B.電流表選項C.功率表選項D.電壓表正確答案：【A】詳解：未裝計費電能表的臨時用電者，按照規(guī)定應按用電設備容量、使用時間、用電類別計收電費，這里關鍵的計量器具就是電能表，所以選D。6.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條第1點規(guī)定：在用電地址、（）、用電類別、供電點不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。選項A.用電容量選項B.設備容量選項C.變壓器量選項D.用電設備正確答案：【A】詳解：《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條第1點規(guī)定，在用電地址、用電容量、用電類別、供電點不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。這里強調(diào)的是用電容量不變，其他選項中的變壓器量、用電設備、設備容量并非該條款規(guī)定的移表手續(xù)辦理條件中的關鍵要素。7.變壓器的冷卻裝置是起（）的裝置，根據(jù)變壓器容量大小不同，采用不同的冷卻裝置。選項A.保護作用選項B.導電作用選項C.散熱作用選項D.絕緣作用正確答案：【C】詳解：變壓器運行時會產(chǎn)生熱量，冷卻裝置的作用就是將這些熱量散發(fā)出去，以保證變壓器能正常運行，所以是起散熱作用。8.用戶改類后()重新簽訂供用電協(xié)議。選項A.不可以選項B.不一定要選項C.必須選項D.可能正確答案：【C】詳解：當用戶改類后，意味著用電性質(zhì)等關鍵信息發(fā)生了變化，為了明確雙方的權(quán)利和義務，保障供用電的安全、穩(wěn)定和合理，必須重新簽訂供用電協(xié)議。9.計算線損的電流為（）。選項A.有功電流選項B.瞬時電流選項C.無功電流選項D.視在電流正確答案：【D】詳解：計算線損時通常使用的是視在電流，因為視在電流綜合了有功電流和無功電流，能更全面地反映電路中實際的電流情況，線損與視在電流的平方成正比等關系，所以計算線損的電流為視在電流，大于視在電流才能準確計算線損相關參數(shù)。10.供電單位在開展（）工作過程中，應堅持實事求是、客觀公正的原則，不得人為干預或影響評價結(jié)果，不得弄虛作假。選項A.專業(yè)回訪選項B.業(yè)務選項C.客戶滿意度自評價選項D.檢查正確答案：【C】詳解：供電單位在開展客戶滿意度自評價工作過程中，應堅持實事求是、客觀公正的原則，不得人為干預或影響評價結(jié)果，不得弄虛作假。專業(yè)回訪主要側(cè)重于對專業(yè)服務等方面的再次訪問；業(yè)務工作范圍較寬泛；檢查工作主要是對相關業(yè)務等進行查看檢驗，均未直接體現(xiàn)對評價結(jié)果真實性等原則的強調(diào)，而客戶滿意度自評價直接涉及到評價結(jié)果，最符合題意。11.《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》第2.0.2條規(guī)定：對一級負荷中特別重要負荷供電電源的要求是（）。選項A.應由兩個電源供電，當一個電源發(fā)生故障時，另一個電源應不致同時受到損壞選項B.除由兩個電源供電外，尚應增設應急電源，并嚴禁將其他負荷接入應急電源系統(tǒng)選項C.可由一個電源供電，但應增設應急電源選項D.必須由兩個電源供電正確答案：【B】詳解：根據(jù)《供配電系統(tǒng)設計規(guī)范》第2.0.2條規(guī)定，對一級負荷中特別重要負荷供電電源的要求是除由兩個電源供電外，尚應增設應急電源，并嚴禁將其他負荷接入應急電源系統(tǒng)。A選項只是一級負荷的供電電源要求；C選項是一級負荷中兩個電源供電的要求；D選項不符合規(guī)范對一級負荷中特別重要負荷供電電源的要求。12.制度流程是客戶全方位服務體系建設落地的（），是保障客戶服務工作協(xié)同的核心因素。選項A.組織保障選項B.根本選項C.技術(shù)支持保障選項D.基礎正確答案：【D】詳解：制度流程是客戶全方位服務體系建設落地的基礎，它規(guī)范了各項服務工作的開展方式和順序，使得不同環(huán)節(jié)、不同人員之間能夠按照既定的規(guī)則協(xié)同工作，從而保障客戶服務工作協(xié)同有序進行，是整個體系得以有效運行的根基。13.對故障出門未完成整改的客戶，應（）開展一次安全檢查。選項A.每三個月選項B.每個月選項C.每年選項D.每半年正確答案：【D】14.下列材質(zhì)導線中導電率最高的為（）。選項A.鋼絞線選項B.鋼芯鋁絞線選項C.鋁導線選項D.銅導線正確答案：【D】詳解：銅的導電率在常見金屬中是比較高的，鋁導線導電率低于銅導線，鋼絞線主要成分是鋼，導電率較低，鋼芯鋁絞線是以鋁為主要導電部分，其導電率也不如純銅導線，所以導電率最高的是銅導線。15.以下不符合首問負責制要求的用語是（）。選項A.“您去找別的人吧。”選項B.“我已經(jīng)記錄好了，下班前我會給你答復?！边x項C.“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復?！边x項D.“明天下午下班之前，我會給您回復的?！闭_答案：【A】詳解：首問負責制要求對客戶的詢問要熱情接待、認真傾聽，并及時給予答復或幫助。選項C“您去找別的人吧”，沒有積極回應客戶，不符合首問負責制要求，而選項A、B、D都體現(xiàn)了積極回應并表示會給予答復，符合首問負責制要求。16.測量電流互感器極性的目的是為了（）。選項A.保證外部接線正確選項B.滿足負荷的要求選項C.滿足計量和保護裝置的要求選項D.提高保護裝置動作的靈敏度正確答案：【A】17.儀表的摩擦力矩越大，產(chǎn)生的誤差（）。選項A.很小選項B.越小選項C.越大選項D.不受影響正確答案：【C】詳解：儀表的摩擦力矩會影響儀表的正常工作。摩擦力矩越大，在測量過程中對儀表指針的運動阻礙就越大，使得儀表指針不能準確及時地跟隨被測量的變化而變化，從而產(chǎn)生更大的誤差。18.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定：某客戶原用電容量為315KVA，現(xiàn)要求改為230KVA，該戶應辦理（）。選項A.改類選項B.減容選項C.改壓選項D.銷戶正確答案：【B】詳解：客戶用電容量減少，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十二條規(guī)定，這種情況應辦理減容業(yè)務。改壓是改變供電電壓等級；改類是改變用電類別；銷戶是停止用電并解除供用電關系，均不符合題意。19.變壓器的呼吸器中的硅膠受潮后應變成()。選項A.白色選項B.藍色選項C.粉紅色選項D.灰色正確答案：【C】詳解：變壓器呼吸器中的硅膠正常情況下是藍色，受潮后會變成粉紅色。這是因為硅膠具有吸濕變色的特性，通過顏色變化可以直觀地判斷硅膠是否受潮，以便及時更換硅膠，保證變壓器的正常運行。20.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達用戶。選項A.3～7天選項B.2～5天選項C.1天選項D.1～3天正確答案：【A】二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.所有()的二次繞組應永久性的、可靠的保護接地。選項A.電流互感器選項B.電壓互感器選項C.斷路器選項D.電能表正確答案：【AB】2.（）是電費管理的主要考核指標。選項A.電費實抄率選項B.電費回收率選項C.差錯率選項D.電量營銷計劃達成率正確答案：【ABC】3.變壓器調(diào)壓的方式有（）。選項A.有載調(diào)壓選項B.低溫調(diào)壓選項C.高溫調(diào)壓選項D.無載調(diào)壓正確答案：【AD】詳解：變壓器調(diào)壓方式主要有有載調(diào)壓和無載調(diào)壓兩種。有載調(diào)壓是在變壓器不停電的情況下進行調(diào)壓操作；無載調(diào)壓則是在變壓器停電后才能進行調(diào)壓操作。4.繼電保護的“四性”原則是（）。選項A.速動性選項B.可靠性選項C.選擇性選項D.靈敏性正確答案：【ABCD】詳解：選擇性是指保護裝置動作時，僅將故障元件從電力系統(tǒng)中切除，使停電范圍盡量縮??；速動性是指保護裝置應能盡快地切除短路故障，以減少設備及用戶在大短路電流、低電壓下運行的時間，降低設備的損壞程度，提高電力系統(tǒng)并列運行的穩(wěn)定性；靈敏性是指在設備或線路的被保護范圍內(nèi)發(fā)生金屬性短路時，保護裝置應具有必要的靈敏系數(shù)；可靠性是指保護裝置應隨時保持完整、靈活狀態(tài)，不應發(fā)生拒動或誤動。這四個特性是對繼電保護裝置的基本要求。5.地方政府部門要求對欠費客戶供電的，在滿足（）條件后方可給予供電。選項A.達成口頭協(xié)議選項B.供電企業(yè)與地方政府部門協(xié)商一致選項C.與擔保單位簽訂擔保協(xié)議選項D.地方政府部門出面協(xié)商落實擔保單位正確答案：【BCD】詳解：地方政府部門要求對欠費客戶供電的，在滿足供電企業(yè)與地方政府部門協(xié)商一致、地方政府部門出面協(xié)商落實擔保單位、與擔保單位簽訂擔保協(xié)議條件后方可給予供電。達成口頭協(xié)議不符合要求，故不選B，正確答案為ACD。6.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設計》5.7.1規(guī)定：計量二次回路的連接導線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線,電壓電路導線截面積不應小于（）,電流電路導線截面不應小于（）。選項A.1.5mm2選項B.4mm2選項C.2.5mm2選項D.3mm2正確答案：【BC】7.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》，舉報指用電客戶通過各種渠道，檢舉或反映（）等事件。選項A.他人違約供（用）電的行為選項B.盜竊破壞電力設施的行為選項C.竊電行為選項D.公司員工有違反行風的行為正確答案：【ABCD】詳解：《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》中明確規(guī)定，舉報指用電客戶通過各種渠道，檢舉或反映他人違約供（用）電的行為、竊電行為、盜竊破壞電力設施的行為以及公司員工有違反行風的行為等事件。8.廣西電網(wǎng)有限責任公司更改客戶服務信息流程有。（）選項A.業(yè)務受理選項B.業(yè)務歸檔選項C.身份驗證選項D.更改客戶信息正確答案：【ABCD】詳解：1.**業(yè)務受理**：客戶提出更改服務信息的需求，這是整個流程的起始點，工作人員接收相關申請。2.**身份驗證**：為確保是客戶本人操作，需要對客戶身份進行驗證，確認其身份的真實性和準確性。3.**更改客戶信息**：在身份驗證通過后，依據(jù)客戶的要求對相應的服務信息進行更改操作。4.**業(yè)務歸檔**：將更改客戶服務信息這一業(yè)務流程中產(chǎn)生的相關資料、記錄等進行整理歸檔，以便后續(xù)查詢、統(tǒng)計和追溯等。9.以下行為屬于違約用電的是（）。選項A.私自超過合同約定的容量用電選項B.未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源選項C.私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置選項D.繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電正確答案：【ABC】10.供電企業(yè)對查獲的竊電者應按（）處理。選項A.承擔補交電費六倍的違約使用電費選項B.承擔補交電費三倍的違約使用電費選項C.竊電者應按所竊電量補交電費選項D.應予制止并可當場中止供電正確答案：【BCD】詳解：1.選項A：供電企業(yè)對查獲的竊電者應予制止并可當場中止供電，這是為了及時阻止竊電行為的繼續(xù)，保障供電安全和正常秩序，A選項正確。2.選項B：竊電者應按所竊電量補交電費，這是對其竊電行為造成電力損失的一種補償，B選項正確。3.選項C：承擔補交電費三倍的違約使用電費，這是對竊電這種違約行為的一種經(jīng)濟處罰，C選項正確。4.選項D：承擔補交電費六倍的違約使用電費，不符合相關規(guī)定，D選項錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.客戶服務工作由特定的服務提供者來完成，提供者是與客戶有直接接觸的前臺工作人員。選項A.正確選項B.錯誤正確答案：【B】2.在保證一定的技術(shù)經(jīng)濟指標的條件下，提高線路輸電電壓，還可大大加長輸電距離。選項A.正確選項B.錯誤正確答案：【A】3.架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統(tǒng)的一部分。選項A.正確選項B.錯誤正確答案：【A】4.用電檢查的目的是為了保障供電安全。選項A.正確選項B.錯誤正確答案：【B】5.城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”每年每用電戶設置120千瓦時的免費電量。選項A.正確選項B.錯誤正確答案：【A】6.使用接地電阻搖表時，每個接線頭的接線柱不必接觸良好，連接牢固。（）選項A.正確選項B.錯誤正確答案：【B】7.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》反饋答復意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復意見，在接